Common use of Modalità di erogazione dei servizi Clause in Contracts

Modalità di erogazione dei servizi. 3.1 Erogazione servizi nelle zone coperte dalla rete Infostrada. 3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto da WIND come Operatore Unico. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione allegata al Contratto. WIND fatturerà i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispet- tiva data di attivazione. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio Info- strada di WIND come Operatore Unico, servizi di accesso ad Internet di altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale. Per le linee già attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione in modalità ac- cesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato temporaneamente in modalità accesso indiretto. In tale caso per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalità di accesso indiretto, il Cliente, oltre a corrispondere a WIND gli importi previsti per i Servizi Infostrada, sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore del servizio di accesso, i relativi. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in modalità di accesso diretto; nel caso in cui l’attivazione non fosse disponibile da subito il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore, al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WIND il costo per i Servizi Infostrada. 3.1.2 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso al- cune numerazioni speciali. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni e servizi aggiuntivi non disponibili sono riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sull’Area Clienti del sito xxx.xxxxxxxxxx.xx. Il Cliente è altresì informato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto su numero di telefono già attivo, potrebbe richiedere l’attivazione di una nuova linea con un numero temporaneo che verrà sostituito successivamente dal numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informato. 3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto, se la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà attivo in modalità di accesso indiretto; se l’attivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarrà attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. Se la linea era già attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si procederà a nessuna attivazione. La differente modalità di erogazione dei Servizi, in accesso diretto o indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione allegata. 3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti del Servizio (Voce e Internet) lo stesso rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. 3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet in tecnologia ADSL, è necessaria la preventiva registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da WIND. 3.1.6 In caso di Accesso Diretto alla Rete Infostrada con tecnologia fibra ottica, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP. Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato, con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione meglio descritte nell’articolo 3.2.4.

Modalità di erogazione dei servizi. 3.1 Erogazione I servizi nelle zone coperte dalla rete Infostradaoggetto del presente appalto DOVRANNO essere erogati in modalità a corpo e a consumo, come di seguito meglio precisato. 3.1.1 Se Fermo restando quanto previsto nell’art. 59, comma 5 bis del D. Lgs. n. 50/2016, che prevede che per le prestazioni a corpo il Cliente prezzo offerto rimane fisso e non può variare in aumento o in diminuzione, secondo la qualità e la quantità effettiva dei servizi eseguiti, mentre per le prestazioni a corpo il prezzo convenuto può variare, in aumento o in diminuzione, secondo la quantità effettiva dei servizi eseguiti, si trova in zone coperte dalla rete Infostradaprecisa quanto segue. Nella modalità a corpo la responsabilità del risultato è affidata all’Appaltatore, il Servizio verrà attivato quale organizza le proprie risorse professionali, tecniche e metodologiche per soddisfare le richieste: tipico esempio è l’affidamento di un obiettivo di sviluppo in cui la Società Appaltante fornisce gli elementi generali della “soluzione TO BE” in termini di macro esigenze da realizzare/modificare, utenza coinvolta, contesto tecnologico e applicativo di partenza e vincoli di spesa/tecnologia (il contesto AS IS, nuovi adempimenti legati a leggi e normative, ecc.). L’Appaltatore declina i requisiti funzionali e non funzionali oppure l’analisi d’impatto, disegna la soluzione e definisce tutti gli elementi del piano di lavoro, il dettaglio dei prodotti, tutti i costi in giornate uomo, fornendo tutti gli elementi per oggettivare la proposta e i relativi costi. Con l’approvazione del piano, l’Appaltatore ne è responsabile, e, pertanto, non potrà richiedere maggiori costi a fronte di ritardi nella consegna (errata valutazione dei tempi o errata allocazione delle risorse o incompetenza delle risorse, difettosità eccessiva del software realizzato, o mancata comprensione dei requisiti utenti, ecc.), o per rimediare ad un livello di qualità insufficiente, o rimediare a buchi di analisi o insufficiente attività di testing, ecc. La modalità di accesso diretto da WIND come Operatore Unico. