NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 6.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos que serão concedidos em favor do CONTRATANTE pelo eventual respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: INDICADOR DE NÍVEL DE SERVIÇO NS.01 Atualizações diárias Disponibilização das cargas diárias (dias úteis) de cada uma das bases contratadas.* NÍVEL 95% Percentual dos dias úteis com as atualizações do dia útil anterior entregues no prazo (até às 23:59). A carga e o relatório de controle serão enviados para a rede blockchain diariamente, nos dias úteis, até às 23h59, contendo as atualizações do dia útil anterior. AFERIÇÃO Apuração Mensal Arquivo de controle contendo data e hora carregado na rede. Todos os participantes da rede têm acesso, não sendo necessária a emissão de relatório de prestação de contas.** FÓRMULA % de atualizações por base b %Ab = QEPb ÷ QDCb %Ab = Percentual de atualizações dentro do prazo para a base b contratada. QEPb = Quantidade de entregas no prazo no período apurado para a base b. QDCb = Quantidade de dias úteis do período apurado para a base b. DESCONTO Percentual de 2% de desconto sobre o valor do serviço por descumprimento no mês, salvo as paradas para manutenções agendadas. *A disponibilidade de acesso será considerada no horário de funcionamento do serviço, desconsiderando-se as paradas previamente comunicadas, bem como aquelas programadas nos sistemas estruturantes fontes da informação. ** medidos conforme período de faturamento (21 a 20 do mês subsequente).
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 6.1 Não será considerado descumprimento do nível de serviço a interrupção ou turbação do serviço, decorrente de caso fortuito, força maior ou de fatos atribuídos ao próprio CONTRATANTE ou terceiros, por erros de operação do CONTRATANTE; e
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 8.1 Os serviços estarão disponíveis no horário das 8:00 às 18:00 em dias úteis, à exceção da LCR (lista de certificados revogados) que deverá ser mantida em disponibilidade “on- line” de 24/7, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, conforme DOC-ICP-05-Requisitos Mínimos para as Declarações de Práticas de Certificação das Autoridades Certificadoras da ICP-Brasil.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). Disponibilidade (%)
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 4.3.1 Os serviços deverão ser executados com base nos parâmetros a seguir estabelecidos e seu respectivo indicador:
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 5.1. Durante a vigência contratual, a CONTRATADA deverá atender às solicitações, respeitando as condições e os Níveis Mínimos de Serviços (NMS) estabelecidos nesta cláusula.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 7.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos em favor do CONTRATANTE pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 93%> Disp ≥ 90% Mensal** 0,5% sobre o valor faturado no período. *A disponibilidade de acesso será considerada no horário de funcionamento do serviço, desconsiderando-se as paradas previamente comunicadas, bem como aquelas programadas nos sistemas estruturantes fontes da informação.
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 7.1 Os Níveis Mínimos de Serviço – NMS acordados e as penalidades pelo respectivo não cumprimento se darão conforme segue: Indicador do Serviço Regime de Operação Semanal Definição Fórmula Meta Regime de Aferição Penalidade: Desconto na parcela inadimplida Disponibilidade no Fornecimento do Serviço 24hx7d (00:00 – 23:59) Demonstra percentual de tempo em que o serviço ficou disponível dentro dos horários acordados no regime de operação. ={[24*60*(Df +1-Di)]-Ind}/ [24*60*(Df+1 -Di)] >= 90% Mensal 2,00% Onde: • Di = Data inicial do período apurado; • Df = Data final do período apurado;
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 3.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos em favor do CONTRATANTE pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: Indicador Definição Prazo de Atendimento Fórmula de Cálculo Aferição Nível Contratado Sanções Disponibilidade do serviço – Ambiente de Produção Disponibilidade mensal do serviço – Ambiente de Produção 15 horas x 5 dias da semana x dias do mês % = (THD / THP) x 100 Onde: THD = Total de horas de disponibilidade contabilizada no mês THP = Total de horas de disponibilidade prevista nomês Relatório Executivo 95% ao mês 0,5% sobre o valor do serviço mensal faturado Percentual de atendimento aos incidentes Tempo médio gasto para solucionar uma indisponibilidade de alta severidade. Tempo Recuperação em até 02 horas. %AP = (1-TAF/TA) x 100 Onde: %AP = % de atendimentos no prazo TAF = Total de atendimentos fora do prazo TA = Total de atendimentos Relatório Executivo 80% ao mês 0,4% sobre o valor do serviço mensal
NÍVEIS MÍNIMOS DE SERVIÇO (NMS). 6.1 Níveis de Serviço são os compromissos assumidos pelo provedor em relação ao contratante do serviço. No caso do SerproMail Clientes, a contratação pode ser com ou sem administração por parte do SERPRO: