Řešení stížnosti. V případě stížnosti je možné se také obrátit na Komerční pojišťovnu, a. s., Kontaktní centrum, nám. Junkových 2772/1, 155 00 Praha 5.
Řešení stížnosti. Poj istitel vynakládá veškeré úsilí k tomu, aby poskytoval služby ne1vyssI kvality. Pokud však přesto Pojistník či Pojištěni nebudou s těmito službami spokojeni, mohou se obrátit na:
Řešení stížnosti. Kdo řeší stížnost: Evidence: Šetření stížnosti:
Řešení stížnosti. Máte-li stížnost, kontaktujte prosím: První instance obchodní místo banky, kde máte veden úvěr (telefonicky, osobně, písemně) bezplatná Infolinka Komerční banky 800 521 521, e-mail: xxxxxxxxx@xx.xx Druhá instance Kvalita a zákaznická zkušenost Komerční banka, a.s. Kvalita a zákaznická zkušenost Na Příkopě 969/33 114 07 Praha 1 e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Třetí instance Ombudsman KB Ombudsman Komerční banka, a.s. Na Příkopě 969/33 114 07 Praha 1 e-mail: xxxxxxxxx@xx.xx Zdroj informací o postupu podání stížnosti Reklamační řád KB a Charta ombudsmana Skupiny KB – viz xxx.xx.xx Maximální lhůta pro vyřízení stížnosti 30 obchodních dnů (pracovních dnů) od podání Vaší stížnosti Pokud stížnost interně nevyřešíme k Vaší spokojenosti, pak lze tyto spory řešit i mimosoudní cestou prostřednictvím finančního arbitra podle příslušného právního předpisu. Více informací naleznete na stránkách xxx.xxxxxxxxx.xx nebo se můžete obrátit na síť FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/) pro informace o takovém subjektu ve Vaší zemi.
Řešení stížnosti. Zákazník se též může obrátit na Energetický regulační úřad (xxx.xxx.xx), který je v souladu se zákonem č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen „energetický zákon“) oprávněn rozhodovat spory o uzavření Smlouvy mezi PP a zákazníkem a spory o omezení, přerušení nebo obnovení dodávek nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie z důvodu neoprávněného odběru nebo neoprávněné distribuce. Energetický regulační úřad též vykonává dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) v oblasti podnikání v plynárenství a elektroenergetice. Je-li zákazník spotřebitelem, má dle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení sporu je i v případě spotřebitelských sporů Energetický regulační úřad. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách xxx.xxx.xx.
Řešení stížnosti. Pracovník, který je pověřen řešením stížnosti, je povinen písemně informovat osobu, která stížnost podala o výsledku řešení v základní lhůtě do 30 dnů od podání stížnosti. V případě, že řešení stížnosti je natolik časově náročné, že nelze lhůtu dodržet, je osoba, která stížnost podala, písemně seznámena s předpokládanou dobou vyřízení stížnosti. S anonymní stížností bude nakládáno stejným způsobem, ale řešení nebude zveřejněno.