Common use of REQUISITI DI QUALITÀ Clause in Contracts

REQUISITI DI QUALITÀ. In generale, i requisiti di qualità richiesti nella erogazione dei servizi e delle prestazioni sono: • Tempestività della risposta assistenziale; • Appropriatezza clinica ed organizzativa; • Corretta informazione ai pazienti circa il ruolo svolto da ciascun nodo della rete e le eventuali opportunità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST e correttamente tenute in termini di regolarità e trasparenza secondo i criteri di cui alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida per la gestione dell'accesso alle prestazioni di ricovero elettivo". L'IRST si impegna ad ottemperare all'obbligo, prescritto dalle vigenti disposizioni regionali, di corretta compilazione della scheda di dimissione ospedaliera e di ogni altra documentazione informativa interna ed esterna, ritenuta necessaria agli effetti della linearità e trasparenza delle attività sanitarie e amministrative connesse al ricovero, nonché alle prestazioni di specialistica ambulatoriale. Le attività programmate dovranno essere erogate nel rispetto dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto i diversi aspetti igienico-sanitari, protezionistici, di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale e di qualità globale. L'IRST si impegna inoltre a dare immediata comunicazione ai responsabili della AUSL delle interruzioni che, per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioni. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione di rapporti tra personale sanitario e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contratto.

REQUISITI DI QUALITÀ. In generaleL’assicurazione della qualità dei servizi è l’insieme delle attività sistematiche e pianificate messe in campo dal Fornitore per dare evidenza all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti. Pertanto essa è parte integrante dell’esecuzione di un servizio e non un mezzo finalizzato alla sola consegna e accettazione del servizio medesimo. Le attività di assicurazione della qualità sono implementate attraverso verifiche, i requisiti ispezioni e consuntivi, svolte principalmente sui deliverable delle principali attività atte a garantire qualità nella fornitura, quali: • la pianificazione della qualità (piano della qualità – generale e specifico); • il controllo della qualità (verifiche, validazioni, riesami, ispezioni e collaudi); • il controllo e monitoraggio dei livelli di servizio (indicatori di qualità richiesti nella erogazione dei servizi e delle prestazioni sono: • Tempestività di servizio). Il Fornitore dovrà assicurare la qualità della risposta assistenziale; • Appropriatezza clinica ed organizzativa; • Corretta informazione ai pazienti circa il ruolo svolto da ciascun nodo della rete e le eventuali opportunità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST e correttamente tenute in termini di regolarità e trasparenza secondo fornitura sia rispettando i criteri di cui qualità del proprio processo sia applicando il piano della qualità. Il Fornitore dovrà assicurare la qualità dei servizi erogati, attraverso la presenza al suo interno di specifiche funzioni di verifica, validazione, riesame, assicurazione qualità sui prodotti e sui processi, che si devono basare sui principi prescritti dalle norme della serie ISO 9000. Il Piano della Qualità Generale e il Piano della Qualità Specifico di Contratto esecutivo costituiranno il riferimento per le attività di verifica e validazione svolte dal Fornitore all’interno dei propri gruppi di lavoro. Il Piano della Qualità Generale e i Piani della Qualità Specifici di Contratto esecutivo dovranno essere aggiornati a seguito di significativi cambiamenti di contesto in corso d’opera o, comunque, su richiesta della Consip/Amministrazione ogni qualvolta lo reputi/reputino opportuno, nonché in caso di nuovi standard, best- practice e disponibilità di strumenti in grado di migliorare l’assicurazione della qualità. Essi devono essere riconsegnati aggiornati a livello di intero documento, e non per le sole parti variate, e dovrà essere possibile individuare le modifiche effettuate. Durante l’erogazione, tutti i dati rilevati e tutti quelli oggetto dei report periodici o per evento saranno archiviati a cura del Fornitore che