Common use of Sagsfremstilling Clause in Contracts

Sagsfremstilling. Klageren købte den 11. maj 2017 ved telefonisk henvendelse til bureauet en rejse til Florida og Hawaii, USA, for 4 personer for perioden fra tirsdag den 12. september til fredag den 29. september 2017 med indkvartering på hoteller i henhold til fakturaen i Florida i perioden 12.- 20. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Miami lufthavn, leje af to motorcykler ”Harley-Davidson Heritage Softail Classic” i perioden 17.-19. september 2017, leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klagerens rejse blev den 11. september 2017 ændret til en rejse til Californien, Nevada og Hawaii, USA, med ophold i Californien på egen hånd i perioden 12.-15. september 2017 og indkvartering på hoteller i henhold til fakturaen i perioderne 15.-16. og 18.-20. september 2017, i Nevada i perioden 16.-18. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Los Angeles lufthavn og leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klageren gør gældende, at rejsearrangementet var utilfredsstillende navnlig pga. naturkata- strofe, som medførte at en del af den bestilte rejse i perioden 12.-20. september 2017 i Florida ikke kunne afholdes. Rejsemålet blev i denne periode ændret til Californien og Nevada med en mindre indenrigsflyvning på strækningen Miami til Los Angeles, uden motorcykelleje, ophold på egen hånd i tre nætter i stedet for på hotel og indkvartering på hoteller med util- fredsstillende standard, beliggenhed og manglende havudsigt i forhold til de oprindeligt be- stilte hoteller. Klageren gør endvidere gældende, at bureauets service var utilfredsstillende. I klagerens ”Reservationsbekræftelse” af 16. juni 2017 fremgår bl.a.: ”… Rejsebetingelser: Du er forpligtet til at læse vores "rejsebetingelser", som du finder på www.[bureau].dk. … Flyselskabernes billetregler Langt de fleste flybilletter på økonomiklasse er forbundet med restriktioner, som betyder, at billetten ikke kan ændres eller refunderes, efter den er udstedt. Kan billetten ændres el- ler annulleres, opkræves der et ændringstillæg efter flyselskabets gældende regler samt ekspeditionsgebyr. Har du spørgsmål til, hvilke billetregler der gælder for dine flybilletter, er du velkommen til at kontakte os. …” I mail af 6. september 2017 med rejsedokumenterne til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventning oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal først reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overhol- der disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i henhold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering og rådgivning i forbindelse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email- adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” I mail af 8. september 2017 til bureauet anfører klageren bl.a.: ”… Så er det jo nu på tirsdag vi skal på vores rejse til USA / Miami som vi har glædet os til længe. Men vi er jo ikke de eneste der kommer til Miami, det gør orkanen Irma desværre også. Så hvad gør vi hvis katastrofen indtræffer og det er umuligt at holde ferie derover? Hvis hotellerne er ødelagt og der er oversvømmelse. Vi kan se i nyheder at folk bliver opfor- dret til at flygte fra Florida. Deres elektricitet går jo nok temmelig sikkert ud. Så hvad alternative muligheder har vi? Og hvad dækker rejse forsikring? …” I mail af 8. september 2017 til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Vi er selvfølgelig opmærksom på orkanen Irma, og dens følger. Vi holder hele tiden øje med hvad vores leverandører fra hotellerne og flyselskaberne giver os af oplysninger. Lige nu har vi ikke modtaget noget tilbage, da det først er på tirsdag I skal rejse og hvor- vidt orkanen rammer med samme styrke som i de caribiske lande. Vi afventer og forven- ter stærkt at I kan tage afsted på tirsdag, da den med stor sandsynlighed skulle være dre- vet over. Ang. forsikring kan jeg ikke svare på dette, da det er jeres eget forsikringsselskab I skal kontakte. Vi vil selvfølgelig kontakte jer, hvis ødelæggelserne er for store og der bliver frarådet rej- se. …” I mail af 11. september 2017 til bureauet anfører klageren endvidere: ”… Så er weekenden gået og vi har fulgt udviklingen i Florida nøje, hvad du jo nok også har. Som vi kan se så er der indført undtagelsestilstand i Florida og 6 millioner mennesker er blevet evakueret, 2 millioner huse er uden elektricitet, og meget af Miami står under vand. Naples og Key West har vi ikke rigtig hørt hvor hårdt de er ramt og hvor omfatten- de oversvømmelser der er der. Som vi ser det så er det ikke muligt at gennemføre en tilfredsstillende ferie i Florida. Så vores ønske som en nødplan/plan B vil være om vi kan rejse til Las Vegas eller der- omkring og leje bil, og køre rundt i området og så aflevere bilen i Los Angeles og gen- nemføre vores tur og flyvning som planlagt til Hawaii. …” I udateret mail til klageren anfører bureauet endvidere: ”… Jeg har nu fundet nogle nye hoteller til jer. Fra d. 15-16 bor I på 2 værelser på [hotel 1], Big Bear Lake. 16-18 september bor I på [hotel 2] i Las Vegas- 18-20 september bor I på [hotel 3]. I har 2 værelser på alle hotellerne. Disse hoteller er dyrere end jeres hoteller i Florida, men dette vælger vi at betale, så I kan få en fantastisk tur taget omstændighederne i betragtning. …” I ny reservationsbekræftelse af 11. september 2017 til klageren fremgår bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventningen oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overholder disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i hen- hold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering af og rådgivning i forbin- delse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email-adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” Af bureauets ”Generelle rejsebetingelser” fremgår endvidere: ”…

