NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 6.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos que serão concedidos em favor do CONTRATANTE pelo eventual respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: INDICADOR DE NÍVEL DE SERVIÇO NS.01 Atualizações diárias Disponibilização das cargas diárias (dias úteis) de cada uma das bases contratadas.* NÍVEL 95% Percentual dos dias úteis com as atualizações do dia útil anterior entregues no prazo (até às 23:59). A carga e o relatório de controle serão enviados para a rede blockchain diariamente, nos dias úteis, até às 23h59, contendo as atualizações do dia útil anterior. AFERIÇÃO Apuração Mensal Arquivo de controle contendo data e hora carregado na rede. Todos os participantes da rede têm acesso, não sendo necessária a emissão de relatório de prestação de contas.** FÓRMULA % de atualizações por base b %Ab = QEPb ÷ QDCb %Ab = Percentual de atualizações dentro do prazo para a base b contratada. QEPb = Quantidade de entregas no prazo no período apurado para a base b. QDCb = Quantidade de dias úteis do período apurado para a base b. DESCONTO Percentual de 2% de desconto sobre o valor do serviço por descumprimento no mês, salvo as paradas para manutenções agendadas. *A disponibilidade de acesso será considerada no horário de funcionamento do serviço, desconsiderando-se as paradas previamente comunicadas, bem como aquelas programadas nos sistemas estruturantes fontes da informação. ** medidos conforme período de faturamento (21 a 20 do mês subsequente).
6.2 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, por fatos atribuídos à própria CONTRATANTE ou terceiros ou por erros de operação da CONTRATANTE.
6.3 Diariamente serão realizadas extrações nas bases de origem contendo as alterações do dia anterior. Após o procedimento de extração serão gerados arquivos de controle por base (contendo data e hora) que serão carregados na rede e verificados no peer do SERPRO.
6.4 Dessa forma, todos os participantes deverão receber diariamente as cargas contendo as alterações das bases de origem realizadas no dia anterior e os respectivos relatórios de controle, podendo assim verificar o envio das atualizações.
6.4.1 Dado as características da tecnologia blockchain, o envio do relatório de controle para um dos peers da rede indica que a blockchain está atualizada.
6.5 A carga e o relatório de controle serão enviados para a rede blockchain diariam...
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 6.1 Não será considerado descumprimento do nível de serviço a interrupção ou turbação do serviço, decorrente de caso fortuito, força maior ou de fatos atribuídos ao próprio CONTRATANTE ou terceiros, por erros de operação do CONTRATANTE; e
6.2 Os serviços estarão disponíveis no horário das 8:00 às 18:00 em dias úteis, à exceção da LCR (lista de certificados revogados) que deverá ser mantida em disponibilidade “on-line” de 24/7, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, em patamar mínimo mensal de 99,5%.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 7.1 Administração e Gestão do Serviço por equipes do Serpro:
7.1.1 Disponibilidade – mínimo de 90% (noventa por cento) sem contabilizar o tempo de paradas programadas para manutenção ou atualização de hardware, software ou rede, tendo prévia negociação com o cliente.
7.1.2 A mensuração dos níveis de serviço obedecerá ao disposto no quadro a seguir: INDICADOR DE NÍVEL DE SERVIÇO NS.01 Disponibilidade Total de tempo útil que o serviço esteve disponível, sem falhas e sem janelas de manutenção. NÍVEL 90% Percentual de disponibilidade de acesso, dentro do horário de funcionamento, sem contabilizar o tempo de paradas programadas para manutenção ou atualização de hardware, software ou rede. AFERIÇÃO Apuração Mensal Relatório de Disponibilidade do Serviço FÓRMULA %DS=1-(THI/THD) x 100% %DS = Percentual de disponibilidade THI = Total em minutos de indisponibilidade não previstas; THD = Total em minutos de disponibilidade previstas (24h x 60 min. x n°dias mês).
7.1.3 O descumprimento do indicador acima definido, ensejará a aplicação de um percentual de redução no valor do serviço no período apurado, conforme tabela a seguir: Indicador Intervalo Periodicidade Desconto 90,00% <= Disp Mensal Sem desconto 82,00% <=Disp <90% Mensal 1,0% do valor mensal 72,00% <= Disp <82,00% Mensal 3,50% do valor mensal Disp < 72,00% Mensal 4,40% do valor mensal Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h) Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h) Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h) Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)
7.1.4 A disponibilidade de acesso será considerada no horário de funcionamento do serviço, desconsiderando-se as paradas programadas e comunicadas com antecedência de 48 horas.