ne dovrà garantire la fruizione alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida Consip S.p.A. e all’Amministrazione per tutta la durata contrattuale. Inoltre il Fornitore si impegna a fornire, su richiesta della Consip/Amministrazione, la base dati di dettaglio secondo apposito formato standard che sarà indicato, contenente tutti i dati rilevati, utilizzata per la gestione dell'accesso alle prestazioni valorizzazione degli indicatori di ricovero elettivo"qualità. L'IRST si impegna ad ottemperare all'obbligoSu richiesta della Consip/Amministrazione, prescritto dalle vigenti disposizioni regionali, il Fornitore dovrà predisporre delle rappresentazioni dell’andamento della fornitura basandosi sui dati riportati nei rapporti indicatori di corretta compilazione qualità della scheda di dimissione ospedaliera fornitura e di ogni altra documentazione informativa interna ed esternaobiettivo anche al fine di effettuare analisi a vari livelli di dettaglio delle informazioni. Gli indicatori di qualità che devono essere puntualmente rilevati dal fornitore, ritenuta necessaria agli effetti sono quelli indicati nelle apposite appendici 2A e 2B. Si precisa che tutte le prescrizioni del presente documento e delle appendici sono requisiti minimi, ai quali si aggiungono gli impegni assunti in offerta tecnica. Il mancato rispetto costituisce inadempimento. Il Piano della linearità Qualità generale dovrà essere consegnato alla Consip S.p.A., per ciascun lotto, entro e trasparenza non oltre 30 giorni solari dalla stipula dell’Accordo Quadro, unitamente all’eventuale integrazione delle attività sanitarie Appendici 2A e amministrative connesse al ricovero3A relative ai livelli di servizio e indicatori di qualità completa di tutti gli indicatori migliorativi, nonché alle prestazioni degli strumenti di specialistica ambulatorialemisurazione migliorativi o versioni di prodotto, proposti in sede di Offerta Tecnica di AQ, pena l’applicazione delle penali contrattualmente previste. Lo stesso dovrà essere approvato dalla Consip S.p.A. e il Fornitore dovrà recepire le eventuali osservazioni entro e non oltre i successivi 10 giorni solari, pena l’applicazione delle penali contrattualmente previste. Le attività programmate dovranno essere erogate nel rispetto successive versioni o revisioni del Piano della Qualità Generale saranno consegnate in funzione delle variazioni intervenute. Il Piano della Qualità Generale: • contiene il riepilogo di tutti gli elementi migliorativi che caratterizzano l’offerta tecnica formulata dal Fornitore in AQ; • fornisce lo strumento per collegare i requisiti specifici dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto servizi contrattualmente richiesti, con le procedure generali del sistema qualità del fornitore già esistenti; • esplicita disposizioni organizzative (ivi inclusi i diversi aspetti igienico-sanitarireferenti tecnici) e metodologiche adottate dal fornitore, protezionistici, allo scopo di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale raggiungere gli obiettivi tecnici e di qualità globale. L'IRST si impegna inoltre contrattualmente definiti ivi incluso i livelli di qualità previsti nelle appendici 2A e 3A relative agli indicatori di qualità; • dettaglia i metodi di lavoro messi in atto dal fornitore, facendo riferimento o a dare immediata comunicazione ai responsabili procedure relative al proprio sistema, e per ciò descritte nel manuale qualità; o a procedure sviluppate per lo specifico Accordo Quadro, a supporto delle attività in esso descritte, in questo caso da allegare al piano; • garantisce il corretto e razionale evolversi delle attività contrattualmente previste, nonché la trasparenza e la tracciabilità di tutte le azioni messe in atto dalle parti in causa, il fornitore, la Consip, le Amministrazioni e il Organismo tecnico di Coordinamento e Controllo (per il Lotto ove è previsto); • garantisce un’efficace e rapido coordinamento con i Piani della AUSL delle interruzioni che, Qualità specifici di Contratto esecutivo richiesti per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioni. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione di rapporti tra personale sanitario e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contrattoi singoli Contratti Attuativi.