Sagsfremstilling. Klageren købte den 114. maj 2017 ved telefonisk henvendelse november 2019 en rundrejse til bureauet en rejse til Florida og HawaiiDenver, USA, for 4 11 personer for perioden peri- oden fra tirsdag lørdag den 121. september august til fredag lørdag den 2922. september 2017 august 2020 med indkvartering på hoteller indkvartering, forplejning, udflugter og leje af biler i henhold til fakturaen i Florida i perioden 12.- 20bekræftelsen. september 2017 Den 5. november 2019 indbetalte klageren depositum på 104.362 kr. til rejsearrangøren. Den 13. marts 2020, kl. 15.59, ændrede Udenrigsministeriet den samlede rejsevejledning for hele verden og på Hawaii i perioden 20.-27frarådede alle ikke-nødvendige rejser (orange) til hele verden gældende frem til den 13. september 2017april 2020. Uden pensionDen 6. Med leje april 2020 forlængede Udenrigsministeriet den samlede rejsevejledning for hele ver- den og frarådede alle ikke nødvendige rejser (orange) til hele verden frem til og med den 10. maj 2020. Den 9. maj 2020 forlængede Udenrigsministeriet igen den samlede rejsevejledning for hele verden og frarådede alle ikke nødvendige rejser (orange) til hele verden frem til og med den 31. maj 2020. Den 18. maj 2020 - 75 dage før afrejse - afbestilte klageren telefonisk sin rejse hos rejsearran- gøren. Den 29. maj 2020 forlængede Udenrigsministeriet igen den samlede rejsevejledning for hele verden og frarådede alle ikke nødvendige rejser (orange) til hele verden frem til og med den 31. august 2020 – dog med undtagelse af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning Tyskland, Norge og aflevering i Miami lufthavn, leje af to motorcykler ”Harley-Davidson Heritage Softail Classic” i perioden 17.-19. september 2017, leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klagerens rejse blev den 11. september 2017 ændret til en rejse til Californien, Nevada og Hawaii, USA, med ophold i Californien på egen hånd i perioden 12.-15. september 2017 og indkvartering på hoteller i henhold til fakturaen i perioderne 15.-16. og 18.-20. september 2017, i Nevada i perioden 16.-18. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Los Angeles lufthavn og leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017Island. Klageren gør gældende, at rejsearrangementet var utilfredsstillende navnlig rejsearrangøren ikke har tilbagebetalt depositum ved afbestilling af rejsen 75 dage før afrejse pga. naturkata- strofe, som medførte at en del af den bestilte rejse i perioden 12.-20. september 2017 i Florida ikke kunne afholdes. Rejsemålet blev i denne periode ændret til Californien Covid-19 og Nevada med en mindre indenrigsflyvning indrejseforbud på strækningen Miami til Los Angeles, uden motorcykelleje, ophold på egen hånd i tre nætter i stedet for på hotel og indkvartering på hoteller med util- fredsstillende standard, beliggenhed og manglende havudsigt i forhold til de oprindeligt be- stilte hoteller. Klageren gør endvidere gældende, at bureauets service var utilfredsstillendedestinationen. I klagerens ”Reservationsbekræftelse” af 16. juni 2017 fremgår bl.a.: ”… Rejsebetingelser: Du er forpligtet til at læse vores "rejsebetingelser", som du finder på www.[bureau].dk. … Flyselskabernes billetregler Langt de fleste flybilletter på økonomiklasse er forbundet med restriktioner, som betyder, at billetten ikke kan ændres eller refunderes, efter den er udstedt. Kan billetten ændres el- ler annulleres, opkræves der et ændringstillæg efter flyselskabets gældende regler samt ekspeditionsgebyr. Har du spørgsmål til, hvilke billetregler der gælder for dine flybilletter, er du velkommen til at kontakte os. …” I mail af 6. september 2017 med rejsedokumenterne til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventning oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal først reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overhol- der disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i henhold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering og rådgivning i forbindelse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email- adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” I bekræftelse vedhæftet rejsearrangørens mail af 8. september 2017 til bureauet anfører klageren bl.a.: november 2019 – ”… Så er det jo nu på tirsdag vi skal på vores rejse til USA / Miami som vi har glædet os til længe. Men vi er jo ikke de eneste der kommer til Miami, det gør orkanen Irma desværre også. Så hvad gør vi hvis katastrofen indtræffer og det er umuligt at holde ferie