Common use of Technische Unterstützung Clause in Contracts

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird per E-Mail, per Telefon, in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. IBM stellt das IBM Software as a Service Support Handbook zur Verfügung, das Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthält. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud-Service und nicht als separates Angebot erhältlich. Die Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschrieben: 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dazu zählen normalerweise auch Ausfälle in der Produktionsumgebung, die kritische Auswirkungen auf die Betriebsabläufe des Kunden haben. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb 1 Arbeitstages 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb von 2 Arbeitstagen

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird per E-Mail, per Telefon, in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. Das von IBM stellt das zur Verfügung gestellte IBM Software as a Service Support Handbook zur Verfügung, das enthält Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthältProzesse. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des wird mit dem Cloud-Service angeboten und ist nicht als separates Angebot erhältlich. Die Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschrieben: 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dazu zählen normalerweise auch Ausfälle in der Produktionsumgebung, die kritische Auswirkungen auf die Betriebsabläufe des Kunden haben. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 Stunden 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb 1 Arbeitstages 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb von 2 Arbeitstagen

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird per E-Mail bereitgestellt. Weitere Informationen über die Zeiten der Erreichbarkeit, E-Mail-Adressen, per TelefonWartungszeiten, in Online-Foren und über ein Onlinesystem Onlinesysteme für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. IBM stellt das IBM Software as a Service Support Handbook zur Verfügung, das Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und andere Übertragungswege und Prozesse enthältder technischen Unterstützung werden vom IBM Implementierungsteam während der Bereitstellung des Cloud-Service mitgeteilt. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des wird mit dem Cloud-Service angeboten und ist nicht als separates Angebot erhältlich. Die Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschrieben:. 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dazu zählen Dies betrifft normalerweise auch Ausfälle in eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der ProduktionsumgebungZugriff auf die Services nicht möglich ist, die kritische mit kritischen Auswirkungen auf die Betriebsabläufe des Kunden habenbetriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 StundeStunde während der Geschäftszeiten 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 StundenStunden während der Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb 1 Arbeitstages 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb von 2 Arbeitstagen

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird per Telefon, per E-Mail, per Telefon, in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. Alle funktionalen Erweiterungen, Updates und sonstigen Materialien, die von IBM stellt das IBM Software as a im Rahmen der technischen Unterstützung bereitgestellt werden, sind als Bestandteil des Cloud-Service Support Handbook zur Verfügung, das Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthältzu betrachten. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud-Cloud- Service und nicht als separates Angebot erhältlich. Die Weitere Informationen über die Zeiten der Erreichbarkeit, E-Mail-Adressen, Onlinesysteme für die Problemmeldung und andere Übertragungswege und Prozesse der technischen Unterstützung werden im IBM Software as a Service Support Handbook beschrieben. Support-Tickets für den Cloud-Service werden anhand der folgenden Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschriebenüberwacht: 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dazu zählen Dies betrifft normalerweise auch Ausfälle in eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der ProduktionsumgebungZugriff auf die Services nicht möglich ist, die kritische mit kritischen Auswirkungen auf die Betriebsabläufe des Kunden habenbetriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 StundeStunde 24x7 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-geschäftsrelevanten Service- Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 StundenStunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb 1 Arbeitstages von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb von 2 Arbeitstagen1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeiten

Technische Unterstützung. Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird per Telefon, per E-Mail, per Telefon, in Online-Foren Mail und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung (Ticketsystem) bereitgestellt. IBM stellt das IBM Software as a Service Support Handbook zur Verfügung, das im Internet unter xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx zu finden ist und Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse enthält. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud-Service und nicht als separates Angebot erhältlich. Die Fehlerklassen und die angestrebten Reaktionszeiten werden in der nachfolgenden Tabelle beschrieben:. 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dazu zählen Dies betrifft normalerweise auch Ausfälle in eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der ProduktionsumgebungZugriff auf die Services nicht möglich ist, die kritische mit kritischen Auswirkungen auf die Betriebsabläufe des Kunden habenbetriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines Service-Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde kritische Abgabefristen nicht einhalten kann. Innerhalb von 2 StundenStunden während der Geschäftszeiten 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. Innerhalb 1 Arbeitstages von 4 Stunden während der Geschäftszeiten 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb von 2 Arbeitstagen1 Arbeitstages