Common use of ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA Clause in Contracts

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. 5.1. O Usuário terá direito aos serviços da assistência Help Line nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. 5.2. Para utilização da assistência Help Line, o Usuário deverá seguir, SEMPRE, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da assistência: Contatar a Central de Assistência e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da assistência contratada; Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela Central de Assistência para prestação dos Serviços; Seguir as instruções da Central de Assistência e tomar as medidas necessárias a fim de solucionar ou identificar o motivo do Evento. 5.2.1. Inicialmente, a Central de Assistência tentará uma tratativa de atendimento ao Usuário pelo telefone e não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso Remoto. 5.3. A assistência Help Line poderá ser acionada por meio da Central de Atendimento 0800 026 1900. Os serviços da assistência Help Line serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Horário de Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; 5.4. Para que o Usuário seja elegível à utilização da assistência Help Line, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: Estar o contrato firmado entre Contratante e Cliente vigente na data do Evento; O Domicílio e o Cliente deverão constar do Cadastro 5.5. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário direito à assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da assistência Help Line. 5.6. O Xxxxxxx será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou Prestador.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. 5.13.1. O Segurado ou o Usuário terá terão direito aos serviços da assistência Help Line Assistência Sustentável nos estritos estri- tos termos, condições, prazos e limites estabelecidos estabe- lecidos nestas Condições Geraisde Atendimento. 5.23.2. Para a utilização da assistência Help LineAssistência Sustentá- vel, o Usuário deverá seguir, SEMPREsempre e antes de quaisquer providências, os seguintes procedimentospro- cedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da assistência: Contatar Assistência: a) contatar a Central de Assistência quando necessitar do serviço e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Segurado ou Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da assistência Assistência contratada; Descrever o Evento e ; b) descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; Providenciar; c) fornecer à Central de Assistência as seguintes informações:  número da apólice  nome completo e número do CPF/MF do Segurado e, quando necessáriose for o caso, o envio também do Usuário  endereço completo de documentos solicitados xxxxxxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxxx d) enviar, sempre que solicitado pela Central de Assistência, os documentos necessários à Assistência para prestação dos Serviços; Seguir as instruções da serviços. 3.3. Após o devido fornecimento pelo Segurado das informações solicitadas pela Central de Assistência e tomar Assistência, esta adotará as medidas necessárias a fim de solucionar ou identificar o motivo do Eventopara prestação da Assistência. 5.2.13.4. InicialmenteA Assistência cancelada pelo Segurado ou Usuário, a após solicitação à Central de Assistência tentará uma tratativa Assis- tência, será computada para fins de atendimento ao Usuário pelo telefone e não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso Remotocálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condições de Atendimento. 5.3. A assistência Help Line poderá ser acionada por meio da Central de Atendimento 0800 026 1900. Os serviços da assistência Help Line serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Horário de Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; 5.43.5. Para que o Segurado ou o Usuário seja elegível tenha direi- to à utilização da assistência Help LineAssistência Sustentá- vel, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: Estar : a) o contrato firmado entre Contratante e Cliente de seguro deve estar vigente na data do Evento; O Domicílio de acionamento; b) o domicílio e o Cliente Segurado deverão constar no Cadastro da Seguradora ou, ainda, sua inclusão no Cadastro e as informações sobre o domicílio deverão ser confirmadas pela Seguradora dentro do Cadastroprazo máximo de 1 (um) dia útil contados da solicitação do serviço. 5.53.6. Caso O Usuário será responsável pela integri- 3.7. Caso, a critério da Bradesco Assistência Sustentável, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Segurado ou, se for o caso, também pelo Usuário são, de qualquer qual- quer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, o Segurado perderá o Usuário direito à assistência Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos obriga- do a reembolsar a Assistência Sustentável os valores eventualmente despendidos com a utilização uti- lização indevida da assistência Help Linedos serviços, respondendo subsidiariamente a contratante por este reem- bolso. 