derover? Hvis hotellerne er ødelagt og der er oversvømmelse. Vi kan se i nyheder at folk bliver opfor- dret til at flygte fra Florida. Deres elektricitet går jo nok temmelig sikkert ud. Så hvad alternative muligheder har vi? Og hvad dækker rejse forsikring? …Bekræftelse” I mail af 8. september 2017 til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Vi er selvfølgelig opmærksom på orkanen Irma, og dens følger. Vi holder hele tiden øje med hvad vores leverandører fra hotellerne og flyselskaberne giver os af oplysninger. Lige nu har vi ikke modtaget noget tilbage, da det først er på tirsdag I skal rejse og hvor- vidt orkanen rammer med samme styrke som i de caribiske lande. Vi afventer og forven- ter stærkt at I kan tage afsted på tirsdag, da den med stor sandsynlighed skulle være dre- vet over. Ang. forsikring kan jeg ikke svare på dette, da det er jeres eget forsikringsselskab I skal kontakte. Vi vil selvfølgelig kontakte jer, hvis ødelæggelserne er for store og der bliver frarådet rej- se. …” I mail af 11. september 2017 til bureauet anfører klageren endvidere: ”… Så er weekenden gået og vi har fulgt udviklingen i Florida nøje, hvad du jo nok også har. Som vi kan se så er der indført undtagelsestilstand i Florida og 6 millioner mennesker er blevet evakueret, 2 millioner huse er uden elektricitet, og meget af Miami står under vand. Naples og Key West har vi ikke rigtig hørt hvor hårdt de er ramt og hvor omfatten- de oversvømmelser der er der. Som vi ser det så er det ikke muligt at gennemføre en tilfredsstillende ferie i Florida. Så vores ønske som en nødplan/plan B vil være om vi kan rejse til Las Vegas eller der- omkring og leje bil, og køre rundt i området og så aflevere bilen i Los Angeles og gen- nemføre vores tur og flyvning som planlagt til Hawaii. …” I udateret mail til klageren anfører bureauet endvidere: ”… Jeg har nu fundet nogle nye hoteller til jer. Fra d. 15-16 bor I på 2 værelser på [hotel 1], Big Bear Lake. 16-18 september bor I på [hotel 2] i Las Vegas- 18-20 september bor I på [hotel 3]. I har 2 værelser på alle hotellerne. Disse hoteller er dyrere end jeres hoteller i Florida, men dette vælger vi at betale, så I kan få en fantastisk tur taget omstændighederne i betragtning. …” I ny reservationsbekræftelse af 11. september 2017 – til klageren fremgår bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventningen oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om demFlyrejsen … Flybilletten kan ikke ændres/annulleres inden afrejse. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overholder disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i hen- hold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering af og rådgivning i forbin- delse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email-adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” Af bureauets I rejsearrangørens ”Generelle rejsebetingelserbetingelser” vedhæftet rejsearrangørens mail af 8. november 2019 – ”Bekræftelse” – til klageren fremgår endvidere: ”… Afbestilling Normale afbestillingsvilkår [Rejsearrangøren] ønsker at modtage en afbestilling af rejse pr. telefon på […] eller pr. mail på […]@[...].dk Der skal ved telefonisk afbestilling altid efterfølgende fremsendes en bekræftelse pr. mail på afbestillingen. Ved afbestilling af en rejse gælder følgende vilkår ▪ Ved afbestilling senest 10 uger før afrejsedagen refunderer [Rejsearrangøren] kunden rejsens pris minus depositum samt eventuelle gebyrer fra vores underleverandører. ▪ Sker afbestilling senere end 10 uger før afrejsen, er hele rejsens pris tabt. … Afbestilling i tilfælde af krigshandlinger mv. Kunden kan uden at betale gebyr afbestille en pakkerejse inden pakkerejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen. For at kunden kan afbestille uden at betale gebyr, skal de pågældende uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder ud fra en objektiv vurdering gøre det umuligt at rejse sik- kert til destinationen f.eks. på baggrund af vejledning eller udtalelser fra Udenrigsmini- steriet, sundhedsmyndighederne mv. Se xxx.xx.xx og xxx.xxx.xx Kunden har i tilfælde af gebyrfri afbestilling ret til fuld refundering af rejsens pris, men har ikke ret til yderligere kompensation fra rejsearrangøren. Den gebyrfrie afbestillingsret gælder imidlertid ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte eller burde kende den pågældende begivenhed, eller begivenheden i øvrigt var al- mindelig kendt. Kan kunden ikke afbestille gebyrfrit i henhold til ovenstående, gælder de normale afbe- stillingsregler. For rundrejser gælder, at kunden alene har ret til at afbestille den del af pakkerejsen, der foregår i det frarådede område. Hvis denne del af pakkerejsen udgør en væsentlig del af pakkerejsen, har kunden imidlertid ret til helt at afbestille rejsen. …” I artikel ”Indrejseforbud i USA pr. 14. marts 2020” fra Xxxxxxxx-XXX.xxx senest opdateret den 12. marts 2020 fremgår bl.a.: ”… USA indfører indrejseforbud for alle rejsende fra en lang række EU lande pr. 14. marts 2020, og sætter dermed en effektiv stopper for alle planer om fx at holde påskeferie i USA. Forbuddet er indført pr. dekret af præsident Xxxxx og gælder fra natten mellem den 13. og 14. marts 2020.

Sagsfremstilling. Klageren købte den 118. maj 2017 juli 2021 ved telefonisk henvendelse til bureauet rejsearrangøren en rejse til Florida og HawaiiAgii Apostoli, USAKreta, for 4 2 personer for perioden fra fredag den 1. oktober til lørdag den 9. oktober 2021 med indkvartering i ”Swim up Dobbeltværelse med Begrænset havudsigt og Terrasse” på hotel […] Resort. Med morgenmad. Den 9. juli 2021 ændrede klageren ved telefonisk henvendelse til rejsearrangøren sin rejse til perioden fra tirsdag den 125. september oktober til fredag onsdag den 2913. september 2017 oktober 2021 med indkvartering i ”Swim up Deluxe Dobbeltværelse med Havudsigt og Terrasse” på hoteller i henhold til fakturaen i Florida i perioden 12.- 20. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pensionhotel […] Resort. Med leje af bil ”Standard 4morgenmad. I klageskemaet til Pakkerejse-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Miami lufthavn, leje af to motorcykler ”Harley-Davidson Heritage Softail Classic” i perioden 17.-19. september 2017, leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klagerens rejse blev den 11. september 2017 ændret til en rejse til Californien, Nevada og Hawaii, USA, med ophold i Californien på egen hånd i perioden 12.-15. september 2017 og indkvartering på hoteller i henhold til fakturaen i perioderne 15.-16. og 18.-20. september 2017, i Nevada i perioden 16.-18. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Los Angeles lufthavn og leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klageren Ankenævnet gør klageren gældende, at rejsearrangementet rejsen var utilfredsstillende navnlig utilfredsstil- lende pga. naturkata- strofeklageren ”Har foruden en i forvejen dyr rejse valgt at betale ekstra 2.324,- for at upgrade værelset (og flyttede sågar rejsetidspunktet et par dage) for netop at bo tættest muligt havet, som medførte få havudsigt og helt privat sol-terrasse med privat Swim-up pool – for at en del kunne sole os og være private på terrassen – der var jo stadig masser af den bestilte rejse i perioden 12.-20. september 2017 i Florida ikke kunne afholdes. Rejsemålet blev i denne periode ændret til Californien og Nevada med en mindre indenrigsflyvning på strækningen Miami til Los Angeles, uden motorcykelleje, ophold på egen hånd i tre nætter i stedet for på hotel og indkvartering på hoteller med util- fredsstillende standard, beliggenhed og manglende havudsigt i forhold til de oprindeligt be- stilte hoteller. corona.” Klageren gør endvidere gældende, at bureauets service guideservicen var utilfredsstillende. I klagerens ”Reservationsbekræftelse” af 16. juni 2017 fremgår bl.a.: ”… Rejsebetingelser: Du er forpligtet til at læse vores "rejsebetingelser", som du finder på www.[bureau].dk. … Flyselskabernes billetregler Langt de fleste flybilletter på økonomiklasse er forbundet med restriktioner, som betyder, at billetten ikke kan ændres eller refunderes, efter den er udstedt. Kan billetten ændres el- ler annulleres, opkræves der et ændringstillæg efter flyselskabets gældende regler samt ekspeditionsgebyr. Har du spørgsmål til, hvilke billetregler der gælder for dine flybilletter, er du velkommen til at kontakte os. …” I mail af 6. september 2017 med rejsedokumenterne til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventning oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal først reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overhol- der disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i henhold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering og rådgivning i forbindelse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email- adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” I rejsearrangørens mail af 8. september 2017 til bureauet anfører klageren bl.a.: juli 2021 – ”… Så er det jo nu på tirsdag vi skal på vores rejse til USA / Miami som vi har glædet os til længe. Men vi er jo ikke de eneste der kommer til Miami, det gør orkanen Irma desværre også. Så hvad gør vi hvis katastrofen indtræffer og det er umuligt at holde ferie derover? Hvis hotellerne er ødelagt og der er oversvømmelse. Vi kan se i nyheder at folk bliver opfor- dret til at flygte fra Florida. Deres elektricitet går jo nok temmelig sikkert ud. Så hvad alternative muligheder har vi? Og hvad dækker rejse forsikring? …Vigtig information om din bestilling” I mail af 8. september 2017 til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Vi er selvfølgelig opmærksom på orkanen Irma, og dens følger. Vi holder hele tiden øje med hvad vores leverandører fra hotellerne og flyselskaberne giver os af oplysninger. Lige nu har vi ikke modtaget noget tilbage, da det først er på tirsdag I skal rejse og hvor- vidt orkanen rammer med samme styrke som i de caribiske lande. Vi afventer og forven- ter stærkt at I kan tage afsted på tirsdag, da den med stor sandsynlighed skulle være dre- vet over. Ang. forsikring kan jeg ikke svare på dette, da det er jeres eget forsikringsselskab I skal kontakte. Vi vil selvfølgelig kontakte jer, hvis ødelæggelserne er for store og der bliver frarådet rej- se. …” I mail af 11. september 2017 til bureauet anfører klageren endvidere: ”… Så