Operação e Manutenção doSistema. No tocante à operação das telas interativas, descrevem-se os serviços relacionados com o apoio ao professores para serviços relacionados com a equipe técnica da Licitante no suporte e na manutenção relacionados com a operação do Projeto de Multimídia Educacional. Refere-se ao monitoramento preventivo a ser realizado pela equipe técnica da Licitante, de forma remota ou presencial em conjunto com os técnicos do Município quanto à disponibilização das Telas Interativas e acessórios, mantendo-os ativos e operacionais. O atendimento remoto e∕ou presencial será realizado durante o horário de expediente da CONTRATANTE, podendo ser realizado via web, e-mail, telefone ou outros canais, permitindo registrar as solicitações, dúvidas e reclamações dos usuários sobre os sistemas em operação. A CONTRATADA deverá permitir ao usuário avaliar a qualidade do atendimento prestado pelo serviço de atendimento. Sempre que solicitado pelo CONTRATANTE deverão os profissionais comparecer para atendimento presencial no prazo que pode variar entre 02 (duas) ou 24 (vinte e quatro horas) dependendo do caso. Corresponde ao atendimento especializado a ser realizado pela equipe técnica da Licitante aos usuários do Município, visando à resolução de dúvidas e ao adequado uso dos das telas interativas e acessórios. A Licitante, por meio de seus profissionais, poderá prestar apoio aos profissionais da educação por meio de operação assistida, ou seja, mediante acompanhamento no uso aplicado ao Projeto de Multimídia Educacional.
