Common use of LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI Clause in Contracts

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. In merito alla tempistica per le attività oggetto del presente avviso legato alla successiva richiesta di offerta si applicheranno le penali descritte in seguito, fermo restando quanto previsto al paragrafo “Penali” del presente avviso. Qualora la consegna finale delle opere alla Committente dovesse avvenire oltre il termine ultimo previsto, per ciascun giorno solare di ritardo sarà applicata una penale pari al 1‰ dell’importo contrattuale fino ad un’ammontare complessivo non superiore al 10% dell’importo contrattuale. La penale trova applicazione anche in caso di ritardo: ● nell’inizio dei lavori rispetto alla data fissata dal Direttore dei Lavori per la consegna ● degli stessi; ● nella ripresa dei lavori seguente un verbale di sospensione, rispetto alla data ● fissata dal Direttore dei Lavori; ● nel rispetto dei termini imposti dal Direttore dei Lavori per il ripristino di lavori non ● accettabili o danneggiati; ● nel rispetto delle soglie temporali fissate a tale scopo nel cronoprogramma dei lavori. L’Appaltatore non potrà mai sospendere arbitrariamente i lavori per qualsiasi causa non dipendente da ordine scritto della Direzione Lavori. Qualsiasi sospensione indebita sarà soggetta all’applicazione di penali.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. In merito alla tempistica per le attività oggetto del presente avviso legato alla successiva richiesta di offerta si applicheranno le penali descritte in seguito, fermo restando quanto previsto al paragrafo “Penali” del presente avviso. Qualora Il periodo di osservazione per la consegna finale misurazione dei livelli dei servizi richiesti e per il calcolo delle opere alla Committente dovesse avvenire oltre il termine ultimo previsto, per ciascun giorno solare di ritardo sarà applicata una penale pari al penali ad essi associate è stabilito in 3 mesi solari. In merito ai livelli dei servizi richiesti si applicano le seguenti penali: ● 1‰ dell’importo contrattuale a corpo per ogni giorno di ritardo eccedente il tempo previsto nel presente avviso per per ogni azione di manutenzione ordinaria e di ripristino delle soluzioni provvisorie adottate e complessivamente fino ad un’ammontare complessivo non superiore al 10% dell’importo contrattuale. La penale trova applicazione anche in caso di ritardo: ● nell’inizio dei lavori rispetto alla data fissata dal Direttore dei Lavori per la consegna ● degli stessitale importo contrattuale netto; ● nella ripresa dei lavori seguente un verbale 1‰ dell’importo concordato della singola attività di sospensionemanutenzione ordinaria correttiva, rispetto alla data ● fissata dal Direttore dei Lavoriper ogni giorno di ritardo eccedente il tempo concordato con LepidaScpA per l’esecuzione di tale attività e complessivamente fino al 10% di tale importo netto; ● nel rispetto dei termini imposti dal Direttore dei Lavori 1‰ dell’importo concordato della singola attività di manutenzione straordinaria evolutiva per ogni giorno di ritardo eccedente il ripristino tempo concordato con LepidaScpA per l’esecuzione di lavori non ● accettabili o danneggiati; ● nel rispetto delle soglie temporali fissate a tale scopo nel cronoprogramma dei lavori. L’Appaltatore non potrà mai sospendere arbitrariamente i lavori per qualsiasi causa non dipendente da ordine scritto della Direzione Lavori. Qualsiasi sospensione indebita sarà soggetta all’applicazione attività e complessivamente fino al 10% di penalitale importo netto.