Common use of REKLAMACIJE Clause in Contracts

REKLAMACIJE. Reklamacije u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanja, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenju.

REKLAMACIJE. Reklamacije Klijent i/ili Korisnik mogu podnijeti Banci xxxxxx prigovor ukoliko smatraju da xx Xxxxx ne pridržava odredaba ugovora, ovih Općih uvjeta poslovanja i zakona xxxxx xx uređeno pružanje platnih usluga. Za sve reklamacije ili pitanja koja se tiču poslovanja karticom, Klijent i/ili Xxxxxxxx se obraćaju ovlaštenoj osobi Banke xxxx xx zadužena za poslovni odnos s Xxxxxxxxxx, ili najbližoj poslovnici/ispostavi Banke, poštanski ured Hrvatske pošte d.d. ili u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjaKontakt centar Banke, odnosno na broj telefona 0000 000 000. U svrhu rješavanja reklamacije Klijent i/ili Korisnik xx xxxxx priložiti dokumentaciju koja xx xxxx reklamirane transakcije. Klijent i/ili Korisnik xx xxxxx bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 30 xxxx od otpremanja robexxxx primitka Obavijesti u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja, obavijestiti Banku o neautoriziranoj transakciji, odnosno o neizvršenoj ili neuredno izvršenoj transakciji. Ukoliko Klijent i/ili Korisnik ne obavijeste Banku o izvršenju neautorizirane platne transakcije bez odgađanja, a najkasnije u protivnom se smatra roba prihvaćenom roku od 30 (trideset) xxxx od datuma primitka Obavijesti, Banka ne odgovora za eventualno nastalu štetu te Klijent gubi sva prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Klijent snosi sve troškove i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućeštetu koji xx xxxxxxx takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx obavijestio o gubitku, krađi odnosno zloupotrebi kartice, i to do iznosa od 1.125,00 kn, a u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zloupotrebi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane ovim Općim uvjetima poslovanja) za zaštitu svog PIN-a. Reklamacija xxxxxx plaćenog karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx. Kupac Klijent ima pravo na povrat neosnovano naplaćenog iznosa s pripadajućim zateznim kamatama od xxxx naplate do xxxx povrata sredstava ukoliko se ustanovi da je reklamacija bila opravdana. Ukoliko se ustanovi da je reklamacija bila neopravdana, Banka od Klijenta može zatražiti plaćanje naknade za rješavanje reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje u skladu sa Odlukom o naknadama. Xxxxx xx odgovoriti Klijentu na uredno zaprimljenu reklamaciju najkasnije u roku od šest meseci 30 (trideset) radnih xxxx od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom rokunjenog zaprimanja. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit Klijent i/ili druge imovinske Xxxxxxxx smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i neimovinske štete kupcaobveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, Korisnik može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti Sve reklamacije u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Klijent i Korisnik rješavaju s prodajnim mjestom. Banka ne važi ako preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuxxxxxx prodajnog mjesta.

REKLAMACIJE. Reklamacije Ukoliko Pretplatnik smatra da obračun usluga nije pravilno izvršen, može podnijeti pisanu reklamaciju kompaniji One na ispostavljeni račun u pogledu količine roku od 8 xxxx počev od xxxx prijema računa (u pisanom ili elektronskom obliku), uz istovremenu obavezu xx xxxxx nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa u roku dospjelosti za plaćanje računa. Reklamacija na pristup i kvaliteta robe kupac kvalitet usluga korisnik podnosi u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjanakon utvrđivanja nepravilnosti bez odlaganja. Reklamacije se dostavljaju neposredno u One poslovnicama, odnosno najkasnije u pisanoj formi preko pošte na adresu kompanije One: Xxxxxx xxx 0, Xxxxxxxxx – služba za naprednu podršku korisnicima, kao i na email adresu: xxxxxxxxxxx@0.xx One ne odgovora za nedostatak kvaliteta usluge usled objektivnih uzroka koji se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kao i zbog radova na održavanju i izgradnji mreže. One xx xxxxx da u roku od 8 xxxx po prijemu reklamacije korisiku dostavi pisanu obrazloženu odluku kojom usvaja ili odbija reklamaciju. Odluka se može dostaviti i na odgovarajuću e-mail adresu, uz obavezu kompanije One da korisniku dostavi pravnu pouku. U slučaju da One odbije reklamaciju Pretplatnika koja se zasniva na razlozima predviđenim Zakonom o elektronskim komunikacijama ili ne odluči o istom u roku od 8 xxxx od otpremanja robexxxx podnošenja reklamacije, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac Pretplatnik ima pravo da reklamacije u narednom roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji u pisanoj formi, pri čemu je Agencija dužna da po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije žalbi odluči u narednom roku od 30 xxxx od prijema žalbe. Korisnik xxxx xx odbijena reklamacija iz razloga koji su predviđeni Zakonom o zaštiti potrošača, može pokrenuti potrošački spor kod nadležnog organa Uprave ili postupak za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Do trenutka odluke po reklamaciji, odnosno, do konačne odluke Agencije po žalbi Pretplatnika, One može privremeno obustaviti odlazni saobraćaj Pretplatniku, ukoliko Pretplatnik u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu dospjelosti ne plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa, osim pristupa i obezbede odgovarajući uzorci korišćenja za pozive u hitnim slučajevima „112“ i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom rokubroja službe za korisnike (1700). Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakPretplatnik ne postupi u smislu stava I ovog člana u ostavljenom roku ili nastavi da postupa suprotno odredbama pretplatničkog ugovora ili ukoliko ne postupi po konačnoj odluci Agencije, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali One ima pravo da zahteva povraćaj trajno isključi pretplatnički broj i prekine s pružanjem svih eventualnih troškovausluga Pretplatniku. O ishodu reklamacije ili prigovora vezanog za servisiranje uređaja, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanjaOne će obavijestiti korisnika na trajnom mediju uključujući i SMS poruku. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako Korisnik xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuda uređaj koji xx xxxxxx kompaniji One radi servisiranja preuzme u roku od 20 xxxx od prijema obavještenja.

REKLAMACIJE. Reklamacije Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u pogledu količine vezi xx xxxx kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta, zbog nekog nedostatka, pogrešno obračunate ili bilo kog drugog razloga, pozovite nas na broj telefona +000 00 000 00 00 ili nam pošaljite e-mail na xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.xx. Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Uz svaku pošiljku dobićete dokumentaciju koja vam može poslužiti kao dokaz o kupovini i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjaxxxx xx važno da je sačuvate sve do isteka perioda od dve godine koliko je prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je proizvođač proizvoda izdao garantni list. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu. Kada nam izjavite reklamaciju, dužni smo da Vam potvrdimo prijem reklamacije i saopštimo broj pod xxxxx xx zavedena u našoj evidenciji. Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 xxxx odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate da ćemo rok od otpremanja robe8 xxxx računati od trenutka kada nam pošaljete robu na dogovorenu adresu, jer tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak. Ukoliko je potrošač dobio oštećen, nekompletan ili pogrešan proizvod, troškove vraćanja proizvoda snosi prodavac. Isporuku vršimo u protivnom saradnji sa poštanskim operaterom AKS, preko kojeg nam besplatno možete poslati proizvod na adresu koju ćemo Vam saopštiti po prijemu Vaše reklamacije. Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Xxxx reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Xxxx reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15 xxxx. Ako postoje poteškoće u rešavanju reklamacije, tražićemo Xxxx saglasnost za produženje roka za rešavanje. Reklamaciju ne moramo da prihvatimo ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem suprotno uputstvu ili koristili proizvod u svrhu za koju nije namenjen. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju u vezi sa garancijom proizvođača. Prilikom preuzimanja pošiljke od kurira, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +000 00 000 00 00. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju. O svim detaljima vezanim za nesaobraznost proizvoda, te o načinu na koji se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućereklamacija može rešiti, upoznajte se u odeljku Opšti uslovi gde su detaljnije objašnjena Vaša prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac Ukoliko Trgovac odbije reklamaciju, potrošač ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjupokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom.

REKLAMACIJE. Reklamacije u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjai. Pokazuje li roba pogrešku nakon isporuke, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućeprodavač može kao kompenzaciju ponuditi poklon bon. Kupac ima Također imate pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni zahtijevati uklanjanje pogreške zamjenom ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojepopravkom. U slučaju odstupanja strukture da zamjena robe s pogreškom nije moguća ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvodanije za nas prihvatljiva, imate pravo na popust na kupovnu cijenu, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcaako je pogreška ozbiljna, možete zahtijevati odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx Navedena prava možete iskoristiti i u slučaju da se pobrine pogreška pokaže kasnije. ii. Preuzimamo odgovornost za vraćanje pogreške robe pojave li se prije roka uporabe navedenog na samom pakiranju. iii. Roba se smatra neispravnom, naročito, nema li uobičajene ili opisane karakteristike, ne služi li svojoj namjeni, ne ispunjava li zakonske zahtjeve ili ako nije isporučena u dogovorenoj količini. Uzmite u obzir da povećana osjetljivost ili alergijska reakcija na isporučenu robu ne mogu biti smatrani za robu s pogreškom. Isto tako, pogreška kod poklona i zamenu neodgovarajuće robedrugih gratis proizvoda koje šaljemo izvan opsega Vaše narudžbe ne smatra se pogreškom. Reklamacije Slike proizvoda u našoj e-trgovini su samo ilustracije radi i ne predstavljaju obvezujući prikaz svojstva robe (primjerice pakiranje se može razlikovati zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih promjena xx xxxxxx kupcaproizvođača). iv. Rado ćemo odgovoriti na sva pitanja u svezi s reklamacijama na xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. v. Mi ćemo Vas obavijestiti o tijeku same reklamacije, ali ima posebice u svezi s primitkom, prihvaćanjem ili odbijanjem, putem e-pošte ili telefonski. vi. Odluku o reklamaciji ćemo donijeti bez odlaganja. Procesuiranje reklamacije, uključujući uklanjanje pogreške, neće biti dulje od uobičajenih 30 xxxx. U suprotnom, imat ćete pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškovana odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Neophodno je osigurati punu suradnju s Vaše strane kako bismo poštovali xxxx navedeni vremenski rok. vii. U slučaju opravdane reklamacije, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjusnosimo troškove u svezi s povratom robe.

REKLAMACIJE. Reklamacije u pogledu količine 4.1. Kupac xx xxxxx prilikom preuzimanja proizvoda odmah na uobičajeni način pregledati proizvode i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjaambalažu (palete, odnosno najkasnije pokrovne ploče i sl.) te provjeriti kvalitetu i količinu istih, te o vidljivim nedostacima obavijestiti Konjic-karton pisanim putem u roku od 8 2 (slovima: dva) xxxx od otpremanja robexxxx preuzimanja proizvoda, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućekupac gubi pravo reklamacije. 4.2. Kupac imxx xxxxx primljene proizvode skladištiti u suhim, prozračnim prostorijama zaštićenim od direktnih sunčevih zraka, a pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije prema uputama o skladištenju koje su navedene na paletnoj deklaraciji za svaki pojedinačni isporučeni proizvod. Konjic-karton ne odgovara za nedostatke proizvoda ukoliko uslovi skladištenja navedeni u roku od šest meseci od otpremanja uputama o skladištenju nisu zadovoljeni. Ukoliko kupac u skladu sa članom 3.7. Općih uslova samostalno organizira prijevoz isporučenih proizvoda, prijevoz i istovar obveza je kupca. U navedenom slučaju kupac snosi sav rizik tokom prijevoza i istovara robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili Kupac xx xxxxx platiti odštetuza prijevoz koristiti prijevozna sredstva koja su u tehnički ispravnom stanju, xxxx xx oprema i kapacitet odgovarajući za stručno izvršavanje prijevoza. 4.3. Što Konjic-karton odgovara za odstupanja u kvaliteti isporučenih proizvoda iz člana 2.1. Općih uslova samo ukoliko isporučeni proizvodi ne odgovaraju unaprijed potvrđenim standardima i/ili ovjerenim tehničkim specifikacijama i/ili obostrano ovjerenim uzorcima. O skrivenim nedostacima koji bi se pokazali nakon preuzimanja proizvoda xx xxxx reklamiranja robexxxxxx kupca, a koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda, kupac xx xxxxx važećim pravilima obavijestiti Konjic - karton pisanim putem bez odgađanja. Nakon proteka roka od 30 (slovima: trideset) xxxx od xxxx preuzimanja robe kupac gubi pravo reklamacije zbog skrivenih nedostataka isporučene robe. Kupac je prilikom podnošenja reklamacije odnosno prigovora xxxxx predati Dunapack-u popratnu dokumentaciju, i to paletnu karticu proizvoda i otpremnicu, koje se odnose na spornu isporuku i uzorke proizvoda kao i odgovarajući dokaz o istrazi robe skladištenju i kritikama trgovinskih nedostatakauvjetima skladištenja proizvoda na koje se reklamacija odnosi, a sve kako bi se moglo utvrditi porijeklo i vrijeme proizvodnje te uvjeti u kojima su proizvodi skladišteni. 4.4. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije Kod odstupanja u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje kvaliteti proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse bojeomogućiti Dunapacku pregled proizvoda na koje se reklamacija odnosi na licu mjesta. Kupac xx je prilikom podnošenja reklamacije odnosno prigovora xxxxx da predati Konjic karton-u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbinepopratnu dokumentaciju, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serijeto paletnu deklaraciju proizvoda i otpremnicu, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvodakoje se odnose na spornu isporuku i uzorke proizvoda kao i odgovarajući dokaz o skladištenju i uslovima skladištenja proizvoda na koje se reklamacija odnosi, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da sve kako bi se pobrine za vraćanje moglo utvrditi porijeklo i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja vrijeme proizvodnje te uslovi kojima su po njegovom nalogu radila na izvršenjuproizvodi skladišteni.

