Požadavky na služby. 1. Informační systém Městské policie je provozován 24 hodin denně 7 dní v týdnu, s výjimkou předem oznámených servisních prací, jejichž termín musí být objednatelem odsouhlasen.
2. Služba je charakterizována definicí kvality služeb (SLA) dle přílohy č. 1 poskytovaných v místě plnění předmětu smlouvy.
3. Uživatelská podpora poskytovatele je dostupná v pracovní dny v době od 07:00 do 17:00 hodin.
4. Přerušení poskytování služeb dle této smlouvy z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je oznámeno zástupci objednatele uvedenými v příloze č. 4 této smlouvy nejméně 5 pracovních dní předem. Veškerá údržba a práce jsou poskytovatelem plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na objednatele, zároveň budou prováděny po
17. hodině běžných pracovních dní nebo v dnech pracovního klidu s výjimkou činností, které musejí být prováděny se souhlasem objednatele v uvedené době.
5. Přerušení služby z důvodu plánovaných prací se pro účely definice kvality poskytovaných služeb (SLA) nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti, či doby řešení požadavku se nezapočítává. Pokud poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, respektive pro její ukončení, považuje se služba za nedostupnou od okamžiku plánovaného ukončení prací do okamžiku jejich skutečného ukončení. Tato doba nedostupnosti se v takovém případě započítává do celkové doby nedostupnosti služby.
6. Neplánované přerušení poskytování služeb dle této smlouvy bude nahlášeno zástupci objednatele uvedenému v této smlouvě v okamžiku zjištění závady nebo překážky v řádném poskytování služeb dle této smlouvy.
7. Služby budou organizovány poskytovatelem po dohodě s objednatelem. Poskytované služby dle předmětu plnění této smlouvy bude poskytovatel garantovat v celém životním cyklu vždy v souladu s aktuálně platnou legislativou.
8. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dosahování takové úrovně služeb a za takových podmínek, jak je definováno v této smlouvě.
9. Poskytovatel se zavazuje pravidelně předkládat v souladu s čl. IV., odst. 5 v písemné podobě výkaz sledování všech služeb poskytovaných dle této smlouvy. Obsah výkazu je podrobně specifikován v příloze č. 2 této smlouvy.
10. Poskytovatel bude dodržovat všechny dohodnuté a dokumentované provozní postupy určující požadavky na vstupy, výstupy, pracovní postupy a kontroly.
11. Zástupce objednatele bude postupovat při hlášení požadavků na služby dle této smlouvy v souladu s pravidly pro hlášení požadavků dle přílohy č. 6 této...
Požadavky na služby. 1.1 Mobilní služby využívané prostřednictvím mobilních telefonů a GSM bran
Požadavky na služby. 1. Služby dle této smlouvy budou spočívat zejména v činnostech uvedených v čl. II odst. 3 této smlouvy.
2. Služby dle této smlouvy je poskytovatel povinen poskytovat v místech plnění uvedených v příloze č. 3 této smlouvy nebo dálkovým přístupem, připouští-li to povaha činností.
3. Služby budou poskytovány poskytovatelem za plného provozu IS REÚIP, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
Požadavky na služby. Po dobu platnosti smlouvy budou bezplatně poskytovány minimálně následující služby: zajištění řešení chybových stavů spojených s funkčností aplikace poskytovatelem či výrobcem; zajištění poskytování programových aktualizací (dodávka nových verzí, upgrade, update poskytovatelem či výrobcem) včetně parametrizace programu v součinnosti se zadavatelem v případě, že ji nová aktualizace vyžaduje.
Požadavky na služby. 1) Auditor se zavazuje vyhotovit Kontrolní osvědčení k jednotlivým Projektům. Cílem Kontrolního osvědčení je zejména:
a) poskytnout Poskytovateli dotace relevantní informace k posouzení, zda jsou náklady a další údaje vykazované Objednatelem v rámci Projektu v souladu s pravidly FP7 resp. H2020
b) poskytnout Objednateli nestranné ověření finančních aspektů realizace Projektu za podmínek a v rozsahu stanovených touto Smlouvou, a splnit další související závazky v rozsahu nezbytném pro efektivní, rychlé a hospodárné provedení Služeb.