er weekenden gået og vi har fulgt udviklingen i Florida nøje, hvad du jo nok også har. Som vi kan se så er der indført undtagelsestilstand i Florida og 6 millioner mennesker er blevet evakueret, 2 millioner huse er uden elektricitet, og meget af Miami står under vand. Naples og Key West har vi ikke rigtig hørt hvor hårdt de er ramt og hvor omfatten- de oversvømmelser der er der. Som vi ser det så er det ikke muligt at gennemføre en tilfredsstillende ferie i Florida. Så vores ønske som en nødplan/plan B vil være om vi kan rejse til Las Vegas eller der- omkring og leje bil, og køre rundt i området og så aflevere bilen i Los Angeles og gen- nemføre vores tur og flyvning som planlagt til Hawaii. …” I udateret mail til klageren anfører bureauet endvidere: ”… Jeg har nu fundet nogle nye hoteller til jer. Fra d. 15-16 bor I på 2 værelser på [hotel 1], Big Bear Lake. 16-18 september bor I på [hotel 2] i Las Vegas- 18-20 september bor I på [hotel 3]. I har 2 værelser på alle hotellerne. Disse hoteller er dyrere end jeres hoteller i Florida, men dette vælger vi at betale, så I kan få en fantastisk tur taget omstændighederne i betragtning. …” I ny reservationsbekræftelse af 11. september 2017 – til klageren fremgår bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventningen oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overholder disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i hen- hold til pakkerejselovens § 26. Indkvartering [BureauetRejsearrangøren] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering af Resort Swim up Dobbeltværelse med Begrænset havudsigt og rådgivning i forbin- delse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email-adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk Terrasse …” Af bureauets I rejsearrangørens mail af 9. juli 2021 – ”Generelle rejsebetingelserDin bestilling er blevet ændret” fremgår – til klageren frem- går endvidere: ”… Indkvartering [Rejsearrangøren] Resort Swim up Deluxe Dobbeltværelse med Havudsigt og Terrasse … Din bestilling er blevet opdateret, og du er et skridt nærmere en rigtig dejlig ferie. Vi vil derfor minde dig om, at det er op til dig at dobbelttjekke din bestilling, så alt er korrekt. …” I hotelbeskrivelsen – vedhæftet ovenstående mails fra rejsearrangøren – fremgår bl.a.: ”… Strand/badning 50 m Strand/badning 75 m …” Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 24. oktober 2021 til den indklagede rejse- arrangør og gør yderligere gældende: ”…

Sagsfremstilling. Klageren købte den 1123. maj 2017 ved telefonisk henvendelse til bureauet april 2018 på bureauets hjemmeside en rejse til Florida og HawaiiPythagorion, USASamos, for 4 2 personer for perioden fra tirsdag søndag den 1222. september juli til fredag søndag den 295. september 2017 august 2018 med indkvartering indkvar- tering i etværelses lejlighed på hoteller i henhold til fakturaen i Florida i perioden 12.- 20. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017hotel [Hotel1]. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20Dag 2 – mandag den 23. september 2017 med afhentning juli 2018 – valgte klageren at afbryde opholdet og aflevering i Miami lufthavn, leje af to motorcykler ”Harley-Davidson Heritage Softail Classic” i perioden 17.-19. september 2017, leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klagerens rejse blev den 11. september 2017 ændret til en rejse til Californien, Nevada og Hawaii, USA, med ophold i Californien på egen hånd i perioden 12.-15. september 2017 og indkvartering på hoteller i henhold til fakturaen i perioderne 15.-16. og 18.-20. september 2017, i Nevada i perioden 16.-18. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Los Angeles lufthavn og leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017hjem. Klageren gør gældende, at rejsearrangementet indkvarteringen var utilfredsstillende navnlig pga. naturkata- strofelejlighedens standard som følge af manglende køkkenfaciliteter, beskidt køleskab, utæt installation, som medførte at en del af den bestilte rejse i perioden 12.-20. september 2017 i Florida ikke kunne afholdes. Rejsemålet blev i denne periode ændret til Californien vand på gulvet og Nevada med en mindre indenrigsflyvning på strækningen Miami til Los Angeles, uden motorcykelleje, ophold på egen hånd i tre nætter i stedet for på hotel og indkvartering på hoteller med util- fredsstillende standard, beliggenhed og manglende havudsigt i forhold til de oprindeligt be- stilte hotellerstøj fra nabolejlighedens aircondition. Klageren gør endvidere gældende, at bureauets service stranden var utilfredsstillendeen stenstrand 250 meter fra hotellet, og ikke en sandstrand 100 meter fra hotellet, som lovet. I klagerens ”Reservationsbekræftelse” af 16udbudsmaterialet er hotellet bl.a. juni 2017 fremgår bl.a.beskrevet således: ”… Rejsebetingelser: Stranden Strand/badning 100 m Type af strand Sandstrand … [**]+ … [Hotel1] er et lille, familieejet lejlighedshotel med kort gåafstand til Pythagorions havn og strande. På taget ligger poolen, hvor du kan se ud over havet. Du er forpligtet til at læse vores "rejsebetingelser"bor i enkle lejlighe- der, som du finder på www.