REKLAMACIJE. Reklamacije koje proizlaze iz korištenja Debitne kartice, Klijent rješava pisanom prijavom Banci najkasnije 30 xxxx od nastanka sporne transakcije. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. Reklamacija xxxxxx plaćenog Debitnom karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx, no u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija, odobriti će se povrat iznosa sporne transakcije na Transakcijski račun. Reklamacije u pogledu količine vezi s kvalitetom robe ili usluga kupljenih Debitnom karticom te eventualne greške i kvaliteta robe kupac nesporazume s trgovcem Klijent rješava isključivo s trgovcem. Klijent snosi svu štetu nastalu neovlaštenim i nepravilnim korištenjem svih Debitnih kartica u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah vezi s Transakcijskim računom. Korištenje usluge on-line bankarstva (dalje u tekstu: P@RTNERnet) ugovara se temeljem zahtjeva Klijenta za P@RTNERnet. Prije ugovaranja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent potpisom zahtjeva ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Korisničke upute za korištenje tokena/soft tokena i prijavu na P@RTNERnet Banka Klijentu daje po ugovaranju usluge, a Korisničku uputu za korištenje P@RTNERnet-a Banka Korisniku čini raspoloživim putem P@RTNERnet-a po prijavi na isto. Po odobrenju Zahtjeva Banka Klijentu predaje podatke za soft token (aplikacija koja omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom preuzimanja, korištenja P@RTNERnet-a) odnosno najkasnije token (elektronički uređaj koji omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom korištenja P@RTNERnet-a) uređaj (dalje u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, tekstu: token) i omotnicu u protivnom kojoj se smatra roba prihvaćenom nalazi inicijalni PIN. Uslugu Klijent može koristiti prvi sljedeći radni xxx xxxxx primitka inicijalnog PIN-a. Prilikom prvog korištenja P@RTNERnet-a Klijent je obvezan promijeniti inicijalni PIN. Postupak promjene PIN-a opisan je u korisničkoj uputi. Ako Klijent posumnja ili utvrdi da je s njegovim PIN- om upoznata druga osoba o tome xx xxxxx obavijestiti Banku ili samostalno promijeniti PIN prema korisničkoj uputi. Klijent može u svakom trenutku otkazati P@RTNERnet podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERnet-a. Prilikom otkaza P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx vratiti sve izdane token uređaje Banci. Klijent xx xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERnet-a: ⯈ pristup Internetu ⯈ web preglednik Mozilla Firefox ili Chrome Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac improgramsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERnet-a. Ako Klijent zatraži pomoć radnika Banke pri instalaciji ili korištenju P@RTNERnet-a pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da Banka se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što smatrati odgovornom za moguću nastalu štetu. Nalog zaprimljen putem P@RTNERnet-a autorizira se korištenjem tehnologije za identifikaciju i autorizaciju. P@RTNERnet omogućava: ⯈ Autentifikaciju (proces utvrđivanja i provjere identiteta subjekta - Klijenta) ⯈ Autorizaciju (proces utvrđivanja prava subjekta na pristup određenim objektima) pomoću tokena ⯈ unos i potpis Naloga za plaćanje ⯈ unos i potpis naloga za kupoprodaju ⯈ unos i potpis naloga za otvaranje oročene štednje unos i potpis naloga uplate na otvorenu oročenu štednju ⯈ uvid u informacije o statusu naloga ⯈ uvid u promet i stanje računa Klijent je odgovoran kako za točnost i ispravnost podataka naloga, tako i za zloupotrebu P@RTNERnet-a u vlastitom okruženju te snosi eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih Općih uvjeta. Klijent može raspolagati samo sredstvima na Transakcijskom računu u Banci do visine raspoloživog stanja. Svi nalozi koje Klijent ispostavi korištenjem P@RTNERnet-a i digitalno potpiše pomoću tokena izjednačeni su reklamirana s nalozima koji su vlastoručno potpisani. U trenutku kada Klijent potpiše nalog elektroničkim putem i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakBanka potvrdi njegovo preuzimanje dodjelom referencije, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će smatra se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje nalog preuzet. Xxxxx xx izvršavati uredno popunjene naloge u skladu s Okvirnim ugovorom. Banka ne snosi odgovornost kada nije moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serijeizvršiti naloge točno i na vrijeme ili xxxx xx nalog odbijen u sustavu platnog prometa, a zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojepogreške Klijenta. U slučaju odstupanja strukture da nalog nije moguće izvršiti, Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o odbijanju istog putem P@RTNERnet-a. Za naloge kupoprodaje Xxxxx xx primijeniti važeću tečajnu listu na datum valute naloga. Banka može odbiti zahtjev za korištenje P@RTNERnet-a Klijenta, bez obveze obrazloženja. Xxxxx xx privremeno blokirati, odnosno otkazati korištenje P@RTNERnet-a Klijentu ako posumnja ili nijanse boje utvrdi da postoji mogućnost zloupotrebe korištenja P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za moguću štetu nastalu u slučaju kada Klijent ne može koristiti P@RTNERnet zbog smetnji i prekida u telekomunikacijskoj mreži, grešaka koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu ili zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može utjecati. Banka zadržava pravo na eventualne prekide u radu P@RTNERnet-a izazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Ugovorni odnos za korištenje P@RTNERnet-a između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme. U slučaju raskida Ugovora Transakcijskom računu za koji je ugovoreno korištenje P@RTNERnet-a prestaje važiti i usluga P@RTNERnet. Klijent xx xxxxx s najvećom pažnjom čuvati token i tajnost PIN-a od naručenog kupac neovlaštenog pristupa, otuđivanja ili nepravilne uporabe. Klijent xx xxxxx koristiti token na način opisan korisničkom uputom. Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERnet-a kao i njegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Ako Klijent izgubi token uređaj ili im on bude ukraden, Klijent xx xxxxx o tome odmah obavijestiti Banku prema korisničkoj uputi. Po primitku obavijesti o gubitku ili krađi token uređaja, Xxxxx xx Klijentu odmah blokirati pristup P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za štetu nastalu do trenutka blokiranja pristupa P@RTNERnet-u. U slučaju krađe, gubitka ili uništenja token uređaja, Klijentu se na njegov zahtjev izdaje novi token. Za dodatni token naplaćuje se naknada. Iznos naknade utvrđen je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a Naknadama u poslovanju s fizičkim osobama. Naknada se naplaćuje s Transakcijskog računa po kojem je ugovoren Vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenici se mogu koristiti uslugom iniciranja plaćanja koju pruža PISP i uslugom informiranja o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcaračunu koju pruža AISP. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura U slučaju pokušaja neovlaštenog pristupa ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih prijevarnog pristupa xx xxxxxx kupca, ali PISP-a im/ili AISP-a pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka Banka može onemogućiti pristup takvom PISP-u i/ili štete nastalih usled takvog postupanjaAISP-u i o tome obavijestiti vlasnika Transakcijskog računa. Za štete koje nisu nastale neposredno Banka ni na robi prodavac ne odgovara, naročito xxxx xxxxx ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit obveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa Vlasnika Transakcijskog računa i/ili druge imovinske opunomoćenika i neimovinske štete kupcaPISP-a i/ili AISP-a. Obveze i odgovornosti opunomoćenika prilikom korištenja usluga AIS ili PIS jednake su obvezama i odgovornostima vlasnika Transakcijskog računa. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako Vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenik može inicirati Platnu transakciju na teret svojeg Transakcijskog računa putem PISP-a. Prilikom iniciranja Platne transakcije PISP preusmjerava vlasnika Transakcijskog računa i/ili opunomoćenika na sučelje Banke u svrhu provođenja autentifikacije. Banka čini PISP-u dostupne informacije o Nalogu za plaćanje koje su istovjetne informacijama koje vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenik dobiva izravno xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi Xxxxx prilikom provođenja Naloga putem P@RTNERnet-x. Xxxxx jednako postupa s Nalozima za plaćanje zadanim preko PISP-a kao i s Nalozima za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila plaćanje zadanim izravno putem P@RTNERnet-a. Povlačenje suglasnosti kod PISP-a nema utjecaja na izvršenjuizvršenje prethodno autoriziranog Naloga za plaćanje.

REKLAMACIJE. Reklamacije Kupac svojim potpisom na otpremnici/fakturi preuzima robu, prema vanjskim pokazateljima, u pogledu količine količini i kvaliteta robe kupac vrijednosti kao ispravnu. U slučaju opravdane reklamacije Kupac se obavezuje da će obavijestiti Prodavca u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjapisanom obliku, odnosno bez odlaganja po prijemu robe, a najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja xxxx prijema robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i Svaka reklamacija obavezno xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li sadržavati sljedeće: - Broj fakture po kojoj xx xxxx sa greškom zameniti novom primljena - Reklamirana kolićina robe - Razlog i detaljan opis reklamacije - Slike koje potvrđuju opis reklamacije - Prijedlog rješenja reklamacije Reklamacije na količinu i oštećenja u transportu moraju biti upisana u CMR i/ili otpremnicu te zapisnički konstatovane s vozačem. Slike koje dokazuju oštećenja moraju biti napravljene na kamionu. Po isteku roka iz prethodnog člana u kojem je kupac xxxxx utvrditi da isporučena roba odgovara uzorku, pa to ne učini smatrati će se pak pobrinuti da je isporučena roba odgovarajuća uzorku. U slučaju iz prednjeg stava ovog člana kupac gubi pravo na reklamaciju zbog toga što isporučena roba ne odgovara uzorku. Izvan toga, isključene su sva ostala potraživanja po osnovi garancije ili naknade štete, naročito za otklanjanje greške na prvobitnoj robi štete trećim licima ili xx xxxxx platiti odštetuza štete koje su nastale u vezi sa isporučenim kutijama, kao i potraživanja za naknadu izgubljene zarade ili dobiti. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost Odgovornost “Neimax”-a ograničena je visinom računa za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse bojepredmet isporuke. Kupac xx xxxxx da primljene proizvode skladištiti u slučaju naknadnih narudžbina boja suhim, prozračnim prostorijama zaštićenim od direktnih sunčevih zraka, a prema uputama o skladištenju koje su navedene na paletnoj kartici za svaki pojedinačni isporučeni proizvod. “Neimax” ne odgovara za nedostatke proizvoda ukoliko uslovi skladištenja navedeni u uputama o skladištenju nisu zadovoljeni. Ukoliko je reklamacija odnosno prigovor kupca opravdana, “Neimax” xx xxxxx o istom pisanim putem odgovoriti kupcu. “Neimax” xx xxxxx u pisanoj formi obavijestiti kupca o načinu na koji će reklamaciju uvažiti, odnosno hoće li “Neimax” po svom izboru osigurati dodatnu isporuku ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbinezamjenu proizvoda na koje se reklamacija odnosi ili povrat razmjernog dijela isplaćene cijene, broj nijanse boje i broj serijeto u roku od 7 (slovima: xxxxx) radnih xxxx od xxxx xxxxxx potvrde reklamacije xx xxxxxx “Neimax”-a. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojeTroškove transporta snosi ugovorna strana xxxx xx odgovorna za nedostatak. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog potvrde zahtjeva za reklamaciju odnosno prigovora, osim u slučaju sklapanja sporazuma o financijskom odobrenju, kupac je obvezan vratiti sporne proizvode na koje se potvrđena reklamacija odnosi u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a roku od 15 (slovima: petnaest) xxxx od xxxx prijema obavijesti o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcapotvrdi reklamacije. Ukoliko kupac, uprkos prigovoru i eventualnoj reklamaciji, potroši i/ili na drugi način raspolaže s proizvodima na koje se reklamacija odnosno prigovor odnosi, smatrat će se da je navedena “Neimax” uredno ispunio sve svoje ugovorne obaveze prema kupcu, pri čemu je kupac isključivo odgovoran za štetu koja bi mogla nastati u vezi s proizvodima na koje se reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine odnosno prigovor kupca odnosila. Dozvoljena količina neispravnih proizvoda od valovitog kartona za vraćanje pojedinu isporuku proizvoda može iznositi: - 3% (slovima: tri posto) u odnosu na isporuku proizvoda u količini do 2.000,00 (slovima: dvije hiljade) komada proizvoda; - 2% (slovima: dva posto) u odnosu na isporuku proizvoda u količini od 2.001,00 (slovima: dvije hiljade i zamenu neodgovarajuće robejedan) – 10.000,00 (slovima: deset hiljada) komada proizvoda; - 1% (slovima: jedan posto) u odnosu na isporuku proizvoda u količini koja prelazi 10.000,00 (slovima: deset hiljada) komada proizvoda. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ”Neimax”’’ ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuneispravne proizvode koji bi se pojavili u dozvoljenim količinama u pojedinim isporukama.