REQUISITI DI QUALITÀ. In generale, i requisiti di qualità richiesti nella erogazione dei servizi e delle prestazioni sono: •  Tempestività della risposta assistenziale; •  Appropriatezza clinica ed organizzativa; •  Corretta informazione ai pazienti circa il ruolo svolto da ciascun nodo della rete e le eventuali opportunità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST e correttamente tenute in termini di regolarità e trasparenza secondo i criteri di cui alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida per la gestione dell'accesso alle prestazioni di ricovero elettivo". L'IRST si impegna ad ottemperare all'obbligo, prescritto dalle vigenti disposizioni regionali, di corretta compilazione della scheda di dimissione ospedaliera e di ogni altra documentazione informativa interna ed esterna, ritenuta necessaria agli effetti della linearità e trasparenza delle attività sanitarie e amministrative connesse al ricovero, nonché alle prestazioni di specialistica ambulatoriale. Le attività programmate dovranno essere erogate nel rispetto dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto i diversi aspetti igienico-sanitari, protezionistici, di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale e di qualità globale. L'IRST si impegna inoltre a dare immediata comunicazione ai responsabili della AUSL delle interruzioni che, per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioni. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione di rapporti tra personale sanitario e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contratto.

REQUISITI DI QUALITÀ. In generaleL’assicurazione della qualità dei servizi è l’insieme delle attività sistematiche e pianificate messe in campo dal Fornitore per dare evidenza all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti. Pertanto essa è parte integrante dell’esecuzione di un servizio e non un mezzo finalizzato alla sola consegna e accettazione del servizio medesimo. Le attività di assicurazione della qualità sono implementate attraverso verifiche, i requisiti ispezioni e consuntivi, svolte principalmente sui deliverable e artefatti delle principali attività atte a garantire qualità nella fornitura, quali: • la pianificazione della qualità (Piano della qualità – Generale e Specifico); • il controllo della qualità (verifiche, validazioni, riesami, ispezioni e collaudi); • il controllo e monitoraggio dei livelli di servizio (indicatori di qualità richiesti nella erogazione dei servizi e delle prestazioni sono: • Tempestività di servizio). Il Fornitore dovrà assicurare la qualità della risposta assistenziale; • Appropriatezza clinica ed organizzativa; • Corretta informazione ai pazienti circa il ruolo svolto da ciascun nodo della rete e le eventuali opportunità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST e correttamente tenute in termini di regolarità e trasparenza secondo fornitura sia rispettando i criteri di cui qualità del proprio processo sia applicando il Piano della Qualità. Il Fornitore deve assicurare la qualità dei servizi erogati, attraverso la presenza al suo interno di specifiche funzioni di verifica, validazione, riesame, assicurazione qualità sui prodotti e sui processi, che si devono basare sui principi prescritti dalle norme della serie ISO 9000. Il Piano della Qualità Generale e il Piano della Qualità Specifico costituiranno il riferimento per le attività di verifica e validazione svolte dal Fornitore all’interno dei propri gruppi di lavoro. Il Piano della Qualità Generale e i Piani della Qualità Specifici dovranno essere aggiornati a seguito di significativi cambiamenti di contesto in corso d’opera o, comunque, su richiesta della Consip/Amministrazione ogni qualvolta lo reputi/reputino opportuno, nonché in caso di nuovi standard, best-practice e disponibilità di strumenti in grado di migliorare l’assicurazione della qualità. Essi devono essere riconsegnati aggiornati a livello di intero documento, e non per le sole parti variate, e dovrà essere possibile individuare le modifiche effettuate. Durante l’erogazione, tutti i dati rilevati e tutti quelli oggetto dei report periodici o per evento saranno archiviati a cura del Fornitore che ne dovrà garantire la fruizione alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida Consip S.p.A. e all’Amministrazione per tutta la durata contrattuale. Inoltre il Fornitore si impegna a fornire, su richiesta della Consip/Amministrazione, la base dati di dettaglio secondo apposito formato standard che sarà indicato, contenente tutti i dati rilevati, utilizzata