Common use of INDICADOR DE DESEMPENHO Clause in Contracts

INDICADOR DE DESEMPENHO. Nº 02 SERVIÇO Serviços de manutenção corretiva CONDUTA AFERIDA Atendimento em regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia em 7 (sete) dias por semana. FINALIDADE Garantir a realização dos reparos técnicos para manter o funcionamento do sistema em casos de suporte com grau de severidade 2 (Alta). META A CUMPRIR Iniciar o atendimento remoto em até 1(uma) hora após a abertura do chamado pela CONTRATANTE com solução parcial do problema em até 8 horas e solução definitiva em até 48 horas corridas, contados a partir da abertura do chamado INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Registros das datas e horas das solicitações de serviços e início do atendimento efetuado pelo técnico.

INDICADOR DE DESEMPENHO. Nº 02 03 SERVIÇO Serviços de manutenção corretiva CONDUTA AFERIDA Atendimento em regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia em 7 (sete) dias por semana. FINALIDADE Garantir a realização dos reparos técnicos para manter o funcionamento do sistema em casos de suporte com grau de severidade 2 3 (AltaMédia). META A CUMPRIR Iniciar o atendimento remoto em até 1(uma) hora após a abertura do chamado pela CONTRATANTE com solução parcial do problema em até 8 72 horas e solução definitiva em até 48 horas corridas3 dias corridos, contados a partir da abertura do chamado chamado; INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Registros das datas e horas das solicitações de serviços e início do atendimento efetuado pelo técnico.

INDICADOR DE DESEMPENHO. Nº 02 04 SERVIÇO Serviços de manutenção corretiva CONDUTA AFERIDA Atendimento em regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia em 7 (sete) dias por semana. FINALIDADE Garantir a realização dos reparos técnicos para manter o funcionamento do sistema em casos de suporte com grau de severidade 2 4 (AltaBaixa). META A CUMPRIR Iniciar o atendimento remoto em até 1(uma) hora após a abertura do chamado pela CONTRATANTE com solução parcial do problema em até 8 72 horas e solução definitiva em até 48 horas corridas5 dias úteis, contados a partir da abertura do chamado INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Registros das datas e horas das solicitações de serviços e início do atendimento efetuado pelo técnico.