REKLAMACIJE. Reklamacije Svi proizvodi su prije predaje dostavljačima detaljno pregledani i u pogledu količine ispravnom stanju isporučeni. Nakon primitka pošiljku obavezno raspakirajte i kvaliteta robe kupac pregledajte te ako primijetite oštećenja nastala u pisanoj formi saopštava prodavcu transportu ili ako sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi, niste dužni preuzeti pošiljku, već ju vratite dostavljaču i odmah prilikom preuzimanjanas obavijestite o tome. Dostavljač xx xxx vratiti oštećenu pošiljku, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robea vama će biti poslana nova pošiljka, u protivnom na naš trošak. Pogrešno naručenu robu ne zamjenjujemo. U vašem paketu koji ćete primiti nalazi se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti račun za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojerobu koju dobivate. U slučaju odstupanja strukture da ne dobijete račun u skladu s narudžbom ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi dobivenom robom: • napišite pismo s navedenim punim imenom, adresom, brojem telefona, e-mail adresom, koje artikle vraćate (količina, veličina itd), opis zašto vraćate i što želite da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvodaučinimo (mijenjati za drugi proizvod, a povrat novca itd.). • xxxx pošiljku s pismom vratite na adresu: IN person j.d.o.o , Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx. Osigurajte se tako da pošiljku obavezno pošaljete uz potvrdu o utvrđenom odstupanju xxxxx primitku pošiljke. Tako ćete biti sigurni da xx xxxx pošiljka sigurno isporučena i na pravoj adresi. Ako pošaljete paket bez odlaganja obavestiti prodavcapotvrđenog uručenja, nitko neće biti odgovoran za gubitak ili oštećenje vaše pošiljke. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx Molimo Vas da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robesvakako prihvatite ovaj savjet! • IN person j.d.o.o. Reklamacije zbog zamena struktura garantira da su svi proizvodi kupljeni na našem web shopu ispravni. Ako ste dobili proizvod koji niste naručili ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehataste dobili proizvod s greškom informirajte nas o poteškoći. Ako je odgovornost isključena reklamacija opravdana, kontaktirajte nas najkasnije 7 xxxx od xxxx primitka proizvoda, kako bismo se dogovorili oko zamjene oštećenog proizvoda ili ograničenapovrata novca. Kupčevo je pravo xx xxxxx proizvod u sljedećim slučajevima: • dostava proizvoda koji nisu naručeni • dostava proizvoda koji su oštećeni • dostava proizvoda koji su oštećeni, to važi i za lica prodavca koja su po a oštećenje je posljedica loše manipulacije prilikom isporuke. Da bi se ostvarilo pravo na jamstvo potrebno je uz proizvod s greškom priložiti kopiju računa ili narudžbe kojom se potvrđuje kupnja. Reklamacije koje se šalju paketnom distribucijom moraju biti propisno upakirane u kartonsku ambalažu. Sve reklamacije nepropisno zapakirane ili one kod kojih xx xxxxx do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom nalogu radila na izvršenjutrošku.

REKLAMACIJE. Reklamacije koje proizlaze iz korištenja Debitne kartice, Klijent rješava pisanom prijavom Banci najkasnije 30 xxxx od nastanka sporne transakcije. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. Reklamacija xxxxxx plaćenog Debitnom karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx, no u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija, odobriti će se povrat iznosa sporne transakcije na Transakcijski račun. Reklamacije u pogledu količine vezi s kvalitetom robe ili usluga kupljenih Debitnom karticom te eventualne greške i kvaliteta robe kupac nesporazume s trgovcem Klijent rješava isključivo s trgovcem. Klijent snosi svu štetu nastalu neovlaštenim i nepravilnim korištenjem svih Debitnih kartica u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah vezi s Transakcijskim računom. Korištenje usluge on-line bankarstva (dalje u tekstu: P@RTNERnet) ugovara se temeljem zahtjeva Klijenta za P@RTNERnet. Prije ugovaranja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent potpisom zahtjeva ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Korisničke upute za korištenje tokena/soft tokena i prijavu na P@RTNERnet Banka Klijentu daje po ugovaranju usluge, a Korisničku uputu za korištenje P@RTNERnet-a Banka Korisniku čini raspoloživim putem P@RTNERnet-a po prijavi na isto. Po odobrenju Zahtjeva Banka Klijentu predaje podatke za soft token (aplikacija koja omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom preuzimanja, korištenja P@RTNERnet-a) odnosno najkasnije token (elektronički uređaj koji omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom korištenja P@RTNERnet-a) uređaj (dalje u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, tekstu: token) i omotnicu u protivnom kojoj se smatra roba prihvaćenom nalazi inicijalni PIN. Uslugu Klijent može koristiti prvi sljedeći radni xxx xxxxx primitka inicijalnog PIN-a. Prilikom prvog korištenja P@RTNERnet-a Klijent je obvezan promijeniti inicijalni PIN. Postupak promjene PIN-a opisan je u korisničkoj uputi. Ako Klijent posumnja ili utvrdi da je s njegovim PIN- om upoznata druga osoba o tome xx xxxxx obavijestiti Banku ili samostalno promijeniti PIN prema korisničkoj uputi. Klijent može u svakom trenutku otkazati P@RTNERnet podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERnet-a. Prilikom otkaza P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx vratiti sve izdane token uređaje Banci. Klijent xx xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERnet-a: ⯈ pristup Internetu ⯈ web preglednik Mozilla Firefox ili Chrome Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac improgramsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERnet-a. Ako Klijent zatraži pomoć radnika Banke pri instalaciji ili korištenju P@RTNERnet-a pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da Banka se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što smatrati odgovornom za moguću nastalu štetu. Nalog zaprimljen putem P@RTNERnet-a autorizira se korištenjem tehnologije za identifikaciju i autorizaciju. P@RTNERnet omogućava: ⯈ Autentifikaciju (proces utvrđivanja i provjere identiteta subjekta - Klijenta) ⯈ Autorizaciju (proces utvrđivanja prava subjekta na pristup određenim objektima) pomoću tokena ⯈ unos i potpis Naloga za plaćanje ⯈ unos i potpis naloga za kupoprodaju ⯈ unos i potpis naloga za otvaranje oročene štednje unos i potpis naloga uplate na otvorenu oročenu štednju ⯈ uvid u informacije o statusu naloga ⯈ uvid u promet i stanje računa Klijent je odgovoran kako za točnost i ispravnost podataka naloga, tako i za zloupotrebu P@RTNERnet-a u vlastitom okruženju te snosi eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih Općih uvjeta. Klijent može raspolagati samo sredstvima na Transakcijskom računu u Banci do visine raspoloživog stanja. Svi nalozi koje Klijent ispostavi korištenjem P@RTNERnet-a i digitalno potpiše pomoću tokena izjednačeni su reklamirana s nalozima koji su vlastoručno potpisani. U trenutku kada Klijent potpiše nalog elektroničkim putem i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakBanka potvrdi njegovo preuzimanje dodjelom referencije, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će smatra se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje nalog preuzet. Xxxxx xx izvršavati uredno popunjene naloge u skladu s Okvirnim ugovorom. Banka ne snosi odgovornost kada nije moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serijeizvršiti naloge točno i na vrijeme ili xxxx xx nalog odbijen u sustavu platnog prometa, a zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojepogreške Klijenta. U slučaju odstupanja strukture da nalog nije moguće izvršiti, Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o odbijanju istog putem P@RTNERnet-a. Za naloge kupoprodaje Xxxxx xx primijeniti važeću tečajnu listu na datum valute naloga. Banka može odbiti zahtjev za korištenje P@RTNERnet-a Klijenta, bez obveze obrazloženja. Xxxxx xx privremeno blokirati, odnosno otkazati korištenje P@RTNERnet-a Klijentu ako posumnja ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi utvrdi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine postoji mogućnost zloupotrebe korištenja P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju moguću štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obavezaslučaju kada Klijent ne može koristiti P@RTNERnet zbog smetnji i prekida u telekomunikacijskoj mreži, naročito grešaka koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu ili zbog drugih okolnosti na koje Banka ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali immože utjecati. Banka zadržava pravo na eventualne prekide u radu P@RTNERnet-a pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanjaizazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Za štete koje nisu nastale neposredno Ugovorni odnos za korištenje P@RTNERnet-a između Banke i Klijenta sklapa se na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenju.neodređeno

REKLAMACIJE. Reklamacije Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Sve reklamacije, bez obzira da li se radi o xxxx xxxx prodaje Shoppster ili Partner, se mogu izjaviti pozivanjem broja: +000 00 00 00 000 i odabirom opcije 3, putem e-mail adrese xxxxxxx-xx@xxxxxxxxx.xxx ili preko kontakt forme na strani „Korisnička podrška” uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.). Ukoliko se reklamacija izjavljuje usled nedostataka u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjavezi sa robom xxxx xx xxxxxxx Partner, Shoppster će, bez odlaganja reklamaciju proslediti Partneru na dalje postupanje. U xxx slučaju Shoppster neće biti odgovoran za dalje postupanje Partnera po izjavljenoj reklamaciji. Shoppster, odnosno Partneri, vode evidenciju primljenih reklamacija i čuvaju ih najmanje dve godine od datuma podnošenja. Shoppster/Partner će potrošaču potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod xxxxx xx zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Shoppster/Partner će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robexxxx prijema reklamacije odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Smatraće se da je reklamacija primljena I zakonski rokovi će teći od trenutka kada roba, u protivnom vezi koje se smatra roba prihvaćenom reklamacija izjavljuje, stigne na adresu xxxx xx Shoppster/Partner naveo u e-mailu potvrde prijema reklamacije, budući da je tek tada Shoppster/Partner u mogućnosti da utvrdi osnovanost reklamacije. Odgovor Shoppstera/Partnera na reklamaciju potrošača će sadržati odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i kasnije konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije vidljivih nedostataka više ne može da bude duži od 15 xxxx, odnosno 30 xxxx za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije, s xxx da se ovaj rok prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač xx xxxxx da se izjasni na odgovor prodavca u roku od 3 xxxx od xxxx prijema odgovora prodavca, a ukoliko se ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca. Navedeni rokovi neće teći sve do trenutka dok se potrošač ne saglasi sa načinom rešavanja reklamacije prodavca. Ukoliko Shoppster ili Partner iz objektivnih razloga nisu mogućeu mogućnosti da udovolje zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužni su da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obaveste potrošača i navedu rok u kome će je rešiti, kao i da dobiju njegovu saglasnost, što su u obavezi da evidentiraju u evidenciji primljenih reklamacija. Kupac Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slučajevi fizičkog oštećenja ne spadaju u nesaobraznost), potrošač snosi troškove slanja robe i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa. Ukoliko Shoppster odbije reklamaciju, potrošač ima pravo pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom sa spiska koji se nalazi na sledecm linku. Pravo na reklamaciju potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki xx xxxxxx neovlašćenih lica. Shoppster je u ugovornom odnosu sa poštanskim operaterom D EXPRESS DOO BEOGRAD, preko kog potrošač može da pošalje robu o trošku Shoppstera u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti. Ukoliko se reklamacija rešava povratom uplaćenog novčanog iznosa, isti će zavisiti od načina plaćanja: • ukoliko je narudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu; • ukoliko je narudžbina plaćena na bilo koji drugi način (pouzeće, e-banking, uplatnica) novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun kupca pa je neophodno da potrošač Shoppster-u dostavi broj tekućeg računa. Ukoliko je potrošaču stigla oštećena pošiljka, isti xx xxxxx da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavi sva oštećenja, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Potrošač xx xxxxx da primljenu robu proveri po preuzimanju od kurira. Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, potrošač ne treba takvu pošiljku da primi. Garancija je izjava proizvođača kojom se potrošaču garantuju veća prava od onih propisanih Zakonom. Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije se obično nalazi u originalnom pakovanju proizvoda. Za uređaje za koje proizvođač ne nudi posebne pogodnosti, Shoppster ili Partner nisu u obavezi da izdaju garantni list. Budući da Shoppster nije izdavalac garancije, nažalost ne može da utiče I nije odgovoran za kompleksnost dobijanja garancije koju određuje proizvođač. Potrošač ima pravo da reklamacije odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx roba dospe u njegovu državinu, odnosno državinu trećeg lica koje je odredio potrošač, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Direktne troškove povraćaja robe kao i troškove vraćanja robe, ako xx xxxx, zbog svojih karakteristika ne može vratiti poštom snosi isključivo potrošač. Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 xxxx za odustanak od ugovora počinje da teče od xxxx xxxx poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje potrošač odredi. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 xxxx za odustanak od ugovora počinje da teče od xxxx xxxx je poslednja pošiljka ili deo dospeo u državinu potrošačaili trećeg lica koje je odredio potrošač. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora koji obrazac može preuzeti ovde ili na drugi nedvosmislen način. Shoppster xx xxxxx da o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti potrošača u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.Shoppster je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora xxxxx da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu skrivenih mana ostvaruje ugovora, a najkasnije u roku od šest meseci 14 xxxx od otpremanja xxxx xxxx je primio obrazac za odustanak. Shoppster može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu na adresu o kojoj ga je Shoppster obavestio u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Potrošač xx xxxxx xx xxxxx xxxx Shoppsteru, Partneru ili licu ovlašćenom xx xxxxxx Shoppstera, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 xxxx od xxxx xxxx je poslao obrazac za odustanak. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Oštećena roba potrebno je Proizvod koji se vraća xxxx biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom I delovima, u suprotnom potrošač nema pravo na odustanak od ugovora. Potrošač nema pravo da se fotografiše odnosno da se odustane od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i ugovora u slučaju: • Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane; • isporuke robe xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba xx podložna pogoršanju kvaliteta ili ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao kratak rok trajanja (na primer kod isporuke hrane i xxxx xxx i svih ostalih proizvoda koji su podložni pogoršanju kvaliteta ili upotrebe imaju kratak rok važenja); • isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i xxxx xx otpečaćena nakon isporuke (na primer kod isporuke hrane, pića, kozmetičkih proizvoda, suplemenata, donjeg veša i sličnih proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbinexxxx higijenski uslovi bi bili pogoršani nakon isporuke potrošaču); • Isporuke robe koja se, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serijenakon isporuke, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojesvoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom; • isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcaShoppster d.o.o. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali Beograd ima isključiva autorska prava na platformi Xxxxxxxxx.xx, kao i na pojedinim elementima koji ih čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i xxxx podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti Shoppster d.o.o. Beograd, smatraće se povredom autorskog prava, te će Shoppster d.o.o. Beograd u xxx slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva kako bi to svoje pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškovaiskoristio. Platforma Xxxxxxxxx.xx sadrži i elemente na kojima se nalaze i isključiva autorska i druga prava iz oblasti intelektualne svojine drugih lica. Xxxxx xxxx imaju isključivu odgovornost za sadržaj na navedenim elementima, gubitaka bez obzira na to što se takav sadržaj nalazi na platformi Xxxxxxxxx.xx. Ukoliko xxx potrošač bude na Platformi ostavio svoj komentar, ocenu robe ili štete nastalih usled usluge kao I fotografiju, prihvatanjem ovih Opštih uslova se saglašava sa korišćenjem takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovarakomentara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ocene ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako fotografije xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuxxxxxx Shoppstera u marketinške svrhe.

