Niveles de Servicio. Son aquellas prescripciones de carácter normativo o contractual señaladas en el Contrato o las Leyes y Disposiciones Aplicables, especialmente relacionadas, aunque no limitadas, al mantenimiento y operación del Proyecto, incluyendo las normas de supervisión. En particular, pero no de manera exclusiva, los Niveles de Servicio aplicables al proyecto son: (i) estándares de calidad de servicio y producto, así como reglas de coordinación operativa, sistémicas y similares del sector eléctrico, incluyendo las de seguridad en la operación de los sistemas eléctricos; y, (ii) especificaciones del Anexo 1. Asimismo, el incumplimiento en la entrega de los Niveles de Servicio conllevará en la aplicación de sanciones al CONCESIONARIO, según las Leyes y Disposiciones Aplicables.
Niveles de Servicio son aquellos indicadores mínimos de calidad de servicio que el CONCESIONARIO debe lograr y mantener durante la operación de los Aeropuertos según se especifica en el Anexo 8 del presente Contrato.
Niveles de Servicio. NIVELES DE PRIORIDAD (GRAVEDAD) INCIDENCIA HARDWARE O SOFTWARE TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN
Examples of Niveles de Servicio in a sentence
Firewalls Balanceadores Conectividad Backups Monitoreo Niveles de servicio: FINAGRO verificará el cumplimiento de los niveles de servicio basado en los reportes que recibirá EL FUTURO CONTRATISTA y el análisis que permanentemente realice a través del servicio de monitoreo remoto en tiempo real.
More Definitions of Niveles de Servicio
Niveles de Servicio. Es el tiempo de atención y solución para cada tipo de solicitud que se puede presentar de los servicios recibidos. Se debe tener en cuenta el tiempo de solución y su prioridad. Manuales: Documentos que apoyen el desarrollo de las actividades, tanto realizados por los mismos funcionarios como los adquiridos con los productos instalados en la infraestructura.
Niveles de Servicio. Son cualquiera de los siguientes:
Niveles de Servicio. Es el estado de los Bienes de la Concesión y de la infraestructura vial expresados a través de parámetros de condición, que hacen referencia a diversos aspectos: estado del pavimento, condición de drenajes, estado de las señales, calidad de la circulación, entre otros. Los límites aceptables para la medida de los parámetros de condición, están dados por los índices de serviciabilidad, que se encuentran establecidos en el Anexo I del Contrato.
Niveles de Servicio. La disponibilidad del servicio se calcula a través del servicio de monitoreo e incluye la operación de todos los servidores, firewalls, balanceadores, virtual appliances y aplicaciones (software base). El servicio se considera óptimo cuando está NO disponible menos de 130 minutos al mes según los informes de disponibilidad mensuales presentados por EL FUTURO CONTRATISTA. Optimo Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99.7% (mensual) Alto Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99.6% e inferior al 99.7% (mensual) Medio Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99.4% e inferior al 99.6% (mensual) Bajo Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99% e inferior al 99.4% (mensual) Malo Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 98.5% e inferior al 99% (mensual) Pésimo Disponibilidad del Servicio menor o igual al 98.5% (mensual)