Requisiti organizzativi. ORG1 SPOC (Single Point of Contact) Al fine di rendere più efficaci le comunicazioni tra ATS e Aggiudicatario, quest’ultimo dovrà individuare e comunicare ad ATS, fin dalle prime fasi di analisi e durante tutte le fasi operative, un referente unico di contatto (SPOC) per tutta la durata del servizio. ORG2 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, l’Aggiudicatario metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica specialistica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento.
Requisiti organizzativi. ORG1 SPOC (Single Point of Contact) Al fine di rendere più efficaci le comunicazioni tra ATS e operatore economico, quest’ultimo dovrà individuare e comunicare ad ATS, fin dalle prime fasi di analisi e durante tutte le fasi operative, un referente unico di contatto (SPOC) per tutta la durata del servizio. ORG2 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, l’operatore economico metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica specialistica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento. ORG3 Quality Assurance del Software richiesto che i fornitori dei servizi di erogazione e gestione del software siano in possesso di alcuni requisiti organizzativi attraverso i quali garantire la gestione dei seguenti processi legati all’erogazione del servizio: • gestione del cambiamento (change management); • gestione delle configurazioni (configuration management); • gestione degli incidenti (incident & problem management); SEC1 Sicurezza logica, fisica e organizzativa Dato il grado di confidenzialità delle informazioni gestite dal sistema, l’operatore economico dovrà garantire tutte le misure di sicurezza logica (riservatezza, integrità, disponibilità dei dati) e organizzativa per garantire il rispetto della normativa vigente, tenendo conto delle best practices di sicurezza informatica. A tutela del patrimonio informativo dell’Agenzia e della continuità del servizio, il fornitore dovrà indicare quali strategie di disaster recovery e quale piano di business continuity intende adottare durante tutto il periodo contrattuale.
Requisiti organizzativi. ORG1 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, il Fornitore metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica specialistica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento.
Requisiti organizzativi. ID Descrizione 1 Designazione di un DPO o di un Responsabile della sicurezza informatica
Requisiti organizzativi. Le risorse da impiegare devono rispondere almeno ai requisiti minimi indicati per i relativi profili professionali. In caso di sostituzione, le nuove risorse professionali devono avere attestati ed esperienze, in tipologia e durata, non inferiori alle risorse da sostituire. Si precisa inoltre che eventuali requisiti migliorativi offerti dovranno essere posseduti dalle risorse impiegate nella fornitura per l’intera durata contrattuale. In caso di sostituzione di risorse certificate, ad esempio, si dovrà garantire che le nuove risorse abbiano almeno lo stesso numero di certificazioni tra quelle previste. Qualora fosse necessario un addestramento specifico per la realizzazione dei servizi contrattuali, la Società provvederà, a proprio carico, alla necessaria attività di formazione secondo le specifiche tecniche fornite da INPS. A seguito dell’immissione sul mercato di nuove release dei prodotti facenti parte degli ambienti di riferimento, il Fornitore dovrà tempestivamente curare l’aggiornamento professionale delle proprie risorse, al fine di garantire il coerente svolgimento del servizio a supporto dell’evoluzione tecnologica e per l’attuazione degli eventuali interventi di adeguamento delle applicazioni. La Società dovrà impiegare le risorse in conformità con l’effort richiesto e la tipologia richiesta per ogni affidamento, secondo quanto indicato nel Verbale d’Affidamento. La Società è tenuta ad impiegare, quali referenti nei confronti di INPS, un Responsabile della fornitura unico e un Responsabile per ciascun affidamento. Nel caso di indisponibilità giustificata dei referenti, ad esempio per ferie o malattia, la Società deve garantire un’adeguata sostituzione al fine di assicurare il servizio richiesto.
Requisiti organizzativi. È richiesto all’Aggiudicatario che le risorse impiegate nella fornitura abbiamo elevate capacitm tecniche e professionali: prontezza, precisione, affidabilitm, competenza e perfetta conoscenza della documentazione contrattuale al fine di conoscere e rispettare tutti i requisiti minimi. È essenziale da parte dell'Aggiudicatario un elevato grado di flessibilitm nel rendere disponibili le risorse, nonché nel garantire le necessarie competenze. Si richiede che l'Aggiudicatario provveda alla verbalizzazione degli eventuali incontri con la Committente, al fine di condividere in tempi rapidi quanto deciso nel corso degli incontri (entro 5 giorni lavorativi dalla riunione). L'Aggiudicatario è responsabile dell’organizzazione dei servizi, nel rispetto dei requisiti minimi richiesti. Nel caso di inadeguatezza, impreparazione, incompetenza, inadempienza, delle risorse impiegate, esse dovranno essere immediatamente sostituite, anche su richiesta formale della Committente, e si applicheranno le sanzioni previste contrattualmente. Nel caso di indisponibilitm dei referenti, ad esempio per ferie o malattia, l'Aggiudicatario deve garantire un’adeguata sostituzione al fine di assicurare un’interfaccia competente alla Committente. Oltre agli obblighi scaturenti dalla nomina del Fornitore quale sub-responsabile del trattamento dei dati, l'Aggiudicatario dovrm garantire che i servizi verranno resi nell’ambito dell’UE e che non sarm effettuato alcun trasferimento di dati personali verso un paese terzo o un’organizzazione internazionale al di fuori dell’UE o dello Spazio Economico Europeo, fatta eccezione dei paesi/territori/organizzazioni coperti da una decisione di adeguatezza resa dalla Commissione europea ai sensi dell’art. 45 Regolamento UE/2016/679. Si richiede, inoltre, che le eventuali piattaforme/server utilizzati dall’Aggiudicatario per l’espletamento dei servizi abbiano sede nell’UE e dovrm essere garantito che qualunque replica dei dati non verrm trasmessa al di fuori della UE o dello Spazio Economico Europeo. Ai fini dell’erogazione dei servizi, soprattutto nell’esecuzione da remoto, l'Aggiudicatario dovrm adottare adeguate misure per inibire l’accesso ai dati personali, salvo che ciò non sia strettamente indispensabile per la fornitura del servizio; inoltre dovrm: - tracciare adeguatamente ogni intervento/accesso (da remoto e non) attraverso modalitm sicure (es. access log, username e password) e facilmente verificabili - in termini di riferimenti temporali e descrizione ...