5.63.7.1. Caso ocorra qualquer das hipóteses pre- vistas no item 4.7, além da obrigação de reem- bolso, o usuário poderá ser responsabilizado por todos as perdas e danos causados à Assis- tência Sustentável e aos terceiros prejudicados. 3.8. O Xxxxxxx Segurado terá direito aos benefícios da Assistência Sustentável se confirmado pela Central de Assistência o recebimento de todas as informações e documentos necessários. 3.9. Na hipótese do não recebimento das in- formações e documentos do Segurado, a As- sistência Sustentável não será responsabilizada pela recusa na prestação de assistência ao Se- gurado, incluindo, mas não se limitando, a recusa decorrente de erros no cadastro. 3.10. Caso, durante a espera pelo prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inici- almente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, imprevistos ou novos fatos que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar imediata- mente em contato com a Central de Assistên- cia para as providências cabíveis. 3.11. Na hipótese do item anterior, se o conta- to do Segurado ensejar o acionamento de uma Assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições de Atendimento. 3.12. O prazo para atendimento por telefone é variável, sendo determinado conforme o nú- mero de informações necessárias para confe- rência dos dados pessoais do Usuário, bem como de acordo com a complexidade do even- to e respectiva análise das providências e me- didas necessárias ao adequado atendimento ao Segurado, sem que a Assistência Sustentável possa, em qualquer hipótese, ser responsabili- zada por reclamações ou demandas sobre o tempo necessário para conclusão dos serviços. 3.13. A Assistência não será responsável por eventuais atrasos ou até mesmo pela integridade frustração na prestação dos documentos apresentadosserviços em razão de motivos alheios à sua ingerência, sendo também tais como falta de sua responsabilidade aceitar ou informações, envio de informações incorretas, dentre outros. 3.14. O Usuário não poderá recusar a orientação passada indica- ção dos prestadores indicados pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como de- verá obser- var as normas e legislações perti- nentes ao tipo de Assistência solicitada. 3.15. Os custos de execução dos serviços que ex- cederem aos limites previstos nestas Con- dições de Atendimento serão de responsabili- dade exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer serviços contratados pelo profissional ou PrestadorUsuário diretamente do prestador. 3.16. Será realizada, no máximo, a quantidade de atendimentos previstos nas Condições de Atendimento.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. 5.13.1. O Segurado ou o Usuário terá direito terão di- reito aos serviços da assistência Help Line Assistência Sus- tentável nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Geraisde Atendimento. 5.23.2. Para a utilização da assistência Help LineAssistência Sus- tentável, o Usuário deverá seguir, SEMPREsem- pre e antes de quaisquer providên- cias, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da assistência: Contatar Assistência: a) contatar a Central de Assistência quando necessitar do serviço e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Segurado ou Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da assistência Assistência contratada; Descrever o Evento e ; b) descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; Providenciar; c) fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: • número da apólice • nome completo e número do CPF/MF do Segurado e, quando necessáriose for o caso, o envio também do Usuário • endereço completo de documentos solicitados xxxxxxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxxx d) enviar, sempre que solicitado pela Central de Assistência, os documentos necessários à Assistência para prestação dos Serviços; Seguir as instruções da serviços. 3.3. Após o devido fornecimento pelo Segurado das informações solicitadas pela Central de Assistência e tomar Assistência, esta adotará as medidas necessárias a fim de solucionar ou identificar o motivo do Eventopara prestação da Assistência. 5.2.13.4. InicialmenteA Assistência cancelada pelo Segu- rado ou Usuário, a Central após solicitação à Cen- tral de Assistência tentará uma tratativa Assistência, será computada pa- ra fins de atendimento ao Usuário pelo telefone e não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso Remotocálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condi- ções de Atendimento. 5.3. A assistência Help Line poderá ser acionada por meio da Central de Atendimento 0800 026 1900. Os serviços da assistência Help Line serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Horário de Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; 5.43.5. Para que o Segurado ou o Usuário seja elegível tenha direi- to à utilização da assistência Help LineAssistên- cia Sustentável, deverão ser observadasobserva- das, cumulativamente, as seguintes condições: Estar : a) o contrato firmado entre Contratante e Cliente de seguro deve estar vigente na data do Evento; O Domicílio de acionamento; b) o domicílio e o Cliente Segurado deverão constar no Cadastro da Seguradora ou, ainda, sua inclusão no Cadastro e as informações sobre o domicílio deverão ser confirmadas pela Seguradora dentro do Cadastroprazo máximo de 1 (um) dia útil contados da solicitação do serviço. 