Governo Della Fornitura. Il fornitore indicherà un proprio Responsabile di Esecuzione della fornitura (Referente contrattuale), SACE provvederà a sua volta alla nomina di un suo Responsabile contrattuale che costituirà il riferimento unico per il Fornitore, ed individuerà i responsabili tecnici che pianificheranno e coordineranno le varie attività previste nel servizio.
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Governo Della Fornitura. La Stazione Appaltante si riserva di effettuare tutti i controlli necessari a verificare l’adempimento delle prestazioni oggetto del Capitolato ed il rispetto delle scadenze stabilite. Ogni comunicazione formale relativa alla gestione e all’esecuzione del contratto dovrà essere inviata per posta certificata.
Governo Della Fornitura. Nell’ambito del contratto stipulato dall’Amministrazione, il fornitore dovrà indicare un Responsabile della fornitura che dovrà essere il responsabile dell’intera struttura organizzativa proposta, avere una visione unica ed integrata dello stato dell’arte dell’intera fornitura, delle attività e dei progetti in corso, verificare e riportare all’Amministrazione i rendiconti periodici. Pertanto, il Responsabile della fornitura dovrà garantire la qualità complessiva dei servizi erogati, operare quale interfaccia unica amministrativa verso l’Amministrazione e risolvere le potenziali criticità durante tutta la durata del contratto. Nell’ambito della governance della fornitura, il Responsabile dovrà, in particolare, fornire all’Amministrazione la reportistica periodica, con cadenza uguale a quella della fatturazione, relativa agli asset degli apparati gestiti (come risultanti dal DB della configurazione), ai ticket elaborati nel periodo di riferimento, ai livelli di servizio conseguiti con l’eventuale calcolo delle penali applicabili, alla rendicontazione delle risorse professionali utilizzate a consumo, agli stati di avanzamento (SAL) delle attività remunerate a corpo. Il Responsabile della fornitura potrà avvalersi di una struttura di supporto. Il Responsabile della fornitura e la struttura di supporto non faranno parte di alcuno dei gruppi di lavoro operativi e non comporteranno alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione. Il Fornitore dovrà effettuare la rilevazione della soddisfazione degli utenti, con una periodicità semestrale e per l’intera durata del contratto, sull’utenza di riferimento indicata dall’Amministrazione. I risultati della rilevazione dovranno essere consegnati insieme alla reportistica periodica al fine di poter verifica l’indicatore “IQ09” relativo al grado di soddisfazione dei referenti. La rilevazione è a carico del Fornitore, senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione.
Governo Della Fornitura. La fornitura oggetto dell’appalto si svolgerà secondo il processo di seguito descritto. Le attività di manutenzione evolutiva saranno tracciate tramite un sistema di trouble ticketing messo a disposizione dal Fornitore, applicativo fruibile mediante un browser web. Sono a carico del Fornitore tutte le operazioni di configurazione e/o l’installazione di tale sistema sulle proprie postazioni adibite all’erogazione del servizio e di quanto necessario per accedere da remoto allo stesso. Tale applicativo dovrà essere raggiungibile esclusivamente da utenti Equitalia Giustizia e del fornitore e sarà il principale canale di comunicazione e monitoraggio. Il portale messo a disposizione dovrà prevedere funzioni di reportistica e di monitoraggio di tutte le richieste aperte da Equitalia Giustizia verso il Fornitore. Infatti, dovrà essere possibile effettuare estrazioni delle segnalazioni ed i relativi step, in quanto Equitalia Giustizia effettua attività di monitoraggio con cadenza periodica sull’andamento delle attività, relativamente ai tempi di chiusura e alle attività per ogni step di avanzamento. Di seguito sono riportate le principali caratteristiche per il governo della fornitura: Le attività di manutenzione evolutiva dovranno essere erogate sulla base delle seguenti modalità: Sede delle attività Sede Fornitore e/o presso sede Equitalia Giustizia e/o presso sede Sogei Mezzi di comunicazione Sistema trouble ticketing Lingua Italiano Giorni di servizio (*) Feriali lavorativi: dal lunedì al venerdì, ad esclusione delle feste nazionali Orario di servizio 8.00 – 17.00 (*) Eventuali riduzioni del livello di assistenza in periodi ritenuti scarichi (per esempio, giorni feriali durante le festività natalizie, mese di agosto, ecc.) dovranno essere concordati tra Fornitore ed Equitalia Giustizia, che dovrà dare approvazione scritta. In assenza di tali accordi, tali giornate si intendono come lavorative a tutti gli effetti. Tuttavia, all’occorrenza Equitalia Giustizia potrà richiedere al Fornitore le prestazioni da effettuare al di fuori dell’orario di servizio o in giorni festivi. Non è possibile quantificare preventivamente frequenza e durata di tali evenienze, che saranno di volta in volta specificate e concordate con il Fornitore. Come indicato precedentemente, per lo scambio di comunicazioni tra Equitalia Giustizia ed il Fornitore (ad es. richiesta intervento, consegna proposta d’intervento, consegna dei deliverable, ecc.) verrà utilizzato il portale di trouble ticke...
