Requisiti organizzativi. ORG1 SPOC (Single Point of Contact) Al fine di rendere più efficaci le comunicazioni tra ATS e operatore economico, quest’ultimo dovrà individuare e comunicare ad ATS, fin dalle prime fasi di analisi e durante tutte le fasi operative, un referente unico di contatto (SPOC) per tutta la durata del servizio. ORG2 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, l’operatore economico metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica specialistica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento.
Requisiti organizzativi. ORG1 SPOC (Single Point of Contact) Al fine di rendere più efficaci le comunicazioni tra ATS e operatore economico, quest’ultimo dovrà individuare e comunicare ad ATS, fin dalle prime fasi di analisi e durante tutte le fasi operative, un referente unico di contatto (SPOC) per tutta la durata del servizio. ORG2 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, l’operatore economico metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica specialistica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento. ORG3 Quality Assurance del Software richiesto che i fornitori dei servizi di erogazione e gestione del software siano in possesso di alcuni requisiti organizzativi attraverso i quali garantire la gestione dei seguenti processi legati all’erogazione del servizio: • gestione del cambiamento (change management); • gestione delle configurazioni (configuration management); • gestione degli incidenti (incident & problem management);
Requisiti organizzativi. Il presente capitolo illustra requisiti per il Fornitore. Il Fornitore è tenuto ad impiegare i referenti di seguito indicati, quali ruoli minimi di coordinamento delle attività contrattuali previste. In caso di inadeguatezza, impreparazione e/o incompetenza, il referente dovrà essere sostituito – secondo le tempistiche previste dalla documentazione di gara ed in particolare dagli indicatori di qualità – con una figura rispondente ai requisiti minimi richiesti e con l’eventuale applicazione dei rilievi e/o delle penali contrattualmente previsti. Per tutti i referenti richiesti e/o offerti, il Fornitore dovrà indicare un numero di telefono cellulare e un indirizzo di posta elettronica, entrambi attivi durante l’orario di lavoro previsto per l’erogazione dei servizi, e garantire la risposta ai quesiti posti dall’Amministrazione entro i tempi definiti nell’Appendice “Indicatori di qualità” che decorrono dall’inoltro della mail o dal contatto telefonico. Si fa presente inoltre che tutti i referenti devono essere disponibili in modalità operativa presso l’Amministrazione ove necessario e/o richiesto per l’espletamento di tutte le attività contrattuali, secondo quanto esposto ai paragrafi successivi. Tali presenze non dovranno comportare alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione e, pertanto, tutti i referenti richiesti e/o offerti non potranno far parte di alcuno dei gruppi di lavoro relativi ai servizi oggetto della fornitura. Per quanto riguarda le figure professionali previste per l’esecuzione dei servizi, i cui requisiti minimi sono previsti nel Capitolato Tecnico Speciale e nella relativa Appendice “Profili professionali”, l’adeguatezza delle rispettive competenze sarà verificata per quanto di competenza da Consip e/o dall’Amministrazione secondo quanto previsto nel Capitolato d’Oneri ovvero nello schema di contratto esecutivo.
Requisiti organizzativi. ID Descrizione 1 Designazione di un DPO o di un Responsabile della sicurezza informatica
Requisiti organizzativi. ORG1 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, il Fornitore metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica specialistica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento.
Requisiti organizzativi. Le risorse da impiegare devono rispondere almeno ai requisiti minimi indicati per i relativi profili professionali. In caso di sostituzione, le nuove risorse professionali devono avere attestati ed esperienze, in tipologia e durata, non inferiori alle risorse da sostituire. Si precisa inoltre che eventuali requisiti migliorativi offerti dovranno essere posseduti dalle risorse impiegate nella fornitura per l’intera durata contrattuale. In caso di sostituzione di risorse certificate, ad esempio, si dovrà garantire che le nuove risorse abbiano almeno lo stesso numero di certificazioni tra quelle previste. Qualora fosse necessario un addestramento specifico per la realizzazione dei servizi contrattuali, la Società provvederà, a proprio carico, alla necessaria attività di formazione secondo le specifiche tecniche fornite da INPS. A seguito dell’immissione sul mercato di nuove release dei prodotti facenti parte degli ambienti di riferimento, il Fornitore dovrà tempestivamente curare l’aggiornamento professionale delle proprie risorse, al fine di garantire il coerente svolgimento del servizio a supporto dell’evoluzione tecnologica e per l’attuazione degli eventuali interventi di adeguamento delle applicazioni. La Società dovrà impiegare le risorse in conformità con l’effort richiesto e la tipologia richiesta per ogni affidamento, secondo quanto indicato nel Verbale d’Affidamento. La Società è tenuta ad impiegare, quali referenti nei confronti di INPS, un Responsabile della fornitura unico e un Responsabile per ciascun affidamento. Nel caso di indisponibilità giustificata dei referenti, ad esempio per ferie o malattia, la Società deve garantire un’adeguata sostituzione al fine di assicurare il servizio richiesto.