7.1.5 Eventuais descontos por descumprimento de nível mínimo de serviço incidirão apenas sobre o valor do item faturável afetado na parcela inadimplida do serviço, no período de apuração correlato.
7.1.6 A discriminação dos descontos por descumprimento de nível mínimo de serviço será informada no relatório de ateste.
7.1.7 As janelas de intervenções programadas não serão consideradas como redução na disponibilidade do serviço e poderão ocorrer dentro do horário de funcionamento do serviço, sem ônus ao SERPRO.
7.1.8 Para validação do nível de serviço serão consideradas justificadas as indisponibilidades decorrentes das situações a seguir: ◦ Períodos de manutenção por interesse da RFB e paradas acordadas entre a RFB e o SERPRO. ◦ Motivos de força maior e naturais se...
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). Disponibilidade (%)
7.1 A disponibilidade de acesso será considerada no horário de funcionamento do serviço, desconsiderando-se as paradas previamente comunicadas, bem como aquelas programadas nos sistemas estruturantes fontes da informação. ** medidos conforme período de faturamento (21 a 20 do mês subsequente).
7.2 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programa ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CONTRATANTE ou terceiros, por erros de operação do CONTRATANTE.
7.3 Os serviços estarão disponíveis no horário das 8h às 18h em dias úteis, à exceção da LCR (lista de certificados revogados) que deverá ser mantida em disponibilidade “on- line” de 24/7, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme DOC-ICP-05-Requisitos Mínimos para as Declarações de Práticas de Certificação das Autoridades Certificadoras da ICP-Brasil.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 5.1. Durante a vigência contratual, a CONTRATADA deverá atender às solicitações, respeitando as condições e os Níveis Mínimos de Serviços (NMS) estabelecidos nesta cláusula.
5.2. Os indicadores de NMS são baseados na qualidade do software e demais entregáveis, da aderência ao processo ágil da DPMG e do cumprimento dos prazos estabelecidos.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 8.1 Os serviços estarão disponíveis no horário das 8:00 às 18:00 em dias úteis, à exceção da LCR (lista de certificados revogados) que deverá ser mantida em disponibilidade “on- line” de 24/7, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme DOC-ICP-05-Requisitos Mínimos para as Declarações de Práticas de Certificação das Autoridades Certificadoras da ICP-Brasil.
8.2 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CONTRATANTE ou terceiros, por erros de operação do CONTRATANTE.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 7.1 Os Níveis Mínimos de Serviço – NMS acordados e as penalidades pelo respecti- vo não cumprimento se darão conforme segue: Indicador do Serviço Regime de Operação Semanal Definição Fórmula Meta Regime de Aferição Penalidade: Desconto na parcela inadimplida Disponibilidade no Fornecimento do Serviço 24hx7d (00:00 – 23:59) Demonstra percentual de tempo em que o serviço fi- cou disponível dentro dos horários acordados no re- gime de operação. ={[24*60*(Df +1-Di)]-Ind}/ [24*60*(Df+1 -Di)] >= 90% Mensal 2,00% Onde: • Di = Data inicial do período apurado; • Df = Data final do período apurado;
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 7.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos em favor do CONTRATANTE pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: NS.01 Disponibilidade Total de tempo útil que o serviço esteve disponível, sem falhas e sem janelas de manutenção. Nível 98% Percentual de disponibilidade de acesso, dentro do horário de funcionamento, sem contabilizar o tempo de paradas programadas para manutenção ou atualização de hardware, software ou rede. Aferição Apuração Mensal* Relatório de Disponibilidade do Serviço.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 4.3.1 Os serviços deverão ser executados com base nos parâmetros a seguir estabelecidos e seu respectivo indicador:
4.3.1.1 No que se refere à entrega das Licenças e Suporte Técnico o Fiscal Técnico e o Fiscal Requisitante emitirão um Termo de Avaliação de Qualidade (TAQ), atestando que o objeto possui a qualidade prevista nesse Termo de Referência, e o encaminhará ao Gestor do Contrato, sendo que a avaliação de qualidade da solução recebida provisoriamente será realizada no prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias corridos da data de emissão do Termo de Recebimento Provisório (TRP) e serão avaliadas as especificações técnicas contidas no Anexo I desse documento.
4.3.2 Instrumento de Medição de resultado (IMR):
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). Implantação do APLICATIVO