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici consumo, invece, presuppone una responsabilità limitata alla competenza tecnica- professionale e alla disponibilità tecnologica risoluzione di task con ampiezza contenuta e dipendente anche da risorse della Società Appaltante: a titolo di esempio l’affidamento di un obiettivo di sviluppo in team misti con la Società Appaltante in cui le modalità, i tempi, le soluzioni sono controllate prevalentemente dalla Società Appaltante. In questo caso, la responsabilità dell’Appaltatore è limitata alle attività di volta in volta affidate, siano sprint o funzioni o oggetti più limitati, ma la soluzione globale viene guidata dalla Società Appaltante. In questo caso, l’Appaltatore non può essere responsabile della soluzione totale, ma i fattori rilevanti sono l’adeguatezza ai profili professionali richiesti, la competenza tecnica e funzionale, il rispetto degli orari di lavoro e delle produttività richieste. Per tutti i servizi che saranno erogati a consumo, sulla base di un richiesta della Società Appaltante, l’Appaltatore DOVRÀ presentare un apposito Piano delle attività (PAI), che DOVRÀ essere approvato formalmente dalla Società Appaltante. Laddove il PAI non venga ritenuto adeguato ad insindacabile giudizio della Società Appaltante, l’Appaltatore DOVRÀ ripresentarlo. Per gli indicatori di qualità della fornitura relativa alla definizione del PAI, si rimanda a quanto indicato negli indicatori di qualità in Appendice 2. In ciascun Piano delle attività, l’Appaltatore DOVRÀ indicare: • il numero delle risorse necessarie da utilizzare, suddivise per profilo professionale; • il numero di giornate/uomo da impiegare, per ciascuna risorsa da utilizzare; • la descrizione delle attività da realizzare; • le tempistiche di realizzazione e gli output previsti; • il piano dei test e collaudo (ove applicabile). Con riferimento alle attività pianificate e approvate dalla Società Appaltante, al termine dell’esecuzione dell’attività richiesta, l’Appaltatore DOVRÀ presentare un Rapporto di riepilogo delle attività effettivamente erogate, che verranno ove necessario valutate dalla Società Appaltante attraverso uno o più degli indicatori di qualità previsti dalla fornitura. Resta inteso che, in ogni caso, la Società Appaltante riconoscerà e autorizzerà il pagamento delle sole attività effettivamente svolte e che pertanto non è possibile garantire i tempi abbiano avuto quale risultato la corretta esecuzione di attivazione di tale modalità di accessoquanto approvato dalla stessa nel Piano delle attività. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione allegata al Contratto. WIND fatturerà i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispet- tiva data di attivazione. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio Info- strada di WIND come Operatore Unico, servizi di accesso ad Internet di altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale. Per le linee già attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione in modalità ac- cesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato temporaneamente in modalità accesso indiretto. In tale caso per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalità di accesso indiretto, il Cliente, oltre a corrispondere a WIND gli importi previsti per i Servizi Infostrada, sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore del servizio di accesso, i relativi. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in modalità di accesso diretto; nel Nel caso in cui l’attivazione la valutazione delle attività non fosse disponibile da subito soddisfi gli obiettivi richiesti, l’attività oggetto della valutazione non può essere considerata conclusa e l’Appaltatore DOVRÀ mettere in atto, senza alcun onere a carico della Società Appaltante tutte le possibili azioni correttive al fine di ottenere il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore, al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WIND il costo per i Servizi Infostrada. 3.1.2 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi raggiungimento degli obiettivi richiesti e le chiamate verso al- cune numerazioni speciali. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni quindi la corretta esecuzione e servizi aggiuntivi non disponibili sono riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sull’Area Clienti del sito xxx.xxxxxxxxxx.xx. Il Cliente è altresì informato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto su numero di telefono già attivo, potrebbe richiedere l’attivazione di una nuova linea con un numero temporaneo che verrà sostituito successivamente dal numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informato. 3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto, se la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà attivo in modalità di accesso indiretto; se l’attivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarrà attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. Se la linea era già attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si procederà a nessuna attivazioneconclusione dell’attività. La differente modalità Società Appaltante procederà al pagamento e allo scorporo (dal monte di erogazione dei Servizigiornate/persona destinate al servizio) delle sole giornate/persona indicate nei Piani delle attività preventivamente approvati dalla Società Appaltante stessa. Fermo restando quanto sopra, la Società Appaltante si riserva l’insindacabile facoltà di utilizzare in accesso diretto tutto o indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione allegatain parte le giornate/persona messe a disposizione dall’Appaltatore e nessun compenso sarà riconosciuto/dovuto dall’Appaltatore per le giornate/persona eventualmente non utilizzate. 3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti del Servizio (Voce e Internet) lo stesso rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. 3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet in tecnologia ADSL, è necessaria la preventiva registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da WIND. 3.1.6 In caso di Accesso Diretto alla Rete Infostrada con tecnologia fibra ottica, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP. Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato, con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione meglio descritte nell’articolo 3.2.4.

