Common use of Reduções no pagamento Clause in Contracts

Reduções no pagamento. a) A tabela a seguir apresenta as metas de atendimento e os índices para a redução no pagamento quando os NMS não forem alcançados: QC01 Tempo primeiro atend excedido <= 5% IR1.1 = 1 por cada 0,1% excedente QC02 Tempo de conclusao excedido <= 10% IR1.2 = 1 por cada 0,1% excedente QC03 Cham. abertos vencidos <= 5% IR1.3 = 1 por cada 0,1% excedente QC04 Cham. transferidos indevid. <= 4% IR1.4 = 1 por cada 0,1% excedente QC05 Cham. fechados indevid. <= 4% IR1.5 = 1 por cada 0,1% excedente QC06 Cham. fech sem base conhec. <= 5% IR1.6 = 1 por cada 1% excedente QC07 Avaliações ruins em pesquisa <= 10% IR1.7 = 1 por cada 1% excedente QT01 Indisponibilidade atend. telefônico < 2 reclam / mês IR1.8 = 2 por cada reclamação adicional QT02 Tempo médio espera atend.telef. < 30s IR1.9 = 5 se acima do tempo limite QT03 Indice atend telef. em até 20 seg. > 95% IR1.10 = 5 para cada 1% excedente

Reduções no pagamento. a) A tabela a seguir apresenta as metas de atendimento e os índices para a redução no pagamento quando os NMS não forem alcançados: QC01 Tempo primeiro atend excedido <= 5% IR1.1 = 1 por cada 0,1% excedente QC02 Tempo de conclusao excedido <= 10% IR1.2 IR3.1 = 1 por cada 0,1% excedente QC03 Cham. abertos vencidos <= 5% IR1.3 IR3.2 = 1 por cada 0,1% excedente QC04 Cham. transferidos indevid. <= 4% IR1.4 IR3.3 = 1 por cada 0,1% excedente QC05 Cham. fechados indevid. <= 4% IR1.5 IR3.4 = 1 por cada 0,1% excedente QC06 Cham. fech sem base conhec. <= 5% IR1.6 IR3.5 = 1 por cada 1% excedente QC07 Avaliações ruins em pesquisa <= 10% IR1.7 IR3.6 = 1 por cada 1% excedente QT01 Indisponibilidade atend. telefônico < 2 reclam / mês IR1.8 = 2 por cada reclamação adicional QT02 Tempo médio espera atend.telef. < 30s IR1.9 = 5 se acima do tempo limite QT03 Indice atend telef. em até 20 seg. > 95% IR1.10 = 5 para cada 1% excedente

Reduções no pagamento. a) A tabela a seguir apresenta as metas de atendimento e os índices para a redução no pagamento quando os NMS não forem alcançados: QC01 Tempo primeiro atend excedido <= 5% IR1.1 = 1 por cada 0,1% excedente QC02 Tempo de conclusao excedido <= 10% IR1.2 IR4.1 = 1 por cada 0,1% excedente QC03 Cham. abertos vencidos <= 5% IR1.3 IR4.2 = 1 por cada 0,1% excedente QC04 Cham. transferidos indevid. <= 4% IR1.4 IR4.3 = 1 por cada 0,1% excedente QC05 Cham. fechados indevid. <= 4% IR1.5 IR4.4 = 1 por cada 0,1% excedente QC06 Cham. fech sem base conhec. <= 5% IR1.6 IR4.5 = 1 por cada 1% excedente QC07 Avaliações ruins em pesquisa <= 10% IR1.7 IR4.6 = 1 por cada 1% excedente QT01 Indisponibilidade atend. telefônico < 2 reclam / mês IR1.8 = 2 por cada reclamação adicional QT02 Tempo médio espera atend.telef. < 30s IR1.9 = 5 se acima do tempo limite QT03 Indice atend telef. em até 20 seg. > 95% IR1.10 = 5 para cada 1% excedente

Reduções no pagamento. ad) A tabela a seguir apresenta as metas de atendimento e os índices para a redução no pagamento quando os NMS não forem alcançados: QC01 Tempo primeiro atend excedido <= 5% IR1.1 IR2.1 = 1 por cada 0,1% excedente QC02 Tempo de conclusao excedido <= 10% IR1.2 IR2.2 = 1 por cada 0,1% excedente QC03 Cham. abertos vencidos <= 5% IR1.3 IR2.3 = 1 por cada 0,1% excedente QC04 Cham. transferidos indevid. <= 4% IR1.4 IR2.4 = 1 por cada 0,1% excedente QC05 Cham. fechados indevid. <= 4% IR1.5 IR2.5 = 1 por cada 0,1% excedente QC06 Cham. fech sem base conhec. <= 5% IR1.6 IR2.6 = 1 por cada 1% excedente QC07 Avaliações ruins em pesquisa <= 10% IR1.7 IR2.7 = 1 por cada 1% excedente QT01 Indisponibilidade atendQM01 Cumprim. telefônico < 2 reclam / mês IR1.8 cronograma preventiva atraso = 2 0 dias IR2.8 = 1 por cada reclamação adicional QT02 Tempo médio espera atend.telef. < 30s IR1.9 = 5 se acima do tempo limite QT03 Indice atend telef. em até 20 seg. > 95% IR1.10 = 5 para cada 1% excedenteequipamento atrasado