5.53.6. Caso O Usuário será responsável pela in- tegridade dos documentos e informa- ções apresentados à Central de Assis- tência ou aos profissionais e prestado- res, sendo também de sua responsabili- dade aceitar a orientação passada pela Central de Assistência ou prestador. 3.7. Caso, a critério da Bradesco Assis- tência Sustentável, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Segurado ou, se for o caso, tam- bém pelo Usuário são, de qualquer formafor- ma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/in- verídicas ou decorram de má-fé, o Se- gurado perderá o Usuário direito à assistência Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos a reembolsar a Assis- tência Sustentável os valores eventualmente eventual- mente despendidos com a utilização indevida da assistência Help Linedos serviços, respondendo subsidiariamente a contratante por este reembolso. 5.63.7.1. Caso ocorra qualquer das hipóte- ses previstas no item 4.7, além da obri- gação de reembolso, o usuário poderá ser responsabilizado por todos as per- das e danos causados à Assistência Sus- tentável e aos terceiros prejudicados. 3.8. O Xxxxxxx Segurado terá direito aos benefí- cios da Assistência Sustentável se con- firmado pela Central de Assistência o recebimento de todas as informações e documentos necessários. 3.9. Na hipótese do não recebimento das informações e documentos do Segura- do, a Assistência Sustentável não será responsabilizada pela recusa na presta- ção de assistência ao Segurado, incluin- do, mas não se limitando, a recusa de- corrente de erros no cadastro. 3.10. Caso, durante a espera pelo pres- tador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, im- previstos ou novos fatos que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar imediatamente em contato com a Central de Assistên- cia para as providências cabíveis. 3.11. Na hipótese do item anterior, se o contato do Segurado ensejar o aciona- mento de uma Assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições de Atendimento. 3.12. O prazo para atendimento por te- lefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações ne- cessárias para conferência dos dados pessoais do Usuário, bem como de acordo com a complexidade do evento e respectiva análise das providências e medidas necessárias ao adequado atendimento ao Segurado, sem que a Assistência Sustentável possa, em qual- quer hipótese, ser responsabilizada por reclamações ou demandas sobre o tempo necessário para conclusão dos serviços. 3.13. A Assistência não será responsável por eventuais atrasos ou até mesmo pela integridade frustração na prestação dos documentos apresentadosservi- ços em razão de motivos alheios à sua ingerência, sendo também tais como falta de sua informa- ções, envio de informações incorretas, dentre outros. 3.14. O Usuário não poderá recusar a indicação dos prestadores indicados pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como deverá obser- var as normas e legislações pertinentes ao tipo de Assistência solicitada. 3.15. Os custos de execução dos servi- ços que ex- cederem aos limites previs- tos nestas Condições de Atendimento serão de responsabilidade aceitar ou exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente do prestador. 3.16. Será realizada, no máximo, a orientação passada pelo profissional ou Prestadorquan- tidade de atendimentos previstos nas Condições de Atendimento.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. 5.12.2.1. O Usuário Participante terá direito aos serviços da assistência Help Line de Assistência Descontos em Medicamento nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. 5.2. Para utilização da assistência Help Linedas Assistências, o Usuário Participante deverá seguir, SEMPRE, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da assistência: Assistência: a) Contatar a Central de Assistência (24 horas) por meio de chamada telefônica gratuita pelo número 0800 026 0909, ou dirigir-se à Rede de Farmácias Credenciadas e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação e necessidade do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da assistência contratada; Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; Participante; b) Providenciar, quando necessário, o envio ou apresentação de documentos solicitados pela Central de Assistência ou Rede Credenciada para prestação dos Serviços, tais como receita médica para compra de medicamentos de venda controlada expedida em até 30 (trinta) dias ou dentro do prazo de validade; e c) Seguir as instruções da Central de Assistência ou Rede Credenciada e tomar providenciar as medidas necessárias a fim de solucionar o pedido. Após o fornecimento pelo Participante das informações acima descritas, a Assistência Desconto em Medicamento tomará as devidas providências para solução da solicitação, seja através da Indicação de Rede Credenciada ou identificar o motivo acionamento de Prestador credenciado para entrega de medicamentos, conforme limites e condições do Eventoproduto adquirido. 