Modalità di erogazione dei servizi. 3.1 Erogazione servizi nelle zone coperte dalla rete Infostradain modalità di accesso diretto (ULL) . 3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto da WIND come Operatore Unico. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione allegata al Contratto. WIND fatturerà i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispet- tiva data di attivazione. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzarechiamate, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio Info- strada di WIND come Operatore Unico, né utilizzare servizi di accesso ad Internet di con altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manualeoperatori. Per le linee già attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione in modalità ac- cesso accesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato temporaneamente in modalità accesso indiretto. In tale caso per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalità di accesso indiretto, il Cliente, oltre a corrispondere a WIND gli importi previsti per i Servizi Infostrada, sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore del servizio di accesso, i relativirelativi importi. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in modalità di accesso diretto; nel caso in cui l’attivazione non fosse disponibile da subito il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore, al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WIND il costo per i Servizi Infostrada. 3.1.2 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso al- cune alcune numerazioni speciali, o il cliente potrebbe mantenere il servizio ADSL con altri operatori. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni e servizi aggiuntivi non disponibili sono riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sull’Area Clienti del sito xxx.xxxxxxxxxx.xx. Il Cliente prende atto che il corrispettivo dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori dovrà essere corrisposto direttamente all’operatore con cui il servizio è attivo e che , eventuali variazioni tecniche e commerciali apportate a tali servizi dipendono esclusivamente dall’altro operatore. Il Cliente è altresì informato in- formato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto su numero di telefono già attivo, potrebbe richiedere l’attivazione di una nuova linea con un numero temporaneo che verrà sostituito successivamente dal numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informato. 3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto, se la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà attivo in modalità di accesso indiretto; se l’attivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarrà attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. Se la linea era già attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si procederà a nessuna attivazione. La differente modalità di erogazione dei Servizi, in accesso diretto o indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione allegata. 3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti del Servizio (Voce e Internet) lo stesso rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. 3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet in tecnologia ADSLInternet, è necessaria la preventiva registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da WIND. 3.1.6 In caso di Accesso Diretto alla Rete Infostrada con tecnologia fibra ottica, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP. Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato, con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione meglio descritte nell’articolo 3.2.4.

Modalità di erogazione dei servizi. 3.1 Erogazione I servizi nelle zone coperte dalla rete Infostrada. 3.1.1 Se oggetto del presente appalto DOVRANNO essere erogati in modalità a corpo e a misura, come di seguito meglio precisato. Fermo restando quanto previsto nell’art. 59, comma 5 bis del D. Lgs. n. 50/2016, che prevede che per le prestazioni a corpo il Cliente prezzo offerto rimane fisso e non può variare in aumento o in diminuzione, secondo la qualità e la quantità effettiva dei servizi eseguiti, mentre per le prestazioni a misura il prezzo convenuto può variare, in aumento o in diminuzione, secondo la quantità effettiva dei servizi eseguiti, si trova in zone coperte dalla rete Infostradaprecisa quanto segue. Nella modalità a corpo la responsabilità del risultato è affidata all’Appaltatore, il Servizio verrà attivato quale organizza le proprie risorse professionali, tecniche e metodologiche per soddisfare le richieste: tipico esempio è l’affidamento di un obiettivo di sviluppo in modalità cui la Società Appaltante fornisce gli elementi generali della “soluzione TO BE” in termini di accesso diretto macro esigenze da WIND come Operatore Unicorealizzare/modificare, utenza coinvolta, contesto tecnologico e applicativo di partenza e vincoli di spesa/tecnologia (il contesto AS IS, nuovi adempimenti legati a leggi e normative, ecc.). Il Cliente L’Appaltatore declina i requisiti funzionali e non funzionali e l’analisi d’impatto, disegna la soluzione (progettazione esecutiva) e definisce tutti gli elementi del piano di lavoro, il dettaglio dei prodotti, tutti i costi in giornate uomo, fornendo tutti gli elementi per oggettivare la proposta e i relativi costi. Con l’approvazione del piano di lavoro da parte della Società Appaltante, l’Appaltatore ne è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità responsabile, e, pertanto, non potrà richiedere maggiori costi a fronte di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica ritardi nella consegna (errata valutazione dei tempi o errata allocazione delle risorse necessarie o incompetenza