Service Credits. 6.1 Der Lieferauftrag definiert die Bedingungen, unter denen UBS Anspruch auf Service Credits («Service-Gutschriften») hat, sowie die entsprechende Berechnungsmethode. UBS ist berechtigt, Service-Gutschriften als Rückerstattung bereits bezahlter Ge- bühren oder als direkte Zahlung zu erhalten oder diese mit der/den nächsten Rechnung(en) zu verrechnen.
6.2 Die Entstehung und Zahlung von Service-Gutschriften entbindet den Leistungserbringer nicht von seinen sonstigen Pflichten aus der Vereinbarung. Service-Gutschriften sind das einzige finanzi- elle Rechtsmittel von UBS im Rahmen des Service-Level-Regel- werks. Wenn jedoch die Nichteinhaltung der Service Levels auch eine Verletzung der Vereinbarung darstellt, stehen UBS alle an- deren Rechte und Rechtsbehelfe zur Verfügung.
6.3 Ein mehrfacher Service-Level-Ausfall stellt eine nicht behebbare wesentliche Verletzung im Sinne von Xxxxxxx 10.3(e) der Gene- ral Terms and Conditions dar.
Service Credits. Im Falle der Nichteinhaltung dieser SLAs (abgesehen von den aufgeführten Ausschlussgründen) werden die folgenden Strafen verhängt, vorbehaltlich der Eröffnung eines Incident-Tickets durch den Kunden über seine Verwaltungsschnittstelle (außer im Falle eines allgemeinen, von OVHcloud als solchen qualifizierten Ausfalls): Dienst Entschädigungen
Service Credits. 8.1 Der Lieferauftrag definiert die Kriterien, unter denen UBS An- spruch auf Service Credits («Service-Gutschriften») hat, sowie die entsprechende Berechnungsmethode. UBS hat die Xxxx, ob sie Service-Gutschriften rückerstattet, als direkte Zahlung erhal- ten oder diese mit der/den nächsten Rechnung(en) verrechnen will.
8.2 Die Gewährung von Service-Gutschriften entbindet den Leis- tungserbringer nicht von seinen sonstigen Pflichten aus der Ver- einbarung. Service-Gutschriften sind der einzige finanzielle An- spruch von UBS im Rahmen des Service-Level-Regelwerks. Wenn jedoch die Nichteinhaltung der Service Levels auch eine Verlet- zung der Vereinbarung darstellt, stehen UBS zudem alle ande- ren Rechte und Rechtsbehelfe zur Verfügung.
8.3 Ein mehrfacher Service-Level-Ausfall stellt eine nicht behebbare wesentliche Verletzung im Sinne von Xxxxxxx 10.3(e) der Gene- ral Terms and Conditions dar.
Service Credits. 3.6.1. Hat neoalto die Nichteinhaltung der vereinbarten Verfügbarkeit gemäß Ziffer 3 zu vertreten, kann der Kunde Service Credits in der nachfolgend beschriebenen Höhe geltend machen: Verfügbarkeit Service Credit in % 1% - 1.99% unter der vereinbarten Verfügbarkeit 1% der gesamten jährlichen Servicegebühr 2% - 4% unter der vereinbarten Verfügbarkeit 2% der gesamten jährlichen Servicegebühr > 4% unter der vereinbarten Verfügbarkeit Zusätzliche 0.5 % der gesamten jährlichen Servicegebühr für jeden weiteren Prozentpunkt (1.0%) der reduziertenVerfügbarkeit
3.6.2. Um Service Credits gemäß Ziffer 3 in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde innerhalb von dreißig (30) Werktagen nach Ablauf des Kalendermonats, in dem die gemäß Ziffer 3.1 vereinbarte Verfügbarkeit unterschritten wurde, die Service Credits gegenüber der neoalto schriftlich geltend machen. Unterlässt dies der Kunde, so erlischt der Anspruch auf diese Service Credits und neoalto ist zu keiner Auszahlung verpflichtet.
3.6.3. Sofern der Kunde Schadensersatz oder Minderung geltend macht, werden von neoalto für die Nichterreichung der Verfügbarkeit gutgeschriebene Service Credits auf diese Schadenersatz- oder Minderungsansprüche angerechnet.
Service Credits. 5.1 Hat die Anbieterin die Nichteinhaltung der vereinbarten Verfügbarkeit zu vertreten, kann der Kunde Service Credits in der nachfolgend beschriebenen Höhe geltend machen: 0.1% 10% der gesamten monatlichen Servicegebühr 0.2% 20% der gesamten monatlichen Servicegebühr 0.3% 40% der gesamten monatlichen Servicegebühr 0.4% 80% der gesamten monatlichen Servicegebühr >= 0.5% 100% der gesamten monatlichen Servicegebühr Um Service Credits in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde innerhalb von dreissig (30) Werktagen nach Ablauf des Kalendermonats, in dem die vereinbarte Verfügbarkeit unterschritten wurde, die Service Credits gegenüber der Anbieterin schriftlich geltend machen. Unterlässt dies der Kunde, so erlischt der Anspruch auf diese Service Credits und die Anbieterin ist zu keiner Auszahlung verpflichtet.