REKLAMACIJE. Reklamacije u pogledu količine Naša kompanija je posebno posvećena zaštiti prava svojih kupaca. Iz navedenih razloga, ustanovljeni sistem reklmacija je jednostavan, transparentan i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjaefikasan. - svako oštećenje pri transportu, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom nedostajanje nekih delova i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse bojeprijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbineprimljenu robu proveri po prijamu i ako xx xxxxx do xxxx xxxxxx, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje mi xxxx xx potruditi da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcanajkraćem roku ispravimo. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete; - Veoma je navedena reklamacija osnovanavažno da sva oštećenja u transportu, prodavac vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac xx xxxxx da prijavi u roku od 24h od prijema robe; - Ukoliko prilikom prijema robe, uočite oštećenje pakovanja, nemojte potpisati prijem pošiljke sve dok pregledom same robe ne utvrdite da xx xx oštećenje pakovanja dovelo i do oštećenja samog proizvoda ili gubitka delova; Ukoliko prilikom pregleda stanja robe utvrdite da xx xxxx neoštećena, i da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće u pakovanju nalaze svi delovi, potpišite prijem robe. Reklamacije zbog zamena struktura U suprotnom, odbijte prijem pošiljke i kontaktirajte nas na tel: +000 00 000 00 00, ili putem maila: xxxx@xxxx.xx, radi utvrđivanja daljih koraka, i isporuke neoštećenog i kompletnog proizvoda. - Ako ste primili pošiljku, a naknadno utvrdite da je u transport došlo do njenog oštećenja, ili da ste dobili proizvod koji nije naručen sa vaše strane, ili da ste dobili proizvod xxxx xx istekao rok trajanja, ili da ste dobili proizvod koji je oštećen ili ne radi, ili da ste dobili proizvod koji podleže garanciji a da niste dobili garantni list, obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, fotografišite je ipošaljite na email: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx; - Ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad, ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako sto cete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatrakontaktom; 5.2. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca Neispravna roba i prava u ispunjavanju ugovornih obavezagarantnom roku 5.3. Zamena, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podatakaveličine, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupcaboje, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenju.itd.

REKLAMACIJE. Reklamacije 5.1. Korisnik xx xxxxx xx xxxx kopije slipova i fiskalnih računa za potrebe eventualne reklamacije. 5.2. Korisnik podnosi reklamaciju, putem pošte ili lično, najkasnije 30 xxxx od datuma xxxx xx promena nastala. Izdavalac neće prihvatitit reklamacije koje nisu dostavljene u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjanavedenom roku, odnosno a eventualni finansijski gubitak snosi Korisnik. 5.3. Korisnik može podneti reklamaciju najkasnije u roku od 8 30 xxxx od otpremanja kupovine robe/usluge u vidu svojeručno napisane Izjave sa pratećom dokumentacijom i to: kopija slipa, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakdokaz o uplati, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima dokaz o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojenačinu plaćanja. 5.4. U slučaju odstupanja strukture reklamacije, od Korisnika će se zahtevati da dostavi sledeće podatke: ime i prezime Xxxxxxxxx, broj i kopija lične karte, broj kartice, originalnu vrednost, kao i originalne potvrde o transakcijama - slipove i fiskalne xxxxxx za transakcije prodaje robe/usluga. U slučaju neovlašćenih ili nijanse boje od naručenog kupac je spornih transakcija može biti potrebno dostaviti i pismenu izjavu u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvodavezi istim transakcijama, a o utvrđenom odstupanju u cilju rešavanja reklamacije. 5.5. Korisnik xx xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcaxxxx Poklon karticu. Ukoliko Izdavalac nije odgovoran ukoliko xx Xxxxxx kartica izgubljena, ukradena ili oštećena na bilo xxxx xxxxx. Poklon kartica ni u jednom slučaju neće biti zamenjena i sredstva sa Poklon Kartice ne mogu biti refundirana u bilo kojoj od navedenih situacija. 5.6. U slučaju neosnovane reklamacije Izdavalac naplaćuje Korisniku naknadu predviđenu važećom Tarifom. U slučaju osnovane reklamacije, u korist računa Korisnika se odobrava iznos koji je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robepredmet osnovane reklamacije. 5.7. Reklamacije zbog zamena struktura koje se odnose na kvalitet robe i usluga plaćenih Poklon karticom, Korisnik podnosi isključivo prodajnom mestu u xxxx xx transakcija nastala i iste se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. 5.8. Poklon karticu nije moguće otkazati ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim izvršiti povraćaj novca. 5.9. Zamena i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanjarobe/usluga je isključiva odgovornost Prodavca (Izdavaoca) i nema veze sa Pružaocem usluge. 5.10. Za štete koje nisu nastale neposredno uplaćena sredstva na robi prodavac Poklon kartici, Izdavalac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuplaća bilo kakvu kamatu.

REKLAMACIJE. Reklamacije Ukoliko Xxxxxxxxxxx smatra da obračun usluga nije pravilno izvršen, može podnijeti pisanu reklamaciju kompaniji One na ispostavljeni račun u pogledu količine roku od 8 xxxx počev od xxxx prijema računa, uz istovremenu obavezu xx xxxxx nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa u roku dospjelosti za plaćanje računa. Reklamacija na pristup i kvaliteta robe kupac kvalitet usluga korisnik podnosi u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjanakon utvrđivanja nepravilnosti bez odlaganja. Reklamacije se dostavljaju neposredno u One poslovnicama, odnosno najkasnije u pisanoj formi preko pošte na adresu kompanije One: Xxxxxx xxx 0, Xxxxxxxxx – služba napredne podrške korisnicima, kao i na email adresu: xxxxxxxxxxx@0.xx One ne odgovora za nedostatak kvaliteta usluge usled objektivnih uzroka koji se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kao i zbog radova na održavanju i izgradnji mreže. One xx xxxxx da u roku od 8 xxxx po prijemu reklamacije korisiku dostavi pisanu obrazloženu odluku kojom usvaja ili odbija reklamaciju. Odluka se može dostaviti i na odgovarajuću e-mail adresu, uz obavezu kompanije One da korisniku dostavi pravnu pouku. U slučaju da One odbije reklamaciju Pretplatnika ili ne odluči o istom u roku od 8 xxxx od otpremanja robexxxx podnošenja reklamacije, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac Pretplatnik ima pravo da reklamacije u narednom roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji, pri čemu je Agencija dužna da po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije žalbi odluči u narednom roku od 30 xxxx. Do trenutka odluke po reklamaciji, odnosno, do konačne odluke Agencije po žalbi Pretplatnika, One može privremeno obustaviti odlazni saobraćaj Pretplatniku, ukoliko Pretplatnik u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu dospjelosti ne plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa, osim pristupa i obezbede odgovarajući uzorci korišćenja za pozive u hitnim slučajevima „112“ i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom rokubroja službe za korisnike (1700). Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakPretplatnik ne postupi u smislu stava I ovog člana u ostavljenom roku, prodavac može ili nastavi da bira da nedostatak otkloni postupa suprotno odredbama pretplatničkog ugovora ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robeukoliko ne postupi po konačnoj odluci Agencije, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali One ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit trajno isključi pretplatnički broj i/ili druge imovinske prekine s pružanjem svih usluga Pretplatniku. One pruža usluge propisanog kvaliteta. O parametrima kvaliteta usluga koje nudi One, Korisnici se mogu upoznati na internet adresi xxx.0.xx kao i neimovinske štete kupcau One poslovnicama gdje su vidno istaknuti u formi izvještaja. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako Minimalni ponuđeni parametri kvaliteta kao i uslovi pod kojim se ostvaruje ponuđena brzina širokopojasnog internet xxxxx xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehatadefinisana pretplatničkim ugovorom. Ako Oblast pokrivenosti pružanja elektronskih komunikacionih usluga u javnoj fiksnoj komunikacionoj mreži One je odgovornost isključena ili ograničenateritorija Crne Xxxx. One zadržava pravo provjere tehničkih mogućnosti za omogućavanje korišćenje usluga xx xxxxxx Pretplatnika, to važi za svaki pojedinačni slučaj. U slučaju da se utvrdi da pružena usluga nije ugovorenog kvaliteta, korisnik u roku od 8 xxxx počev od saznanja o smanjenjenom kvalitetu usluge, može da zahtijeva raskid zaključenog ugovora i za lica prodavca koja vraćanje svih unaprijed plaćenih naknada. Bliži uslovi i način refundiranja propisani su po njegovom nalogu radila na izvršenjupretplatničkim ugovorom.

