客户满意度. 2 认真执行合同约定项目的收费标准，无客户投诉或有投诉及时处理。 认真执行合同约定项目的收费标准（1分），有客户投诉并及时处理（1分）；有客户投诉不能及时处理的扣2分。 公司政策执行力 2 严格执行公司各项政策、制度。 严格执行公司政策、制度，出现执行不彻底的扣2分。
客户满意度. (5.0分) 投标人提供在上述“类似项目业绩”中被核定为有效业绩的满意或优等类似好评评价的，每提供1份得1分，最高5分。 注：提供满意度评价表（需有 采购单位盖章），不提供不得分。
客户满意度. 20分+10分） 预期效益实现效果、事件与问题解决满意度（5分） 事件与问题解决满意度 满分5分 由客户进行评分 工程师技术能力满意度（5分） 工程师技术娴熟能力评估 满分5分 工程师服务态度（5分） 协作性、责任心、积极性等 满分5分 工程师解决事件后向用户陈述说明（5分） 书面/口头陈述 出现用户投诉未陈述说明（每次扣1分）
客户满意度. 3 2018 年 1 月 1 日至今的项目（须为上一项“业绩”中有效计分的业绩，需提供评价单位的联系人及联系方式）获得项目客户（合同甲方或甲方项目主管部门盖章）评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价）。每提供一份得 0.5 分，最高得 3 分。 注：提供合同服务方或服务方项目主管部门盖章的评价文件，同一项目 不同年份的评价按一份计算。 7
客户满意度. 3 根据供应商提供自2019年1月1日起至投标截止时间止所完成的类似信息化项目并获得客户满意评价的：每提供一个客户满意的评价证明（良好及以上）的项目得1分，满分3分。须提供项目合同复印件及客户满意评价证明材料，未提供或提供材料不齐全的不得分。同一个客户单位的不重复得分。（本项不与其他评分项重复得分）
客户满意度. 5 分 综合考虑供应商（2018 年 8 月 1 日起至今）的 客户满意度评价，每提供一个证明材料得 1 分， 该项最高得 5 分（须提供满意度评价复印件并加盖供应商公章） 未提供不得分。 3 价格 （10 分） 磋商基准价=满足磋商文件要求且最后报价最低的评审价格 合格供应商的有效磋商报价得分=（磋商基准价/评审价格)×10 4 文件编制规范程度 （2 分） 响应文件应装订牢固、目录清楚、双面打印、页码准确，符合要求的得满分，每有一项欠缺扣 1 分，扣完为止。
客户满意度. ≥90% 客户满意度综合评分大于 3 分以上的比率 按月
客户满意度. 中心职工满意度 1、中心职工综合满意指数在 80%以下为不合格，扣 10 分。 2、中心职工对服务提出具体意见未及时整改的，按情况扣 1-10 分。 □ 合格 □ 不合格（扣分）
客户满意度. 指数达到市优 95%以上；
客户满意度. 经销商明白，OTTO和其他经销商希望为最终用户提供尽可能最友好的购物体验，以提高平台吸引力。因此，经销商尽最大努力尽可能以客户友好的方式执行最终用户合同，为此，经销商应尽力以协商一致的方式解决与最终用户的任何分歧。 经销商确认没有义务根据《消费者争议解决法》参与在线争议解决程序。