Requisiti organizzativi. Sistema di gestione per la qualità (Funzione di garanzia della qualità, gestione documenti e regi- strazioni)
Requisiti organizzativi. Per lo svolgimento dei servizi il Concessionario, dovrà fare riferimento agli standard vigenti in materia di personale e alle qualifiche riconosciute dalla Regione Autonoma della Sardegna e dalla Legislazione Nazionale e Regionale vigente. Utilizzerà le figure professionali adeguate, garantendo che il rapporto numerico fra utenti e operatori sia coincidente con quanto stabilito dalla vigente legislazione. Dovranno essere, in ogni caso garantite le seguenti professionalità: • Il Rappresentante legale del Soggetto Concessionario con responsabilità diretta ed indiretta per quanto riguarda gli aspetti gestionali e amministrativi; • Un Coordinatore di struttura presente almeno 6 ore settimanali. Il Coordinatore deve essere in possesso dei requisiti di studio ed eventualmente di comprovata esperienza previsti nella Deliberazione Regionale n. 33/36 del 08.08.2013. Deve inoltre possedere un’ esperienza nei servizi alla persona, con funzioni di coordinamento, ulteriore rispetto a quella eventualmente utile secondo tale Deliberazione per l' acquisizione del titolo professionale, e maturata in un periodo non concomitante con quest'ultima, di almeno 3 anni; • Operatori socio-sanitari (OSS) in numero adeguato in base alle necessità degli ospiti anziani e comunque non inferiore ad un operatore socio-sanitario ogni 8 ospiti. Qualora il numero degli ospiti sia inferiore a 16 ma superiore a 8 ospiti le ore di assistenza dell’OSS possono essere definite proporzionalmente al numero degli ospiti. Gli OSS devono possedere un' esperienza professionale maturata nei servizi di cura alla persona di almeno 2 anni; • Personale ausiliario addetto ai servizi igienici generali (pulizie, cucina, lavanderia, stireria, guardaroba, portineria, manutenzione impianti, ecc…), nel numero di 2 unità. Il Personale ausiliario d e v e p o s s e d e r e un' esperienza professionale maturata nelle strutture di servizi di cura alla persona di almeno 1 anno; • Educatori Professionali con presenza programmata per le attività più significative della vita comunitaria per almeno 30 ore settimanali. Gli Educatori Professionali devono possedere un’ esperienza professionale di almeno 2 anni; • Deve essere assicurata, durante le ore notturne, la presenza di un operatore che in caso di emergenza si attiverà per avviare le procedure di pronto intervento. Possono, inoltre, essere utilizzati altre risorse quali volontari e tirocinanti, che però non possono operare in sostituzione del personale della Comunità Allo...
Requisiti organizzativi. ORG1 SPOC (Single Point of Contact)
Requisiti organizzativi. ORG1 SPOC (Single Point of Contact) Al fine di rendere più efficaci le comunicazioni tra ATS e aggiudicatario, quest’ultimo dovrà individuare e comunicare ad ATS, fin dalle prime fasi del servizio, un referente unico di contatto (SPOC) per tutta la durata del contratto. Tra SPOC e referenti di progetto ATS dovranno essere condivisi e concordati tutti gli interventi applicativi, sistemistici e manutentivi, sia in fase di sviluppo che di esercizio. Lo SPOC individua la responsabilità per l’accesso, lato aggiudicatario, alle informazioni sensibili trattate dal sistema, nel rispetto integrale di tutti i vincoli di sicurezza e qualità definiti nel presente documento. ORG2 Assistenza tecnica qualificata A seconda della tipologia di intervento richiesto, l’aggiudicatario metterà a disposizione di ATS un proprio servizio di assistenza tecnica in grado di intervenire efficacemente, eventualmente anche attraverso work-around temporanei, nonché tempestivamente in funzione del livello di gravità del malfunzionamento.