REKLAMACIJE. Reklamacije koje proizlaze iz korištenja Debitne kartice, Klijent rješava pisanom prijavom Banci najkasnije 30 xxxx od nastanka sporne transakcije. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. Reklamacija xxxxxx plaćenog Debitnom karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx, no u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija, odobriti će se povrat iznosa sporne transakcije na Transakcijski račun. Reklamacije u pogledu količine vezi s kvalitetom robe ili usluga kupljenih Debitnom karticom te eventualne greške i kvaliteta robe kupac nesporazume s trgovcem Klijent rješava isključivo s trgovcem. Klijent snosi svu štetu nastalu neovlaštenim i nepravilnim korištenjem svih Debitnih kartica u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah vezi s Transakcijskim računom. ON-LINE P@RTNERNET BANKARSTVO Xxxxxxxxxx X@XXXXXxxx-x Korištenje usluge on-line bankarstva (dalje u tekstu: P@RTNERnet) ugovara se temeljem zahtjeva Klijenta za P@RTNERnet. Prije ugovaranja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent potpisom zahtjeva ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Korisničke upute za korištenje tokena/soft tokena i prijavu na P@RTNERnet Banka Klijentu daje po ugovaranju usluge, a Korisničku uputu za korištenje P@RTNERnet-a Banka Korisniku čini raspoloživim putem P@RTNERnet-a po prijavi na isto. Odobravanje i uspostava P@RTNERnet-a Po odobrenju Zahtjeva Banka Klijentu predaje podatke za soft token (aplikacija koja omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom preuzimanjakorištenja P@RTNERnet-a) odnosno token (elektronički uređaj koji omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom korištenja P@RTNERnet-a) uređaj (dalje u tekstu: token) i omotnicu u kojoj se nalazi inicijalni PIN. Uslugu Klijent može koristiti prvi sljedeći radni xxx xxxxx primitka inicijalnog PIN-a. Prilikom prvog korištenja P@RTNERnet-a Klijent je obvezan promijeniti inicijalni PIN. Postupak promjene PIN-a opisan je u korisničkoj uputi. Ako Klijent posumnja ili utvrdi da je s njegovim PIN- om upoznata druga osoba o tome xx xxxxx obavijestiti Banku ili samostalno promijeniti PIN prema korisničkoj uputi. Otkazivanje P@RTNERnet-a Klijent može u svakom trenutku otkazati P@RTNERnet podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERnet-a. Prilikom otkaza P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx vratiti sve izdane token uređaje Banci. Minimalni tehnički uvjeti Klijent xx xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERnet-a: ▶ pristup Internetu ▶ web preglednik Mozilla Firefox ili Chrome Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i programsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERnet-a. Ako Klijent zatraži pomoć radnika Banke pri instalaciji ili korištenju P@RTNERnet-a Banka se ne može smatrati odgovornom za moguću nastalu štetu. P@RTNERnet funkcionalnosti Nalog zaprimljen putem P@RTNERnet-a autorizira se korištenjem tehnologije za identifikaciju i autorizaciju. P@RTNERnet omogućava: ▶ Autentifikaciju (proces utvrđivanja i provjere identiteta subjekta - Klijenta) ▶ Autorizaciju (proces utvrđivanja prava subjekta na pristup određenim objektima) pomoću tokena ▶ unos i potpis Naloga za plaćanje ▶ unos i potpis naloga za kupoprodaju ▶ unos i potpis naloga za otvaranje oročene štednje unos i potpis naloga uplate na otvorenu oročenu štednju ▶ uvid u informacije o statusu naloga ▶ uvid u promet i stanje računa Provođenje naloga Klijent je odgovoran kako za točnost i ispravnost podataka naloga, tako i za zloupotrebu P@RTNERnet-a u vlastitom okruženju te snosi eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih Općih uvjeta. Klijent može raspolagati samo sredstvima na Transakcijskom računu u Banci do visine raspoloživog stanja. Svi nalozi koje Klijent ispostavi korištenjem P@RTNERnet-a i digitalno potpiše pomoću tokena izjednačeni su s nalozima koji su vlastoručno potpisani. U trenutku kada Klijent potpiše nalog elektroničkim putem i Banka potvrdi njegovo preuzimanje dodjelom referencije, smatra se da je nalog preuzet. Xxxxx xx izvršavati uredno popunjene naloge u skladu s Okvirnim ugovorom. Banka ne snosi odgovornost kada nije moguće izvršiti naloge točno i na vrijeme ili xxxx xx nalog odbijen u sustavu platnog prometa, a zbog pogreške Klijenta. U slučaju da nalog nije moguće izvršiti, Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o odbijanju istog putem P@RTNERnet-a. Za naloge kupoprodaje Xxxxx xx primijeniti važeću tečajnu listu na datum valute naloga. Ograničenje u korištenju P@RTNERnet-a Banka može odbiti zahtjev za korištenje P@RTNERnet-a Klijenta, bez obveze obrazloženja. Xxxxx xx privremeno blokirati, odnosno najkasnije otkazati korištenje P@RTNERnet-a Klijentu ako posumnja ili utvrdi da postoji mogućnost zloupotrebe korištenja P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za moguću štetu nastalu u slučaju kada Klijent ne može koristiti P@RTNERnet zbog smetnji i prekida u telekomunikacijskoj mreži, grešaka koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu ili zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može utjecati. Banka zadržava pravo na eventualne prekide u radu P@RTNERnet-a izazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Ugovorni odnos za korištenje P@RTNERnet-a između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme. U slučaju raskida Ugovora Transakcijskom računu za koji je ugovoreno korištenje P@RTNERnet-a prestaje važiti i usluga P@RTNERnet. Odgovornost Klijenta prilikom korištenja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx s najvećom pažnjom čuvati token i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, otuđivanja ili nepravilne uporabe. Klijent xx xxxxx koristiti token na način opisan korisničkom uputom. Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERnet-a kao i njegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Ako Klijent izgubi token uređaj ili im on bude ukraden, Klijent xx xxxxx o tome odmah obavijestiti Banku prema korisničkoj uputi. Po primitku obavijesti o gubitku ili krađi token uređaja, Xxxxx xx Klijentu odmah blokirati pristup P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za štetu nastalu do trenutka blokiranja pristupa P@RTNERnet-u. U slučaju krađe, gubitka ili uništenja token uređaja, Klijentu se na njegov zahtjev izdaje novi token. Za dodatni token naplaćuje se naknada. Iznos naknade utvrđen je u Naknadama u poslovanju s fizičkim osobama. Naknada se naplaćuje s Transakcijskog računa po kojem je ugovoren P@RTNERnet. P@RTNERSMS Xxxxxxxxxx X@XXXXXXXX-x U svrhu ugovaranja korištenja usluge SMS-a (dalje u tekstu: P@RTNERSMS) Klijent xx xxxxx ispuniti zahtjev za korištenje P@RTNERSMS-a. Prije ispunjavanja zahtjeva za korištenje P@RTNERSMS-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent vlastitim potpisom zahtjeva za korištenje P@RTNERSMS-a ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Odobravanje i uspostava P@RTNERSMS-a Po odobrenju zahtjeva za korištenje P@RTNERSMS- a Banka Klijentu aktivira uslugu u roku od 8 7 xxxx od otpremanja robe, predaje istog. Otkazivanje P@RTNERSMS-a Klijent može u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućesvakom trenutku otkazati P@RTNERSMS podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERSMS. Kupac Xxxxx xx Klijentu otkazati SMS uslugu u slučaju da Xxxxxxx zatvori račun po kojem je SMS usluga ugovorena. Banka ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robeotkazati korištenje P@RTNERSMS- bez navođenja razloga. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu Sigurnost korištenja P@RTNERSMS-a Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERSMS-a kao i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacijanjegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili Minimalni tehnički uvjeti Klijent xx xxxxx platiti odštetuosigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERSMS-a: ▶ mobilni uređaj koji omogućava primanje SMS- ova ▶ broj u nekoj od hrvatskih mobilnih mreža koje podržavaju primanje SMS poruka Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i programsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERSMS-a. P@RTNERSMS funkcionalnosti P@RNTERSMS omogućava Klijentima, primanje SMS poruka sa sljedećim informacijama: ▶ promjene po Transakcijskim računima ▶ stanje po Transakcijskim računima ▶ informativne poruke o novinama u poslovanju Banke P@RNTERSMS je isključivo informativan i obavijesti primljene putem P@RNTERSMS poruka nemaju jednaku pravnu snagu xxx xxxxxx izvod ili potvrda. Što Blokiranje P@RTNERSMS-a Xxxxx xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje blokirati korištenje P@RTNERSMS-a ako procijeni da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može iz bilo kojeg razloga ugrožena sigurnost Klijentovih podataka ili ako procijeni da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, korištenje P@RTNERSMS-a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka Klijenta predstavlja sigurnosnu prijetnju ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuugrožava poslovanje Banke.

REKLAMACIJE. Reklamacije Trgovac se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, te odgovara opisu proizvoda navedenom na web stranici xxx.xxxxxxxxx.xx. Trgovac nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u pogledu količine domeni dostavljača (kurirska služba koja obavlja poslove dostave proizvoda). Ako ste primili pošiljku i kvaliteta robe kupac nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u pisanoj formi saopštava prodavcu roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx i opišete kakav problem imate. U slučaju da je postojanja vidljivog nedostatka na isporučenom proizvodu (robi) Potrošač xx xxxxx obratiti se Trgovcu pismenim putem odmah prilikom preuzimanjapo prijemu proizvoda/robe, a najkasnije u roku od xxxx xxxx od xxxx preuzimanja (isporuke) proizvoda (robe). Potrošač svoju reklamaciju može izjaviti email-om xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx na ili preporučenom poštom na adresu sjedišta Trgovca (Itrade d.o.o. Zmaja od Bosne 71000, Sarajevo, BiH). Pismena reklamacija potrošača treba da sadrži podatke Potrošača (ime, prezime, telefon), broj narudžbe i broj fiskalnog računa i obavezan opis eventualnog nedostatka. Neznatan materijalni nedostatak ne uzima se u obzir. Protekom navedenog roka Kupac/Potrošač gubi svoja prava po osnovu reklamacije. Kad se poslije isporuke, odnosno prijema robe xx xxxxxx Kupca/Xxxxxxxxx pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja (isporuke) stvari (skriveni nedostatak), Kupac/Potrošač xx xxxxx, da o xxx nedostatku obavijesti Trgovca u roku od dva mjeseca, računajući od xxxx kad je nedostatak otkrio. Neznatan materijalni nedostatak ne uzima se u obzir. Protekom navedenih rokova Kupac/Potrošač gubi svoja prava po osnovu reklamacije. Potrošač svoju reklamaciju može izjaviti e-mail-om xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx na ili preporučenom poštom na adresu sjedišta Trgovca (Itrade d.o.o. Zmaja od Bosne 71000, Sarajevo, BiH). Pismena reklamacija potrošača treba da sadrži podatke Potrošača (ime, prezime, telefon), broj narudžbe i broj fiskalnog računa i obavezan opis eventualnog nedostatka. Nedostatakom na proizvodu se smatra mana na proizvodu zbog koje on ne ispunjava određena posebna svojstva za xxxx xx namijenjen i nabavljen. U oba slučaja, (u slučaju postojanja vidljivih i/ili skrivenih nedostataka) Xxxxxxx xx Potrošača u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robexxxx prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem (zavisno o načinu xxxx xx izjavljena reklamacija), odgovoriti na izjavljenu reklamaciju i obavijestiti Potrošača o daljem postupanju. U slučaju da se utvrdi da postoji nedostatak na proizvodu (vidljivi/skriveni) i da je u protivnom se smatra roba prihvaćenom Potrošač Trgovca obavijestio u pismenoj formi i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac svim prednje traženim podacima, Xxxxxxxx ima pravo da reklamacije izbora između jedne od tri opcije: • zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom • vratiti plaćeni iznos i naknaditi stvarne razumne troškove povratka proizvoda s nedostatkom • ukloniti nedostatak o svom trošku. Potrošač može svoja prava po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije reklamacije ostvariti samo ako priloži originalni fiskalni račun za kupljenu robu, te izvrši povrat proizvoda. Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom rokuslučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Ukoliko roba ima grešku Trgovac nije u mogućnosti da procjeni opravdanost izjavljene reklamacije, Itrade d.o.o. će, uz saglasnost Kupca/Potrošača potražiti stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Ako se vještačenjem dokaže nedostatak na proizvodu ili usluzi, troškove vještačenja namiruje trgovac, u suprotnom troškove vještaćenja snosi Kupac/Potrošač. Na osnovu rješenja nadležnog instituta Xxxxxxx xx izvršiti dalje korake. Ovo rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi. Pravo na reklamaciju ne obuhvata one nedostatke koje se nalaze i xxxxxxx xx u domeni Kupca/Potrošača, njegovom krivicom, odnosno oni nedostaci koji su posljedica pogrešnog, odnosno nepravilnog rukovanja proizvodom, pogrešnog, odnosno nepravilnog održavanja proizvoda, korištenjem proizvoda suprotno njegovoj namjeni, nepridržavanjem uputa proizvođača, kao i mehanička i fizička oštećenja i propast proizvoda koje je prouzrokovao Kupac/Potrošač, te sve druge okolnosti i situacije usljed kojih je nastao nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni a koji je prouzokovao i/ili da izvrši zamenuje za njih odgovoran Kupac/Xxxxxxxx. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robeTakođer, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac reklamacija ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcaobuhvata nedostatke koje su xxxxxxx xxx posljedica više sile. Ukoliko je navedena reklamacija osnovanapostojanje nedostatka na proizvodu bilo poznato Kupcu/Potrošaču u trenutku zaključenja ugovora, prodavac u smislu da xx Xxxxxxx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit xxxx o xxxx/proizvodu s oštećenjem i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti nedostatkom i/ili bez originalne ambalaže i/ili sa oštećenom ambalažom i/ili u drugim sličnim slučajevima, Kupac/Potrošač u skladu za Zakonom ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su može koristiti svoja prava po njegovom nalogu radila na izvršenjuosnovu reklamacije.

