Software as a Service. De in dit hoofdstuk ‘Software-as-a-Service (SaaS)’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten verricht onder de naam of op het gebied van Software-as-a-Service (ook wel aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden van functionaliteit aan klant via internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke drager of download met de desbetreffende onderliggende programmatuur ter beschikking wordt gesteld.
Software as a Service. 25.1 Indien de Software als ‘software as a service’ wordt geleverd, aanvaardt Afnemer dat de Software een standaard dienst is, dat wil zeggen dat de Software door Wolters Kluwer aan al haar klanten op dezelfde wijze wordt aangeboden en geleverd. Wolters Kluwer levert de Software daarom “as is”. Dit houdt in dat de Software de gebruiksmogelijkheden heeft die de Afnemer aantreft, welke de Afnemer voetstoots aanvaardt.
25.2 Wolters Kluwer streeft naar een redelijke beschikbaarheid van de Software. Echter, beperkingen, gebreken en onderbrekingen kunnen zich voordoen en zijn geen tekortkoming. Wolters Kluwer zal zich inspannen zo spoedig mogelijk de beschikbaarheid van de Software te hervatten. Wolters Kluwer zal een buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantoortijden om laten plaatsvinden en Afnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van een geplande buitengebruikstelling. Wanneer Xxxxxxx schade lijdt door een buitengebruikstelling is Wolters Kluwer daarvoor echter niet aansprakelijk.
25.3 Wolters Kluwer mag:
(i) de Software wijzigen, door bijvoorbeeld nieuwe versies van de Software in gebruik te nemen;
(ii) de Software voorgaande of tijdens de Overeenkomst vervangen door software met vergelijkbare functionele eigenschappen;
(iii) de Software tijdelijk buiten gebruik (laten) stellen wanneer Wolters Kluwer dit noodzakelijk vindt voor (de bescherming van) de veiligheid en/of de integriteit van de Dienst, het doen van noodzakelijk (preventief) onderhoud, het herstel van een gebrek en/of het verhelpen van een storing of voor een aanpassing of verbetering van computersystemen van Wolters Kluwer en/of die van haar leveranciers waarmee de Software geleverd wordt.
25.4 Afnemer zal instructies en aanwijzingen van Wolters Kluwer met betrekking tot het gebruik van de Software opvolgen.
25.5 Voor zover van toepassing geeft Afnemer Wolters Kluwer een gebruiksrecht op alle intellectuele eigendomsrechten van Afnemer zover Wolters Kluwer daar gebruik van moet maken om de Software te leveren. Afnemer vrijwaart en stelt schadeloos Wolters Kluwer tegen elke aanspraak van een derde die verband houdt met het gebruik van merken, logo’s onderscheidingstekens of intellectuele eigendomsrechten van Afnemer in het kader van de Software.
25.6 Afnemer is verantwoordelijk voor de gegevens die worden opgeslagen met gebruik van de Software en staat er jegens Wolters Kluwer voor in dat dit gebeurt overeenkomstig de geldende wet en regelgeving. Afnemer vrijwaart en stelt schadeloo...
Software as a Service. Bij het leveren van software-as-a-service (internet applicaties) gelden de volgende voorwaarden:
7.5.1 De Opdrachtgever verkrijgt tijdens de duur en onder de voorwaarden van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden een niet-overdraagbaar, niet-exclusief, niet- licentieerbaar, beperkt recht om op afstand via een internetconnectie gebruik te maken van de applicatie.
7.5.2 Konneksie spant zich er voor in om de applicatie zo continue mogelijk beschikbaar te houden, zij kan echter niet de beschikbaarheid van de applicatie garanderen. Voor het maken van afspraken over service levels, waaronder een beschikbaarheidspercentage, is een aparte service level overeenkomst nodig. Konneksie behoudt zich het recht voor een extra vergoeding te vragen in verband met dergelijke service levels.
7.5.3 Konneksie behoudt zich het recht voor een applicatie tijdelijk buiten gebruik te (laten) stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan door Konneksie of een door haar ingeschakelde derde. Konneksie zal een dergelijke buitengebruikstelling zo veel mogelijk buiten kantooruren laten plaatsvinden en pogen de Opdrachtgever zoveel mogelijk van tevoren op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling.
7.5.4 Konneksie behoudt zich het recht voor een applicatie van tijd tot tijd aan te (laten) passen om de functionaliteit te verbeteren en eventuele fouten te herstellen. Konneksie zal zich inspannen om eventuele fouten in een applicatie op te lossen, maar kan niet garanderen dat alle fouten worden hersteld. Indien een aanpassing leidt tot een wijziging in de functionaliteit, zal Konneksie Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. De Opdrachtgever kan geen recht doen gelden om Konneksie verbeteringen van de functionaliteit in een applicatie aan te laten brengen.
