Support utilisateur. Le PARTENAIRE répondra aux questions de l’ETABLISSEMENT MEMBRE relatives à l'utilisation, à l'application et au fonctionnement de la Solution BCDiploma SaaS, selon ses possibilités et ses procédures. Pour cela, le PARTENAIRE mettra en place un support Utilisateur via un outil de ticketing en français et en anglais chargé de répondre aux sollicitations des Utilisateurs. Dans le cadre du présent Contrat, le fonctionnement du support Utilisateur ne peut donner lieu à aucune pénalité ou indemnité.
Support utilisateur. Le Client bénéficie d’un accès en ligne aux guides d’utilisation, base de connaissance et FAQ des Services Cloud à l’adresse xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx/ . Les Utilisateurs du Client peuvent émettre des demandes d’information ainsi que des déclarations d’incident depuis le Portail Cloud à l’aide du formulaire prévu à cet effet.
Support utilisateur. Le support Utilisateur est uniquement destiné au CLIENT ou à l’interlocuteur désigné par le CLIENT pour la durée du contrat (également nommé « contact technique »).
Support utilisateur. TRESSOLMI met à disposition de ses clients un support utilisateurs, joignable au 04 79 62 28 70, disponible aux jours et heures ouvrés, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30, hors jours fériés.