per la gestione dell'accesso valorizzazione degli indicatori di qualità. Su richiesta della Consip/Amministrazione, il Fornitore dovrà predisporre delle rappresentazioni dell’andamento della fornitura basandosi sui dati riportati nei rapporti indicatori di qualità della fornitura e di obiettivo anche al fine di effettuare analisi a vari livelli di dettaglio delle informazioni. Gli indicatori di qualità che devono essere puntualmente rilevati dal Fornitore, sono quelli indicati nelle apposite appendici alle prestazioni Condizioni di ricovero elettivo"fornitura – Parte Speciale e quelli aggiuntivi, proposti dal Fornitore nell’ambito dell’Offerta Tecnica. L'IRST Si precisa che tutte le prescrizioni delle Condizioni di fornitura – Parte Generale e delle Condizioni di fornitura – Parte Speciale e rispettive appendici sono requisiti minimi, ai quali si aggiungono gli impegni assunti in offerta tecnica. Il mancato rispetto costituisce pertanto inadempimento contrattuale. Il Piano della Qualità Generale dovrà essere consegnato alla Consip S.p.A., per ciascun lotto, entro e non oltre 30 giorni solari dalla stipula dell’Accordo Quadro, unitamente all’eventuale integrazione dell’Appendice 2 alle rispettive Condizioni di fornitura - Parte Speciale relativa agli indicatori di qualità, completa di tutti gli indicatori aggiuntivi e migliorativi, degli strumenti di misurazione migliorativi o versioni di prodotto, proposti in sede di Offerta Tecnica di AQ, pena l’applicazione delle penali contrattualmente previste. Il piano dovrà essere approvato dalla Consip S.p.A.. Nel caso di eventuali osservazioni o richieste di modifica da parte della Consip S.p.A., il Fornitore si impegna ad ottemperare all'obbligoaggiornare il piano entro e non oltre i successivi 10 giorni solari, prescritto dalle vigenti pena l’applicazione delle penali contrattualmente previste. Nel corso dell’Accordo Quadro, a seguito di variazioni che dovessero intervenire, Il Fornitore dovrà aggiornare il Piano della Qualità Generale e consegnare alla Consip S.p.A. la versione aggiornata del documento Il Piano della Qualità Generale: • contiene il riepilogo di tutti gli elementi migliorativi che caratterizzano l’offerta tecnica formulata dal Fornitore; • fornisce lo strumento per collegare i requisiti specifici dei servizi contrattualmente richiesti con le procedure generali del sistema qualità del Fornitore già esistenti; • esplicita disposizioni regionaliorganizzative (ivi inclusi i referenti) e metodologiche adottate dal Fornitore, allo scopo di corretta compilazione della scheda di dimissione ospedaliera e di ogni altra documentazione informativa interna ed esterna, ritenuta necessaria agli effetti della linearità e trasparenza delle attività sanitarie e amministrative connesse al ricovero, nonché alle prestazioni di specialistica ambulatoriale. Le attività programmate dovranno essere erogate nel rispetto dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto i diversi aspetti igienico-sanitari, protezionistici, di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale raggiungere gli obiettivi tecnici e di qualità globalecontrattualmente definiti ivi inclusi i livelli di servizio previsti nelle appendici relativi agli indicatori di qualità di cui alle Condizioni di fornitura - Parte Speciale; • dettaglia i metodi di lavoro messi in atto dal Fornitore, facendo riferimento o a procedure relative al proprio sistema, e descritte nel manuale qualità; o a procedure sviluppate per lo specifico Accordo Quadro, a supporto delle attività in esso descritte, e, in tal caso, dovranno essere allegate al piano; • garantisce il corretto e razionale evolversi delle attività contrattualmente previste, nonché la trasparenza e la tracciabilità di tutte le azioni messe in atto dalle parti in causa, il Fornitore, la Consip, le Amministrazioni e gli Organismi di coordinamento e controllo; • garantisce un’efficace e rapido coordinamento con i Piani della Qualità Specifici richiesti per i singoli Contratti Esecutivi. L'IRST si impegna inoltre a dare immediata comunicazione ai responsabili Nella redazione del Piano della AUSL delle interruzioni cheQualità Generale per il Lotto 1 – Servizi applicativi, per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioni. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione il Fornitore terrà come guida lo schema di rapporti tra personale sanitario riferimento contenuto nell’Appendice 3 alle relative Condizioni di fornitura - Parte Speciale - Cicli e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contrattoProdotti.

REQUISITI DI QUALITÀ. In generaleL’assicurazione della qualità dei servizi è l’insieme delle attività sistematiche e pianificate messe in campo dal Fornitore per dare evidenza alla Consip S.p.A. e all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti. Pertanto essa è parte integrante dell’esecuzione di un servizio e non un mezzo finalizzato alla sola consegna e accettazione del servizio medesimo. Le attività di assicurazione della qualità sono implementate attraverso verifiche, i requisiti ispezioni e consuntivi, svolte principalmente sui deliverable e artefatti delle principali attività atte a garantire qualità nella fornitura, quali: • la pianificazione della qualità (piano della qualità); • il controllo della qualità (verifiche, validazioni, riesami, ispezioni e collaudi); • il controllo e monitoraggio dei livelli di servizio (indicatori di qualità richiesti nella erogazione dei servizi e delle prestazioni sono: • Tempestività di servizio). Il Fornitore dovrà assicurare la qualità della risposta assistenziale; • Appropriatezza clinica ed organizzativa; • Corretta informazione ai pazienti circa il ruolo svolto da ciascun nodo della rete e le eventuali opportunità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST e correttamente tenute in termini di regolarità e trasparenza secondo fornitura sia rispettando i criteri di cui qualità del proprio processo sia applicando il piano della qualità. Il Fornitore deve assicurare la qualità dei servizi erogati, attraverso la presenza al suo interno di specifiche funzioni di verifica, validazione, riesame, assicurazione qualità sui prodotti e sui processi, che si devono basare sui principi prescritti dalle norme della serie ISO 9000. Il Piano della Qualità generale dell’Accordo Quadro e quello del Contratto esecutivo costituiranno il riferimento per le attività di verifica e validazione svolte dal Fornitore all’interno dei propri gruppi di lavoro. Il Piano della Qualità generale dell’Accordo Quadro e quello del Contratto esecutivo dovranno essere aggiornati a seguito di significativi cambiamenti di contesto in corso d’opera o, comunque, su richiesta della Consip/Amministrazione ogni qualvolta lo reputi opportuno, nonché in caso di nuovi standard, best-practice e disponibilità di strumenti in grado di migliorare l’assicurazione della qualità. Essi devono essere riconsegnati aggiornati a livello di intero documento, e non per le sole parti variate, e dovrà essere possibile individuare le modifiche effettuate. Durante l’erogazione, tutti i dati rilevati e tutti quelli oggetto dei report periodici o per evento saranno archiviati a cura del Fornitore che ne dovrà garantire la fruizione alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida Consip e all’Amministrazione per tutta la durata contrattuale. Inoltre il Fornitore si impegna a fornire, su richiesta della Consip/Amministrazione, la base dati di dettaglio secondo apposito formato standard che sarà indicato, contenente tutti i dati rilevati, utilizzata per la gestione dell'accesso alle prestazioni valorizzazione degli indicatori di ricovero elettivo"qualità. L'IRST si impegna ad ottemperare all'obbligoSu richiesta della Consip/Amministrazione, prescritto dalle vigenti disposizioni regionali, il Fornitore dovrà predisporre delle rappresentazioni dell’andamento della fornitura basandosi sui dati riportati nei rapporti indicatori di corretta compilazione qualità della scheda di dimissione ospedaliera fornitura e di ogni altra documentazione informativa interna ed esterna, ritenuta necessaria agli effetti della linearità e trasparenza obiettivo anche al fine di effettuare analisi a vari livelli di dettaglio delle attività sanitarie e amministrative connesse al ricovero, nonché alle prestazioni di specialistica ambulatorialeinformazioni. Le attività programmate dovranno essere erogate nel rispetto dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto i diversi aspetti igienico-sanitari, protezionistici, di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale e Gli indicatori di qualità globaleche devono essere puntualmente rilevati dal fornitore, sono quelli indicati nell’apposita appendice 2. L'IRST Si precisa che tutte le prescrizioni dei documenti Condizioni di fornitura e appendici sono requisiti minimi, ai quali si impegna inoltre a dare immediata comunicazione ai responsabili della AUSL delle interruzioni che, per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioniaggiungono gli impegni assunti in offerta tecnica. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione di rapporti tra personale sanitario e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contrattoIl mancato rispetto costituisce inadempimento.

