BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. De aanbestedende overheid wil dat de inschrijver zich ertoe verbindt om prestaties van goede gemiddelde kwaliteit te verschaffen gedurende de ganse uitvoeringsperiode van de opdracht. De methodes, middelen (aantal personeel, aantal uren ...) en prijzen die door de inschrijver worden voorgelegd, moeten realistisch zijn, rekening houdend met de kwaliteit, de hoeveelheid, de aard en de frequentie van de in deze opdracht gevraagde diensten. Om de 4 maanden uit te voeren prestaties (datum overeen te komen met de plaatselijke logistiek verantwoordelijke): De ruiten en de lijsten van de ramen evenals de pvc-elementen daartussen schoonmaken.
BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. 33
BIJLAGE 1: OFFERTEFORMULIER 37
BIJLAGE 2: VASTE INRICHTING 41
BIJLAGE 3: SERVICE LEVEL AGREEMENT - BRIEFOPENERS 43
BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. 39 2. ALGEMENE BESCHRIJVING VAN DE OPDRACHT 39
BIJLAGE 1: OFFERTEFORMULIER VOOR PERCEEL 1 41
BIJLAGE 2: OFFERTEFORMULIER VOOR PERCEEL 2 45
BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. De inschrijver moet de FOD Financiën helpen en begeleiden bij de organisatie (perceel 1) en de communicatie/de marketing (perceel 2) van twee hackathons. De praktische organisatie van de hackathon (locatie, catering ...) maakt geen deel uit van deze opdracht. Die wordt door de FOD Financiën ten laste genomen. Een eerste hackathon zal alleen voor interne medewerkers (ca. 75 à 100) worden georganiseerd en zal vermoedelijk in februari 2019 plaatsvinden. Aan de tweede hackathon kunnen ook externe stakeholders (bv. klanten, gebruikers, experten …) deelnemen. Voor de tweede hackathon mikt de FOD Financiën op een 150 tot 200 deelnemers. De tweede hackathon zal in april 2019 plaatsvinden. De personen die deelnemen aan de twee hackathons zullen tweetalig (NL én FR) of eentalig zijn (NL of FR). De inschrijver dient er in zijn planning rekening mee te houden. De organisatie van elke hackathon zal volgens een vast stramien verlopen: • vóór de hackathon (pre-hackathon) • tijdens de hackathon • na de hackathon (post-hackathon) Vóór de hackathon zullen voor een aantal nader te bepalen thema’s concrete challenges (probleemstellingen) worden uitgewerkt waarrond tijdens de hackathon zal worden gewerkt. Daarnaast zal vóór de hackathon de nodige aandacht worden besteed om de medewerkers en stakeholders warm te maken voor innovatie, hen te informeren over het doel en nut van de hackathon en hen het concept van de hackathon uit te leggen. Tijdens dit pre-hackathontraject zal er voldoende aandacht worden besteed aan communicatie en marketing om voldoende deelnemers aan te trekken. De hackathon zelf zal een evenement zijn van 2 of 3 dagen. Tijdens het evenement worden de deelnemers begeleid om hun creatieve en innovatieve ideeën verder uit te werken (bv. via technieken zoals lean, agile service design thinking, …). Aan het einde van de hackathon wil de FOD Financiën beschikken over innovatieve concepten die een vernieuwing van zijn werking of dienstverlening inhouden. De concepten moeten bruikbaar zijn en kunnen worden uitgewerkt tot een POC (proof of concept) of prototype. De resultaten van de hackathon zullen ook intern en extern worden meegedeeld.
BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. De onderstaande beschrijving geldt voor elk van de twee percelen in dit bestek. De opleiding die het voorwerp uitmaakt van dit bestek, beslaat 1 volledige werkdag. De duur van de opleiding bedraagt minimaal 6 uur en maximaal 8 uur. De opleiding begint ten vroegste om 8.30 uur tot en eindigt ten laatste om 17.00 uur. Het aantal deelnemers per groep is 6. De deelnemers zullen ofwel douaniers of personeel van de navigatiepolitie zijn die bij de uitvoering van hun beroepsactiviteiten geconfronteerd worden met watergebonden risico's. De opleiding moet de volgende onderwerpen behandelen:
1. Inleiding over wettelijk kader (STCW- en SOLAS-wetgeving)
2. Preventie van ongevallen: gevaren en risico’s tijdens het overstappen via de kade, hoe herken ik ze en hoe ga ik hiermee om? • Proactieve RA en last-minute RA (risicoanalyse) • Niet-limitatieve lijst van te bespreken situaties: wat te doen indien er een hoogteverschil is tussen de kade (blauwe steen) en het zeeschip, wat te doen indien onvoldoende maatregelen werden genomen om het loopvlak op de kade, gangway en scheepsdek ijs-/sneeuwvrij te houden, wat te doen indien de toe-/uitgang van de gangway/loopbrug onveilig is door bijvoorbeeld obstakels
3. Pictogrammen aan boord van schepen
4. De methode van LMRA (last-minute risk analysis)
5. Beschermingsmiddelen (PBM's), in het bijzonder het reddingsvest • Overzicht van PBM's in het havengebied (op kade en op schip): reddingsvest, -boei, -ring,- vest, -stok, … • Bewustwording: waarom is het reddingsvest belangrijk? • Beschrijving van de technische specificaties van het 150 Newton Mullion Hi-Tide reddingsvest of het 275 Newton Mullion Hi-Rise reddingsvest, de twee types reddingsvesten die door de deelnemers gebruikt worden bij de uitoefening van hun beroepsactiviteiten • Beschrijving van het correct gebruik van het 150 Newton Mullion Hi-Tide reddingsvest of het 275 Newton Mullion Hi-Rise reddingsvest: o Kruisband/-riem o Automatisch en manueel openen van de vest o Opblazen en bijblazen van de vest o Mogelijkheden om zelf tussen te komen in geval van disfunctie o Correct gebruik van het reddingsvest: dagelijks te inspecteren onderdelen van het reddingsvest voor gebruik (o.a. nazicht van de groene kleurcode van het CO²- patroon)
BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. Deze opdracht heeft betrekking op: - de uitwerking van een concept voor de behandeling van inkomende oproepen bij de FOD Financiën door optimaal gebruik te maken van de beschikbare technologie; - de voorstelling van een implementatieplan voor het concept. Dat concept moet op technisch en operationeel vlak realistisch zijn voor een onmiddellijke implementatie, evenals volledig aangezien het alle telefonische interacties moet dekken die de FOD Financiën met zijn gebruikers kan hebben.
BESCHRIJVING VAN DE UIT TE VOEREN DIENSTEN. 35 2. ALGEMENE OMSCHRIJVING VAN DE OPDRACHT 35 BIJLAGE I: OFFERTEFORMULIER 42 BIJLAGE II: INVENTARIS 46