Monitor de Qualidade Cláusulas Exemplificativas

Monitor de Qualidade. 5.4.1 Empregado da CONTRATADA, alocado nas dependências da Central de Relacionamento e que terá as seguintes atribuições básicas: • Ouvir as ligações gravadas ou em tempo real para verificação de aderência ao script, ou o nível de qualidade oferecida nos atendimentos; • Ler respostas enviadas através do SIF para verificar se a formatação e o conteúdo estão dentro dos padrões determinados pela ANS; • Ler os arquivos gravados ou acompanhar em tempo real as conversas de webchat para verificar se a formatação e o conteúdo estão dentro dos padrões determinados pela ANS; • Registrar os dados objetivos e subjetivos em documento próprio elaborado pela CONTRATADA e validado pela ANS; • Realizar feedback aos agentes de atendimento no sentido de orientá-los para a melhoria contínua do atendimento; • Responder pela meta de quantidade de monitorias, feedbacks diários e mensais e qualidade de atendimento; • Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado; • Adaptar-se às normas e regulamentos estabelecidos; • Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de monitoria de qualidade.
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Monitor de Qualidade. Folha nº Proc. nº 2015-0.032.012-5 Formação Acadêmica ✓ Formado em Curso Superior de qualquer área de atuação Perfil ✓ Experiência mínima de 1 (um) ano na função de monitor de qualidade ou supervisão em atendimento receptivo ✓ Experiência no trato de “softwares” de monitoração e equipamentos de análise e diagnósticos ✓ Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada ✓ Capacidade de agir com calma e tolerância, frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho ✓ Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos ✓ Demonstrar engajamento à missão e diretrizes de atendimento ✓ Sensibilidade para questões sociais Atribuições Principais ✓ Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores ✓ Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo quando necessário ✓ Promover a escuta direta (online) e gravada dos atendimentos, objetivando a qualidade do atendimento ✓ Comunicar ao supervisor qualquer problema relativo aos atendimentos prestados ✓ Realizar o feedback aos operadores quanto ao desempenho e os ajustes necessários ✓ Acompanhar o desenvolvimento dos novos operadores ✓ Construir clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes
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  • CONTROLE DE QUALIDADE A qualidade do material asfáltico aplicado deverá ser comprovada através de ensaios e/ou testes exigidos pelas normas técnicas oficiais. A empresa contratada para realização dos serviços, fornecerá à fiscalização ensaios comprovando o atendimento das especificações. Por se tratarem de verificações rotineiras do processo executivo, as mesmas correrão por conta do contratado e não serão objeto de medição específica, conforme Art. 75 da Lei nº 8.666/93.

  • DO CONTROLE DE QUALIDADE Os materiais descritos e quantificados no Anexo I do edital de Pregão Presencial nº 004/2019, objeto do presente contrato estarão sujeitos a amplo controle de qualidade, a critério do contratante, quando do recebimento, diretamente pelo contratante.

  • DA MANUTENÇÃO DAS CONDIÇÕES DE HABILITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO 11.1 A CONTRATADA deverá manter durante a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ela assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação ou na assinatura do presente instrumento.

  • DAS CONDIÇÕES DE HABILITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO O CONTRATADO fica obrigado a manter, durante a execução deste contrato, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, de acordo com o art. 55, inciso XIII, da Lei n. 8.666/93.

  • Atenciosamente Supervisão de Compras e Licitações - SCL (Local e Data) –––––––––––––––––––––––––––––––––– (Nome completo e assinatura do representante legal)

  • DOS PREÇOS, ESPECIFICAÇÕES E QUANTITATIVOS 2.1. O preço registrado, as especificações do objeto, a quantidade, fornecedor(es) e as demais condições ofertadas na(s) proposta(s) são as que seguem:

  • FURTO QUALIFICADO É a subtração, para si ou para outrem, de coisa alheia móvel, sem ameaça ou violência à pessoa, mas deixando vestígios.

  • Documentos Relativos à Qualificação Econômico-Financeira 13.5.1. Certidão negativa de falência, recuperação judicial ou extrajudicial, apresentação de plano especial (microempresas e empresas de pequeno porte), insolvência e concordatas deferidas antes da vigência da Lei Federal nº 11.101/2005, expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica, com data de emissão não superior a 180 (cento e oitenta) dias anteriores à data prevista para o recebimento da documentação da habilitação e da proposta;

  • Deveres e responsabilidades da CONTRATANTE a) Nomear Gestor e Fiscais Técnico, Administrativo e Requisitante do contrato para acompanhar e fiscalizar a execução dos contratos;

  • DAS OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE Cabe à CONTRATANTE: