Konsulentbistand. Tilbudsgiver skal fast have én konsulent tilknyttet den enkelte kommune med relevant erfaring og en vis indsigt, der kan rådgive og servicere de enkelte skoler i forbindelse med valg af produkter. Xxxxxxxx bemærkes det, at konsulentbesøg alene må finde sted på opfordring, eller hvis det på forhånd er aftalt med den enkelte institution. Den tilknyttede konsulent skal være dansktalende. Der forventes en hjælpsom og serviceminded adfærd, og at der fra konsulentens side lægges op til en positiv dialog om den enkelte skoles indkøbsbehov i forhold til denne indkøbsaftale og de dertilhørende varer. Konsulenter skal som udgangspunkt søge forbruget placeret på produkter omfattet af aftalen. Det er derfor vigtigt, at konsulenten har fuldt kendskab til aftalens indhold herunder hvilke produkter, der er omfattet af aftalen. Det er tilbudsgivers opgave ved kontraktstart i samarbejde med den enkelte indkøbsafdeling i hver af de deltagende kommuner, at formidle aftalen ud til de enkelte institutioner. Ved rammeaftalens start vil tilbudsgiver få udleveret en leveringsoversigt over ordregivers skoler inkl. leveringsadresser og EAN-nummer. Det er herefter tilbudsgivers ansvar at sørge for, at alle skoler bliver tilknyttet rammeaftalen, således at institutioner automatisk bliver tilbudt produkter omfattet af aftalen, ligesom de automatisk bliver faktureret til de rigtige priser. Der udpeges en kontaktperson fra hver kommunes indkøbsafdeling, som varetager kontakten til tilbudsgiver vedr. rammeaftalen. I det daglige vil det være de enkelte institutioner, som har den direkte kontakt til tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal på ordregivers anmodning udskifte en tilknyttet konsulent, hvis ordregivers anmodning er rimeligt begrundet. På hver af partnernes initiativ kan der indkaldes til implementeringsmøder, statusmøder eller lignende vedr. samarbejdet mellem tilbudsgiver og ordregiver. Hver part er forpligtet til at deltage i sådanne møder.
Konsulentbistand. Parterne er enige om at stille konsulenter til rådighed for europæiske samar- bejdsudvalg.
Konsulentbistand. Konsulentbistand dækker over konkrete opgaver og vejledning, som ikke er omfattet af almindelig support. Dette dækker blandt andet uddannelse, konsulentydelser, databasebistand, projektledelse, konverteringer m.v. Konsulentbistand udføres inden for normal arbejdstid, medmindre andet er aftalt. IST er uden ansvar for, om de af Kunden forventede resultater opnås, med mindre IST skriftligt og udtrykkeligt har påtaget sig et sådant ansvar. IST forpligter sig alene til at levere efter bedste evne i henhold til indgået aftale. Med mindre andet er skriftligt aftalt, afregnes konsulentbistand altid på basis af medgået tid i henhold til gældende timetakster, medmindre der er truffet aftale om fast pris. Transport faktureres tillige i henhold til gældende takster. Der faktureres ved afslutning af opgaven, med mindre andet er aftalt. Kunden er forpligtet til at stille de for opgavernes levering nødvendige oplysninger og systemadgange til rådighed samt at sikre IST’s medarbejdere fuld adgang til de faciliteter m.v., som er nødvendige. IST er tillige berettiget til betaling efter medgået tid, som følge af tid forbrugt på indhentning af manglende oplysninger, samt spildtid som følge af, at arbejdet ikke kan igangsættes på aftalt tidspunkt.
Konsulentbistand. Sælger yder konsulentbistand/vejledning i forbindelse med installation i henhold til specifikation. Yderligere konsulent- bistand kan aftales særskilt og betaling sker efter regning.
Konsulentbistand. Leverandøren skal kunne yde rådgivning inden for ordregivers normale arbejdstid, som for de fleste institutioner er fra kl. 07:00-17:00. Døgninstitutioner har ikke almindelige arbejdssteder, da der er bemanding på stederne hele døgnet. Efter ordregivers ønske skal rådgivning som minimum kunne leveres telefonisk og pr. mail. Konsulentbistanden dækker produktinformation, herunder dosering, korrekt produktanvendelse og sikkerhed i forbindelse med anvendelse af produkterne, rengøringsmetoder samt afholdelse af mini-kurser mv. Konsulentbistand skal være vederlagsfri. Det forventes således, at leverandørens konsulenter besidder et højt fagligt niveau. Konsulenterne skal have kendskab til aftalen og må kun sælge tilbudslistevarer, det vil sige produkter der er godkendt af ordregiver. Konsulenterne må ikke foretage opsøgende salg. Konsulentbesøg skal aftales med det enkelte forbrugssted i forvejen. Tilbudsgiver skal stille en fagkonsulent til rådighed til at svare på uddybende faglige spørgsmål om produktets kemiske sammensætning. Konsulenten skal svare tilbage på henvendelser inden for et døgn. Ved behov for akut konsulentbistand skal leverandøren komme inden for max 2 arbejdsdage. Ordregiver vurderer i de enkelte situationer, hvad der er akut. Leverandørens rådgivning må ikke indebære anbefaling af produkter, som ikke er indeholdt i rammeaftalen. Leverandørens rådgivningsforpligtigelse omfatter ligeledes generel rådgivning om ansvarlig anvendelse inden for miljø, arbejdsmiljø og bortskaffelse af produkterne og deres emballage.