5.2.12.2.2. InicialmenteSe o Participante optar por se dirigir diretamente à Rede de Farmácias Credenciadas para obtenção da Assistência, a Central deverá obrigatoriamente portar forma de Assistência tentará uma tratativa de atendimento ao Usuário identificação do benefício fornecida pelo telefone Mongeral Aegon, documento que comprove sua identidade e não havendo sucessodemais documentos necessários para obtenção do medicamento (por exemplo: receita médica, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso Remotoquando houver). 5.3. A assistência Help Line poderá ser acionada por meio da Central de Atendimento 0800 026 1900. Os serviços da assistência Help Line serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Horário de Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; 5.42.2.3. Para que o Usuário Participante seja elegível à utilização da assistência Help LineAssistência Desconto em Medicamento, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: Estar deverá estar o contrato firmado entre Contratante Xxxxxxxx Aegon e Cliente Participante vigente na data do Evento; O Domicílio e o Cliente deverão constar do Cadastroda solicitação. 5.52.2.4. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário Participante são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário Participante direito à assistência Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da assistência Help LineAssistência Desconto em Medicamento. 5.62.2.5. O Xxxxxxx Participante será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional pela Central de Assistência ou PrestadorRede de Farmácias Credenciadas.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. 5.1. 4.1 O Usuário terá direito aos serviços da assistência Help Line Assistência Sustentável - Descarte Ecológico nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. 5.2. 4.2 Para utilização da assistência Help LineAssistência Sustentável - Descarte Ecológico, o Usuário deverá seguir, SEMPREsempre e antes de quaisquer providências, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da assistência: Assistência: a) Contatar a Central de Assistência quando necessitar do Serviço e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da assistência Assistência contratada; ; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; Providenciar; c) Fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: d) Xxxxxxxx, quando necessáriosempre que solicitado pela Central de Assistência, o envio de documentos solicitados pela Central de necessários à Assistência para prestação dos Serviços; Seguir . 4.3 Todas as instruções da cópias dos documentos fornecidos pelo Usuário devem ter sido autenticadas no cartório competente. 4.4 Após o devido fornecimento pelo Cliente das informações solicitadas pela Central de Assistência e tomar Assistência, esta adotará as medidas necessárias a fim de solucionar ou identificar o motivo do Eventopara prestação da Assistência. 5.2.1. Inicialmente4.5 A Assistência cancelada pelo Usuário, a após solicitação à Central de Assistência tentará uma tratativa Assistência, será computada para fins de atendimento ao Usuário pelo telefone e não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso Remotocálculo da quantidade limite de acionamentos previstos nestas Condições Gerais. 5.3. A assistência Help Line poderá ser acionada por meio da Central de Atendimento 0800 026 1900. Os serviços da assistência Help Line serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Horário de Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; 5.4. 4.6 Para que o Usuário seja elegível tenha direito à utilização da assistência Help LineAssistência Sustentável - Descarte Ecológico, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: Estar : a) estar o contrato firmado entre Contratante e Cliente vigente na data do Evento; O Acionamento; b) o Domicílio e o Cliente deverão constar do CadastroCadastro ou, ainda, se sua inclusão no Cadastro e/ou as informações sobre o Domicílio forem confirmadas pela Contratante dentro do prazo máximo de 5 dias úteis contados da solicitação do Serviço. 5.5. Caso 4.7 O Usuário será responsável pela integridade dos documentos e informações apresentadas à Central de Assistência e/ou aos profissionais e Prestadores sendo também de sua responsabilidade aceitar a orientação passada pela Central de Assistência ou Prestador. 4.8 Caso, a critério da Assistência Sustentável - Descarte Ecológico, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário ou, se for o caso, também pelo Cliente são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário direito à assistência Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos a reembolsar a Assistência Sustentável - Descarte Ecológico os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da assistência Help Linedos Serviços, respondendo subsidiariamente a Contratante por este reembolso. 5.6. 