Servizio di formazione Clausole campione

Servizio di formazione. Le attività di formazione del personale, relativamente all’uso delle funzioni applicative, avranno luogo a richiesta, con fatturazione a consumo, per far fronte a specifiche necessità di Fondimpresa o in corrispondenza della messa in produzione di nuove funzioni applicative. A ogni richiesta di Xxxxxxxxxxx, l’affidatario dovrà produrre una progettazione esecutiva nei termini concordati, che conterrà almeno la definizione dei contenuti, delle modalità di erogazione e della durata dell’intervento formativo richiesto (tale documento sarà utilizzato anche come base per il calcolo degli SLA – Cfr. par. 9).

Servizio di formazione. Oggetto della presente fornitura è altresì la realizzazione di corsi di formazione rivolti a personale tecnico informatico della stazione appaltante aventi la finalità di consentire allo stesso di acquisire un completo know how della piattaforma software proposta. I singoli corsi dovranno essere modulati per classi di non più di 12 persone. A corredo dell’ erogazione della formazione, l’aggiudicatario dovrà fornire un’ adeguata documentazione in grado di consentire ai discenti uno studio di tipo autodidattico. L’aggiudicatario dovrà provvedere a proprio carico alla individuazione di una adeguata sede, conforme agli standard di sicurezza, per la formazione e alla strumentazione da utilizzare previo accordo con la stazione appaltante. L’ offerente dovrà, in sede di offerta tecnica descrivere l’ attività di formazione proposta indicando: - la tipologia dei corsi proposti; - per ogni tipologia, indicare il numero di corsi che la stazione appaltante potrà richiedere entro il termine di 12 mesi decorrenti dalla consegna dei lavori; - la metodologia didattica che si utilizzerà; - la durata di ogni tipologia di corso; - il modello di testo didattico che si intende proporre; - le caratteristiche dell’aula in termini di dimensioni numero e configurazioni delle stazioni di lavoro, delle caratteristiche del collegamento in rete delle stazioni, supporti didattici, etc. necessarie allo svolgimento delle singole sessioni previste. L’ubicazione della suddetta sede dovrà essere obbligatoriamente nel Comune di Cagliari ovvero Comuni limitrofi.

Servizio di formazione. Per il servizio di erogazione della formazione si prende in considerazione per la valutazione dei Livelli di Servizio la seguente composizione di metriche: • tempo di rilascio della progettazione esecutiva, • rispetto dei tempi concordati per l’erogazione della formazione. La tabella di seguito riportata riassume per ognuno degli indicatori il valore di soglia per l’accettazione.

Servizio di formazione. Entro il termine massimo di un mese decorrente dalla data di ricezione da parte dell’Impresa della comunicazione di avvenuta approvazione da parte dell’Amministrazione del certificato di positiva verifica funzionale, di cui al precedente articolo 4.bis, Paragrafo 4.bis.5, l’Impresa medesima, a fronte dell’avvenuta approvazione del “Piano Formativo”, di cui al precedente Paragrafo 6.1, dovrà assicurare la completa erogazione di un servizio di formazione in modalità “training on the job”, rivolto al personale tecnico dell’Amministrazione e/o terzi individuati, con lo scopo di fornire una adeguata conoscenza delle nuove tecnologie offerte, tale da consentire la gestione delle apparecchiature e dei prodotti “software” previsti nell’ambito della fornitura. Il servizio dovrà essere volto all’approfondimento di temi riguardanti l’utilizzo e la gestione del sistema informatico oggetto di fornitura, comprendendosi le caratteristiche e le funzionalità salienti, con particolare riferimento alle configurazioni “hardware e software” adottate, nonché le comuni problematiche riscontrabili nell’implementazione della tecnologia nell’”ambiente applicativo” dell’Amministrazione. La formazione dovrà essere erogata presso strutture messe a disposizione dall’Amministrazione adeguatamente attrezzate ovvero in modalità “e-learning”, nel rispetto della tempistica e delle modalità di cui al “Piano di formazione” all’uopo redatto dall’Impresa e sottoposto ad approvazione da parte del Direttore dell’esecuzione del contratto. L’Impresa dovrà provvedere, inoltre, alla predisposizione e fornitura della documentazione didattica per i discenti, sia su supporto cartaceo che elettronico. Il completo e corretto espletamento delle sessioni di formazione in argomento dovrà essere certificato a cura del Direttore dell’esecuzione del contratto. La mancata erogazione nel rispetto della tempistica programmata e/o l’erogazione del servizio di formazione con modalità non conformi agli accordi formalmente presi con l’Amministrazione, previo accertamento del Direttore dell’esecuzione del contratto, comporteranno l’applicazione delle penali di cui al successivo articolo 12. Articolo 7 (Scioperi e cause di forza maggiore) Articolo 8 (Rifiuto e ripresentazione alla verifica di conformità funzionale) a) riproporre - entro 15 giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione, a mezzo PEC, della decisione di rifiuto da parte del Direttore dell’esecuzione contrattuale - le realizzazioni/beni già sott...

