Rispetto delle tempistiche di consegna. Nella seguente tabella si riportano i tempi di erogazione dei servizi Presentazione del piano operativo Giorni 15 dalla stipula del contratto Presentazione progettazione esecutiva Giorni 45 dalla stipula del contratto Risoluzione del contratto Consegna, installazione testing degli aggiornamenti di cui al paragrafo 3 punto a) Giorni 120 dalla stipula del contratto 40 Euro per ogni giorno di ritardo Rispetto delle tempistiche di erogazione dei servizi di gestione Rispetto della qualità di erogazione del servizio di formazione L’aggiudicatario deve garantire per l’intera durata dell’appalto i livelli di qualità dichiarati in fase di gara. L’aggiudicatario dovrà produrre la documentazione in cui si evidenzia il rispetto o meno delle soglie SLA (Service level agreement). Ad ogni livello di servizio è collegato, per il mancato rispetto, la commisurazione di una penale che l’ Amministrazione si riserva di applicare. Per il servizio relativo alla risoluzione dei problemi di guasto e malfunzionamento si specifica che la presa in carico e la classificazione del problema dovrà avvenire entro le 2 ore dal momento della segnalazione pervenuta dal SGCSS. La classificazione dovrà tener conto della seguente specifica generale: ⮚ problemi di alta complessità - si riferiscono agli eventi che pregiudicano gravemente il funzionamento della piattaforma, quali ad esempio il blocco del sistema o l’impossibilità di accesso ad esso da parte dell’utenza qualificata alle operazioni di sviluppo; ⮚ problemi di media complessità - si riferiscono agli eventi relativi alle anomalie del dato o al malfunzionamento di parte dei servizi della piattaforma; ⮚ problemi di bassa complessità - riguardano guasti o malfunzionamenti che non pregiudicano la disponibilità e l’utilizzo del sistema. Intervento su problema di alta complessità – Bloccante risoluzione entro le 8 ore lavorative € 100,00 per ogni gg di ritardo Intervento su problema di media complessità – Non bloccante risoluzione entro le 12 ore lavorative € 100,00 per ogni gg di ritardo Intervento su problema di entro 2 gg dalla chiamata bassa complessità – dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.00; Non bloccante Martedì e Mercoledì dalle 15:00 alle 18:00 € 100,00 per ogni gg di ritardo L'applicazione delle penali sarà preceduta da regolare contestazione dell'inadempienza che dovrà essere inoltrata con raccomandata all’Impresa Appaltatrice dalla Stazione Appaltante entro il termine massimo di giorni 30 (trenta) dall'avvenimento. ...
