Leistungen und Mitwirkungspflichten Musterklauseln

Leistungen und Mitwirkungspflichten. Die VSE NET beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen schnellstmöglich im Rahmen der bestehen- den technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Sofern einzelvertraglich nicht anders geregelt, erbringt VSE NET die in Abschnitt 5 beschriebenen Leistungen. Die Störungsbearbeitung erfolgt zu den in den SLA- Varianten definierten Zeiten. Es gelten hierbei die gesetzlichen Feiertage im Bundesland Saarland. VSE NET vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich, den Vor-Ort-Besuch eines Servicetechnikers zur Überprüfung technischer Einrichtungen am Standort des Kunden. Ist der Zugang zu den technischen Einrich- tungen im vereinbarten Zeitraum aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein neuer Termin vereinbart und die entstandenen Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Verpflichtung zur Störungsbehebung innerhalb der geltenden maximalen Entstörungszeit entfällt in diesem Fall. Die Wartezeit, die durch diese Terminverschiebung entsteht, wird nicht auf Störungsdauer und jährliche Verfügbarkeit an- gerechnet. Vor Meldung einer Störung überprüft der Kunde die in seiner Zuständigkeit liegenden Anlagen und Systeme, um selbst verursachte Störungen auszuschließen und eine irrtümliche Falschmeldung an VSE NET nach Mög- lichkeit zu vermeiden. Diese Überprüfung kann z.B. durch Neustart von Endgeräten oder Überprüfung von Telefon- und Netzwerkverbindungen erfolgen. Sofern möglich übermittelt der Kunde einfach erkennbare Fehlermeldungen auf Displays oder Status-LEDs von VSE NET-Geräten bei Meldung der Störung. Bei gemeldeten Störungen, deren Ursachen nach eingehender Prüfung nicht durch VSE NET zu vertreten sind, behält sich VSE NET vor, den Aufwand dem Kunden entsprechend der gültigen Preisliste gesondert in Rechnung zu stellen. Bei Meldung einer Störung erhält der Kunde eine Ticketnummer, mit der die Störung bei VSE NET nachverfolgt werden kann. Stehen im Verantwortungsbereich des Kunden Wartungsarbeiten an, die voraussichtlich zu einem Ausfall des Dienstes führen, so meldet der Kunde diese Arbeiten zwei Werktage vor Ausführung durch eine formlose E-Mail an xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx und informiert über die Arbeiten (z.B. Arbeiten an der Stromver- sorgung, etc.).

Leistungen und Mitwirkungspflichten. Die WSW beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen schnellstmöglich im Rahmen der be- stehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Sofern einzelvertraglich nicht anders gere- gelt, erbringt WSW die in Punkt 5 beschriebenen Leistungen. Die Störungsbearbeitung erfolgt zu den in den SLA-Varianten definierten Zeiten. Es gelten hierbei die gesetzlichen Feiertage im Bun- desland Saarland. WSW vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich, den Vor-Ort-Besuch eines Servicetechnikers zur Überprüfung technischer Einrichtungen am Standort des Kunden. Die Überprüfung erfolgt inner- halb der in den SLAs definierten Zeiten der Störungsbearbeitung. Termine außerhalb dieser Zeiten können nach Bedarf individuell und fallweise vereinbart werden. Die Verrechnung erfolgt hierbei nach der jeweils gültigen Preistabelle von WSW. Ist der Zugang zu den technischen Einrichtungen im vereinbarten Zeitraum aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein neuer Termin vereinbart und die entstandenen Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Verpflich- tung zur Störungsbehebung innerhalb der geltenden maximalen Entstörungszeit entfällt in diesem Fall. Die Störungsdauer wird dann nicht auf die jährliche Verfügbarkeit angerechnet. Vor Meldung einer Störung überprüft der Kunde die in seiner Zuständigkeit liegenden Anlagen und Systeme, um selbst verursachte Störungen auszuschließen und eine irrtümliche Falschmeldung an WSW nach Möglichkeit zu vermeiden. Diese Überprüfung kann z.B. durch Neustart von Endgeräten oder Überprüfung von Telefon- und Netzwerkverbindungen erfolgen. Sofern möglich, übermittelt der Kunde einfach erkennbare Fehlermeldungen auf Displays oder Status-LEDs von WSW-Geräten bei Meldung der Störung. Bei gemeldeten Störungen, deren Ursachen nach eingehender Prüfung nicht durch WSW zu vertre- ten sind, behält sich WSW vor, den Aufwand dem Kunden entsprechend der gültigen Preisliste ge- sondert in Rechnung zu stellen. Bei Meldung einer Störung erhält der Kunde eine Ticketnummer, mit der die Störung bei WSW nach- verfolgt werden kann. für SLA-Variante SLA Professional Stehen im Verantwortungsbereich des Kunden Wartungsarbeiten an, die voraussichtlich zu ei- nem Ausfall des Dienstes führen, so meldet der Kunde diese Arbeiten zwei Werktage vor Ausfüh- rung durch eine formlose E-Mail an xxxxxxxxxxxxxxx@xxx-xxxxxx.xx und informiert über die Ar- beiten (z.B. Arbeiten an der Stromversorgung oder an Telefonanlagen bzw. Routern).