7.5.5 Teneinde toegang te krijgen tot een applicatie kan Konneksie de Opdrachtgever inloggegevens verstrekken. De inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet aan een derde worden doorgegeven. De Opdrachtgever is er verantwoordelijk voor om de inloggegevens te beveiligen en te zorgen dat geen onbevoegde personen daar toegang toe krijgen. In het geval dat de Opdrachtgever weet of vermoedt dat de inloggegevens toegankelijk (kunnen) zijn voor een onbevoegde persoon dient de Opdrachtgever dit zo spoedig mogelijk aan Konneksie te berichten. Konneksie behoudt zich het recht voor in dat geval de toegang tot de applicatie met Xxxxxxxxx XX Xxxxxxxxxxxx xxx xxx Xxxxxxxxxxx 0 E xxxx@xxxxxxxxx.xxx BANK ...
Software as a Service. 1. Indien u bij ITHAX Software-as-a-Service (SaaS) afneemt, dan geldt dat het gebruiksrecht hierop zich beperkt tot uw eigen organisatie. Het staat u niet vrij de omgeving beschikbaar te stellen aan derden, tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen. ITHAX is gerechtigd hieraan aanvullende voorwaarden te verbinden.
2. ITHAX kan wijzigingen in de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen substantieel zijn en gevolgen hebben voor de werking en/of bij de klant geldende procedures, dan zullen wij u daarover zo tijdig mogelijk inlichten. Voor zover er kosten zijn gemoeid met de verandering aan uw zijde zullen deze kosten voor uw rekening zijn. In dat geval bent u gerechtigd de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de termijn waarop de wijziging in werking treedt, tenzij de wijziging verband houdt met relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of ITHAX de kosten voor haar rekening neemt.
3. ITHAX kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service. ITHAX zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze zo mogelijk op momenten laten plaatsvinden waarop de SaaS-dienst doorgaans het minst gebruikt wordt. Wij zullen u vooraf informeren over geplande buitengebruikstelling, waarbij wij waar mogelijk ook een indicatie van de duur geven.
4. ITHAX garandeert niet dat geleverde SaaS-diensten vrij zijn van gebreken en zonder onderbrekingen functioneert. ITHAX zal zich naar beste vermogen inspannen om fouten in onderliggende programmatuur binnen een redelijke termijn te identificeren en waar mogelijk te (laten) herstellen., voor zover de desbetreffende fouten door u gedetailleerd omschreven schriftelijk bij ITHAX zijn gemeld. ITHAX kan in voorkomend geval het herstel van de fouten uitstellen totdat een nieuwe release van de van de onderliggende programmatuur in gebruik wordt genomen.
5. Indien het geconstateerde gebrek betrekking heeft op maatwerk wat voor u is ontwikkeld, dan is ITHAX gerechtigd voor het herstel hiervan in redelijkheid een aanvullende vergoeding in rekening te brengen.
6. ITHAX is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens anders dan het terug plaatsen – indien mogelijk - van de laatst beschikbare back-up van de betreffende gegevens.
Software as a Service. 17.1 Indien tussen JDI en cliënt overeengekomen, zal JDI voor cliënt programmatuur beschikbaar stellen via het internet. JDI zal de verantwoordelijk voor onderhoud, beschikbaarheid en support met betrekking tot de ter beschikking gestelde programmatuur.
17.2 JDI verzorgt voor cliënt alle updates aan applicatie- en beveiligingspatches voor cliënt indien JDI de applicatie ontwikkeld heeft. Indien de applicatie door een derde is ontwikkeld dienen hierover schriftelijk afspraken gemaakt te worden.
17.3 Cliënt is zelf verantwoordelijk voor operationeel beheer van de applicatie (instellingen, gebruikersbeheer) en support aan de eindgebruikers, tenzij hier schriftelijk andere afspraken over gemaakt worden.
17.4 JDI is gerechtigd tijdens de looptijd van de overeenkomst de uitvoering van de dienst voort te zetten met een andere versie van de programmatuur.
17.5 JDI kan de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. JDI zal dit onderhoud niet langer laten duren dan noodzakelijk en dit tijdig aankondigen indien mogelijk.
17.6 JDI is nimmer gehouden de applicatie, of daarin beschikbare data, ter beschikking te stellen aan cliënt.
17.7 JDI is gerechtigd de inhoud van de dienstverlening te wijzigen. Dit geeft cliënt het recht de overeenkomst te beëindigen op de dag dat de wijziging in zou gaan.
17.8 JDI heeft een inspanningsverplichting met betrekking tot haar software as a service dienst. Garanties in de vorm van een Service Level Agreement (SLA) dienen schriftelijk overeengekomen te zijn.
Software as a Service. 15.1 Indien er sprake is van zogenoemde Software as a Service (waarbij Software door of namens de Opdrachtnemer gehost wordt en, al dan niet tezamen met Diensten, aan Landal ter beschikking wordt gesteld) geldt steeds ook het bepaalde in dit artikel.