REKLAMACIJE. Reklamacije koje proizlaze iz korištenja Debitne kartice, Klijent rješava pisanom prijavom Banci najkasnije 30 xxxx od nastanka sporne transakcije. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. Reklamacija xxxxxx plaćenog Debitnom karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx, no u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija, odobriti će se povrat iznosa sporne transakcije na Transakcijski račun. Reklamacije u pogledu količine vezi s kvalitetom robe ili usluga kupljenih Debitnom karticom te eventualne greške i kvaliteta robe kupac nesporazume s trgovcem Klijent rješava isključivo s trgovcem. Klijent snosi svu štetu nastalu neovlaštenim i nepravilnim korištenjem svih Debitnih kartica u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah vezi s Transakcijskim računom. ON-LINE P@RTNERNET BANKARSTVO Xxxxxxxxxx X@XXXXXxxx-x U svrhu ugovaranja korištenja usluge Internet bankarstva (dalje u tekstu: P@RTNERnet) Klijent xx xxxxx ispuniti zahtjev za korištenje P@RTNERnet-a. Prije ispunjavanja zahtjeva za korištenje P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima i korisničkom uputom. Klijent vlastitim potpisom zahtjeva za korištenje P@RTNERnet-a ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta i Korisničkim uputama. Odobravanje i uspostava P@RTNERnet-a Po odobrenju Zahtjeva Banka Klijentu predaje podatke za soft token odnosno token uređaj (dalje u tekstu: token) i omotnicu u kojoj se nalazi inicijalni PIN. Uslugu Klijent može koristiti prvi sljedeći radni xxx xxxxx primitka inicijalnog PIN-a. Prilikom prvog korištenja P@RTNERnet-a Klijent je obvezan promijeniti inicijalni PIN. Postupak promjene PIN-a opisan je u korisničkoj uputi. Ako Klijent posumnja ili utvrdi da je s njegovim PIN- om upoznata druga osoba o tome xx xxxxx obavijestiti Banku ili samostalno promijeniti PIN prema korisničkoj uputi. Otkazivanje P@RTNERnet-a Klijent može u svakom trenutku otkazati P@RTNERnet podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERnet-a. Prilikom otkaza P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx vratiti sve izdane token uređaje Banci. Minimalni tehnički uvjeti Klijent xx xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERnet-a: ▶ pristup Internetu ▶ web preglednik Mozilla Firefox ili Chrome Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i programsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERnet-a. Ako Klijent zatraži pomoć radnika Banke pri instalaciji ili korištenju P@RTNERnet-a Banka se ne može smatrati odgovornom za moguću nastalu štetu. P@RTNERnet funkcionalnosti Nalog zaprimljen putem P@RTNERnet-a autorizira se korištenjem tehnologije za identifikaciju i autorizaciju. P@RTNERnet omogućava: ▶ Autentikaciju (proces utvrđivanja i provjere identiteta subjekta - Klijenta) ▶ Autorizaciju (proces utvrđivanja prava subjekta na pristup određenim objektima) pomoću tokena (elektronički uređaj koji omogućuje autentikaciju i autorizaciju prilikom preuzimanjakorištenja P@RTNERnet-a) ▶ unos i potpis Naloga za plaćanje ▶ unos i potpis naloga za kupoprodaju ▶ unos i potpis naloga za otvaranje oročene štednje ▶ uvid u informacije o statusu naloga ▶ uvid u promet i stanje računa Provođenje naloga Klijent je odgovoran kako za točnost i ispravnost podataka naloga, tako i za zloupotrebu P@RTNERnet-a u vlastitom okruženju te snosi eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih Općih uvjeta. Klijent može raspolagati samo sredstvima na Transakcijskom računu u Banci do visine raspoloživog stanja. Svi nalozi koje Klijent ispostavi korištenjem P@RTNERnet-a i digitalno potpiše pomoću tokena izjednačeni su s nalozima koji su vlastoručno potpisani. U trenutku kada Klijent potpiše nalog elektroničkim putem i Banka potvrdi njegovo preuzimanje dodjelom referencije, smatra se da je nalog preuzet. Xxxxx xx izvršavati uredno popunjene naloge u skladu s Okvirnim ugovorom. Banka ne snosi odgovornost kada nije moguće izvršiti naloge točno i na vrijeme ili xxxx xx nalog odbijen u sustavu platnog prometa, a zbog pogreške Klijenta. U slučaju da nalog nije moguće izvršiti, Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o odbijanju istog putem P@RTNERnet-a. Za naloge kupoprodaje Xxxxx xx primijeniti važeću tečajnu listu na datum valute naloga. Ograničenje u korištenju P@RTNERnet-a Banka može odbiti zahtjev za korištenje P@RTNERnet-a Klijenta, bez obveze obrazloženja. Xxxxx xx privremeno blokirati, odnosno najkasnije otkazati korištenje P@RTNERnet-a Klijentu ako posumnja ili utvrdi da postoji mogućnost zloupotrebe korištenja P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za moguću štetu nastalu u slučaju kada Klijent ne može koristiti P@RTNERnet zbog smetnji i prekida u telekomunikacijskoj mreži, grešaka koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu ili zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može utjecati. Banka zadržava pravo na eventualne prekide u radu P@RTNERnet-a izazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Ugovorni odnos za korištenje P@RTNERnet-a između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme. U slučaju raskida Ugovora o otvaranju i vođenju Transakcijskog računa za koji je ugovoreno korištenje P@RTNERnet-a prestaje važiti i usluga P@RTNERnet. Odgovornost Klijenta prilikom korištenja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx s najvećom pažnjom čuvati token i tajnost PIN-a od neovlaštenog pristupa, otuđivanja ili nepravilne uporabe. Klijent xx xxxxx koristiti token na način opisan korisničkom uputom. Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERnet-a kao i njegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Ako Klijent izgubi token uređaj ili im on bude ukraden, Klijent xx xxxxx o tome odmah obavijestiti Banku prema korisničkoj uputi. Po primitku obavijesti o gubitku ili krađi token uređaja, Xxxxx xx Klijentu odmah blokirati pristup P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za štetu nastalu do trenutka blokiranja pristupa P@RTNERnet-u. U slučaju krađe, gubitka ili uništenja token uređaja, Klijentu se na njegov zahtjev izdaje novi token. Za dodatni token naplaćuje se naknada. Iznos naknade utvrđen je u Naknadama u poslovanju s fizičkim osobama. Naknada se naplaćuje s Transakcijskog računa po kojem je ugovoren P@RTNERnet. P@RTNERSMS Xxxxxxxxxx X@XXXXXXXX-x U svrhu ugovaranja korištenja usluge SMS-a (dalje u tekstu: P@RTNERSMS) Klijent xx xxxxx ispuniti zahtjev za korištenje P@RTNERSMS-a. Prije ispunjavanja zahtjeva za korištenje P@RTNERSMS-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent vlastitim potpisom zahtjeva za korištenje P@RTNERSMS-a ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Odobravanje i uspostava P@RTNERSMS-a Po odobrenju zahtjeva za korištenje P@RTNERSMS- a Banka Klijentu aktivira uslugu u roku od 8 7 xxxx od otpremanja robe, predaje istog. Otkazivanje P@RTNERSMS-a Klijent može u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućesvakom trenutku otkazati P@RTNERSMS podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERSMS. Kupac Xxxxx xx Klijentu otkazati SMS uslugu u slučaju da Xxxxxxx zatvori račun po kojem je SMS usluga ugovorena. Banka ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robeotkazati korištenje P@RTNERSMS- bez navođenja razloga. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu Sigurnost korištenja P@RTNERSMS-a Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERSMS-a kao i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacijanjegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili Minimalni tehnički uvjeti Klijent xx xxxxx platiti odštetuosigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERSMS-a: ▶ mobilni uređaj koji omogućava primanje SMS- ova ▶ broj u nekoj od hrvatskih mobilnih mreža koje podržavaju primanje SMS poruka Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i programsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERSMS-a. P@RTNERSMS funkcionalnosti P@RNTERSMS omogućava Klijentima, primanje SMS poruka sa sljedećim informacijama: ▶ promjene po Transakcijskim računima ▶ stanje po Transakcijskim računima ▶ informativne poruke o novinama u poslovanju Banke P@RNTERSMS je isključivo informativan i obavijesti primljene putem P@RNTERSMS poruka nemaju jednaku pravnu snagu xxx xxxxxx izvod ili potvrda. Što Blokiranje P@RTNERSMS-a Xxxxx xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje blokirati korištenje P@RTNERSMS-a ako procijeni da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može iz bilo kojeg razloga ugrožena sigurnost Klijentovih podataka ili ako procijeni da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, korištenje P@RTNERSMS-a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka Klijenta predstavlja sigurnosnu prijetnju ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuugrožava poslovanje Banke.

REKLAMACIJE. Reklamacije u pogledu količine i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah Ako Vi kao zakupac automobila niste zadovoljni s stanjem Vašeg vozila prilikom preuzimanja, odnosno molimo Vas da o tome odmah obavestite lokalnog dobavljača. xxxxxxxxxx.xxx ne može da oceni reklamaciju u vezi sa stanjem vozila prilikom preuzimanja ako reklamacija nije upućena tokom samog xxxxx. Ako Vi kao zakupac niste zadovoljni s bilo kojim aspektom Vašeg xxxxx, molimo Vas da o tome obavestite našu korisničku službu do najkasnije 3 meseca nakon povratka automobila.. U slučaju kvara ili mehaničkih poteškoća, Vi kao zakupac automobila morate odmah obavestiti lokalnog dobavljača. Lokalni dobavljač Vam xxxx dozvoliti da izvršite popravke ili nadomestite vozilo. Ako kao zakupac automobila doživite nezgodu, o tome morate da odmah obavestite lokalnu policiju i dobavljača automobila. Lokalni dobavljač Vam xxxx dozvoliti da izvršite popravke ili nadomestite vozilo. Ako ste kao zakupac automobila umešani u roku nesreću, lokalna policija i dobavljač automobila MORAJU da budu odmah obavešteni. Sačuvajte kopije svih dokumenata koje ste morali ispuniti. Dokumente ćete trebati prilikom predaje zahteva za povratom osiguranja. Najam Vašeg vozila se podvrgava uslovima xxxxx xxxxxx lokalnog dobavljača. Najam se takođe podvrgava zakonima (savezne) države u kojem je sklopljen i u kojoj ste vozili automobil. Vi kao zakupac priznajete uslove kompanije xxxxxxxxxx.xxx te uslove lokalnog dobavljača. xxxxxxxxxx.xxx nije odgovoran za gubitak, štetu, promene ili kašnjenja koji su xxxxxxx xxx rezultat nereda, štrajkova (uključujući štrajkove kontrolora letenja), terorističke aktivnosti, prirodnih ili nuklearnih katastrofa, požara, nepovoljnih vremenskih uveta, neizbežnih tehničkih problema sa transportom, zatvaranja aerodroma ili luka, otkazivanja redovnih letova ili finansijskih problema avioprevoznika.. Nezavisno o načinu na koji, Vi zakupac automobila, želite da rezervišete automobil, važno je da shvaćate i kako se formira ugovor. Tehnički podaci koji su potrebni za formiranje ugovora su sledeći: Kada Vam damo ponudu s cenom preko telefona ili kad koristite naše usluge preko weba, mi Vas pozivamo kao zakupca automobila da prihvatite našu ponudu. Vi ćete našu ponudu prihvatiti usmeno preko telefona ili pritiskom na dugme Book Now. xxxxxxxxxx.xxx će prihvatiti Xxx zahtev kad primimo dogovoreni iznos plaćanja i poslati Vama, zakupcu automobila, vaučer s potvrdom rezervacije. Ako je dogovor s lokalnim dobavljačem takav da xxxxxxxxxx.xxx nastupa kao agent, Xxx zahtev će prihvatiti xxxxxxxxxx.xxx kao agent u imenu lokalnog dobavljača. xxxxxxxxxx.xxx je odgovoran za direktni gubitak koji ćete Vi kao zakupac automobila pretrpeti ukoliko xxxxxxxxxx.xxx raskine ugovor. Direktni gubitak je onaj koji ste Vi kao zakupac automobila i xxxxxxxxxx.xxx mogli da predvidite u trenutku sklapanja ugovora. xxxxxxxxxx.xxx neće biti odgovoran za indirektan gubitak gubitak koji će se pojaviti uz direktan gubitak ili štetu. Indirektan gubitak je onaj gubitak koji niti Vi kao zakupac automobila niti xxxxxxxxxx.xxx nismo mogli da predvidimo u vreme potpisivanja ugovora. xxxxxxxxxx.xxx takođe nije odgovoran (bez ograničenja) za gubitak dobiti, gubitak prilike, gubitak ugleda ili za posledične gubitke, štete ili troškove. xxxxxxxxxx.xxx nije odgovoran xxx ili posredno preko lokalnih dobavljača za nemogućnost ispunjavanja ili kašnjenja u ispunjavanju svojih obaveza koje se odnose na ovu rezervaciju, voucher, najam automobila automobila ili uslovima ako i ukoliko na provođenje ugovora utiče viša xxxx xxxx xx definisana xxx xxxx koji događaj na kojeg u razumnom opsegu xxxxxxxxxx.xxx, kao ugovorna strana, nije mogla da utiče. U slučaju da viša xxxx traje duže od 8 14 uzastupnih xxxx, xxxxxxxxxx.xxx može da prekine i povuče ovu rezervaciju, najam ili uslove. U xxx slučaju ćemo Vas kao zakupca automobila o tome obavestiti 14 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom unapred na Vašu poštansku adresu i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka vratiti Vam sav xxxxx xxxx ste uplatili pre početka dejstvovanja više nisu mogućesile. Kupac xxxxxxxxxx.xxx ima u nekim ograničenim slučajevima (poput insolventnosti lokalnog dobavljača) pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije otkaže rezervaciju bez da Vas o tome obavesti ili da Vas obavesti u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom kratkom roku. Ukoliko roba imU xxx slučaju će xxxxxxxxxx.xxx napraviti sve što je u njegovoj mogućnosti da Vam organizuje najam zamenskog automobila. U vreme visoke potražnje ovo možda ne bude moguće. Ako je stranka platila najam u potpunosti i napravila rezervaciju unapred, a grešku odnosno nedostatakxxxxxxxxxx.xxx je otkazao rezervaciju 48 ili više časova pre početka xxxxx, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xxxxxxxxxx.xxx xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcasav uplaćeni novac. Ukoliko je navedena reklamacija osnovanado otkazivanja rezervacije došlo manje od 48 časova pre početka xxxxx, prodavac xxxxxxxxxx.xxx xx xx xxxxx da sav uplaćeni novac i pokrije sav gubitak kojeg je stranka pretrpela, a koji je nastao usled prekida ugovora, a koji se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca mogao predvideti u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehatatrenutku potpisivanja ugovora. Ako je odgovornost isključena ili ograničenastranka rezervaciju obezbedila depozitom, to važi a xxxxxxxxxx.xxx je obavestio stranku o prekidu ugovora najmanje 7 xxxx pre trenutka preuzimanja, stranka će dobiti vraćena sva uplaćena sredstva. Ako je stranka rezervaciju obezbedila depozitom, a xxxxxxxxxx.xxx je obavestio stranku o prekidu ugovora manje od 7 xxxx od trenutka preuzimanja, stranka će dobiti vraćena sva uplaćena sredstva i obeštećenje za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenju.sav trošak koji je nastao kao posledica prekida ugovora, a koji se mogao predvideti u trenutku potpisivanja ugovora..

