고객 책임. 고객은 최종 사용자에게 1 차 레벨 지원을 제공합니다. 이러한 고객 책임에는 귀하 직원이나 외부자가 발견하거나 귀하에게 보고한 서비스 관련 질문사항 또는 문제점 해결을 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 책임도 포함됩니다. 고객은 IBM 지원 센터와 연락하는 지정 관리자를 지명하여 운영합니다. 지정 관리자는 고객 직원이나 지명자가 됩니다. 클라이언트는 지정 관리자가 IBM Connections Cloud 서비스, 네트워크 및 브라우저 또는 클라이언트 기술에 대한 고급 기술을 보유하고 있는지 확인합니다. 지정 관리자는 IBM SaaS 서비스에서 회사 조직의 관리자 또는 보조 관리자 역할을 수행합니다. 고객은 허가된 사용자를 지원할 수 있는 충분한 수의 관리자를 지명해🅓 합니다. 고객은 다음을 수행해🅓 합니다.
고객 책임. 라이선스 제품은 교육을 받은 전문가가 사용하기 위한 것으로 전문적인 판별, 테스트, 안전 및 유틸리티를 사용하는 고객이 연습을 위해 대체할 수 있는 것이 아니다. 고객은 라이선스 제품을 사용하여 설계된 항목의 안정성 및 정확성에 대한 독립적인 테스트의 적절성을 포함하여, 라이선스 제품을 사용하여 얻은 결과에 대해 전적으로 책임을 진다.
고객 책임. HP는 제한 보증 기간 동안에 가능한 최상의 지원과 서비스를 제공하기 위해 고객에게 다음 사항을 요청합니다. • 적합하고 알맞은 환경을 유지하고 제품에 포함된 설명서에 따라 HP 하드웨어 제품을 사용해🅓 합니다. • 구성을 확인하고 최신 펌웨어를 로드하고 소프트웨어 패치를 설치하고 HP 진단 및 유틸리티를 실행하고 HP가 영구적인 솔루션 개발 작업을 하는 중에 HP가 제공하는 임시 절차나 해결책을 이행해🅓 합니다. • 이를 통해 HP가 사용자의 시스템에 상주하고 특정 시스템, 네트워크 진단 및 유지보수 도구를 배치하여 보증 지원의 성능을 높일 수 있습니다.(“전용 서비스 도구”로 통칭) 전용 서비스 도구는 HP의 유일하 고 독점적인 자산입니다. 그 외에 고객이 할 일은 다음과 같습니다. – 해당 보증 기간 동안에 HP가 허용하는 한도 내에서만 전용 서비스 도구를 사용합니다. – 필요한 업데이트와 패치를 포함하여 전용 서비스 도구를 설치, 유지보수 및 지원합니다. – 필요한 경우 HP가 승인한 통신선을 통해 원격 연결을 제공합니다. – HP가 전용 서비스 도구를 실행할 수 있도록 돕습니다. – 전자 데이터 전송 기능을 사용하여 소프트웨어가 식별한 이벤트를 HP에 알립니다. – 필요한 경우 원격 진단 서비스를 갖춘 시스템을 위한 HP 지정 원격 연결 하드웨어를 구입합니다. – 보증 지원 종료 시 전용 서비스 도구를 반환하거나 HP가 이 도구를 제거하도록 허용합니다. – 전용 서비스 도구를 판매, 양도, 위탁, 담보 설정하면 안 되며 어떤 식으로든 이 도구를 저당 대 상물로 삼거나 양도하면 안 됩니다. • 경우에 따라 HP는 고객 시스템에 드라이버 및 에이전트와 같은 추가 소프트웨어를 로드하여 이 지원 솔루 션과 기능을 이용하도록 요구할 수도 있습니다. • 사용 가능한 경우 HP 원격 지원 솔루션을 사용합니다. HP가 제공하는 유용한 지원 기술을 사용할 것 을 적극 권장합니다. 유용한 원격 지원 기술을 사용하지 않기로 할 경우, 고객이 지원 리소스 요건의 향 상에 따른 추가 비용을 부담할 수도 있습니다. • HP가 전화상으로 문제 해결을 하려 할 때 적극 협조합니다. 여기에는 소프트웨어 업데이트나 패치를 설치 하고 제3자 옵션 제거 및/또는 옵션을 대체하는 등의 정해진 진단 절차가 포함될 수도 있습니다. • 하드 드라이브나 기타 저장장치에 저장된 파일, 데이터 또는 프로그램에 대해서는 오류, 변경 또는 손실에 대 비하여 정기적으로 백업 복사본을 만들어 두어🅓 합니다. 보증 지원을 위해 HP 하드웨어 제품을 반품하기 전 에 필요한 파일, 데이터 및 프로그램을 백업하고 모든 기밀 정보, 독점 정보 또는 개인 정보는 제거하십시오. • 보증 지원 하에서 HP 하드웨어 제품에 종속되지 않는 손실 또는 변경된 파일, 데이터 또는 프로그램을 다시 만들기 위한 절차를 유지합니다. • HP 직원이나 하청업자에게 건강 또는 안전 상의 위험이 되는 환경에서 HP 하드웨어 제품을 사용하는 경우 에는 HP에 알려 주십시오. HP는 이런 제품을 HP의 감독 하에 관리할 것을 고객에게 요청할 수 있으며 이런 위험에 대한 대책을 세울 때까지 보증 서비스를 연기할 수 있습니다. • 아래에 나열된 보증 서비스의 각 유형 내에 정해진 추가 작업과 HP가 보증 지원을 최선의 방식으로 수행하 기 위해 타당하게 요청할 수 있는 기타 작업을 수행합니다.