4.8.1 Na ocorrência de uma das hipóteses previstas no item 4.8, além da obrigação de reembolso, o Usuário poderá ser responsabilizado por todas as perdas e danos causados à Assistência Sustentável - Descarte Ecológico e/ou terceiros prejudicados. 4.9 O Xxxxxxx Cliente terá direito aos benefícios da Assistência Sustentável - Descarte Ecológico se confirmado pela Central de Assistência o recebimento de todas as informações e documentos necessários. 4.10 Na hipótese do não recebimento das informações e documentos do Cliente, a Assistência Sustentável - Descarte Ecológico não será responsabilizada pela recusa na prestação de Assistências ao Cliente, incluindo mas não se limitando, a recusa decorrente de erros no Cadastro. 4.11 Caso, durante a espera do Prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, imprevistos e/ou novos fatos, que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar imediatamente em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis. 4.12 Na hipótese do item 4.11 acima, se o contato do Usuário ensejar o acionamento de uma Assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais. 4.13 O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais do Usuário, bem como de acordo com a complexidade do evento e respectiva análise das providências e medidas necessárias ao adequado atendimento ao Cliente, não podendo a Assistência Sustentável - Descarte Ecológico, em qualquer hipótese, ser responsabilizada por reclamações e/ou demandas sobre o tempo necessário à conclusão dos serviços. 4.14 A Assistência não será responsável por eventuais atrasos ou até mesmo pela integridade frustração na prestação dos documentos apresentadosserviços em razão de motivos alheios à sua ingerência, sendo também tais como falta de sua informações, envio de informações incorretas, dentre outros. 4.15 O Usuário não poderá recusar a indicação dos Prestadores indicados pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como deverá observar as normas e legislações ao tipo de Assistência solicitada. 4.16 Os custos de execução dos Serviços que excederem aos limites previstos nestas Condições Gerais serão de responsabilidade aceitar ou exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando, a orientação passada quaisquer serviços contratados pelo profissional ou Usuário diretamente do Prestador. 4.17 Será realizada, no máximo, a quantidade de atendimentos previstos nas Condições Gerais.

ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA. 5.15.2.1. O Usuário Participante terá direito aos serviços da assistência Help Line ao Serviço de Assistência Automóvel nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais (encontrados no anexo destas Condições Gerais). 5.25.2.2. Para utilização da assistência Help LineAssistência Automóvel, o Usuário Participante deverá seguir, SEMPRESEMPRE E ANTES DE SER TOMADA QUALQUER PROVIDÊNCIA COM O VEÍCULO OU PASSAGEIROS, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da assistência: Assistência: a) Contatar a Central de Assistência (0800 026 0909) tão logo o Evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa completa, para a devida identificação do UsuárioParticipante, do Veículo, e do Participante, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da assistência Assistência contratada; . b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência; Providenciar, quando necessário, o envio de documentos solicitados pela . c) Fornecer à Central de Assistência para prestação dos Serviços; as seguintes informações: d) Seguir as instruções da Central de Assistência e tomar providenciar as medidas necessárias a fim de solucionar ou identificar evitar o motivo agravamento das consequências do Evento; e) Xxxxxxxx, sempre que solicitado pela Central de Assistência, as informações e o envio de documentos necessários à Assistência. 5.2.15.2.3. InicialmenteApós o fornecimento pelo Participante das informações acima descritas, a Central de Assistência tentará uma tratativa de atendimento encaminhará um Prestador Credenciado ao Usuário pelo telefone e não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via Acesso RemotoLocal do Evento para Assistência. 5.3. A assistência Help Line poderá ser acionada por meio da Central de Atendimento 0800 026 1900. Os serviços da assistência Help Line serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos: Horário de Central de Atendimento: 24 (vinte e quatro) horas; 5.45.2.4. Para que o Usuário Participante seja elegível à utilização da assistência Help LineAssistência Automóvel, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: Estar o mesmo deverá possuir o contrato firmado entre Contratante a Mongeral Aegon e Cliente Participante vigente na data do Evento; O Domicílio e o Cliente deverão constar do Cadastro. 5.55.2.5. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário Participante são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Usuário Participante direito à assistência Assistência e ficará obrigado ao reembolso dos valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da assistência Help LineAssistência Automóvel. 5.6. O Xxxxxxx será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também de sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou Prestador.