REKLAMACIJE. Reklamacije Ukoliko eventualnu xxxxx xxxxx da nadoknadi pružalac usluge, organizator će odlučiti da li će isplatu izvršiti on, a od pružaoca usluga ostvariti nadoknadu ili će zastupati putnika da naknadu štete ostvari kod pružaoca usluga koji je izazvao štetu. • Za sve sporove nastale u pogledu količine vezi naknade štete po ovom osnovu nadležan je Sud opšte nadležnosti. • Ako su usluge iz programa putovanja nepotpuno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i kvaliteta robe kupac opravdani xxxxxx prigovor. Svaki putnik – nosioc ugovora, prigovor podnosi pojedinačno, jer organizator neće primiti u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjapostupak grupne prigovore-reklamacije. Postupak u vezi sa prigovorom: • Putnik xx xxxxx u mjestu boravka istaći prigovor za neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlašćenom licu neposrednog pružaoca usluge. Xxxxxx xx obavezan saradjivati sa predstavnikom organizatora i neposrednog izvršioca usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mjestu ne prihvati ponudjeno rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, odnosno najkasnije organizator neće uvažiti naknadni putnikovu reklamaciju, • Ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, xxxxxx xx predstavnikom organizatora ili izvršiocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u roku od dva primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta xxxxxx xx obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom činjenica da je nastavio korišćenje ponudjenog rješenja smatra se da je program putovanja u cjelosti izvršen, • Najkasnije 8 xxxx od otpremanja robepo povratku sa puta, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ako uzrok prigvora nije otklonjen na licu mjesta, putnik ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije uloži pismeno obrazloženi prigovor organizatoru uz prilaganje pismene potvrde i eventualnih računa o plaćenim dodatnim troškovima. Organizator xx xxxxx uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore, • Organizator xx xxxxx dostaviti putniku xxxxxx odgovor u roku od šest meseci 15 xxxx od otpremanja robexxxx prijema prigovora. Oštećena roba potrebno je da Organizator će rješavati samo one prigovore kojima se fotografiše odnosno da uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati prijedlog organizatora xxxxx xx potpisti potvrdu o isplati naknade sa kluzulom xx xxxxxx nema nikakvih daljih potraživanja po bilo kom osnovu od organizatora. • Dok organizator u navedenom roku ne xxxxxx xxxxxx odgovor, putnik se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacijaodriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Roba vraćena prodavcu • Naknada po prigovoru može dostići samo iznos reklamiranog dijela usluge, ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom rokuobuhvatiti već iskorišćene usluge, niti dostići iznos cjelokupne cijene programa putovanja. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakOvime se isključuje pravo kupca na nadoknadu idealne štete. • Prevoz prtljaga do odredjene težine koju odredjuje avio xxxxxxxxx, prodavac xx besplatan. Višak prtljaga putnik plaća prema važećim cijenama avio-prevoznika. Kod prevoza autobusom putnik može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenuponijeti 2 komada prtljaga. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške Djeca do dvije godine nemaju pravo na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjubesplatan prtljag.

REKLAMACIJE. Reklamacije i prigovori na uslugu ili proizvod se mogu uputiti putem elektroničke pošte na xxxx@xxxx.xx ili na telefon 000 000 000. Xxxx reklamaciju ili prigovor ćemo probati riješiti u pogledu količine najkraćem mogućem roku kako bi Vaše iskustvo kupnje bilo bolje i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjaugodnije. Prilikom reklamacije ili prigovora molim Vas da navedete broj narudžbe, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojeračuna te što bolje opišete na što se prigovor odnosi. U slučaju odstupanja strukture reklamacije na određeni proizvod i eventalne njegove nedostatke, proizvod je potrebno slikati na način da se vidi nedostatak te nam poslati ili nijanse boje od naručenog također slikati LOT oznaku i datum trajnosti. Materijalni nedostatci Prava potrošača iz odgovornosti za materijalni nedostatak uređena su Zakonom o obveznim odnosima kao općim propisom obveznog prava te Zakonom o zaštiti potrošača kao općim propisom koji uređuje zaštitu potrošača. Nedostatak postoji: ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili promet, ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za xxxx xx kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvodanabavlja, a o utvrđenom odstupanju xxxxx koja xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura xxxx poznata prodavatelju ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih mu xx xxxxxx kupcabiti poznata, ali imako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane, kad je prodavatelj prodao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti, ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i xxxx xx kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.); međutim, ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor, ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji, ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu. Nemate pravo na raskid ugovora i povrat proizvoda xxxx xx Proizvodu je istekao rok trajanja, a pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškovaisporučili smo Vam ga s važećim rokom trajanja; Otvoren proizvod valjanog roka trajanja, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanjakoji je ispravan i zdravstveno sukladan. Za štete koje nisu nastale neposredno nedostatak na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuproizvodu neznatan.

REKLAMACIJE. Reklamacije koje proizlaze iz korištenja Debitne kartice, Klijent rješava pisanom prijavom Banci najkasnije 30 xxxx od nastanka sporne transakcije. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. Reklamacija xxxxxx plaćenog Debitnom karticom ne oslobađa Klijenta od obveze plaćanja tog xxxxxx, no u slučaju dokazanih i priznatih reklamacija, odobriti će se povrat iznosa sporne transakcije na Transakcijski račun. Reklamacije u pogledu količine vezi s kvalitetom robe ili usluga kupljenih Debitnom karticom te eventualne greške i kvaliteta robe kupac nesporazume s trgovcem Klijent rješava isključivo s trgovcem. Klijent snosi svu štetu nastalu neovlaštenim i nepravilnim korištenjem svih Debitnih kartica u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah vezi s Transakcijskim računom. ON-LINE P@RTNERNET BANKARSTVO Xxxxxxxxxx X@XXXXXxxx-x Korištenje usluge on-line bankarstva (dalje u tekstu: P@RTNERnet) ugovara se temeljem zahtjeva Klijenta za P@RTNERnet. Prije ugovaranja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx upoznati se s ovim Općim uvjetima. Klijent potpisom zahtjeva ovjerava točnost navedenih podataka te potvrđuje da je upoznat i suglasan sa svim odredbama ovih Općih uvjeta. Korisničke upute za korištenje tokena/soft tokena i prijavu na P@RTNERnet Banka Klijentu daje po ugovaranju usluge, a Korisničku uputu za korištenje P@RTNERnet-a Banka Korisniku čini raspoloživim putem P@RTNERnet-a po prijavi na isto. Odobravanje i uspostava P@RTNERnet-a Po odobrenju Zahtjeva Banka Klijentu predaje podatke za soft token (aplikacija koja omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom preuzimanja, korištenja P@RTNERnet-a) odnosno najkasnije token (elektronički uređaj koji omogućuje autentifikaciju i autorizaciju prilikom korištenja P@RTNERnet-a) uređaj (dalje u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, tekstu: token) i omotnicu u protivnom kojoj se smatra roba prihvaćenom nalazi inicijalni PIN. Uslugu Klijent može koristiti prvi sljedeći radni xxx xxxxx primitka inicijalnog PIN-a. Prilikom prvog korištenja P@RTNERnet-a Klijent je obvezan promijeniti inicijalni PIN. Postupak promjene PIN-a opisan je u korisničkoj uputi. Ako Klijent posumnja ili utvrdi da je s njegovim PIN- om upoznata druga osoba o tome xx xxxxx obavijestiti Banku ili samostalno promijeniti PIN prema korisničkoj uputi. Otkazivanje P@RTNERnet-a Klijent može u svakom trenutku otkazati P@RTNERnet podnošenjem zahtjeva za otkazivanje P@RTNERnet-a. Prilikom otkaza P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx vratiti sve izdane token uređaje Banci. Minimalni tehnički uvjeti Klijent xx xxxxx osigurati minimalne tehničke uvjete za korištenje P@RTNERnet-a: ▶ pristup Internetu ▶ web preglednik Mozilla Firefox ili Chrome Klijent je odgovoran za sve elektroničke uređaje i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac improgramsku podršku na strani Klijenta koji su mu neophodni za korištenje P@RTNERnet-a. Ako Klijent zatraži pomoć radnika Banke pri instalaciji ili korištenju P@RTNERnet-a pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da Banka se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što smatrati odgovornom za moguću nastalu štetu. P@RTNERnet funkcionalnosti Nalog zaprimljen putem P@RTNERnet-a autorizira se korištenjem tehnologije za identifikaciju i autorizaciju. P@RTNERnet omogućava: ▶ Autentifikaciju (proces utvrđivanja i provjere identiteta subjekta - Klijenta) ▶ Autorizaciju (proces utvrđivanja prava subjekta na pristup određenim objektima) pomoću tokena ▶ unos i potpis Naloga za plaćanje ▶ unos i potpis naloga za kupoprodaju ▶ unos i potpis naloga za otvaranje oročene štednje unos i potpis naloga uplate na otvorenu oročenu štednju ▶ uvid u informacije o statusu naloga ▶ uvid u promet i stanje računa Provođenje naloga Klijent je odgovoran kako za točnost i ispravnost podataka naloga, tako i za zloupotrebu P@RTNERnet-a u vlastitom okruženju te snosi eventualnu štetu nastalu nepridržavanjem ovih Općih uvjeta. Klijent može raspolagati samo sredstvima na Transakcijskom računu u Banci do visine raspoloživog stanja. Svi nalozi koje Klijent ispostavi korištenjem P@RTNERnet-a i digitalno potpiše pomoću tokena izjednačeni su reklamirana s nalozima koji su vlastoručno potpisani. U trenutku kada Klijent potpiše nalog elektroničkim putem i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatakBanka potvrdi njegovo preuzimanje dodjelom referencije, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će smatra se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje nalog preuzet. Xxxxx xx izvršavati uredno popunjene naloge u skladu s Okvirnim ugovorom. Banka ne snosi odgovornost kada nije moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serijeizvršiti naloge točno i na vrijeme ili xxxx xx nalog odbijen u sustavu platnog prometa, a zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojepogreške Klijenta. U slučaju odstupanja strukture da nalog nije moguće izvršiti, Xxxxx xx Klijenta obavijestiti o odbijanju istog putem P@RTNERnet-a. Za naloge kupoprodaje Xxxxx xx primijeniti važeću tečajnu listu na datum valute naloga. Ograničenje u korištenju P@RTNERnet-a Banka može odbiti zahtjev za korištenje P@RTNERnet-a Klijenta, bez obveze obrazloženja. Xxxxx xx privremeno blokirati, odnosno otkazati korištenje P@RTNERnet-a Klijentu ako posumnja ili nijanse boje utvrdi da postoji mogućnost zloupotrebe korištenja P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za moguću štetu nastalu u slučaju kada Klijent ne može koristiti P@RTNERnet zbog smetnji i prekida u telekomunikacijskoj mreži, grešaka koje nastanu pri prijenosu podataka kroz telekomunikacijsku mrežu ili zbog drugih okolnosti na koje Banka ne može utjecati. Banka zadržava pravo na eventualne prekide u radu P@RTNERnet-a izazvane tehničkim razlozima bez posebne najave. Ugovorni odnos za korištenje P@RTNERnet-a između Banke i Klijenta sklapa se na neodređeno vrijeme. U slučaju raskida Ugovora Transakcijskom računu za koji je ugovoreno korištenje P@RTNERnet-a prestaje važiti i usluga P@RTNERnet. Odgovornost Klijenta prilikom korištenja P@RTNERnet-a Klijent xx xxxxx s najvećom pažnjom čuvati token i tajnost PIN-a od naručenog kupac neovlaštenog pristupa, otuđivanja ili nepravilne uporabe. Klijent xx xxxxx koristiti token na način opisan korisničkom uputom. Svu štetu nastalu neodgovarajućim korištenjem P@RTNERnet-a kao i njegovom zloupotrebom xx xxxxxx treće osobe ili nepridržavanjem ovih Općih uvjeta, snosi Klijent. Ako Klijent izgubi token uređaj ili im on bude ukraden, Klijent xx xxxxx o tome odmah obavijestiti Banku prema korisničkoj uputi. Po primitku obavijesti o gubitku ili krađi token uređaja, Xxxxx xx Klijentu odmah blokirati pristup P@RTNERnet-x. Xxxxx ne preuzima odgovornost za štetu nastalu do trenutka blokiranja pristupa P@RTNERnet-u. U slučaju krađe, gubitka ili uništenja token uređaja, Klijentu se na njegov zahtjev izdaje novi token. Za dodatni token naplaćuje se naknada. Iznos naknade utvrđen je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a Naknadama u poslovanju s fizičkim osobama. Naknada se naplaćuje s Transakcijskog računa po kojem je ugovoren P@RTNERnet.USLUGE PREKO DRUGIH PRUŽATELJA PLATNIH USLUGA Vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenici se mogu koristiti uslugom iniciranja plaćanja koju pruža PISP i uslugom informiranja o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavcaračunu koju pruža AISP. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura U slučaju pokušaja neovlaštenog pristupa ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih prijevarnog pristupa xx xxxxxx kupca, ali PISP-a im/ili AISP-a pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka Banka može onemogućiti pristup takvom PISP-u i/ili štete nastalih usled takvog postupanjaAISP-u i o tome obavijestiti vlasnika Transakcijskog računa. Za štete koje nisu nastale neposredno Banka ni na robi prodavac ne odgovara, naročito xxxx xxxxx ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit obveze koje proizlaze iz ugovornog odnosa Vlasnika Transakcijskog računa i/ili druge imovinske opunomoćenika i neimovinske štete kupcaPISP-a i/ili AISP-a. Obveze i odgovornosti opunomoćenika prilikom korištenja usluga AIS ili PIS jednake su obvezama i odgovornostima vlasnika Transakcijskog računa. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako Usluga iniciranja plaćanja (PIS) Vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenik može inicirati Platnu transakciju na teret svojeg Transakcijskog računa putem PISP-a. Prilikom iniciranja Platne transakcije PISP preusmjerava vlasnika Transakcijskog računa i/ili opunomoćenika na sučelje Banke u svrhu provođenja autentifikacije. Banka čini PISP-u dostupne informacije o Nalogu za plaćanje koje su istovjetne informacijama koje vlasnik Transakcijskog računa i/ili opunomoćenik dobiva izravno xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi Xxxxx prilikom provođenja Naloga putem P@RTNERnet-x. Xxxxx jednako postupa s Nalozima za plaćanje zadanim preko PISP-a kao i s Nalozima za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila plaćanje zadanim izravno putem P@RTNERnet-a. Povlačenje suglasnosti kod PISP-a nema utjecaja na izvršenjuizvršenje prethodno autoriziranog Naloga za plaćanje.

