Ondersteuningsdiensten. Tennant zal eersteklasservice bieden voor de Robotschoonmaakmachine van de Eindgebruiker. Indien nodig, zal Brain de Eindgebruiker de volgende Softwareondersteuningsdiensten bieden, voor zover van toepassing: (a) cloud connectiviteit voor probleemdiagnose op afstand en ondersteuning met betrekking tot de Autonome Functies’ (b) Software-updates voor beveiligingskritieke of nieuwe softwarefuncties; en (c) een gegevensoverzicht van het gebruik en de werking van elke Robotschoonmaakmachine. Indien de Robotschoonmaakmachine gedurende de werkzaamheden geen toegang heeft tot mobiele data, dan is het mogelijk dat Brain niet de toepasselijke in dit artikel 2.2 beschreven ondersteuningsdiensten voor die Robotschoonmaakmachine kan bieden. Voor zover Brain communicatie via tekstberichten aanbiedt ter ondersteuning van de Autonome Diensten, dient de Eindgebruiker te beschikken over een mobiele telefoon waarop tekstberichten kunnen worden ontvangen.
Ondersteuningsdiensten. 30.1 In de Overeenkomst is bepaald welke ondersteuningsdiensten ilionx levert.
30.2 Indien ilionx ook ondersteuning (support) biedt aan gebruikers en/of beheerders van bijvoorbeeld Programmatuur of van Microsoft Cloud of private cloud of hybride cloud-omgeving, zal ilionx telefonisch of per email adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Programmatuur, systemen, infrastructuur. ilionx kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat van de ondersteuning gebruik kan maken. ilionx zal naar behoren onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures. ilionx staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van ilionx.
30.3 Indien in de Overeenkomst is bepaald dat ilionx ook zogeheten ‘standby-diensten’ verleent, zal ilionx één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de Overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval heeft Opdrachtgever het recht in een spoedeisende situatie de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de Programmatuur. ilionx kan niet garanderen dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen.
30.4 Het onderhoud en de andere overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop de Overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
30.5 Software Assurance is een Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Microsoft op grond waarvan aanvullende gebruiksrechten en andere rechten (zoals onderhoud, support of upgraderechten) voor Microsoft producten en diensten worden verleend aan Opdrachtgever. Deze dienst kan vervolgens ook door ilionx feitelijk beschikbaar worden gesteld aan Opdrachtgever. Deze aanvullende rechten eindigen wanneer de Software Assurance voor de Microsoft Licentie of de Microsoft Online Dienst afloopt, tenzij anders is bepaald in de beschrijving van de Software Assurance. Software Assurance kan per product andere aanvullende gebruiksrechten verlenen.
30.6 ilionx is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor performance issues die zijn terug te voeren op of hun oorzaak vinden in de online dienstverlening door Microsoft of andere derden of toeleve...
Ondersteuningsdiensten. Overeenkomstig betaling door Klant van toepasselijke Ondersteunings- en/of Abonnementskosten zal SISW commercieel redelijke inspanningen gebruiken voor het bieden van ondersteuning in overeenstemming met de voorwaarden van dit Schema 1 (“Ondersteuningsdiensten”).
Ondersteuningsdiensten. 14.1 Tijdens de looptijd van het contract, zal Eventpay de klant voorzien van: Ondersteuningsdiensten tijdens dergelijke kantooruren zoals Eventpay van tijd tot tijd aan de Klant zal mededelen naar tijd en in overeenstemming met het ondersteuningsservicebeleid van Eventpay van kracht op het moment dat de Ondersteuningsdiensten zijn mits. Eventpay kan haar Support aanpassen Dienstenbeleid in zijn enige en absolute discretie.