[bureau].dkalle med balkon og delvis havudsigt. … Flyselskabernes billetregler Langt de fleste flybilletter på økonomiklasse er forbundet med restriktioner, som betyder, at billetten ikke kan ændres eller refunderes, efter den er udstedt. Kan billetten ændres el- ler annulleres, opkræves der et ændringstillæg efter flyselskabets gældende regler samt ekspeditionsgebyr. Har du spørgsmål til, hvilke billetregler der gælder for dine flybilletter, er du velkommen til at kontakte os. Støjniveau Begrænset støj … Xxxxxxx Xx Kaffemaskine Xx …” I mail af 6. september 2017 med rejsedokumenterne til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventning oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal først reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overhol- der disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i henhold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering og rådgivning i forbindelse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email- adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” I mail af 8. september 2017 til bureauet anfører klageren bl.a.: ”… Så er det jo nu på tirsdag vi skal på vores rejse til USA / Miami som vi har glædet os til længe. Men vi er jo ikke de eneste der kommer til Miami, det gør orkanen Irma desværre også. Så hvad gør vi hvis katastrofen indtræffer og det er umuligt at holde ferie derover? Hvis hotellerne er ødelagt og der er oversvømmelse. Vi kan se i nyheder at folk bliver opfor- dret til at flygte fra Florida. Deres elektricitet går jo nok temmelig sikkert ud. Så hvad alternative muligheder har vi? Og hvad dækker rejse forsikring? …” I mail af 8. september 2017 til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Vi er selvfølgelig opmærksom på orkanen Irma, og dens følger. Vi holder hele tiden øje med hvad vores leverandører fra hotellerne og flyselskaberne giver os af oplysninger. Lige nu har vi ikke modtaget noget tilbage, da det først er på tirsdag I skal rejse og hvor- vidt orkanen rammer med samme styrke som i de caribiske lande. Vi afventer og forven- ter stærkt at I kan tage afsted på tirsdag, da den med stor sandsynlighed skulle være dre- vet over. Ang. forsikring kan jeg ikke svare på dette, da det er jeres eget forsikringsselskab I skal kontakte. Vi vil selvfølgelig kontakte jer, hvis ødelæggelserne er for store og der bliver frarådet rej- se. …” I mail af 11. september 2017 til bureauet anfører klageren På bureauets hjemmeside fremgår endvidere: ”… Så HOTELKATEGORIER Hvor mange [*]'er weekenden gået og vi har fulgt udviklingen i Florida nøje, hvad vil du jo nok også har. Som vi kan se så er der indført undtagelsestilstand i Florida og 6 millioner mennesker er blevet evakueret, 2 millioner huse er uden elektricitet, og meget af Miami står under vand. Naples og Key West have? For at gøre det lettere at bedømme hotellerne har vi ikke rigtig hørt hvor hårdt de klassificeret dem på en skala fra et til fem. Jo flere [*]'er ramt og hvor omfatten- de oversvømmelser der er derjo højere standard. Som vi ser det så er det ikke muligt at gennemføre Men dermed også en tilfredsstillende ferie i Florida. Så vores ønske som en nødplan/plan B vil være om vi kan rejse til Las Vegas eller der- omkring og leje bil, og køre rundt i området og så aflevere bilen i Los Angeles og gen- nemføre vores tur og flyvning som planlagt til Hawaii. …” I udateret mail til klageren anfører bureauet endvidere: ”… Jeg har nu fundet nogle nye hoteller til jer. Fra d. 15-16 bor I på 2 værelser på [hotel 1], Big Bear Lake. 16-18 september bor I på [hotel 2] i Las Vegas- 18-20 september bor I på [hotel 3]. I har 2 værelser på alle hotellerne. Disse hoteller er dyrere end jeres hoteller i Florida, men dette vælger vi at betalehøjere pris, så I kan få en fantastisk tur taget omstændighederne i betragtning. …” I ny reservationsbekræftelse af 11. september 2017 det er op til klageren fremgår bl.adig at vælge den standard som passer dig bedst.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventningen oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overholder disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i hen- hold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering af og rådgivning i forbin- delse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email-adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” Af bureauets ”Generelle rejsebetingelser” fremgår endvidere: ”…

