Common use of Technische Unterstützung Clause in Contracts

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird gemäß der Beschreibung im IBM Software as a Service Support Handbook erbracht, das Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthält. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud- Service und nicht als separates Angebot erhältlich. 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der Zugriff auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeiten

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird gemäß der Beschreibung im per E-Mail, per Telefon, in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. IBM stellt das IBM Software as a Service Support Handbook erbrachtzur Verfügung, das Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthält. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud- Cloud-Service und nicht als separates Angebot erhältlich.. Die Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschrieben: 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft Dazu zählen normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hinauch Ausfälle in der Produktionsumgebung, dass der Zugriff die kritische Auswirkungen auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche AbläufeBetriebsabläufe des Kunden haben. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7Stunde 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den GeschäftszeitenStunden 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 1 Arbeitstages 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeitenvon 2 Arbeitstagen

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird gemäß per E-Mail bereitgestellt. Weitere Informationen über die Zeiten der Beschreibung im IBM Software as a Service Support Handbook erbrachtErreichbarkeit, das Kontaktinformationen E-Mail-Adressen, Wartungszeiten, Onlinesysteme für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen Problemmeldung und andere Übertragungswege und Prozesse enthältder technischen Unterstützung werden vom IBM Implementierungsteam während der Bereitstellung des Cloud-Service mitgeteilt. Die technische Unterstützung wird mit dem Cloud-Service angeboten und ist Bestandteil des Cloud- Service und nicht als separates Angebot erhältlich. 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der Zugriff auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7während der Geschäftszeiten 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 1 Arbeitstages 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeitenvon 2 Arbeitstagen

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird gemäß der Beschreibung im per E-Mail, per Telefon, in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. Das von IBM zur Verfügung gestellte IBM Software as a Service Support Handbook erbracht, das enthält Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthältProzesse. Die technische Unterstützung wird mit dem Cloud-Service angeboten und ist Bestandteil des Cloud- Service und nicht als separates Angebot erhältlich.. Die Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschrieben: 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft Dazu zählen normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hinauch Ausfälle in der Produktionsumgebung, dass der Zugriff die kritische Auswirkungen auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche AbläufeBetriebsabläufe des Kunden haben. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7Stunde 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den GeschäftszeitenStunden 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 1 Arbeitstages 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeitenvon 2 Arbeitstagen

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird gemäß der Beschreibung per Telefon, per E-Mail, in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung bereitgestellt. Alle funktionalen Erweiterungen, Updates und sonstigen Materialien, die von IBM im IBM Software as a Rahmen der technischen Unterstützung bereitgestellt werden, sind als Bestandteil des Cloud-Service Support Handbook erbracht, das Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthältzu betrachten. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud- Service und nicht als separates Angebot erhältlich.. Weitere Informationen über die Zeiten der Erreichbarkeit, E-Mail-Adressen, Onlinesysteme für die Problemmeldung und andere Übertragungswege und Prozesse der technischen Unterstützung werden im IBM Software as a Service Support Handbook beschrieben. Support-Tickets für den Cloud-Service werden anhand der folgenden Fehlerklassen überwacht: 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der Zugriff auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-geschäftsrelevanten Service- Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeiten

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird gemäß der Beschreibung im per Telefon, per E-Mail und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung bereitgestellt. IBM stellt das IBM Software as a Service Support Handbook erbrachtzur Verfügung, das im Internet unter xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx zu finden ist und Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthält. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud- Cloud-Service und nicht als separates Angebot erhältlich. 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der Zugriff auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7Stunde 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den GeschäftszeitenArbeitstages