Governo Della Fornitura. Di seguito sono descritti gli indicatori per misurare aspetti validi per tutti i servizi che compongono il Contratto Esecutivo. L’indicatore di qualità verifica il numero di impegni rispettati dal Fornitore in offerta tecnica, afferenti obbligazioni contrattuali non adempiute nei tempi e/o nei modi rappresentati nel Contratto Quadro e/o nei Contratti esecutivi con relativi allegati e/o tracciati sui Piani di lavoro, siano esse presidiate da specifici indicatori o non presidiate. Aspetto da valutare Numero di impegni assunti dal Fornitore in offerta tecnica non adempiuti Unità di misura Impegno Fonte dati Comunicazioni Note Amministrazione Periodo di riferimento Trimestre precedente la rilevazione Frequenza di misurazione Trimestrale Dati da rilevare N_RSE = Numero impegni rispettati
Governo Della Fornitura. III.1. Condizioni minime di esecuzione delle Prestazioni Le indicazioni fornite nel presente CSA devono intendersi quali requisiti minimi che l’offerta dell’OEA deve soddisfare. L’OEA è altresì obbligato ad eseguire, agli stessi termini patti e condizioni indicate nel CSA, tutte le Prestazioni aggiuntive e/o migliorative offerte in sede di gara mediante la propria proposta, senza che ciò comporti oneri ulteriori per l’Università. Entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di stipula del Contratto, il Fornitore comunicherà all’Amministrazione i dati relativi al soggetto referente per l’esecuzione delle prestazioni contrattuali (Rappresentante del Fornitore). Entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di stipula del Contratto, l’Amministrazione comunicherà al Fornitore i dati relativi al DEC. In ogni caso, l’Amministrazione procederà alle verifiche di conformità delle prestazioni eseguite dal Fornitore al fine di accertarne la regolare esecuzione ai sensi degli artt. 312 e ss., del D.Lgs. n. 163/2006, anche facendo ricorso alla documentazione contrattuale prodotta da Fornitore o, comunque, di contenuto analogo attestante la conformità delle prestazioni eseguite alle prescrizioni contrattuali.
Governo Della Fornitura. (Contiene l’indicazione dei referenti dell’Accordo Quadro, delle soluzioni migliorative offerte per ciascun servizio, del monitoraggio e del program management dell’Accordo Quadro).
Governo Della Fornitura. Capitolo/paragrafo Proposta Tecnica Criterio di valutazione
Governo Della Fornitura. La Società aggiudicataria si impegna a fornire all’Amministrazione tutti i documenti necessari all’attività di monitoraggio nei formati standard richiesti e mediante la messa a disposizione di una soluzione tecnologica automatica per il monitoraggio, il controllo e la verifica della fornitura denominato “Portale di Governo della fornitura”.