고객 책임. (a) 문제로 의심되는 모든 사항에 대해서 고객은 지정 고용인을 통해 PTC 호스팅 기술지원 인력에게 보고하여🅓 한다. 보고 내용에는 최소한 다음의 내용이 포함된다: (i) 의심되는 문제를 PTC 가 재현하기 위해 필요한 정보 (ii) 지정 고용인의 이름, 전화번호 혹은 이메일 주소.
고객 책임. 본 서비스 설명서에 설명되어 있거나 Dell Technologies에서 알린 다른 책임 외에도 고객에게는 다음을 할 책임이 있습니다. • 노드 쌍 업그레이드를 하기 전에 Dell Technologies가 EOL을 발표했거나 사용 수명의 5% 미만만 남아 있거나 업그레이드된 노드 쌍에서 지원되지 않는 모든 스토리지 미디어 디바이스에서 데이터를 마이그레이션합니다. 데이터 마이그레이션 외에도 새 미디어 디바이스, 전원 공급 장치, IO 모듈 또는 기타 하드웨어, 서비스 및 관련 지원을 구입해야 할 수도 있습니다. 지원되는 제품이나 스케일 아웃 옵션의 노드 쌍 업그레이드 시점에 지불해야 하는, Dell Technologies에서 제공하는 하드웨어에 적용되는 세금과 배송 비용을 지불합니다. 이러한 요금은 미리 지불할 수 없습니다. • 하드웨어 영수증을 받고 하드웨어를 수령한 후 60일 이내로 설치를 예약합니다. • 업그레이드 또는 스케일 아웃을 위한 설치를 하기 전에 이 서비스 설명서에 명시되어 있거나 Dell Technologies가 통보한 내용에 따라 노드 쌍 업그레이드 또는 스케일 아웃을 성공적으로 실행하기 위해 필요한 모든 기술적 사전 요구 사항을 충족하고 고객의 책임을 다합니다. 고객이 그렇게 하지 않으면 Dell Technologies는 업그레이드를 설치하거나 어플라이언스를 스케일 아웃할 의무가 없습니다. • 해당 법률에 따라 원래/기존 노드 쌍의 모든 데이터 삭제 및 처분을 확인합니다. Dell Technologies는 고객이 이 서비스를 사용하는 경우 원래/기존 노드에 대한 고객의 반품을 수락할 의무가 없습니다. Dell Technologies는 추가 비용으로 데이터 삭제 및 자산 처분을 수행하는 별도의 서비스를 제공합니다. Dell은 고객의 원래/기존 노드에 남아 있는 데이터에 대해 책임을 지지 않습니다. 원래/기존 노드 쌍은 타사에 재판매하거나 다른 시스템에서 재사용할 수 없으며 처분을 위해 라우팅해야 합니다. 이 서비스를 사용하는 경우 원래/기존 노드 쌍을 교체하면 원래/기존 노드 쌍에 대해 이전에 적용된 모든 ProSupport 서비스가 종료됩니다.
고객 책임. 고객은 해당 SOW에 명시된 의무➴ 이행해야 한다. SISW가 고객의 장소에서 전문 서비스➴ 이행해야 할 경우, 고객은 시설 접근, 사무 공간 및 통신 서비스➴ SISW에 제공해야 한다. 고객은 SISW가 전문 서비스의 수행을 위해 필요하고 고객이 SISW에게 제공하➴ 제3자 소프트웨어 또➴ 기타 제3자 지적 재산을 사➇할 수 있➴ 권한을 SISW가 갖도록 확정한다. 고객이 전술한 의무➴ 이행하지 못하여 배상청구가 야기된 경우, 동 배상청구로부터 SISW➴ 방어한다. 고객은 그러한 배상 청구에 대한 방어 비➇을 부담하며, 해당 청구에 대한 합의의 결과 혹은 관할 법원의 확정판결로 부과된 모든 손해배상금 및 변호인 비➇을 지급해야 한다. 단, SISW➴ 청구에 관하여 고객에게 지체 없이 서면으로 통지하고, 고객이 해당 청구에 대한 방어 또➴ 합의➴ 할 수 있도록 허➇한다. 고객은 고객의 동의 없이 체결된 합의에 대하여➴ 지불책임을 부담하지 않➴다. 본 조항은 본 계약의 만료 또➴ 해지 이후에도 존속된다.
고객 책임. 고객은 해당 주문에 명시된 의무를 이행해야 한다. SISW가 고객의 장소에서 전문 서비스를 이행해야 할 경우, 고객은 시설 접근, 사무 공간 및 통신 서비스를 SISW에 제공해야 한다. 고객은 SISW가 전문 서비스의 수행을 위해 필요하고 고객이 SISW에게 제공하는 제3자 소프트웨어 또는 기타 제3자 지적 재산을 사용할 수 있는 권한을 SISW가 갖도록 확정한다. 고객이 전술한 의무를 이행하지 못하여 배상청구가 야기된 경우, 동 배상청구로부터 SISW를 방어한다. 고객은 그러한 배상 청구에 대한 방어 비용을 부담하며, 해당 청구에 대한 합의의 결과 혹은 관할 법원의 확정판결로 부과된 모든 손해배상금 및 변호인 비용을 지급해야 한다. 단, SISW는 청구에 관하여 고객에게 지체 없이 서면으로 통지하고, 고객이 해당 청구에 대한 방어 또는 합의를 할 수 있도록 허용한다. 고객은 고객의 동의 없이 체결된 합의에 대하여는 지불책임을 부담하지 않는다. 본 조항은 본 계약의 만료 또는 해지 이후에도 존속된다.
고객 책임