Sagsfremstilling. Klageren købte den 1121. maj 2017 ved telefonisk henvendelse til bureauet januar 2020 på rejsearrangørens hjemmeside en rejse til Florida og HawaiiIle Rousse, USAKorsika, for 4 syv personer for perioden fra tirsdag den 12. september til fredag lørdag den 29. august til lørdag den 5. september 2017 2020 med indkvartering i superiorværelse med stor balkon og dobbeltværelse med havudsigt på hoteller i henhold til fakturaen i Florida i perioden 12.- 20. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pensionhotel [Rejsearrangøren] Resort Xxxxxxxx Xxxxxxxxx. Med leje halvpension. Den 29. maj 2020 ændrede Udenrigsministeriet rejsevejledning for Tyskland, Island og Norge og frarådede ikke længere rejser hertil (gul). For resten af bil ”Standard 4Europa og verden frarådede Uden- rigsministeriet fortsat alle ikke-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20nødvendige rejser (orange) frem til den 31. september 2017 august 2020. Den 27. juni 2020 indførte Udenrigsministeriet en ny model for åbning af EU- og Schengen- landene samt Storbritannien med afhentning åbning af grænserne baseret på objektive kriterier, herunder ugentlig incidens per 100.000 indbyggere, testning og aflevering i Miami lufthavn, leje af to motorcykler ”Harleyindrejserestriktioner. I klageskemaet til Pakkerejse-Davidson Heritage Softail Classic” i perioden 17.-19. september 2017, leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klagerens rejse blev den 11. september 2017 ændret til en rejse til Californien, Nevada og Hawaii, USA, med ophold i Californien på egen hånd i perioden 12.-15. september 2017 og indkvartering på hoteller i henhold til fakturaen i perioderne 15.-16. og 18.-20. september 2017, i Nevada i perioden 16.-18. september 2017 og på Hawaii i perioden 20.-27. september 2017. Uden pension. Med leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Auto/AC” i perioden 12.-20. september 2017 med afhentning og aflevering i Los Angeles lufthavn og leje af bil ”Standard 4-Wheel Drive Au- to/AC” i perioden 24.-27. september 2017. Klageren Ankenævnet gør klageren gældende, at rejsearrangementet ”Rejsen skulle være af- holdt den 29. august 2020, men på grund af udenrigsministeriets frarådelse kunne rejsen ikke gennemføres, hvilket jeg fik brev om den 10. juni. Den 1. xxxx får jeg så bare besked om at der er nye rejsetider. Men da det var utilfredsstillende navnlig pgadem der aflyste rejsen mener jeg at have ret til at få mine penge retur, det vil de ikke da man gerne må rejse nu. naturkata- strofe, som medførte Jeg har været nødt til selv at en del afbestille rejsen for at undgå at betale mere end mit depositum.” I mail af den bestilte rejse i perioden 12.-20. september 2017 i Florida ikke kunne afholdes. Rejsemålet blev i denne periode ændret til Californien og Nevada med en mindre indenrigsflyvning på strækningen Miami til Los Angeles, uden motorcykelleje, ophold på egen hånd i tre nætter i stedet for på hotel og indkvartering på hoteller med util- fredsstillende standard, beliggenhed og manglende havudsigt i forhold til de oprindeligt be- stilte hoteller. Klageren gør endvidere gældende, at bureauets service var utilfredsstillende. I klagerens ”Reservationsbekræftelse” af 1610. juni 2017 fremgår 2020 til klageren anfører rejsearrangøren bl.a.: ”… Rejsebetingelser: Du er forpligtet til at læse vores "rejsebetingelser"Pga. de gældende omstændigheder i verden og Udenrigsministeriets frarådelse af uden- landsrejser, som foreløbigt gælder t.o.m. 31. august, kan jeres rejse til Korsika ikke gen- nemføres. Jeres rejse er omfattet af den danske Rejsegarantifond. Du kan læse nyeste information om vilkårene for dette her: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-00-xxxx/ Ønsker du finder i stedet at ombooke din rejse, tilbyder vi nu fri ombooking til senere på www.[bureau].dksæso- nen eller alternativt den kommende sommersæson, sommeren 2021. Kontakt os venligst for at få hjælp til din ombooking. …” Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 2. juli 2020 til den indklagede rejsearran- gør og gør yderligere gældende: ”… Flyselskabernes billetregler Langt de fleste flybilletter på økonomiklasse Jeg har den 10. juni modtaget et brev fra jer, hvor i annullerede vores rejse til Korsika, med besked om at jeg vil få pengene tilbage via rejsegarantifonden. Så det vil jeg hermed fastholde. Da vi er forbundet med restriktioner, som betyder, at billetten ikke kan ændres eller refunderes, efter den er udstedt. Kan billetten ændres el- ler annulleres, opkræves 7 personer der et ændringstillæg efter flyselskabets gældende regler samt ekspeditionsgebyr. Har du spørgsmål til, hvilke billetregler der gælder for dine flybilletterskulle have været af sted, er du velkommen det ikke muligt for mig at ombooke rejsen til et andet tidspunkt, så derfor vil jeg holde fast på at kontakte osrejsen er aflyst, og jeg for- venter at få de 5.600 kr retur som jeg har betalt i depositum. Alligevel modtog jeg i går den 1. juli, et brev om at der er ændrede rejsetider på rejsen til Korsika, og det er da ganske uacceptabelt med en rejsetid på 11 timer og 40 min. for på den rejse jeg bestilte i januar var rejsetiden 2 timer og 15 min. …” I mail af 67. september 2017 med rejsedokumenterne juli 2020 til rejsearrangøren anfører klageren anfører bureauet bl.a.endvidere: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventning oplever mangler på din Jeg ønsker at afbooke min rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal først reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overhol- der disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i henhold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering og rådgivning i forbindelse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email- adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” I Klageren har yderligere begrundet klagen i mails af 3. juli 2020 til