Common use of Conceitos Clause in Contracts

Conceitos. O atendimento comercial será monitorado através de indicadores e padrões de qualidade que expressam: • o período de tempo que um cliente tem que aguardar para que determinada solicitação seja atendida, contado a partir da data de solicitação ou reclamação, e • aspectos da qualidade comercial que complementam os indicadores de tempo de atendimento. Os indicadores representam valores médios dos resultados obtidos pela empresa, não sujeitos a penalidades diretas. Os padrões representam limites máximos que, quando superados, sujeitarão à empresa a penalidades a favor do próprio cliente ou ao órgão regulador. Como instrumento de controle, deverá ser fornecido a cada cliente quando da solicitação de serviços a CONCESSIONÁRIA, protocolo com os prazos regulamentares relativos aos serviços solicitados.