delle risorse, difettosità eccessiva del software realizzato, o mancata comprensione dei requisiti utenti, introduzione di nuove normative nazionali e/o regionali, ecc.), o per rimediare ad un livello di qualità insufficiente, o rimediare a buchi di analisi o insufficiente attività di testing, ecc. Per tutti i servizi che saranno erogati a misura, sulla base di una richiesta della Società Appaltante, l’Appaltatore DOVRÀ presentare un apposito Piano delle attività (PAI), che DOVRÀ essere approvato formalmente dalla Società Appaltante. Laddove il PAI non venga ritenuto adeguato ad insindacabile giudizio della Società Appaltante, l’Appaltatore DOVRÀ ripresentarlo. Per gli indicatori di qualità della fornitura relativa alla definizione del PAI, si rimanda a quanto indicato negli indicatori di qualità in Appendice 2. In ciascun Piano delle attività, l’Appaltatore DOVRÀ indicare: • il numero delle risorse da utilizzare, suddivise per profilo professionale; • il numero di giornate/uomo da impiegare, per ciascuna risorsa da utilizzare; • l’importo complessivo; • la descrizione delle attività da realizzare; • le tempistiche di realizzazione e gli output/deliverable previsti; • il piano dei test e collaudo (ove applicabile). Con riferimento alle attività pianificate e approvate dalla Società Appaltante, al termine dell’esecuzione dell’attività richiesta, l’Appaltatore DOVRÀ presentare un Rapporto di riepilogo delle attività effettivamente erogate, che verranno valutate dalla Società Appaltante attraverso uno o più degli indicatori di qualità previsti dalla fornitura. Resta inteso che, in ogni caso, la Società Appaltante riconoscerà e autorizzerà il pagamento delle sole attività effettivamente svolte e che pertanto non è possibile garantire i tempi abbiano avuto quale risultato la corretta esecuzione di attivazione di tale modalità di accessoquanto approvato dalla stessa nel Piano delle attività. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione allegata al Contratto. WIND fatturerà i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispet- tiva data di attivazione. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio Info- strada di WIND come Operatore Unico, servizi di accesso ad Internet di altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale. Per le linee già attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione in modalità ac- cesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato temporaneamente in modalità accesso indiretto. In tale caso per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalità di accesso indiretto, il Cliente, oltre a corrispondere a WIND gli importi previsti per i Servizi Infostrada, sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore del servizio di accesso, i relativi. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in modalità di accesso diretto; nel Nel caso in cui l’attivazione la valutazione delle attività non fosse disponibile da subito soddisfi gli obiettivi richiesti, l’attività oggetto della valutazione non può essere considerata conclusa e l’Appaltatore DOVRÀ mettere in atto, senza alcun onere a carico della Società Appaltante tutte le possibili azioni correttive al fine di ottenere il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore, al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WIND il costo per i Servizi Infostrada. 3.1.2 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi raggiungimento degli obiettivi richiesti e le chiamate verso al- cune numerazioni speciali. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni quindi la corretta esecuzione e servizi aggiuntivi non disponibili sono riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sull’Area Clienti del sito xxx.xxxxxxxxxx.xx. Il Cliente è altresì informato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto su numero di telefono già attivo, potrebbe richiedere l’attivazione di una nuova linea con un numero temporaneo che verrà sostituito successivamente dal numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informato. 3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto, se la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà attivo in modalità di accesso indiretto; se l’attivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarrà attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. Se la linea era già attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si procederà a nessuna attivazioneconclusione dell’attività. La differente modalità Società Appaltante procederà al pagamento e allo scorporo (dal monte di erogazione dei Servizigiornate/persona destinate al servizio) delle sole giornate/persona indicate nei Piani delle attività preventivamente approvati dalla Società Appaltante stessa. Fermo restando quanto sopra, la Società Appaltante si riserva l’insindacabile facoltà di utilizzare in accesso diretto tutto o indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione allegatain parte le giornate/persona messe a disposizione dall’Appaltatore e nessun compenso sarà riconosciuto/dovuto dall’Appaltatore per le giornate/persona eventualmente non utilizzate. 3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti del Servizio (Voce e Internet) lo stesso rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. 3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet in tecnologia ADSL, è necessaria la preventiva registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da WIND. 3.1.6 In caso di Accesso Diretto alla Rete Infostrada con tecnologia fibra ottica, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP. Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato, con le modalità tecniche di fornitura, accesso e fruizione meglio descritte nell’articolo 3.2.4.

