Definición de Niveles de Servicio

Niveles de Servicio. Son aquellas prescripciones de carácter normativo o contractual señaladas en el Contrato o las Leyes y Disposiciones Aplicables, especialmente relacionadas, aunque no limitadas, al mantenimiento y operación del Proyecto, incluyendo las normas de supervisión. En particular, pero no de manera exclusiva, los Niveles de Servicio aplicables al proyecto son: (i) estándares de calidad de servicio y producto, así como reglas de coordinación operativa, sistémicas y similares del sector eléctrico, incluyendo las de seguridad en la operación de los sistemas eléctricos; y, (ii) especificaciones del Anexo 1. Asimismo, el incumplimiento en la entrega de los Niveles de Servicio conllevará en la aplicación de sanciones al CONCESIONARIO, según las Leyes y Disposiciones Aplicables.

Niveles de Servicio son aquellos indicadores mínimos de calidad de servicio que el CONCESIONARIO debe lograr y mantener durante la operación de los Aeropuertos según se especifica en el Anexo 8 del presente Contrato.

Niveles de Servicio. Entrega de las unidades vehiculares adicionales, dentro de los 15 días naturales siguientes a la solicitud que por escrito se formula para tal efecto.

Examples of Niveles de Servicio in a sentence

• La responsabilidad del cumplimiento de los aspectos técnicos contemplados en el Contrato y en el EPO corresponde al CONCESIONARIO, de modo que en ningún caso se podrá imputar responsabilidad al CONCEDENTE; o, se limitará o liberará al CONCESIONARIO de cumplir con sus obligaciones con relación a los Niveles de Servicio.

• No habrá posibilidad de reclamo entre las Partes por un mayor o menor monto de inversión ejecutado por el CONCESIONARIO, siempre que se cumpla con los Niveles de Servicio.

• Los errores en el diseño del Proyecto no limitarán ni exonerarán de forma alguna al CONCESIONARIO con relación a su obligación de cumplir con los Niveles de Servicio.

• El CONCESIONARIO se obliga a diseñar, financiar, suministrar los bienes y servicios requeridos, construir, operar y mantener el Proyecto, así como prestar el Servicio cumpliendo los Niveles de Servicio, todo ello de conformidad con el Contrato y las Leyes y Disposiciones Aplicables.

• El Servicio deberá ser prestado de acuerdo con los Niveles de Servicio, de manera tal que se garantice la calidad, eficiencia y su continuidad.

• El CONCESIONARIO deberá transferir los Bienes de la Concesión, conforme a lo siguiente: Los Bienes de la Concesión, en cualquier caso, deben ser transferidos al nuevo concesionario, al CONCEDENTE o a quien este designe, según corresponda; de modo que se garantice la confiabilidad y continuidad del Servicio con los Niveles de Servicio.

• Las modificaciones o correcciones reguladas en la presente cláusula no podrán generar, bajo ningún supuesto, reconocimiento de monto alguno a favor del CONCESIONARIO ni reducir los Niveles de Servicio ni los plazos máximos indicados en el Anexo 7.

More Definitions of Niveles de Servicio

Niveles de Servicio. Entrega de las unidades vehiculares al inicio del servicio de acuerdo al programa de distribución y entregas especifico.

Niveles de Servicio. Es el estado de los Bienes de la Concesión y de la infraestructura vial expresados a través de parámetros de condición, que hacen referencia a diversos aspectos: estado del pavimento, condición de drenajes, estado de las señales, calidad de la circulación, entre otros. Los límites aceptables para la medida de los parámetros de condición, están dados por los índices de serviciabilidad, que se encuentran establecidos en el Anexo I del Contrato.

Niveles de Servicio. Es el tiempo de atención y solución para cada tipo de solicitud que se puede presentar de los servicios recibidos. Se debe tener en cuenta el tiempo de solución y su prioridad. Manuales: Documentos que apoyen el desarrollo de las actividades, tanto realizados por los mismos funcionarios como los adquiridos con los productos instalados en la infraestructura.

Niveles de Servicio. La disponibilidad del servicio se calcula a través del servicio de monitoreo e incluye la operación de todos los servidores, firewalls, balanceadores, virtual appliances y aplicaciones (software base). El servicio se considera óptimo cuando está NO disponible menos de 130 minutos al mes según los informes de disponibilidad mensuales presentados por EL FUTURO CONTRATISTA. Optimo Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99.7% (mensual) Alto Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99.6% e inferior al 99.7% (mensual) Medio Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99.4% e inferior al 99.6% (mensual) Bajo Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 99% e inferior al 99.4% (mensual) Malo Disponibilidad del Servicio mayor o igual al 98.5% e inferior al 99% (mensual) Pésimo Disponibilidad del Servicio menor o igual al 98.5% (mensual)

Niveles de Servicio. NIVELES DE PRIORIDAD (GRAVEDAD) INCIDENCIA HARDWARE O SOFTWARE TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN

Niveles de Servicio. Son cualquiera de los siguientes: