Common use of Kundenservice Clause in Contracts

Kundenservice. Der Kunde muss seinen Endnutzern den Helpdesk-Support zur Verfügung stellen. RingCentral kann verlangen, dass das Personal im Helpdesk-Support des Kunden eine vorgegebene Reihe von Schulungen zu den RingCentral Diensten absolviert. Solche Schulungen werden dem Kunden online, in englischer Sprache und kostenlos zur Verfügung gestellt. RingCentral stellt dem Personal im Helpdesk-Support des Kunden und/oder den Konto-Administratoren über das 24 Stunden erreichbare Kundenservice-Callcenter Fernunterstützung zur Verfügung um technische Probleme mit den Diensten zu lösen und Fragen bezüglich der Nutzung der Dienste zu beantworten. Sofern von den Parteien nicht anders vereinbart, erfolgt der Support in englischer Sprache. Vor-Ort- und Implementierungsdienste sind nicht im Support enthalten. Der Kunde kann Anfragen an den Kundenservice nach dem zu dem jeweiligen Zeitpunkt geltenden Verfahren richten. Jede Person, die sich im Namen des Kunden an den Kundenservice wendet, muss über das Kundenkonto dazu autorisiert sein und muss die geltenden Authentifizierungsprotokolle befolgen.