Art Und Umfang Der Serviceleistungen. Abweichend von Ziffer 1.8 EVB-IT Service-AGB ist der Auftragnehmer verpflichtet, im Hinblick auf sämtliche Software* des IT-Systems. folgende Software* des IT-Systems: , auch solche Serviceleistungen für Programmstände* zu erbringen, die vom Herstellersupport abhängen und für die der Hersteller diesen Support nicht mehr allgemein anbietet.
Art Und Umfang Der Serviceleistungen a) Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft (Störungsbeseitigung) Zur Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft des IT-Systems oder von Systemkomponenten gehören alle für die Störungsbeseitigung notwendigen Maßnahmen des Lieferanten. Diese können z.B. Instandsetzungsleistungen für Hardware und Pflegeleistungen für Software zur Beseitigung von Störungen umfassen. Letztere können z.B. beinhalten die Erstellung bzw. Beschaffung einer fehlerbereinigten Fassung der Individualsoftware und deren Überlassung sowie die Überlassung eines die Störung beseitigenden Programmstandes der Standardsoftware. Ist die Störungsbeseitigung für Standardsoftware vereinbart und liegt eine Störung in der Standardsoftware vor, ist der Lieferant verpflichtet, einen die Störung beseitigenden Programmstand bereitzustellen, sofern ein solcher verfügbar ist. Xxxxxx dies nicht zu, hat der Lieferant eine Umgehungslösung zur Verfügung zu stellen. Ist ihm dies unzumutbar, hat er sich beim Hersteller der Standardsoftware für die baldmögliche Überlassung eines die Störung beseitigenden Programmstandes einzusetzen. Auf Verlangen unsererseits wird der Lieferant hierüber Auskunft erteilen. Im Rahmen der Pflicht zur Bereitstellung einer Umgehungslösung können wir in der Regel keinen Eingriff in den Objekt- oder Quellcode der Standardsoftware jedoch – soweit zumutbar – eine Individualprogrammierung verlangen. Tritt die gleiche Störung binnen 30 Tagen nach Erklärung der Betriebsbereitschaft wieder auf, gilt sie als nicht beseitigt. Ist für die Störungsbeseitigung eine Pauschalvergütung vereinbart und wurde das IT-System nicht vom Lieferanten erstellt, kann der Lieferant die Beseitigung einer Störung binnen drei Monate nach Vertragsbeginn von einer zusätzlichen Vergütung nach Aufwand abhängig machen, wenn er nachweist, dass die Störung bereits vor Vertragsbeginn vorlag. Ist eine Bestandsaufnahme vereinbart, besteht dieses Recht nur bezüglich der Störungen, die in der Bestandsaufnahme festgestellt und uns in dem Bericht mitgeteilt wurden und nur, soweit wegen dieser Störungen keine Anpassung der Vergütung erfolgte. Wir können stattdessen die Störung über etwaige uns zustehende Mängel- oder Garantieansprüche beseitigen lassen. Der Lieferant wird uns dabei unterstützen. Haben wir eine Störung vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht und ist eine Pauschalvergütung für die Störungsbeseitigung vereinbart, kann der Lieferant von uns hierfür eine angemessene Vergütung verlangen.
Art Und Umfang Der Serviceleistungen. LIPINSKI TELEKOM übernimmt die Pflege der Hardware der Kommunikationslösung sowie die Pflege, der für deren Betrieb vom Hersteller bereitgestellten Software im Rahmen der vom Hersteller eingeräumten rechtlichen Möglichkeiten. Soweit die Berechtigung zur Pflege von Herstellerseite voraussetzt, dass der Kunde auch einen Software-Pflegevertrag mit dem Hersteller abschließt, ist der Kunde mit dem Abschluss des Servicevertrages mit der LIPINSKI TELKOM verpflichtet, mit dem Hersteller einen Softwarepflegevertrag abzuschließen, aufrechtzuerhalten und gegebenenfalls bei Beendigung vor der Laufzeit des Servicevertrages mit LIPINSKI TELEKOM entsprechend der Laufzeit des Servicevertrages mit LIPINSKI TELEKOM zu verlängern oder neu abzuschließen. Kommt der Kunde dieser Pflicht nicht nach oder kommt ein Herstellerpflegevertrag, aus welchen Gründen auch immer, nicht zustande oder endet der Herstellerpflegevertrag aus welchen Gründen auch immer während der Laufzeit des Servicevertrages mit LIPINSKI TELEKOM oder wird er nicht verlängert oder erneuert, ist LIPINSKI TELEKOM von der Leistungspflicht befreit, soweit für die Leistung von LIPINSKI TELEKOM das Bestehen eines Herstellerpflegevertrages Voraussetzung ist. In dem Fall, dass Pflegeleistungen für Bestandsanlagen des Kunden, die zuvor anderweitig oder vom Kunden selbst betreut wurden, erfolgen sollen, beauftragt der Kunde LIPINSKI TELEKOM zunächst, diese Anlagen auf seine Kosten gemäß Servicepreisliste von LIPINSKI TELEKOM nach Aufwand in einem Audit auf etwaige Vorschäden und Fehlfunktionen zu überprüfen, erkannte Vorschäden zu beseitigen und notwendige Änderungsmaßnahmen durchzuführen. Die nachfolgend beschriebenen Leistungen von LIPINSKI TELEKOM erfolgen auf der Grundlage der mit dem Kunden vereinbarten Serviceklasse und sind im Einzelnen die Folgenden:
Art Und Umfang Der Serviceleistungen