Common use of Assistenza e manutenzione Clause in Contracts

Assistenza e manutenzione. Il servizio di assistenza e manutenzione deve essere prestato dal Fornitore su tutti i terminali radio portatili, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnica, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno: 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00, escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima richiesta di assistenza telefonica, registrazione ed indirizzamento del problema e la chiamata da parte di un tecnico. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori a 2 giorni lavorativi. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata e/o sostituta. I terminali riparati e/o sostituiti (terminali portatili e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminali, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che il Fornitore si impegna a sostituire il bene in riparazione con altro uguale o superiore qualora venga superato il tempo di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazione/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.p.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili per il difetto di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo e/o proporre soluzioni correttive (azioni pro-attive) nel caso di segnalazioni di particolari malfunzionamenti legati all’operatività dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegna/installazione del terminale.

Assistenza e manutenzione. (Service Level Agreement) Il Fornitore, nel periodo di riferimento del contratto, deve garantire opportuna assistenza funzionale tramite gli strumenti e secondo i modi di seguito individuati: • Help Desk di primo livello tramite ticketing Web per usufruire dell’assistenza sulle procedure. Il sistema dovrà consentire di contattare il servizio di assistenza attraverso la compilazione di una form preimpostata con la quale inoltrare, mediante la rete internet, la richiesta. Del ticket aperto deve essere data contezza tramite un invio di e-mail sia all’indirizzo del richiedente sia ad un indirizzo e-mail fornito dall’Amministrazione. • Il Fornitore indicherà l’URL da dove sarà possibile accedere alla form di richiesta di intervento. • Il servizio di assistenza help desk di primo livello dovrà essere raggiungibile 24 ore al giorno per sette giorni la settimana e manutenzione deve essere prestato dal Fornitore su tutti i terminali radio portatili, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi 365 giorni l’anno. L’help desk dovrà dare riscontro alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto presa in carico della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnica, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno: 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione segnalazione di un numero di telefono, un numero di fax e una e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00, escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima richiesta di assistenza telefonica, registrazione ed indirizzamento del problema e la chiamata da parte disservizio con l’apertura di un tecnico. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione e/o sostituzione dei terminali. Tali tempitrouble ticket entro un’ora dalla segnalazione, in ogni caso, non possono essere superiori a 2 giorni lavorativi. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata e/o sostituta. I terminali riparati e/o sostituiti (terminali portatili e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminali, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI fornendo all’Amministrazione il numero del terminale Tetra riparato). Resta inteso che il Fornitore si impegna a sostituire il bene in riparazione con altro uguale o superiore qualora venga superato il tempo di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazione/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penaliticket aperto. Il Fornitore deve inviare dovrà interfacciarsi costantemente con l’Amministrazione durante le fasi di lavorazione di un trouble ticket, aggiornandolo sull’avanzamento dei lavori necessari alla risoluzione del disservizio segnalato, concordando preventivamente eventuali interventi presso le sedi dell’Amministrazione stessa e formalizzando tempestivamente la proposta di chiusura del ticket. COPIA CARTACEA DI ORIGINALE DIGITALE - Determina N° 866 del 04/12/2023 Art.20 D.P.R. 445/2000 Art.23 D.Lgs 07.03.2005 n.82, modificato dall'art.16 D.Lgs 30.12.2010 n.235 Attesto che la presente copia cartacea è conforme all'originale informatico, sottoscritto con firma digitale, il cui certificato è intestato a Lepida S.pXXXXXXX XXXXXX ed è valido e non revocato, la cui verifica ha avuto esito positivo. Documento stampato il giorno 06/12/2023 da Xxxxxx Xxxxxxx.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili per il difetto di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo e/o proporre soluzioni correttive (azioni pro-attive) nel caso di segnalazioni di particolari malfunzionamenti legati all’operatività dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegna/installazione del terminale.