REQUISITI DI QUALITÀ. In generaleIl Fornitore dovrà mettere in campo un insieme di attività sistematiche e pianificate per dare evidenza al Dipartimento che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti e agli impegni assunti in offerta tecnica. Le attività di assicurazione della qualità sono implementate attraverso verifiche, i requisiti ispezioni e consuntivi, svolte principalmente sui prodotti delle principali attività atte a introdurre qualità nella fornitura, quali: - la pianificazione della qualità (piano della qualità generale e di obiettivo) e la pianificazione delle attività (piani per servizi/progetti/attività); - il controllo della qualità (verifiche, validazioni, riesami, ispezioni e collaudi); - il controllo e monitoraggio dei livelli di servizio (indicatori di qualità richiesti nella erogazione e di servizio); - l’adozione dei processi e metodi (ITIL, Agile e DevSecOps compliance) utilizzati presso l’Amministrazione adeguandosi alla versione in vigore all’avvio della fornitura e ai suoi eventuali innalzamenti di versione (stato). Nella produzione del software devono essere assicurate le caratteristiche previste dal Piano di Qualità in termini di funzionalità, usabilità, manutenibilità, portabilità, affidabilità, sicurezza e efficienza. Durante l’erogazione dei servizi, tutti i dati rilevati sull’andamento dei servizi e delle prestazioni sono: • Tempestività sui livelli di servizio saranno archiviati, a cura del Fornitore, e resi disponibili ai Responsabili della risposta assistenziale; • Appropriatezza clinica ed organizzativa; • Corretta informazione ai pazienti circa Committente, con funzioni di interrogazione e reportistica. In quest’ottica, il ruolo svolto da ciascun nodo Piano della rete Qualità Generale dovrà essere approvato dal Dipartimento e il Fornitore dovrà recepirne le eventuali opportunità osservazioni. Le successive versioni o revisioni del Piano della Qualità Generale saranno consegnate in funzione delle variazioni intervenute. Il Piano della Qualità Generale e il Piano della Qualità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche obiettivo dovranno essere redatti dal Fornitore sulla base dello schema esposto nell’Appendice 2 - Cicli e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa prodotti e costituiranno il riferimento per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST attività di verifica e correttamente tenute in termini validazione svolte dal Fornitore all’interno dei propri gruppi di regolarità lavoro e trasparenza secondo all’esterno. Il Piano della Qualità Generale e i criteri Piani della Qualità di cui alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida per la gestione dell'accesso alle prestazioni di ricovero elettivo". L'IRST si impegna ad ottemperare all'obbligo, prescritto dalle vigenti disposizioni regionali, di corretta compilazione della scheda di dimissione ospedaliera e di ogni altra documentazione informativa interna ed esterna, ritenuta necessaria agli effetti della linearità e trasparenza delle attività sanitarie e amministrative connesse al ricovero, nonché alle prestazioni di specialistica ambulatoriale. Le attività programmate obiettivo dovranno essere erogate nel rispetto aggiornati a seguito di significativi cambiamenti di contesto in corso d’opera o, comunque, su richiesta del Dipartimento ogni qualvolta lo reputi opportuno. Essi devono essere riconsegnati aggiornati a livello di intero documento, e non per le sole parti variate, e dovrà essere possibile individuare le modifiche effettuate. Durante l’erogazione, tutti i dati rilevati e tutti quelli oggetto dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto i diversi aspetti igienico-sanitari, protezionistici, di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale e di qualità globale. L'IRST si impegna inoltre a dare immediata comunicazione ai responsabili della AUSL delle interruzioni che, per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa report periodici o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioni. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione di rapporti tra personale sanitario e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre evento saranno archiviati a cura del Fornitore che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente ne dovrà garantire l’accesso al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente Dipartimento per tutta la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contrattodurata contrattuale.