14.2 Niettegenstaande enige andere bepaling in het Contract, is Eventpay niet verantwoordelijk voor het niet leveren van de Ondersteuningsdiensten wanneer een dergelijke tekortkoming het gevolg is van de handeling of nalatigheid van de Klant (en/of zijn agenten of onderaannemers), de eindgebruikers of de derde Partijaanbieders, inclusief, maar niet beperkt tot, het oneigenlijk gebruik, gebruik of verwaarlozing van ofwel de Diensten, de Goederen of het falen door de Klant te implementeren of af te dwingen aanbevelingen met betrekking tot of oplossingen voor eerder door Eventpay gemelde storingen.
14.3 In verband met het verstrekken van de Ondersteunende diensten zal de Klant:
Ondersteuningsdiensten. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om de Abonnementsdiensten op Xxxxxx Perform vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen pe r week beschikbaar te stellen, op voorwaarde dat deze beschikbaarheid gepland of ongepland onderhoud aan Xxxxxx Perform uitsluit en dat Wij alle redelijke inspanningen zullen leveren om U vooraf van een dergelijke onbeschikbaarheid in kennis te stellen. • Wij leveren ondersteuningsdiensten aan U gedurende kantoortijden in het Verenigd Koninkrijk van 08.00 - 17.30 uur. • Ondersteuning is beschikbaar door een verzoek via e-mail te sturen naar: xxxxxxx@xxxxxx.xx.xx / Xxxxxx Assistant chatbot op xxx.xxxxxx.xx en op de Product-webpagina's. • Om in aanmerking te komen voor ondersteuning, moeten verzoeken door een geregistreerde beheerder via Thomas Perform worden ingediend. We moeten foutmeldingen kunnen reproduceren om ze op te kunnen lossen. U zult volledige medewerking aan Ons verlenen om verzoeken tot een oplossing te brengen. E-mails naar het bovenstaande e-mailadres voor ondersteuning worden in eerste instantie door het Xxxxxx Xxxxxxxx Success-team ontvangen. Afhankelijk van de aard van de melding in kwestie, kan de hulp van Ons tweedelijnsondersteuningsteam worden ingeschakeld, dat over specifieke kennis van de betreffende Abonnementsdiensten beschikt. Een derdelijnsondersteuningsteam biedt verdere en diepgaan dere technische ingrepen, indien die vereist zijn. • Verzoeken via e-mail moeten het volgende bevatten: ✓ datum en tijdstip dat het probleem zich voordeed ✓ betrokken gebruiker(s) bij het probleem ✓ beschrijving van het probleem ✓ screenshots of videomateriaal van het probleem ✓ beschrijving van het voorgestelde prioriteitsniveau van het probleem • We zijn niet verantwoordelijk om Ondersteuningsdiensten te bieden voor problemen die voortkomen uit:
Ondersteuningsdiensten. Het volgende geldt voor de ondersteuningsdiensten die door Ohneuz worden geleverd als onderdeel van de Ohneuz SaaS-diensten:
3.1 Tijdens de Abonnementstermijn kan de tussen Klant en de Ohneuz aangewezen applicatiebeheerder van Klant (“de Applicatiebeheerder”) toegang krijgen tot telefonische technische ondersteuning zoals neergelegd in dit artikel en alle Gebruikers hebben toegang tot de interactieve online ondersteuningsomgeving van Ohneuz. De Applicatiebeheerder kan een verzoek, met een duidelijke omschrijving van de verschijnselen, nummer en urgentie van het verzoek (tezamen “Gebeurtenis”), bij de Support Desk van Ohneuz (“Support Desk”) indienen. Dit kan a) telefonisch 055-2002020 per e-mail xxxx@xxxxxx.xx, of c) via de website van Ohneuz xxx.xxxxxx.xx. De Support Desk is beschikbaar op werkdagen (behalve op officiële feestdagen) van 08:00 tot 18:00. Uitsluitend Applicatiebeheerders over wie Klant en Ohneuz overeenstemming hebben bereikt kunnen gebeurtenissen bij de Support Desk melden. Deze Applicatiebeheerders moeten beschikken over voldoende kennis van de Ohneuz Personeelscontrole op locatie diensten. Er wordt onderscheid gemaakt tussen vier types gebeurtenissen en de daaraan gerelateerde Ondersteuningsdiensten waarvoor de in onderstaande tabel beschreven diensten- vensters gelden:
Ondersteuningsdiensten a. Beschrijving van de ondersteuning. IRIS zal ondersteuning verrichten in overeenstemming met de beschrijving van het aanbod, de verkiesbaarheidsvoorwaarden, de beperkingen van diensten en de aansprakelijkheid van de Klant zoals omschreven in de Bijzondere Voorwaarden.