5.2 Die Service Credits beziehen sich auf den prozentualen Anteil der monatlichen Servicegebühr für Betrieb, Wartung und Support. Ausgenommen sind Lizenz- oder Projektkosten.
5.3 Der Kunde ist berechtigt, Schadensersatz oder eine Herabsetzung der vereinbarten Vergütung nach den Bestimmungen des Vertrages zu verlangen, wenn die Anbieterin die Nichterfüllung der vereinbarten Verfügbarkeit zu vertreten hat. Von der Anbieterin für die Nichterreichung der Verfügbarkeit gutgeschriebene Service Credits werden auf etwaige Schadenersatz- oder Minderungsansprüche angerechnet.
Service Credits. Bei Unterschreitung der vereinbarten Verfügbarkeit Netzanbindung hat der Kunde einen Anspruch auf Zah- lung der in nachfolgender Tabelle dargestellten Service Credits.
Service Credits. Bei Unterschreitung der vereinbarten Verfügbarkeit Stromversorgung bzw. Verfügbarkeit Klimaversorgung hat der Kunde einen Anspruch auf Zahlung der in nachfolgender Tabelle dargestellten Service Credits.
Service Credits. Falls die garantierte Verfügbarkeit während eines Kalendermonats nicht erreicht wurde, hat der Kunde Anspruch auf eine Service-Gutschrift in Form von Service Credits. Service-Gutschriften werden als Prozentsatz der vom Kunden für den Dienst gezahlten Gebühren berechnet, wenn der Dienst während eines Abrechnungszeitraums die garantierte Verfügbarkeit nicht erfüllt hat.
Service Credits a) Hat Crowdfox die Nichteinhaltung der vereinbarten Verfügbarkeit gemäß Ziffer 3.1. zu vertreten, kann der Kunde Service Credits in der nachfolgend beschriebenen Höhe geltend machen: Verfügbarkeit Service Credits 0,1% - 1.99% unter der vereinbarten Verfügbarkeit 1% der Servicegebühren für das laufende Vertragsjahr 2% - 4% unter der vereinbarten Verfügbarkeit 2% der Servicegebühren für das laufende Vertragsjahr >4% unter der vereinbarten Verfügbarkeit Zusätzliche 0.5 % der Servicegebühren für das laufende Vertragsjahr für jeden weiteren Prozentpunkt (1.0%) der reduzierten Verfügbarkeit
b) Um Service Credits gemäß Ziffer 3.6 a) in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde innerhalb von dreißig (30) Werktagen nach Ablauf des Vertragsjahres, in dem die gemäß Ziffer Xx Xxxxxxxxx 0x +00 000 000000-00 Commerzbank Bergisch Gladbach Amtsgericht: Köln, HRB 81982 50670 Köln xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx IBAN: XX00000000000000000000 Sitz der Gesellschaft: GF: Xxxx Xxxxxxx xxx.xxxxxxxx.xxx BIC: XXXXXXXXXXX Deutschland, Köln
3.1 vereinbarte Verfügbarkeit unterschritten wurde, die Service Credits gegenüber Crowdfox schriftlich geltend machen. Unterlässt dies der Kunde, so erlischt der Anspruch auf diese Service Credits und Crowdfox ist zu keiner Auszahlung verpflichtet.
c) Von Crowdfox für die Nichterreichung der Verfügbarkeit gutgeschriebene Service Credits werden auf etwaige Schadensersatz- oder Minderungsansprüche angerechnet.
Service Credits a) Hat der AN die Nichteinhaltung der vereinbarten Verfügbarkeit gemäß Ziffer 2.1 zu vertreten, kann der AG Service Credits in den nachfolgend beschriebenen Höhen geltend machen: Abweichung der Verfügbarkeit in Prozentpunkten unter der Zielverfügbarkeit von 98,5% Service-Gutschrift in % der gesamten monatlichen Nutzungsgebühr
b) Um Service-Gutschriften gemäß diesem Abschnitt 2.6 in Anspruch zu nehmen, muss der AG dem AN innerhalb von zehn (10) Werktagen nach dem Ende des Kalendermonats, in dem der AN die Verfügbarkeit nicht erfüllt hat, eine schriftliche Mitteilung zukommen lassen. Unterlässt der AG eine solche schriftliche Mitteilung wie oben vorgesehen, gilt der Anspruch als verjährt und der AN hat keine Verpflichtungen.