REQUISITI DI QUALITÀ. In generaleL’assicurazione della qualità dei servizi è l’insieme delle attività sistematiche e pianificate messe in campo dal Fornitore per dare evidenza all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti. Pertanto essa è parte integrante dell’esecuzione di un servizio e non un mezzo finalizzato alla sola consegna e accettazione del servizio medesimo. Le attività di assicurazione della qualità sono implementate attraverso verifiche, i requisiti ispezioni e consuntivi, svolte principalmente sui deliverable delle principali attività atte a garantire qualità nella fornitura, quali: • la pianificazione della qualità (piano della qualità – generale e specifico); • il controllo della qualità (verifiche, validazioni, riesami, ispezioni e collaudi); • il controllo e monitoraggio dei livelli di servizio (indicatori di qualità richiesti nella erogazione dei servizi e delle prestazioni sono: • Tempestività di servizio). vente ad oggetto Il Fornitore dovrà assicurare la qualità della risposta assistenziale; • Appropriatezza clinica ed organizzativa; • Corretta informazione ai pazienti circa il ruolo svolto da ciascun nodo della rete e le eventuali opportunità di presa in carico presso i servizi oncologici competenti, anche e soprattutto a garanzia del principio di "prossimità delle cure". A norma dell'art. 3 comma 8 della legge 23/12/1994 n. 724, le liste di attesa per le diverse prestazioni erogate sono poste sotto la personale responsabilità del Direttore Sanitario dell'IRST e correttamente tenute in termini di regolarità e trasparenza secondo fornitura sia rispettando i criteri di cui qualità del proprio processo sia applicando il piano della qualità. Il Fornitore dovrà assicurare la qualità dei servizi erogati, attraverso la presenza al suo interno di specifiche funzioni di verifica, validazione, riesame, assicurazione qualità sui prodotti e sui processi, che si devono basare sui principi prescritti dalle norme della serie ISO 9000. Il Piano della Qualità Generale e il Piano della Qualità Specifico di Contratto esecutivo costituiranno il riferimento per le attività di verifica e validazione svolte dal Fornitore all’interno dei propri gruppi di lavoro. Il Piano della Qualità Generale e i Piani della Qualità Specifici di Contratto esecutivo dovranno essere aggiornati a seguito di significativi cambiamenti di contesto in corso d’opera o, comunque, su richiesta della Consip/Amministrazione ogni qualvolta lo reputi/reputino opportuno, nonché in caso di nuovi standard, best- practice e disponibilità di strumenti in grado di migliorare l’assicurazione della qualità. Essi devono essere riconsegnati aggiornati a livello di intero documento, e non per le sole parti variate, e dovrà essere possibile individuare le modifiche effettuate. Durante l’erogazione, tutti i dati rilevati e tutti quelli oggetto dei report periodici o per evento saranno archiviati a cura del Fornitore che ne dovrà garantire la fruizione alla DGR n. 557/2000 "Linee Guida Consip S.p.A. e all’Amministrazione per tutta la durata contrattuale. Inoltre il Fornitore si impegna a fornire, su richiesta della Consip/Amministrazione, la base dati di dettaglio secondo apposito formato standard che sarà indicato, contenente tutti i dati rilevati, utilizzata per la gestione dell'accesso alle prestazioni valorizzazione degli indicatori di ricovero elettivo"qualità. L'IRST si impegna ad ottemperare all'obbligoSu richiesta della Consip/Amministrazione, prescritto dalle vigenti disposizioni regionali, il Fornitore dovrà predisporre delle rappresentazioni dell’andamento della fornitura basandosi sui dati riportati nei rapporti indicatori di corretta compilazione qualità della scheda di dimissione ospedaliera fornitura e di ogni altra documentazione informativa interna ed esternaobiettivo anche al fine di effettuare analisi a vari livelli di dettaglio delle informazioni. Gli indicatori di qualità