Requisiti organizzativi. Il Concessionario dovrà provvedere alla gestione della struttura assicurando, con la piena occupazione dei posti letto, la presenza delle seguenti figure professionali: ❑ 1 coordinatore per minimo 24 ore settimanali, con qualifica professionale idonea a svolgere tale funzione e in possesso di esperienza in attività di coordinamento, organizzazione delle attività socio assistenziali e nei Piani assistenziali individuali; ❑ 1 impiegato amministrativo; ❑ 1 infermiere, in rapporto di uno ogni quindici ospiti, con presenza programmata in relazione alle esigenze degli ospiti; ❑ operatori socio sanitari per 48 ore giornaliere; ❑ 1 tecnico della riabilitazione per minimo 16 ore settimanali e presenza nella fascia oraria diurna per quattro giorni alla settimana; ❑ 1 animatore per minimo 12 ore settimanali e presenza nella fascia oraria diurna per tre giorni alla settimana; ❑ deve essere garantita la presenza programmata di uno psicologo; ❑ personale addetto ai servizi generali. Il personale addetto all’assistenza di base dovrà essere costituito da operatori in possesso dell’Attestato di qualifica O.S.S. E’ possibile utilizzare soggetti non ancora in possesso del titolo sopra indicato purchè iscritti ad un corso di qualificazione o riqualificazione professionale ovvero in possesso dei requisiti per accedere ai corsi di riqualificazione . Tali requisiti devono essere maturati alla data di partecipazione alla gara per l’affidamento della concessione. Personale senza attestato potrà essere adibito esclusivamente al servizio di pulizia o altra attività per cui non è richiesto attestato specifico. Nelle ore notturne deve essere assicurata la presenza di un operatore socio sanitario in rapporto di uno ogni quindici ospiti e deve essere comunque garantito l’intervento dell’infermiere per eventuali emergenze. Possono, inoltre, essere utilizzati altre risorse quali volontari e tirocinanti, che però non possono operare in sostituzione del personale della Comunità integrata per anziani.
Requisiti organizzativi. La Società è tenuta a predisporre un’adeguata organizzazione operativa che garantisca il corretto svolgimento delle attività. La Società dovrà provvedere a svolgere il servizio richiesto nel rispetto delle specifiche e dei tempi forniti da SOGEI; dovrà provvedere inoltre al coordinamento ed all’organizzazione delle attività assegnate. Tutta la documentazione prodotta a supporto delle attività oggetto del servizio dovrà essere conforme alle indicazioni fornite da SOGEI ed essere redatta in lingua italiana. La Società, senza alcun onere aggiuntivo, metterà a disposizione della SOGEI tutto quanto necessario per l’espletamento del servizio oggetto della fornitura (a titolo esemplificativo e non esaustivo: aule e spazi per eventi conclusivi delle specifiche linee di attività, materiale didattico, eventuali dotazioni di supporto allo svolgimento di attività quali ad esempio materiale di cartoleria, etc….).
Requisiti organizzativi. Il Fornitore dovrà designare il Responsabile Unico delle attività contrattuali. Il Responsabile unico delle attività contrattuali, senza oneri aggiuntivi per l’azienda, dovrà: • farsi carico della gestione del personale componente i vari gruppi di lavoro (pianificare le ferie, le sostituzioni per malattia, indisponibilità in genere) al fine di garantire la regolare disponibilità delle risorse nell’orario di servizio. L’organizzazione del Fornitore dovrà essere tale da garantire l’autonomia delle proprie risorse pur nel rispetto delle esigenze dell’azienda e pertanto, in caso di attivazione di servizi continuativi o che richiedano un presidio, sarà responsabilità del Fornitore proporre ed aggiornare i piani di presenza e di eventuale turna- zione in funzione dello specifico piano di lavoro (copertura in caso di picchi di lavoro, ferie, reperibilità, extraorario, ecc..); • riferire all’azienda, mediante SAL periodici svolti presso la sede del Committente, su tutte le attività legate alla corretta esecuzione dei servizi quali, ad esempio, la stima, la pianificazione e la consuntivazione degli Obiettivi, gli adempimenti legati alla qualità, il controllo dell’avan- zamento lavori, la verbalizzazione degli incontri con l’utenza, le attività di valutazione e con- tenimento dei rischi, l’efficacia e l’efficienza dell’attività di test, ecc.; • assicurare un alto grado di sinergia tra le risorse impiegate nello sviluppo e quelle impiegate negli altri servizi quali la gestione per la fase di avviamento in esercizio delle applica- zioni/obiettivi, al fine di garantire un costante e adeguato grado di conoscenza e di attenzione evitando discontinuità. In sede di avvio ma anche successivamente a mano a mano in ragione dell’attivazione di ulteriori obiettivi, l’ambito dei servizi appaltati sarà scomposto in raggruppamenti/sotto ambiti ove per cia- scuno di essi l’azienda individuerà un proprio referente tecnico delle attività e servizi con cui il Referente Unico ed eventuali preposti dell’Appaltatore dovranno riferirsi come punto di riferimento per lo svolgimento delle attività e servizi.
Requisiti organizzativi. 1. L'impresa di riassicurazione opera con un'idonea organizzazione amministrativa e contabile e con un adeguato sistema di controllo interno.
2. Il sistema di controllo interno deve prevedere procedure atte a far si che i sistemi di monitoraggio dei rischi siano correttamente integrati nell'organizzazione aziendale e che siano prese tutte le misure necessarie a garantire la coerenza dei sistemi posti in essere al fine di consentire la quantificazione e il controllo dei rischi.