Konsulentbistand. Tilbudsgiver skal tilbyde konsulentbistand. Konsulenten skal have specialviden indenfor diabetes området, og være sundhedsfaglig uddannet. Konsulenten skal have specifik viden om produkter i eget sortiment. Konsulenten skal kunne yde rådgivning og vejledning vedr. de tilbudte produkter og anvendelsen af de tilbudte produkter. Konsulenten skal vejlede neutralt i forhold til produkter på markedet. Ordregiver skal have fast konsulent/fast kontaktperson (fast konsulent/kontaktperson skal tilknyttes hver kommune). Ordregiver skal have direkte telefonnummer til konsulenten/kontaktpersonen. Konsulenter skal efter behov besøge de enkelte kommuner med henblik på bl.a.: • Opdatering af sundhedspersonalets viden om produkterne. • Hjælp med råd og vejledning i situationer, hvor et ønsket produkt ikke findes i det tilbudte sortiment. • Konsulenten skal i samarbejde med de enkelte kommuner hjælpe med at sammensætte et standardsortiment, herunder sammensætte et sortiment bestående af primære og sekundære produkter, såfremt dette ønskes. Konsulenten skal i særlige tilfælde kunne yde rådgivning til brugerne i brugernes egne hjem. Konsulenter, der yder rådgivning i brugernes egne hjem, skal kunne identificere sig på en tydelig og let genkendelig måde. Herudover skal konsulenten uden beregning stå til rådighed en dag om året pr. kommune (8 timer – kan deles op), til eventuelle arrangementer i samarbejde med kommunerne, samt deltage i afholdelse af statusmøder, jævnfør kontraktens punkt 6.3.
Konsulentbistand. Leverandør skal ved forespørgsel (hvis Leverandør ikke har fysisk butik inden for kommunegrænsen), fremvise et udvalg af sortimentet for de afdelinger der ønsker det i den enkelte kommune. Leverandør må som udgangspunkt, kun sælge det sortiment som er på tilbudslisten.
Konsulentbistand. Det enkelte leveringssted skal have mulighed for, omkostningsfrit, at rekvirere konsulentbesøg i nødvendigt omfang. I givet fald vil det dreje sig om maksimalt 1 – 2 gange om året per leverings- sted. Leverandørens konsulenter skal være bindeled mellem leveringsstederne i Aarhus Kom- mune og Leverandøren, og skal være med til at sparre med leveringsstedet og yde hjælp til pro- blemløsning. Ved større generelle udfordringer, kontakter konsulenterne den kontraktansvarlige i Aarhus Kom- mune, så vedkommende eventuelt kan bidrage til løsning, og er orienteret om udfordringerne. Leverandøren må ikke uopfordret komme på besøg hos det enkelte leveringssted.
Konsulentbistand. Hvis I søger om tilskud til konsulentbistand, skal timeantallet og timeprisen fremgå af jeres ansøgning om tilsagn om tilskud, og I skal beskrive, hvilken opgave konsulenten skal udføre. Der er en maksimal timepris for konsulenter på 1.200 kr., medmindre det kan dokumenteres, at en højere pris er rimelig, eller der gives andre saglige begrundelser for prisen. Konsulentens udgifter til rejser, kørsel, fortæring og repræsentation skal være indeholdt i konsulentens timepris, da de ellers vil blive trukket ud af tilsagnsbudgettet. Fakturaen for konsulentbistanden skal være tilstrækkeligt detaljeret til, at vi kan afgøre, om udgiften er i overensstemmelse med tilsagnet og projektbeskrivelsen og vedrører projektet. Antal timer, timepris og udførte opgaver skal fremgå af fakturaen.
Konsulentbistand. 2.1 Konsulentbisland kan rekvireres skriftligt på Telefon +00 00 00 00 00 eller til xxxxxxxx@xxxxxxx.xx.
2.2 Konsulentbistanden udføres, med mindre andet skriftligt er aftalt, indenfor normal arbejdsdag, som er mandag til torsdag kl. 09.00 til kl. 16.00 og fredag kl. 09.00 til kl.12.00.
2.3 Leverandøren er berettiget til at lade sine forpligtelser udføre af underleverandører.