b. Bestelling van ondersteuning. De Klant kan ondersteuning bestellen :
1. Bij de aankoop van de Producten, of voor de installatie van de Producten waarvoor het ondersteuning wordt aangekocht, voor een bepaalde duur.
2. Na de aankoop van de Producten, voor een bepaalde duur of oorspronkelijke duur welke vernieuwbaar is (“Contractuele Diensten van IRIS”) ;
3. Volgens de “ad hoc”-basis of
4. Op ieder ogenblik, wanneer de niet-standaard Ondersteuning aan de Klant werd aangeboden door IRIS in toepassing van een Lastencahier (ook “Ondersteuning Op Maat” genoemd) of op enige andere wijze aangeboden door IRIS
c. Duur – einde. Een ondersteuning die door IRIS dat aanvaard werd zal een aanvang nemen op de datum zoals bepaald in de Bijzondere Voorwaarden. Behoudens andersluidend beding in de Bijzondere Voorwaarden (i) zal deze een duur hebben van één jaar, waarna (ii) het order zal worden vernieuwd voor aaneensluitende periodes van één jaar aan de voorwaarden en prijs die op dat moment bij IRIS van toepassing zijn, behalve indien één van de partijen per schrijven kennis geeft van haar wil om deze niet te vernieuwen tenminste 4 maanden voor het einde van de lopende periode van één jaar. Indien de Klant vroegtijdig een einde maakt aan een vooruitbetaald Ondersteuning, heeft IRIS het recht om alle toegekende multi jaarlijkse reducties of voorafbetalingen aan de Klant terug te vorderen. Voor Producten of Diensten van een ander merk dan IRIS zullen de beëindigingsvoorwaarden afhankelijk zijn van de afspraak die werd gemaakt tussen IRIS en de fabrikant of derde aansprakelijke van de Producten of Diensten. Deze afspraken zullen bij het eerste verzoek worden overgemaakt.
d. Heropstarten van ondersteuning. Indien de Klant wenst dat de Ondersteuning verder wordt gezet (na een periode van stopzetting) kan IRIS bijkomende kosten aanrekenen voor het opnieuw verderzetten van de Ondersteuning of kan de Klant vragen om bepaalde actualiseringen uit te voeren op de Hardware of de Software. IRIS zal nagaan en oordelen of deze kosten noodzakelijk zijn en zal deze uiteenzetten aan de Klant op het moment van het verzoek tot verderzetting van de Ondersteuning.
e. Lokale Beschikbaarheid. De Klant kan een Ondersteuning wensen...
Ondersteuningsdiensten. 1.1. Indien de dienstverlening van RSE op grond van de Overeenkomst ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de Programmatuur en/of Apparatuur omvat, zal RSE online, telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Programmatuur en/of Apparatuur.
1.2. RSE kan voorwaarden stellen aan de wijze van melden, de kwalificaties en het aantal personen dat van de ondersteuning gebruik kan maken.
1.3. RSE zal naar behoren onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij haar gebruikelijke procedures. Opdrachtgever zal meldingen in het kader van support zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven om RSE in de gelegenheid te stellen adequaat te reageren.
1.4. RSE staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van RSE.
1.5. Indien in de Overeenkomst is bepaald dat RSE ook zogeheten ‘standby-diensten’ verleent, zal RSE één of meer personeelsleden beschikbaar houden tijdens de in de Overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden. In dat geval heeft Opdrachtgever het recht in een spoedeisende situatie de ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de Programmatuur. RSE kan niet garanderen dat alle storingen tijdig zullen worden verholpen.