Servizio di formazione. Il Fornitore provvederà ad addestrare i Referenti Informatici dell’Amministrazione ed eventuale altro personale indicato dall’Amministrazione stessa in merito alle attività che saranno richieste a detto personale sulla base delle decisioni comunicate al Fornitore dall’Amministrazione. A tal fine l’Amministrazione potrà richiedere n. 2 di sessioni/anno in aula (che sarà messa a disposizione dall’Amministrazione con le relative dotazioni informatiche: PC, proiettore, schermo, etc.) della durata di 2 giornate ciascuna, per complessive 12 giornate nel triennio, e con un numero di partecipanti per ciascuna sessione non superiore a 15. I contenuti del corso saranno concordati dall’Amministrazione e dal Fornitore nel periodo di affiancamento di inizio attività. La rendicontazione delle attività di formazione è contenuta nell’apposita sezione del documento di riscontro “SAL” che descrive gli elementi più significati delle attività di gestione svolte nel periodo di riferimento. Nella rendicontazione delle attività di formazione sono sempre presenti le seguenti informazioni di sintesi: • Attività di formazione richieste; • Attività di formazione erogate; • SLA contrattuale; • Livello di servizio erogato ed il dettaglio di ogni singolo intervento di formazione con le seguenti informazioni minime: • identificazione del corso; • data di ricezione della richiesta dall’Amministrazione; • data di inizio e fine attività di formazione; • esito della attività ed in particolare eventuali esistenza di periodi di inapplicabilità dello SLA; • eventuali annotazioni circa condizioni di inapplicabilità dello SLA e riferimento alla documentazione di supporto alla annotazione stessa. La presenza di ulteriori informazioni sarà concordata fra l’Amministrazione ed il fornitore nell’ambito della definizione dei processi effettuata nella fase di avvio del Contratto. La reportistica relativa a questo servizio sarà prodotta a cura del Fornitore.

Servizio di formazione. [R.9] Per mezzo del gruppo tecnico di cui al successivo paragrafo 6.2, l’Appaltatore dovrà procedere all'erogazione di adeguata formazione nei confronti del personale InfoCamere, (presso la sede di Padova), al fine di renderlo autonomo nella gestione, erogazione e manutenzione della piattaforma oggetto dell’Appalto. [R.10] Le giornate di formazione dovranno essere almeno 5 (8 ore x giornata). [R.11] Le giornate di formazione dovranno essere pianificate con il referente InfoCamere e, in ogni caso, dovranno essere erogate prima dell’inizio dell’ultimo trimestre del Contratto. [Q.2] Si chiede al Concorrente di descrivere ed illustrare le modalità di prestazione dei servizi di formazione, con riguardo alle soluzioni organizzative adottate al fine di rendere più efficaci tali servizi, quali ad esempio la disponibilità di materiale didattico e di un piano formativo adeguato.