Modalità di erogazione dei servizi. 3.1 Erogazione servizi nelle zone coperte dalla rete Infostrada.Condizioni generali del servizio 3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto da WIND come Operatore Unico. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione allegata al Contratto. WIND fatturerà i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispet- tiva data di attivazione. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio Info- strada di WIND come Operatore Unico, servizi di accesso ad Internet di altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale. Per le linee già attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione in modalità ac- cesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato temporaneamente in modalità accesso indiretto. In tale caso per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalità di accesso indiretto, il Cliente, oltre a corrispondere a WIND gli importi previsti per i Servizi Infostrada, sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore i) L’erogazione del servizio di accesso, i relativi. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in modalità di accesso diretto; nel caso in cui l’attivazione non fosse disponibile da subito il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore, al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WIND il costo per i Servizi Infostrada. 3.1.2 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili prevista tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso al- cune numerazioni specialigiorni lavorativi dell’anno, fatti salvi eventuali accordi intercorsi con il RUP in ordine ad alcuni giorni di fermo nel periodo estivo. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni e servizi aggiuntivi non disponibili sono riportate negli allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sull’Area Clienti Nella comunicazione del sito xxx.xxxxxxxxxx.xx. Il Cliente è altresì informato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto su fermo il Fornitore indica comunque un numero di telefono già attivo, potrebbe richiedere l’attivazione cellulare di una nuova linea con un numero temporaneo che verrà sostituito successivamente dal numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informatosuo tecnico reperibile. 3.1.3 Qualoraii) Il servizio si svolge dal lunedì al venerdì con orario almeno 9 – 17, per ragioni tecnichefatte salve necessità straordinarie di prolungamento dell’orario del servizio stesso, fosse esclusa che verranno comunicati, tramite ticket e con congruo preavviso, dagli utenti appositamente autorizzati dal RUP. Negli altri casi, gli orari degli interventi presso le sedi d’uso verranno preventivamente concordati con i referenti dell'Ente. iii) I referenti dell’Ente, oltre alle operazioni di inserimento ticket disponibili agli utenti autorizzati, avranno la possibilità di procedere all’attivazione consultare in lettura la totalità dei ticket inerenti al Comune di Firenze e potranno generare ed estrarre report significativi, atti sia a misurare il grado di efficienza e di efficacia del Servizio in fornitore nel rispondere alle segnalazioni degli utenti, con ciò verificando il rispetto degli SLA, sia a monitorare il ricorso al servizio di assistenza da parte dell’utenza comunale. iv) Gli specialisti del fornitore concorderanno le modalità di accesso direttoeffettuazione con il personale incaricato dal RUP e opereranno preferibilmente tramite collegamento remoto in VPN ma, se la linea era già attiva con Telecom Italia qualora necessario e in caso di urgenza, a giudizio insindacabile del DEC o del RUP (che ne daranno, per quanto possibile, congruo preavviso), l’intervento deve essere effettuato di presenza nelle sedi comunali, nel rispetto della normativa di sicurezza (non è tuttavia necessario il Servizio rimarrà attivo in modalità DUVRI, poiché non sussistono rischi di accesso indiretto; se l’attivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarrà attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, interferenza) e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. Se la linea era già attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si procederà a nessuna attivazione. La differente modalità di erogazione dei Servizi, in accesso diretto o indiretto, comporta l’applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione allegataprevenzione sanitaria. 3.1.4 Qualora non fosse possibilev) L’installazione degli aggiornamenti del software oggetto dei servizi, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti a qualunque titolo prodotti è a carico del Servizio (Voce Fornitore e Internet) lo stesso rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. 3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet in tecnologia ADSL, è necessaria la preventiva registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da WIND. 3.1.6 In caso di Accesso Diretto alla Rete Infostrada con tecnologia fibra ottica, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP. Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato, avverrà con le modalità tecniche di fornituraspecificate nell’allegato 1. In particolare, accesso il Fornitore si impegna a rilasciare e fruizione meglio descritte nell’articolo 3.2.4installare sempre deliverable opportunamente testati in beta- test dal suo personale, salvo diversamente stabilito dal DEC durante l’esecuzione del contratto. L’Ente effettuerà comunque le verifiche contrattualmente previste.