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. In merito I guasti segnalati all’Help Desk del Fornitore devono essere codificati secondo una classe di severità (Severity Code), in base alla tempistica per le attività oggetto gravità del presente avviso legato alla successiva richiesta problema riscontrato. L’assegnazione dello specifico Severity Code dovrà essere repentinamente segnalata dall’Help Desk all’Agenzia tramite telefono, fax, posta elettronica, etc. Sulla base del Severity Code assegnato, insieme a una prima diagnosi effettuata da remoto del disservizio, l’Help Desk dovrà fornire una stima dei tempi di offerta si applicheranno le penali descritte in seguito, fermo restando quanto previsto al paragrafo “Penali” ripristino e delle modalità di intervento nel rispetto dei parametri di SLA nel seguito definiti. I livelli di servizio richiesti sono: gestite dall’impianto telefonico): la funzionalità dovrà essere ripristinata entro 8 ore lavorative dall’apertura del presente avviso. Qualora guasto; tra il 20% e il 40% delle utenze gestite dall’impianto telefonico): la consegna finale funzionalità dovrà essere ripristinata entro 12 ore lavorative dall’apertura del guasto;  Per guasto bloccante l’operatività dell’apparecchiatura (che comporta 20% delle opere alla Committente dovesse avvenire oltre il termine ultimo previsto, per utenze gestite dall’impianto telefonico): la funzionalità dovrà essere ripristinata entro 16 ore lavorative dall’apertura del guasto; Per ciascun giorno solare ora di ritardo sarà applicata rispetto al valore fissato, non imputabile all’Agenzia, è prevista l’applicazione di una penale pari al 1‰ dell’importo contrattuale fino ad un’ammontare allo 0,1% del valore complessivo non superiore al 10% dell’importo contrattualedel contratto. La penale trova applicazione anche in caso Al fine di ritardo: ● nell’inizio dei lavori rispetto alla data fissata dal Direttore dei Lavori per la consegna ● degli stessi; ● nella ripresa dei lavori seguente un verbale di sospensione, rispetto alla data ● fissata dal Direttore dei Lavori; ● nel verificare il rispetto dei termini imposti dal Direttore livelli di servizio, il Fornitore dovrà fornire trimestralmente il report dei Lavori per il ripristino di lavori non ● accettabili o danneggiati; ● nel rispetto delle soglie temporali fissate a tale scopo nel cronoprogramma dei lavori. L’Appaltatore non potrà mai sospendere arbitrariamente i lavori per qualsiasi causa non dipendente da ordine scritto della Direzione Lavori. Qualsiasi sospensione indebita sarà soggetta all’applicazione di penaliguasti gestiti.

LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI. In merito alla tempistica per le attività oggetto del presente avviso legato alla successiva richiesta di offerta si applicheranno le penali descritte in seguito, fermo restando quanto previsto al paragrafo “Penali” del presente avviso. Qualora Il periodo di osservazione per la consegna finale misurazione dei livelli dei servizi richiesti e per il calcolo delle opere alla Committente dovesse avvenire oltre il termine ultimo previsto, per ciascun giorno solare di ritardo sarà applicata una penale pari al penali ad essi associate è stabilito in 3 mesi solari. In merito ai livelli dei servizi richiesti si applicano le seguenti penali: ● 1‰ dell’importo contrattuale a corpo per ogni giorno di ritardo eccedente il tempo previsto nel presente avviso per ogni azione di manutenzione ordinaria e di ripristino delle soluzioni provvisorie adottate e complessivamente fino ad un’ammontare complessivo non superiore al 10% dell’importo contrattuale. La penale trova applicazione anche in caso di ritardo: ● nell’inizio dei lavori rispetto alla data fissata dal Direttore dei Lavori per la consegna ● degli stessitale importo contrattuale netto; ● nella ripresa dei lavori seguente un verbale 1‰ dell’importo concordato della singola attività di sospensionemanutenzione ordinaria correttiva, rispetto alla data ● fissata dal Direttore dei Lavoriper ogni giorno di ritardo eccedente il tempo concordato con LepidaScpA per l’esecuzione di tale attività e complessivamente fino al 10% di tale importo netto; ● nel rispetto dei termini imposti dal Direttore dei Lavori 1‰ dell’importo concordato della singola attività di manutenzione straordinaria evolutiva per ogni giorno di ritardo eccedente il ripristino tempo concordato con LepidaScpA per l’esecuzione di lavori non ● accettabili o danneggiati; ● nel rispetto delle soglie temporali fissate a tale scopo nel cronoprogramma dei lavori. L’Appaltatore non potrà mai sospendere arbitrariamente i lavori per qualsiasi causa non dipendente da ordine scritto della Direzione Lavori. Qualsiasi sospensione indebita sarà soggetta all’applicazione attività e complessivamente fino al 10% di penalitale importo netto.