Servizio di formazione. Il Fornitore provvederà ad addestrare i Referenti Informatici dell’Amministrazione ed eventuale altro personale indicato dall’Amministrazione stessa in merito alle attività che saranno richieste a detto personale nell’ambito delle attività dei servizi oggetto della fornitura, sulla base delle decisioni comunicate al Fornitore dall’Amministrazione. Il Contact – Service Center comprende le seguenti attività: • il supporto diretto all’utenza interna al Dipartimento in collaborazione con il personale di assistenza on-site per la gestione delle anomalie HW/SW sulle postazioni di lavoro; • il supporto diretto all’utenza pubblica e all’utenza sia interna che esterna al Dipartimento sulle modalità di accesso e uso delle applicazioni e procedure messe a disposizione dal Dipartimento; • la gestione delle segnalazioni di anomalie riportate da tutti gli utenti; • la gestione delle richieste per le attività di installazione, gestione e accesso ai servizi (IMAC, materiali di consumo, etc.); • la gestione delle segnalazioni di anomalie evidenziate dai sistemi di gestione e monitoraggio; • la diffusione delle informative agli utenti sulle anomalie ad alto impatto segnalate dai sistemi di monitoraggio; • la fornitura delle informazioni sullo stato della richiesta di assistenza; • il passaggio ai livelli di supporto successivi e relativa tracciatura di tutte le richieste che non possono essere risolte al 1° Livello; • la produzione e al gestione del reporting della fornitura per tutti i servizi oggetto del presente Capitolato; • la gestione degli eventuali reclami degli utenti; • la disponibilità del sistema automatizzato di Trouble Ticketing conforme ai requisiti indicati nel successivo paragrafo 3.3.

Servizio di formazione. La formazione dovrà essere indirizzata ai diversi profili di utenza individuati: Amministratore di sistema e Responsabile di applicazioni. SI prevedono un minimo di 2 sessioni di formazione: una per gli amministratori di sistema ed una per i responsabili degli sviluppi applicativi. Le sessioni formative dovranno essere tenute presso una delle sedi EQ nel territorio di Roma Capitale e dovranno includere esercitazioni pratiche su tutto il processo. Ovviamente XX metterà a disposizione delle aule con PC. Le sessioni formative, ed il relativo materiale, devono essere in lingua Italiana. Tutto il materiale formativo dovrà essere rilasciato ad EQ al termine delle singole sessioni. Qualora interventi di Manutenzione modifichino il comportamento e/o le interfacce utente, dovranno essere previsti aggiornamenti della documentazione. Poiché l’organizzazione delle aule deve essere pianificata con un certo anticipo, si richiede che in sede di offerta tecnica venga dettagliata: • La pianificazione del progetto di formazione (realizzazione materiale, numero di sessioni, date stimate delle sessioni in riferimento all’avvio contratto • Contenuto delle sessioni formative ed elenco del materiale formativo previsto • Eventuali requisiti per le aule informatizzate (partecipanti per PC, requisiti tecnici sui PC, connessioni di rete, etc) • Eventuali requisiti sul numero dei partecipanti Il piano di dettaglio rilasciato a T1 dovrà prevedere anche le date di rilascio di tutto il materiale formativo previsto. Tutto il materiale formativo dovrà essere rilasciato ad EQ entro la milestone T2 riportata al capitolo 2.2.3. Le sessioni di formazione dovranno essere svolte entro la milestone T3 riportata al capitolo 2.2.3.

Servizio di formazione. L’Appaltatore deve provvedere a una formazione specifica del personale CEV sulle procedure e sulle modalità gestionali ed operative della piattaforma per le diverse funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma stessa. La formazione deve essere realizzata mediante erogazione di 8 (otto) giornate da tenersi presso la sede operativa del Consorzio CEV – Verona. L’Appaltatore è tenuto inoltre a fornire un servizio di assistenza in affiancamento al personale CEV in fase di avvio delle prime 10 procedure di gara in merito all’utilizzo e al

Servizio di formazione. [R.49] L’Appaltatore dovrà procedere all'erogazione di adeguata formazione nei confronti del personale InfoCamere, al fine di renderlo autonomo nella gestione e utilizzo dei token e del software a corredo oggetto dell’Appalto. A tale proposito si richiedono 15 giornate di formazione comprese nella fase di avvio del servizio. Le giornate dovranno essere pianificate con il referente InfoCamere secondo le modalità indicate in fase di fornitura.