2) Na základě informací obsažených v Kontrolním osvědčení Poskytovatel dotace určí, zda mohou být náklady spojené s Projektem považovány za uznatelné a budou-li Objednateli uhrazeny či nikoliv.
3) Součástí dokumentů, které budou auditorovi poskytnuty ve smyslu ust. V. 1) d) Xxxxxxx, budou i Xxxxxxxx dohody s Poskytovatelem dotace pro Projekty FP7 resp. H2020.
Požadavky na služby. 110
3.4.1 Realizace předmětu plnění 110
3.4.2 Seznámení s funkcionalitami, obsluhou dodávaného systému 113
Požadavky na služby. 3
3.1 Popis předmětu plnění 3
3.2 Seznam rolí 3
Požadavky na služby. 1. Pravidelné služby Činnost Četnost Poznámka
2. Vyžádané služby Činnost Četnost Poznámka
Požadavky na služby. Služba je charakterizována definicí dohodnuté úrovně poskytovaných služeb (SLA) poskytovaných ve formě vzdáleného přístupu v návaznosti na sjednaný rozsah služeb: Doba poskytování služby Počet hodin denně/počet dní v týdnu 8/5 Doba odezvy u incidentu prioritizace 1 do 120 minut u incidentu prioritizace 2 do 1 dne u incidentu prioritizace 3 do 2 dnů Doba vyřešení u incidentu prioritizace 1 do 48 hodin u incidentu prioritizace 2 do 7 dnů u incidentu prioritizace 3 do 90 dnů či při dalším major update podle toho, která z těchto skutečností nastane dřív
4.1. Ve shodě s terminologií doporučení ITIL pro řešení Incidentů je stanovena tato Prioritizace incidentů: - vysoká (1) - jedná se o havarijní stav, kdy naléhavost situace znemožňuje používání Systému, a pracovníci Objednatele nejsou schopni zprovoznit Systém vlastními silami a není možné použít náhradní řešení. - střední (2) - jedná se o stav, kdy je omezena funkcionalita skupině uživatelů, funkcionalita řešení je významně omezena, avšak lze aplikovat dočasně alternativní řešení. - nízká (3) - jedná se o stav, kdy je funkcionalita omezena malému počtu uživatelů a/nebo dílčí části systému, která neodporuje definici předchozích priorit. Tyto incidenty lze definovat jako odchylky od uživatelských postupů nebo ovládání systému/zařízení popsaných v dokumentaci / nápovědě.
4.2. Objednatel popíše incident a dle bodu 4.1. Prioritizaci. O způsobu Prioritizace a způsobu řešení Incidentu rozhodne Poskytovatel dle charakteru příslušného požadavku.
4.3. Předpokladem řádného řešení Incidentů jsou:
a) dostatečná funkčnost HW Objednatele pro provoz Systému,
b) existence použitelných záloh dat v rámci Systému,
c) funkční zabezpečený dálkový přístup pro Poskytovatele za účelem řešení provozních požadavků. V případě, že z důvodu na straně Objednatele dojde k porušení některé z uvedených podmínek, a toto porušení bude mít prokazatelný vliv na omezení nebo zabránění řešení Incidentu Poskytovatelem, je Poskytovatel o této skutečnosti povinen Objednatele bezodkladně informovat, předložit mu případné důkazy k prokázání uvedených skutečností a poskytnout veškeré informace k možným rizikům a řešením dané věci. Při splnění uvedených povinností není v takovém případě Poskytovatel v prodlení s řešením Incidentu, a to včasovém rozsahu, který byl porušením povinností Objednatelem vyvolán.
4.4. Dojde-li v rámci řešení Incidentu k uplatnění dočasného alternativního postupu (Workaround), je následně povinností Poskytovatele zajistit bezodklad...
Požadavky na služby. 1.1. Veřejné telefonní služby poskytované v pevném místě
1.1.1. Požadavky na připojení k veřejné telefonní síti (VTS) – konektivita