rejsearrangøren og mails af 17. november 2020 og 2. marts 2021 til Ankenævnet. Klageren kræver ”mit depositum 5.600 kr.” Rejsearrangøren gør i mail af 83. september 2017 juli 2020 til bureauet anfører klageren bl.a.. gældende: ”… Så er Eftersom Danmarks regering har ändrat sig och därmed har resegarantifonden ändrat sig när det jo nu på tirsdag vi skal på vores rejse til USA / Miami som vi har glædet os til længe. Men vi er jo ikke de eneste der kommer til Miami, det gør orkanen Irma desværre også. Så hvad gør vi hvis katastrofen indtræffer og det er umuligt at holde ferie derover? Hvis hotellerne er ødelagt og der er oversvømmelsetill återbetalningar. Vi kan se i nyheder at folk bliver opfor- dret til at flygte fra Floridaendast följa Danmarks rekommendationer vil- ket vi inte kan styra över. Deres elektricitet går jo nok temmelig sikkert udDet kommer inte att ske någon återbetalning på resan vid avbokning utan en avbokning sker enligt resevillkoren mot deposition. Så hvad alternative muligheder har vi? Og hvad dækker rejse forsikring? …” I mail af 8. september 2017 til klageren anfører bureauet bl.a.: ”… Vi er selvfølgelig opmærksom på orkanen Irma, og dens følger. Vi holder hele tiden øje med hvad vores leverandører fra hotellerne og flyselskaberne giver os af oplysninger. Lige nu har vi ikke modtaget noget tilbage, da Du kan välja att boka om din resa till nästa år om det først er på tirsdag I skal rejse og hvor- vidt orkanen rammer med samme styrke som i de caribiske lande. Vi afventer og forven- ter stærkt at I kan tage afsted på tirsdag, da den med stor sandsynlighed skulle være dre- vet over. Ang. forsikring kan jeg ikke svare på dette, da det er jeres eget forsikringsselskab I skal kontakte. Vi vil selvfølgelig kontakte jer, hvis ødelæggelserne er for store og der bliver frarådet rej- sevara intressant. …” I mail af 117. september 2017 til bureauet anfører klageren endviderejuli 2020 gør rejsearrangøren endvidere gældende: ”… Så er weekenden gået og För att avboka mot endast depositionen så måste avbokningen ske senast imorgon den 8 Juli, detta då vi redan gått ifrån våra avbokningsregler så att ni kan avboka mot endast de- positionen. Därefter kommer de ordinarie avbokningsvillkorens gälla dvs. att avbokningsavgiften är 60% av resans pris. Ni får självklart testa ärendet med Forbrugerklagenævnet – om de beslutar att ni har fulgt udviklingen i Florida nøje, hvad du jo nok også har. Som rätt att få tillbaka depositionen som vill behållit som avbokningsavgift så kommer vi kan se så er der indført undtagelsestilstand i Florida og 6 millioner mennesker er blevet evakueret, 2 millioner huse er uden elektricitet, og meget af Miami står under vand. Naples og Key West har vi ikke rigtig hørt hvor hårdt de er ramt og hvor omfatten- de oversvømmelser der er der. Som vi ser det så er det ikke muligt at gennemføre en tilfredsstillende ferie i Florida. Så vores ønske som en nødplan/plan B vil være om vi kan rejse til Las Vegas eller der- omkring og leje bil, og køre rundt i området og så aflevere bilen i Los Angeles og gen- nemføre vores tur og flyvning som planlagt til Hawaiiatt be- tala tillbaka den. …” I udateret mail af 1. marts 2021 til klageren anfører bureauet endvidereAnkenævnet gør rejsearrangøren yderligere gældende: ”… Jeg [Rejsearrangøren] skickade ut ett mail till [klageren] den 10/6 att på grund av UNs avrådan så kan deras resa inte genomföras. Senare I Juni går UN ut med att dem drar till- baka sin avrådan och att [klageren] nu får resa till Korsika. [Rejsearrangøren] har nu fundet nogle nye hoteller til jerinte be- kräftat att [klagerens] resa är avbokad utan att på grund av UNs avrådan går resan inte att genomföras som det ser ut. Fra d. 15-16 bor I på 2 værelser på [hotel 1], Big Bear Lake. 16-18 september bor I på Rejsearrangøren] anser därför att [hotel 2klageren] i Las Vegas- 18-20 september bor I på [hotel 3]. I inte har 2 værelser på alle hotellerne. Disse hoteller er dyrere end jeres hoteller i Florida, men dette vælger vi at betale, så I kan rätt till att avboka sin resa och få en fantastisk tur taget omstændighederne i betragtningde- positionen tillbaka då resan har gått att genomföra. …” I ny reservationsbekræftelse Rejsearrangøren har yderligere kommenteret klagen i mail af 113. september 2017 juli 2020 til klageren fremgår bl.aklageren.: ”… Problemer på rejsen Hvis du mod forventningen oplever mangler på din rejse, har du pligt til hurtigst muligt at informere os om dem. Det skal du gøre, så vi har mulighed for at rette op på dem. Du skal reklamere til den underleverandør, der leverer den ydelse, som er mangelfuld. Hvis ikke denne løser problemet, skal du straks kontakte os på email. Såfremt du ikke overholder disse retningslinjer, kan du miste retten til at klage over manglerne efterfølgende i hen- hold til pakkerejselovens § 26. [Bureauet] har oprettet en særlig email-adresse til håndtering af og rådgivning i forbin- delse med akut opståede problemer umiddelbart inden eller under rejsen. Det er denne email-adresse - OG KUN DENNE - som skal konsulteres i dette øjemed. Email: [...]@[bureau].dk …” Af bureauets ”Generelle rejsebetingelser” fremgår endvidere: ”…