COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA). OVHcloud se compromete a garantizar los niveles de compromiso de servicio (o «Service Level Agreements») relativos a la disponibilidad de los Servicios, tales como se describen a continuación (en lo sucesivo los «SLA»). Índice de Disponibilidad Mensual Número de minutos consecutivos de Indisponibilidad Créditos < 100 % Pérdida de la totalidad o parte de los datos del Espacio de Almacenamiento 100 % Por «Indice de Disponibilidad Mensual» se entiende el número total de minutos del mes en cuestión una vez restado el número de minutos de Indisponibilidad del mes correspondiente, todo ello dividido entre el número total de minutos del mes en cuestión. Por «Indisponibilidad» se entiende la pérdida del acceso o de la conectividad al Servicio. OVHcloud detecta la pérdida de acceso o de conectividad al Servicio desde la apertura del Tíquet de Incidencia. Por «Crédito» se entiende un crédito de servicio correspondiente a un porcentaje del coste mensual del Servicio afectado por la Indisponibilidad (indemnización a tanto alzado y con carácter liberatorio). Por «Resiliencia» se entiende la capacidad de OVHcloud para volver a poner a disposición del Cliente los datos que hayan sido almacenados en los Contenedores Object Storage del Cliente antes de una incidencia de Indisponibilidad Las modalidades de obtención de créditos se definen en la cláusula 5, COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA), de las presentes Condiciones Particulares.
COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA). En el marco del Servicio, OVHcloud se compromete a:
(i) Garantizar los niveles de Servicio relativos a la disponibilidad del Servidor Dedicado y a los tiempos de intervención y de reparación, tal como se describen en la clausula 7 de las Condiciones Particulares «Servidores Dedicados Bare Metal» en el anexo 1 de las presentes Condiciones;
(ii) Garantizar los niveles de Servicio relativos al balanceador del Load Balancer, en las condiciones previstas en la cláusula 5 de las Condiciones Particulares del Load Balancer en el anexo 2 de las presentes Condiciones. Fuera de los niveles de Servicio arriba indicados, OVHcloud solo está sujeta a una obligación de medios.
COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA). Cuando el Servicio no esté disponible o experimente fallos de funcionamiento cuya responsabilidad sea imputable a OVHcloud, corresponde al Cliente contactar con los servicios de OVHcloud y abrir un tíquet de incidencia desde su Interfaz de Gestión. OVHcloud se compromete a proporcionar los niveles de Servicio relativos a la disponibilidad del Servidor Dedicado y a los tiempos de intervención y de reparación tales como se describen en el Sitio Web de OVHcloud. En caso de no respetar dichos SLA, se aplicarán las siguientes compensaciones:
COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA). OVHcloud se compromete a proporcionar los niveles de Servicio relativos a la disponibilidad del Balanceador y a los tiempos de reparación, tales como se describen en el Sitio Web de OVHcloud. En caso de no respetar dichos SLA, se aplicarán las siguientes compensaciones: Índice de Disponibilidad Mensual Compensación del 5 % del coste mensual del Balanceador no disponible por cada hora o fracción de no disponibilidad que supere el SLA, hasta un límite del 100 % de dicho coste mensual. Garantía de tiempo de reparación* Compensación del 5% del coste mensual del Balanceador no disponible por cada hora o fracción que supere el SLA, hasta un límite del 100% de dicho coste mensual.