Satisfação do Cliente Externo. No decorrer de cada mês do ano de 2013 foi aplicado questionário no sentido de avaliar o grau de satisfação dos usuários com os serviços prestados. Metodologicamente, foi solicitado a uma amostra aleatória de pacientes ou seus acompanhantes, que classificasse o serviço recebido, segundo as seguintes categorias: Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Xxxxxxx. Para fins de avaliação interna foram incluídas outras categorias de análise, nos mesmos moldes da Avaliação Geral, para as seguintes áreas: Serviços Médicos, Serviços de Enfermagem, Serviços de Recepção, Avaliação das Acomodações e o serviço dos Voluntários. Os pacientes ou acompanhantes que responderam à Pesquisa de Satisfação do Usuário avaliaram serviços do HCB, conforme expresso no quadro abaixo. Com base nesses dados, verifica-se que, no ano, foi alcançado um percentual de avaliação “Ótimo + Bom” da ordem de 98%, superando, por conseguinte, a meta estabelecida, que é de 75%. Cabe ressaltar que os itens que os usuários optaram por não responder não foram computados. Da mesma forma que para aferição do grau de satisfação dos usuários, todos os meses foi aplicado instrumento para acompanhamento do grau de satisfação do cliente interno a todos os funcionários, contratados CLT e servidores SES-DF cedidos.
