Common use of Tracking richieste Clause in Contracts

Tracking richieste. Tutte le interazioni verso il Call Center, attraverso un qualunque canale di accesso, devono essere registrate nel Sistema Informativo, che tiene traccia di tutte le comunicazioni. La registrazione nel Sistema Informativo deve avvenire con l’assegnazione di un numero progressivo a ciascuna richiesta e la classificazione della stessa secondo le tipologie di cui al paragrafo 6.3.1.1 (a, b, c, d, e, f, g). Anche nel caso di richieste pervenute via fax o e-mail, deve essere comunicato il numero progressivo di registrazione assegnato dal Sistema, utilizzando i canali di comunicazione attivati. Poiché i termini di erogazione dei servizi, e quindi la priorità, decorrono dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione deve essere automatica o comunque contestuale alla chiamata se il sevizio è presidiato dagli operatori. La registrazione di tutte le chiamate pervenute al di fuori dall’orario di servizio deve essere invece effettuata o automaticamente o, comunque, entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione della chiamata. Le diverse tipologie di chiamata devono essere gestite con procedimenti che consentano, in qualunque momento, la loro precisa conoscenza, con campi di informazione differenti in base alla tipologia di richiesta pervenuta, come di seguito indicato:

Tracking richieste. Tutte le interazioni verso tra gli utenti abilitati ed il Call CenterCenter dell’Assuntore e viceversa, attraverso un qualunque canale di accesso, devono dovranno essere registrate nel Sistema InformativoInformativo dell’Assuntore, che tiene terrà traccia di tutte le comunicazionicomunicazioni convogliate nel Sistema Informativo. La registrazione nel Sistema Informativo deve dovrà avvenire con l’assegnazione di un numero progressivo a ciascuna richiesta e la classificazione della stessa secondo le tipologie di cui al paragrafo 6.3.1.1 (a, b, c, d, e, f, g). Anche nel caso ) di richieste pervenute via fax o e-mail, deve essere comunicato il numero progressivo di registrazione assegnato dal Sistema, utilizzando i canali di comunicazione attivaticui alla tabella successiva. Poiché i termini di erogazione dei serviziservizi e, e quindi quindi, la priorità, decorrono priorità decorreranno dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione deve dovrà essere automatica o comunque contestuale alla chiamata se il sevizio è presidiato dagli operatori. La registrazione di tutte le chiamate pervenute al di fuori dall’orario di servizio deve essere verrà invece effettuata o automaticamente o, comunque, entro il le ore 10 del giorno lavorativo successivo alla ricezione della chiamata. Le diverse tipologie di chiamata devono essere andranno gestite con procedimenti che consentano, in qualunque momento, la loro precisa conoscenza, con campi di informazione differenti in base alla tipologia di richiesta pervenuta, come di seguito indicato:

Tracking richieste. Tutte le interazioni verso il Call Center, attraverso un qualunque canale di accesso, devono dovranno essere registrate nel Sistema Informativo, che tiene terrà traccia di tutte le comunicazioni. La registrazione nel Sistema Informativo deve dovrà avvenire con l’assegnazione di un numero progressivo a ciascuna richiesta e la classificazione della stessa secondo le tipologie di cui al paragrafo 6.3.1.1 (a, b, c, d, e, f, g)previste. Anche nel caso di richieste pervenute via fax o e-mail, deve mail dovrà essere comunicato il numero progressivo di registrazione assegnato dal Sistema, sistema utilizzando i canali di comunicazione attivati. Poiché i termini di erogazione dei serviziinizio degli interventi e, e quindi quindi, la priorità, decorrono priorità decorreranno dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione deve dovrà essere automatica o comunque contestuale alla chiamata se il sevizio è presidiato dagli operatorichiamata. La registrazione di tutte le chiamate pervenute al di fuori dall’orario di servizio deve essere verrà invece effettuata o automaticamente o, comunque, entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione della chiamata. Le diverse tipologie di chiamata devono essere saranno gestite con procedimenti che consentano, in qualunque momento, la loro precisa conoscenza, con campi di informazione differenti in base alla tipologia di richiesta pervenuta, come di seguito indicato:

Tracking richieste. Tutte le interazioni verso il Call Center, attraverso un qualunque canale di accesso, devono Center dovranno essere registrate nel Sistema Informativosistema informativo, che tiene terrà traccia di tutte le comunicazioni. La registrazione nel Sistema Informativo deve sistema informativo dovrà avvenire con l’assegnazione di un numero progressivo a ciascuna richiesta e la classificazione della stessa secondo le tipologie di cui al paragrafo 6.3.1.1 (a, b, c, d, e, f, g)da concordare con la Stazione Appaltante. Anche nel caso di richieste pervenute via telefono, fax o e-mail, deve mail dovrà essere comunicato il numero progressivo di registrazione assegnato dal Sistema, sistema utilizzando i canali di comunicazione attivati. Poiché i termini di erogazione dei serviziservizi e, e quindi quindi, la priorità, decorrono priorità decorreranno dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione deve dovrà essere automatica o comunque contestuale alla chiamata se il sevizio è presidiato dagli operatorichiamata. La registrazione segnalazione di tutte le chiamate pervenute al di fuori dall’orario dell’orario di servizio deve essere verrà invece effettuata o automaticamente o, comunque, entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione della chiamata. Le diverse tipologie di chiamata devono essere gestite con procedimenti che consentano, in qualunque momento, la loro precisa conoscenza, con campi di informazione differenti in base alla tipologia di richiesta pervenuta, come di seguito indicato:.