che devono essere puntualmente rilevati dal fornitore, ritenuta necessaria agli effetti sono quelli indicati nelle apposite appendici ai Capitolati Tecnici Speciali. Si precisa che tutte le prescrizioni del capitolato tecnico generale e speciali e rispettive appendici sono requisiti minimi, ai quali si aggiungono gli impegni assunti in offerta tecnica. Il mancato rispetto costituisce inadempimento Il Piano della linearità Qualità generale dovrà essere consegnato alla Consip S.p.A., per ciascun lotto, entro e trasparenza non oltre 30 giorni solari dalla stipula dell’Accordo Quadro, unitamente all’eventuale integrazione dell’Appendice al rispettivo Capitolato Tecnico Speciale relativa ai livelli di servizio e indicatori di qualità completa di tutti gli indicatori migliorativi, degli strumenti di misurazione migliorativi o versioni di prodotto, proposti in sede di Offerta Tecnica di AQ, pena l’applicazione delle attività sanitarie penali contrattualmente previste. Lo stesso dovrà essere approvato dalla Consip S.p.A. e amministrative connesse al ricoveroil Fornitore dovrà recepire le eventuali osservazioni entro e non oltre i successivi 10 giorni solari, nonché alle prestazioni di specialistica ambulatorialepena l’applicazione delle penali contrattualmente previste. Le attività programmate dovranno essere erogate nel rispetto successive versioni o revisioni del Piano della Qualità Generale saranno consegnate in funzione delle variazioni intervenute. Il Piano della Qualità Generale: • contiene il riepilogo di tutti gli elementi migliorativi che caratterizzano l’offerta tecnica formulata dal Fornitore in AQ; • fornisce lo strumento per collegare i requisiti specifici dei requisiti prescritti dalla vigente legislazione sotto servizi contrattualmente richiesti, con le procedure generali del sistema qualità del fornitore già esistenti; • esplicita disposizioni organizzative (ivi inclusi i diversi aspetti igienico-sanitarireferenti tecnici) e metodologiche adottate dal fornitore, protezionistici, allo scopo di sicurezza, di professionalità, di regolarità documentale raggiungere gli obiettivi tecnici e di qualità globale. L'IRST si impegna inoltre contrattualmente definiti ivi incluso i livelli di qualità previsti nelle appendici relativi agli indicatori di cui ai Capitolati Tecnici Speciali; vente ad oggetto • dettaglia i metodi di lavoro messi in atto dal fornitore, facendo riferimento o a dare immediata comunicazione ai responsabili procedure relative al proprio sistema, e per ciò descritte nel manuale qualità; o a procedure sviluppate per lo specifico Accordo Quadro, a supporto delle attività in esso descritte, in questo caso da allegare al piano; • garantisce il corretto e razionale evolversi delle attività contrattualmente previste, nonché la trasparenza e la tracciabilità di tutte le azioni messe in atto dalle parti in causa, il fornitore, la Consip, le Amministrazioni e il Organismo tecnico di Coordinamento e Controllo (per il Lotto ove è previsto); • garantisce un’efficace e rapido coordinamento con i Piani della AUSL delle interruzioni che, Qualità specifici di Contratto esecutivo richiesti per carenza dei predetti requisiti, ovvero per giusta causa o per giustificato motivo, dovessero intervenire nell'erogazione delle prestazioni. L'IRST assicura l'effettiva instaurazione di rapporti tra personale sanitario e pazienti ricoverati, basati sulla solidarietà umana e sul sostegno morale, oltre che sulla prevenzione del rischio connesso all'episodio di cura e di ogni evento negativo conseguente al ricovero. L'IRST si impegna altresì a realizzare compiutamente la formazione continua di dipendenti ed operatori, per gli aspetti clinici, sanitari, tecnici e professionali, ovvero per ogni altro aspetto di carattere informativo inerente la gestione della documentazione clinica e l'attività di monitoraggio e controllo del presente contrattoi singoli Contratti Attuativi.