Modalità di gestione dei servizi oggetto dell’appalto Clausole campione

Modalità di gestione dei servizi oggetto dell’appalto. Articolo 5 – Tempistiche di svolgimento dei servizi
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Modalità di gestione dei servizi oggetto dell’appalto. 25 11.1. Manutenzione evolutiva 26 11.2. Manutenzione correttiva 29
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Modalità di gestione dei servizi oggetto dell’appalto. Le attività per le quali sarà richiesto l’intervento del Fornitore e la priorità della loro realizzazione saranno concordate con l’Area Informatica della Viva Servizi. Raccolti i requisiti di massima, il Fornitore proporrà alla Viva Servizi un piano di realizzazione dei singoli progetti. Nella predisposizione del piano di realizzazione, il Fornitore dovrà tener conto del fatto che la Viva Servizi richiederà lo sviluppo in parallelo di più di un progetto, anche relativo al medesimo modulo. A questo proposito, il concorrente dovrà prevedere un numero adeguato di figure professionali da inserire nel proprio “gruppo di lavoro”. Le figure proposte in sede di offerta corrispondenti alle “figure di riferimento” di cui al Disciplinare, dovranno effettivamente essere rese disponibili per eseguire attività di analisi e realizzazione di progetti di cui il presente appalto nel rispetto delle tempistiche richieste nell’art.11.1 del Capitolato Tecnico. A fronte di modifiche normative o nuove esigenze aziendali, potranno emergere richieste di supporto su altri argomenti non previsti dal piano, argomenti che potrebbero anche richiedere interventi su altri moduli SAP R/3 non compresi nell’elenco esposto nel presente articolo. Per questo motivo, il piano sarà oggetto di revisione con l’Area Informatica della Viva Servizi con periodicità mensile. L’effort effettivo richiesto per ciascuna figura / ruolo professionale dipenderà dalle necessità realizzative di cui sopra e non può essere fissato preventivamente in sede di predisposizione del Capitolato Tecnico, ma solo stimato. Per ciascuna attività o gruppi di attività, il Fornitore effettuerà un’analisi congiunta con l’Area Informatica della Viva Servizi ed i Key User di riferimento, al fine di raccogliere i requisiti funzionali puntuali. L’analisi è finalizzata alla redazione di un BBP nel quale, come previsto nell’art.11.1, il Fornitore proporrà una soluzione funzionale ed indicherà l’impegno economico richiesto per la sua realizzazione, distinto per singola figura / ruolo professionale, ed i tempi di rilascio al test. Con cadenza mensile, sarà fissata una riunione di SAL (Stato avanzamento lavori) da tenersi in modalità di videoconferenza, durante la quale si farà il punto sullo stato di avanzamento dei progetti e si concorderanno le attività per le quali il Fornitore potrà procedere alla fatturazione dei corrispettivi. A prescindere dall’applicativo su cui si interviene (SAP, FIORI, WFM, BW/4 HANA, SalesForce), il Fornitor...
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  • Modalità di esecuzione del servizio 1. All’esito della stipula dell’Accordo Quadro, i servizi saranno espletati con stretta osservanza di tutte le prescrizioni previste nel Capitolato tecnico, nel presente Accordo Quadro, nello Schema di Contratto Attuativo, in tutta la documentazione di gara ed in tutte le prescrizioni dettate dalla normativa nazionale e comunitaria. 2. L’Appaltatore garantisce il possesso continuativo, per tutta la durata del presente Accordo Quadro, delle necessarie capacità tecniche, finanziarie e organizzative per l’esecuzione dei servizi, di tutte le certificazioni prodotte in sede di gara, quale requisito di ammissione alla stessa, e di tutte le caratteristiche facenti parte dell’offerta tecnica prodotta in sede di gara, da cui è scaturito il punteggio attribuito dalla commissione, delle eventuali autorizzazioni prescritte anche in materia ambientale (a tal proposito si richiama l’art. 18.2 del capitolato tecnico), e si impegna a realizzarli secondo le direttive impartite dalla Stazione Appaltante ed a perfetta regola d’arte, nonché nel pieno rispetto dei tempi, delle specifiche tecniche, delle procedure e della metodologia stabilite negli atti di gara e nelle migliori prassi industriali e commerciali e secondo i criteri di remunerazione del presente Accordo. 3. Sono a carico dell’Appaltatore tutti gli oneri e i rischi relativi alle prestazioni delle attività e dei servizi oggetto degli eventuali contratti attuativi e del presente Accordo Quadro - Lotto ****, nonché di ogni attività che si rendesse necessaria per l’attivazione e la prestazione di tali contratti, o semplicemente opportuna per un corretto e tempestivo adempimento delle obbligazioni previste. 4. Gli eventuali maggiori oneri derivanti dalla necessità di adeguarsi a norme e prescrizioni di sorta, anche se sopravvenute, resteranno a esclusivo carico dell’Appaltatore, intendendosi in ogni caso interamente remunerati con il corrispettivo contrattuale indicato nel presente Accordo Quadro e nei relativi Allegati. 5. L’Appaltatore s’impegna espressamente a: - predisporre tutti gli strumenti e le metodologie, comprensivi della relativa documentazione, idonei a consentire alla Stazione Appaltante il monitoraggio della conformità dei servizi alle previsioni del presente Accordo Quadro - Lotto *** e dei relativi contratti attuativi; - predisporre tutti gli strumenti e le metodologie, comprensivi della relativa documentazione, idonei a garantire elevati livelli di servizio, ivi compresi quelli relativi alla sicurezza e riservatezza; - osservare tutte le indicazioni e le direttive, operative, di indirizzo e di controllo, diramate dalla Stazione Appaltante, nell’adempimento delle prestazioni; - comunicare tempestivamente alla Stazione Appaltante, per l’approvazione da parte della stessa, le eventuali necessarie variazioni della propria struttura organizzativa, indicando analiticamente le modifiche che si intendono apportare, i nominativi dei propri nuovi responsabili e la loro potenziale incidenza sulla qualificazione e idoneità a rendere le prestazioni affidate, fermo restando quanto previsto dal successivo art. 22 in merito al permanere di “un’adeguata struttura tecnica da dedicare all’appalto”, così come specificata agli artt. 15 e 17 del disciplinare di gara – criterio 4; - dare immediata comunicazione di ogni circostanza che possa interferire sull’esecuzione delle attività di cui al presente Accordo Quadro - Lotto **** o degli eventuali contratti attuativi; 6. E’ facoltà della Stazione Appaltante procedere in qualunque momento alla verifica della qualità del servizio, anche mediante terzi all’uopo incaricati. A tal fine, l’Appaltatore acconsente sin d’ora alle verifiche che si rendessero necessarie, anche senza preavviso, e sarà tenuto a prestare la propria collaborazione nel corso delle medesime.