15.2 Het overigens bepaalde in deze Algemene Voorwaarden, waaronder het bepaalde in artikel 12 (omtrent Service Level Agreement) is expliciet onverminderd van toepassing ingeval van Software as a Service.
15.3 De Software zal aan Landal ter beschikking worden gesteld op basis van een Licentie. Indien deze Licentie beperkt is tot een aantal gebruikers (bijv. concurrent users of named users), dient dit expliciet en schriftelijk te worden overeengekomen. In afwijking van het in artikel 26 bepaalde geldt dat de Licentie(s) beperkt is / zijn tot de duur van de Overeenkomst, tenzij anders wordt overeengekomen.
15.4 Landal blijft na afloop van de Overeenkomst evenwel gerechtigd de Software te gebruiken, en de Licentie blijft kosteloos in stand, gedurende een periode van minimaal twee maanden na het einde van de Overeenkomst, onder meer in verband met eventuele transitie en/of back-up van gegevens. Opdrachtnemer zal er voor zorgdragen en staat er voor in dat Landal in deze periode volledig toegang houdt tot de Software.
15.5 Landal is de overeengekomen vergoeding voor de Xxxxxxxx(s) niet eerder verschuldigd dan na aanvaarding als beschreven in artikel 8.
15.6 Als onderdeel van de Software as a Service oplossing zal Opdrachtnemer kosteloos al het door Landal benodigde Onderhoud, Updates en Upgrades uitvoeren dan wel doorvoeren. Een eventueel in dat kader overeengekomen Service Level Agreement vormt daarbij integraal onderdeel van de dienstverlening van Opdrachtnemer ten aanzien van de SaaS-oplossing, zodat tekortkomingen ten aanzien van de dienstverlening van invloed kunnen zijn op de hoofdovereenkomst.
15.7 Opdrachtnemer zal met enige regelmaat zorgdragen voor Updates en Upgrades om te voldoen aan de wensen en eisen van haar klanten, waaronder die van Landal.
15.8 Landal kan ieder jaar twee Upgrade (changes) aandragen ten aanzien van door haar specifiek gewenste functionaliteiten en/of toepassingen c.q. toepassingsmogelijkheden. Opdrachtnemer zal deze Upgrades kosteloos uitvoeren en implementeren, uiterlijk binnen vier maanden nadat Landal dit heeft aangedragen, tenzij Opdrachtnemer onderbouwd aantoont dat dit in redelijkheid niet mogelijk is. Partijen kunnen in onderling overleg op dat moment nadere afspraken maken i...
Software as a Service. Indien de Overeenkomst tussen Proxsys en Opdrachtgever (mede) betrekking heeft op Software as a Servicediensten zijn de in dit hoofdstuk “Software as a Service” vermelde bepalingen tevens van toepassing.
Software as a Service. 21.1 In geval ZORGTTP Software as a Service (SaaS) aanbiedt, komen partijen in de Overeenkomst overeen welke functionaliteit ZORGTTP of een Derdeleverancier als Dienst zal leveren aan Opdrachtgever. In een SLA bij de Overeenkomst leggen zij het service level voor de Dienst vast waarin in ieder geval de beschikbaarheid is geregeld. Bij gebreke van een SLA garandeert ZORGTTP niet dat de functionaliteit van Dienst voor Opdrachtgever altijd beschikbaar is/zijn, doch streeft ZORGTTP naar een maximale beschikbaarheid. Indien een eventuele niet-beschikbaarheid maximaal vier (4) aaneengesloten uren voortduurt, zal de Dienst als volwaardig en ongestoord worden aangemerkt.
21.2 ZORGTTP garandeert dat zij gerechtigd is de functionaliteit als Dienst ter beschikking te stellen aan Opdrachtgever en vrijwaart Opdrachtgever voor aanspraken van derden dienaangaande.
21.3 Zodra ZORGTTP de inrichting van de functionaliteit heeft voltooid, zal ZORGTTP Opdrachtgever hierover informeren en melden dat is opgeleverd, de Dienst is begonnen en de functionaliteit aan Opdrachtgevergereed voor gebruik is.
Software as a Service. Als er Software as a Servicedienstverlening wordt verleend, gelden de delen A, B, C en D.
Software as a Service. 4.1 Het Platform wordt aangeleverd als Software As A Service. Dit betekent onder meer dat de Afnemer geen onderhoud verricht aan de infrastructuur noch programmatuur. De Afnemer krijgt onder geen enkele voorwaarde toegang tot deze infrastructuur, noch krijgt zij inzage in de programmatuur.
4.2 Alle auteursrechten en andere rechten van intellectueel eigendom aangaande het Platform behoren en blijven te allen tijde behoren tot de Leverancier.
4.3 Geen bepaling in deze Overeenkomst strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht van dit recht, als bedoeld in dit artikel, aan de Afnemer.