Tactisch overleg. Daarnaast houden Voorbeeld_Klant en Felton ieder kwartaal een tactisch overleg, op locatie bij de klant, waarbij een vertegenwoordiger van Voorbeeld_Klant, de Felton Service Manager, Senior Engineer eventuele andere belanghebbenden aanwezig kunnen zijn. Vaste agendapunten zijn: o Performance rapportage van Xxxxxx over de voorgaande periode; o Operationele ontwikkelingen binnen beide organisaties; o Aankomende projecten; o Aanbevelingen vanuit Felton; o Tussentijdse evaluatie van de door Felton geleverde diensten. Strategisch Jaarlijks ✓ <NAAM/ROL > ✓ Algemeen Directeur ✓ Commercieel Directeur ✓ Service Manager ✓ Marktontwikkelingen waar Voorbeeld_Klant mee te maken heeft ✓ Strategie en jaarplannen vanuit Voorbeeld_Klant en Felton ✓ Ondersteuning Voorbeeld_Klant bij verkenning nieuwe technologieën ✓ Advisering m.b.t. informatiebeveiliging, digitalisering en automatisering Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx ✓ <NAAM/ROL > ✓ Service Manager ✓ Senior engineer ✓ Stand van zaken niveau dienstverlening ✓ Maandrapportages ✓ Technische ontwikkelingen ✓ Advisering over door te voeren updates ✓ Projectportfolio en stand van zaken lopende projecten ✓ Advisering m.b.t ontwikkelingen ✓ Procesverbeteringen ✓ Klanttevredenheid Operationeel Wekelijks of tweewekelijks ✓ <NAAM/ROL > ✓ Service Manager ✓ Senior Engineer ✓ Medior beheerder ✓ Netwerk Architect ✓ Openstaande tickets en issues ✓ Openstaande acties uit voorgaande meeting(s)
Tactisch overleg. In het tactisch overleg worden de gerealiseerde servicenormen geëvalueerd. Doel van het overleg is om zich te beraden op de overeen te komen afspraken t.a.v. de dienstverlening voor de nabije toekomst. Hierbij wordt besproken welke afwijkingen ten opzichte van de afgesproken normen zijn waargenomen en welke acties zijn uitgezet om herhaling te voorkomen. Tevens wordt gekeken naar nieuwe ontwikkelingen in zowel vraag als aanbod. Onderwerpen voor dit overleg zijn tenminste: huidige kwaliteit van de dienstverlening, trends en toekomstverwachtingen in IT en Business, aanbevelingen van Leverancier aan Afnemer voor het blijvend aansluiten op deze ontwikkelingen.
Tactisch overleg. Minimaal één keer per maand vindt het tactisch overleg plaats tussen de contractmanager van Deelnemer en de Servicemanager van Parkstad IT, de volgende onderwerpen met betrekking tot de dienstverlening komen ter sprake: • de kwaliteit van de geleverde diensten in relatie tot de afgesproken service levels; • de operationele status, zoals onder andere de beschikbaarheid, storingen en escalaties; • ondersteuning op basis van de dienstverlening of op specifieke basis; • nieuwe ontwikkelingen op korte termijn; • status van wijzigingen (informatief); • performance verbeteringen van de afgesproken service levels; • service level improvements; • facturering. Daarnaast komen alle deelnemers maandelijks bij elkaar voor het dienstverleningsoverleg. Een afvaardiging van Parkstad IT is ook daarbij aanwezig.
Tactisch overleg. Partijen wijzen binnen hun organisatie een persoon aan die deelneemt aan het Tactisch overleg. Ook wijzen zij binnen hun organisatie een vervanger voor deze persoon aan.
Tactisch overleg. Tactisch overleg wordt gevoerd tussen de Contactpersonen van beide partijen, eventueel samen met afgevaardigden van beide organisaties, onder voorzitterschap van (een vertegenwoordiger van) Opdrachtgever. Tijdens het tactisch overleg worden onder andere de volgende zaken besproken: - Problemen uit het Problem Management, Incident Management en/of Wijzigingen.