Servizio di gestione delle configurazioni. Il servizio di gestione delle configurazioni delle apparecchiature ha l’obiettivo di rendere disponibile e mantenere aggiornata, durante tutta la durata dell’appalto, una base informativa completa e dettagliata delle attrezzature assegnate alle strutture regionali. Nell’ambito di questo servizio dovranno essere indirizzati sia gli aspetti logistici e amministrativi che quelli di configurazione hardware e software. Il Data Base (di seguito DB) dell’inventario delle PdL esistente, dovrà essere costantemente alimentato, verificato ed aggiornato con tutti i beni, sia HW che SW che saranno consegnati ed installati, ivi compreso gli spostamenti di PdL o parti di esse che dovranno operarsi per esigenze dell’Amministrazione. Inoltre, tramite l’utilizzo di strumenti di discovery remoto, come descritto nel paragrafo 7.3 “Inventario hardware e software”, dovranno essere possibili processi di riconciliazione periodici tra quanto contenuto nel DB e quanto effettivamente riscontrato dall’inventario fisico. Il DB dovrà quindi contenere, per ogni asset, le seguenti classi di informazioni: ▪ Apparecchiature informatiche e relative caratteristiche tecniche; ▪ Software operativo ed applicativo, inclusi gli aggiornamenti; ▪ Dati di tipo logistico; ▪ Dati di tipo amministrativo e finanziario. Gli obiettivi che l’Amministrazione intende perseguire attraverso il servizio di gestione delle configurazioni sono i seguenti: ✓ Migliorare il controllo e la gestione degli ambienti informatici; ✓ Ottimizzare l’utilizzo delle risorse informatiche; ✓ Amministrare le risorse informatiche per supportare le attività chiave; ✓ Evidenziare i problemi critici; ✓ Gestire in maniera ottimale gli aspetti contrattuali legati agli asset posseduti (contratti di acquisto/leasing, garanzie, manutenzione, ecc..) In particolare, il suddetto servizio dovrà consentire di: ✓ Raccogliere, classificare, validare, raggruppare ed analizzare le informazioni sugli asset informatici; ✓ Associare gli asset alle strutture organizzative dell’Ente Regione Basilicata ed alle relative ubicazioni; ✓ Garantire gli aggiornamenti del DB Inventario a seguito di sostituzioni, installazioni, upgrade, spostamenti e ritiri. ✓ Permettere di tenere sotto controllo le licenze software effettivamente utilizzate; ✓ Gestire il ciclo delle sostituzioni, dalle richieste di ricevimento dei beni; ✓ Verificare l’effettiva congruità delle informazioni contenute nella base dati inventariale con periodiche riconciliazioni eseguite con lo stru...
Servizio di gestione delle configurazioni. Aggiornamento CMDB a seguito di una modifica su un asset Efficienza Temporale RSC 15 Euro per ogni giorno di ritardo rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Staging e validazione Creazione Master Disk Efficienza Temporale RSC 200 Euro per ogni giorno di ritardo dalla data di richiesta dell’Amministrazione IMAC Verbale di Intervento Efficienza Temporale RTI 15 Euro per ogni giorno di ritardo rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario . Help/Service Desk Disponibilità del servizio Efficienza Temporale DIS 15 Euro per ogni punto percentuale di scostamento, riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Help/Service Desk Efficacia di risoluzione problema al primo livello Efficacia CR1 60 Euro per ogni punto percentuale di scostamento, riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Help/Service Desk Tempestività di attivazione del secondo livello o di fornitori terzi Efficienza Temporale RTI 15 Euro per ogni ora di ritardo, riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario per il 100% delle Escalation. Manutenzione Manutenzione preventiva Funzionalità/Acc uratezza AAP 60 Euro per ogni intervento in più, riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Afidatario. Manutenzione Manutenzione correttiva utenze “VIP” Efficienza Temporale TRSP 15 Euro per ogni ora di ritardo, sul singolo intervento riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Manutenzione Manutenzione correttiva utenze “HIGH” Efficienza Temporale TRSP 10 Euro per ogni ora di ritardo, sul singolo intervento riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Manutenzione Manutenzione correttiva utenze “Standard” Efficienza Temporale TRSP 5 Euro per ogni ora di ritardo, sul singolo intervento riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Manutenzione Manutenzione correttiva apparati di rete Efficienza temporale TRSP 60 Euro per ogni ora di ritardo, sul singolo intervento riferito al periodo di osservazione, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario. Reporting Bimestrale Documentazione di reporting concordata Efficienza Temporale RSC 50 Euro per ogni giorno di ritardo, rispetto a quanto comunicato in offerta dall’Affidatario, fino ad un massimo di ...