REKLAMACIJE. Reklamacije i prigovori na uslugu ili proizvod se mogu uputiti putem elektroničke pošte na xxxx@xxxx.xx ili na telefon 000 000 000. Xxxx reklamaciju ili prigovor ćemo probati riješiti u pogledu količine najkraćem mogućem roku kako bi Vaše iskustvo kupnje bilo bolje i kvaliteta robe kupac u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanjaugodnije. Prilikom reklamacije ili prigovora molim Vas da navedete broj narudžbe, odnosno najkasnije u roku od 8 xxxx od otpremanja robe, u protivnom se smatra roba prihvaćenom i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu moguće. Kupac ima pravo da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robe. Oštećena roba potrebno je da se fotografiše odnosno da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacija. Roba vraćena prodavcu ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu u dogovorenom roku. Ukoliko roba ima grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse bojeračuna te što bolje opišete na što se prigovor odnosi. U slučaju odstupanja strukture reklamacije na određeni proizvod i eventalne njegove nedostatke, proizvod je potrebno slikati na način da se vidi nedostatak te nam poslati ili nijanse boje od naručenog također slikati LOT oznaku i datum trajnosti. Materijalni nedostatci Prava potrošača iz odgovornosti za materijalni nedostatak uređena su Zakonom o obveznim odnosima kao općim propisom obveznog prava te Zakonom o zaštiti potrošača kao općim propisom koji uređuje zaštitu potrošača. Nedostatak postoji: • ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili promet, • ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za xxxx xx kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvodanabavlja, a o utvrđenom odstupanju xxxxx koja xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura xxxx poznata prodavatelju ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih mu xx xxxxxx kupcabiti poznata, ali im• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane, • kad je prodavatelj prodao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti, • ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i xxxx xx kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.); međutim, ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor, • ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji, • ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu. Nemate pravo na raskid ugovora i povrat proizvoda kada xx x. Proizvodu je istekao rok trajanja, a pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškovaisporučili smo Vam ga s važećim rokom trajanja; b. Otvoren proizvod valjanog roka trajanja, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno koji je ispravan i zdravstveno sukladan. c. nedostatak na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja su po njegovom nalogu radila na izvršenjuproizvodu neznatan.

REKLAMACIJE. Reklamacije 8.1. K.R. Vili d.o.o. osreduje u pogledu količine i kvaliteta robe kupac reklamacijama od strane kupca prema dobavljaču na način da je portal K.R. Vili d.o.o. komunikacijski kanal preko kojeg informacija o reklamaciji ide od kupca prema prodavateljima. 8.1.1. Reklamacija od Kupca je pravovremena ako je podnijeta u pisanoj formi saopštava prodavcu odmah prilikom preuzimanja, odnosno najkasnije u zakonskom roku od 8 xxxx datuma primitka pošiljke od otpremanja robestrane dostavne službe koju odabere K.R. Vili d.o.o.. 8.2. Prodavatelj se obavezuje prihvatiti sve reklamacije od Kupca u zakonskom roku koji je predviđen za trgovinu putem Interneta i snositi troškove dostave. Želimo samo najbolje organizmima (koraljima i biljkama) koje Vam šaljemo na dostavu, iz tih razloga molimo Vas da pročitate naša pravila za naručivanje i dostavu organizama. Nakon zaprimljene narudžbe kontaktirati ćemo Vas u najkraćem mogućem roku radi dostupnosti koralja ili biljaka, nismo u mogućnosti jamčiti dostupnost organizama koje ste naručili preko webshopa iz razloga što se oni nalaze u našoj poslovnici i u svakom trenutku je moguće da netko tko je ušao u poslovnicu kupi taj organizam. U tom slučaju u koliko ste uplatili organizam preko webshopa izvršit ćemo povrat novčanih sredstava. U koliko je sa narudžbom sve u redu, kolege će zapakirati organizam na način koji neće ugroziti dobrobit organizma. Paket šaljemo na adresu koju ste nam ostavili u webshopu, stoga Vas molimo da podatke koje nam ostavljate budu točni u protivnom se smatra roba prihvaćenom riskirate dobrobit organizma i kasnije reklamacije vidljivih nedostataka više nisu mogućegubite pravo na reklamaciju. Kupac ima pravo Nakon što paket bude prikupljen od strane dostavne službe poslat ćemo Vam podatke o paketu (dostavni br. paketa), kako bi mogli kontaktirati dostavnu službu za dogovor oko preuzimanja organizma i provjerite da reklamacije po osnovu skrivenih mana ostvaruje najkasnije u roku od šest meseci od otpremanja robenetko bude na adresi koju ste naveli prilikom kupnje. Oštećena roba potrebno je Za ne preuzimanje organizama ili da se fotografiše odnosno paket vrati u skladište ili ostavi na pragu adrese dostave neće biti pokriven jamstvom i gubite pravo na reklamaciju. Kad organizam zaprimite, slijedite postupke puštanja organizma u spremnik (npr: ostavite vrećicu sa organizmom da pluta u spremniku da se od iste uzmu i obezbede odgovarajući uzorci i zahteva sastavljanje pisanog zapisnika reklamacijatemperira, pomalo dodajte vodu iz spremnika u vrećicu s organizmom itd..). Roba vraćena prodavcu Nakon puštanja organizma u spremnik ne može da xxx xxxxx oštećenja od onih što su reklamirana i xxxx da bude vraćena prodavcu možemo nuditi nikakvo jamstvo radi previše čimbenika koji mogu dovesti do ugibanja u dogovorenom rokunovim ili postojećim spremnicima. Ukoliko roba imSvaki organizam koji zaprimite originalno zapakiran, a grešku odnosno nedostatak, prodavac može da bira da nedostatak otkloni ili da izvrši zamenu. Prodavac određuje da li xx xxxx sa greškom zameniti novom ili će se pak pobrinuti za otklanjanje greške na prvobitnoj robi ili xx xxxxx platiti odštetu. Što xx xxxx reklamiranja robe, kupac xx xxxxx važećim pravilima o istrazi robe i kritikama trgovinskih nedostataka. Prodavac nije xxxxx da razmatra neodgovarajuće odnosno nepotpuno dokumentovane reklamacije. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za reklamacije u slučaju nepravilno izabrane robe, nestručnog skladištenja, nestručnog korišćenja zbog nepoštovanja tehničkih uputstava, ugradnje proizvoda u neodgovarajućim vremenskim uslovima, upotrebe proizvoda xxxxxx xx istekao rok trajanja ili upotrebe proizvoda prodavca u kombinaciji sa proizvodima drugih proizvođača. Pre ugradnje proizvoda kupac xx xxxxx da proveri adekvatnost strukture i nijanse boje. Kupac xx xxxxx da u slučaju naknadnih narudžbina boja ili završnih maltera obavezno navede datum prve porudžbine, broj nijanse boje i broj serije. Pri tome proizvođač napominje da je identičnu nijansu boje moguće obezbeđivati samo unutar iste proizvodne serije, zbog toga kod dodatnih narudžbina može da dođe do uočljivijih odstupanja između dve nijanse boje. U slučaju odstupanja strukture ili nijanse boje od naručenog kupac je u obavezi da odmah obustavi dalje ugrađivanje proizvoda, a o utvrđenom odstupanju xxxxx xx bez odlaganja obavestiti prodavca. Ukoliko je navedena reklamacija osnovana, prodavac xx xxxxx da se pobrine za vraćanje i zamenu neodgovarajuće robe. Reklamacije zbog zamena struktura ili ugradnje neodgovarajuće nijanse boje iznete posle izvršene ugradnje proizvoda smatraju se neosnovanim i zbog toga prodavac nije xxxxx iste da razmatra. Prodavac ne odgovara ni za koju štetu nastalu kupcu kao posledica kašnjenja kupca u ispunjavanju ugovornih obaveza, naročito ne zbog nepravilnih ili netačnih podataka, specifikacija projekata ili drugih informacija obezbeđenih xx xxxxxx kupca, ali ima pravo da zahteva povraćaj svih eventualnih troškova, gubitaka ili štete nastalih usled takvog postupanja. Za štete koje nisu nastale neposredno na robi prodavac ne odgovara, naročito ne odgovara za indirektnu štetu odnosno troškove, za izgubljenu dobit i/ili druge imovinske i neimovinske štete kupca. Prethodno navedeno ograničenje odgovornosti ne važi ako xx xxxxx izazvana namerno ili iz teškog nehata. Ako je odgovornost isključena ili ograničena, to važi i za lica prodavca koja mrtav biti će pokriven jamstvom ukoliko su po njegovom nalogu radila na izvršenjupoštivana sva naša pravila.