Assistenza e manutenzione. Il servizio 8.1 Le richieste di assistenza e manutenzione deve devono essere prestato aperte sul portale xxxx://xxxx.XXXXXX.xx, direttamente dal Fornitore su tutti i terminali radio portatiliCliente tramite credenziali fornitegli da SIELCO, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa ovvero da tecnici SIELCO a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnicasegnalazione del Cliente (inoltrata telefonicamente, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno: 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una via e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00o altro mezzo di comunicazione con tecnici SIELCO), escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima o di evento monitorato in automatico da SIELCO stessa. A seguito dell’apertura della richiesta di assistenza, SIELCO verificherà se il Servizio rientri tra quelli contrattualmente forniti, ovvero, in caso contrario, provvederà a formulare apposita offerta al Cliente, riservandosi di non fornire assistenza telefonicasu Prodotti non forniti da SIELCO od obsoleti. XXXXXX farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente, registrazione ed indirizzamento del problema compatibilmente con gli orari in cui è fornita l'attività di assistenza, indicati sul sito xxxx://xxxx.XXXXXX.xx/, o con gli orari di assistenza dei fornitori dei Servizi cui SIELCO si rivolge. In particolare, per l’assistenza sui Servizi di Telecomunicazioni, occorrerà fare riferimento alle modalità e la chiamata da parte di un tecnicoorari dell’operatore fornitore e responsabile degli stessi, ove SIELCO sia impossibilitata ad intervenire direttamente. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione 8.2 SIELCO potrà effettuare eventuali interventi personalizzati e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori interventi finalizzati ad erogare l'assistenza tecnica necessaria a 2 giorni lavorativigarantire il buon funzionamento dei Servizi. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata In tali ipotesi il Cliente autorizza SIELCO e/o sostituta. I terminali riparati le aziende dalla stessa incaricate ad effettuare l'intervento tecnico richiesto e/o sostituiti (terminali portatili necessario. Il Cliente prende atto ed accetta che detto intervento possa avvenire con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: a) tipo di intervento richiesto; b) ordine di arrivo della richiesta di intervento; c) carattere di priorità della richiesta di intervento. Al fine di consentire la corretta e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminalicelere esecuzione dell'intervento richiesto, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che il Fornitore Cliente si impegna a sostituire fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da SIELCO. Con riferimento a tale intervento, esclusivamente di tipo tecnico, il bene Cliente: a) dichiara di essere consapevole che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Servizi o per l'integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati mediante i Servizi; b) prende atto ed accetta che SIELCO, con l'effettuazione dell'intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato e che in riparazione nessun caso, fatto salvo quanto previsto nella Service Description, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti dal Cliente trattati e/o immessi mediante i Servizi e/o nella propria postazione remota, non partecipando e/o determinando in alcun modo i medesimi; e c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell'esecuzione dell'intervento, una copia di backup completa dei dati e/o informazione e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante i Servizi. 8.3 SIELCO si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato alla prestazione delle attività richieste, secondo la regola d'arte e comunque con altro uguale o superiore qualora venga superato la prescritta diligenza e per il tempo strettamente necessario alla prestazione del servizio richiesto e al contempo espressamente dichiara di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazionenon acquisire e/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.po memorizzare informazioni presenti negli archivi del Cliente.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a 8.4 Fermo quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili in ogni caso il Cliente, ora per il difetto di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo allora, solleva da ogni responsabilità SIELCO e/o proporre soluzioni correttive (azioni prole aziende da essa controllate e il loro personale, nonché le aziende esterne incaricate per l’esecuzione dell'intervento e il loro personale, per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti e patiendi per o a causa degli interventi di cui al presente art. 8. 8.5 SIELCO si riserva la facoltà di sospendere o interrompere l'erogazione dei Servizi per procedere ad interventi tecnici di manutenzione. In tal caso sarà data comunicazione al Cliente a mezzo e-attive) nel caso di segnalazioni di particolari malfunzionamenti legati all’operatività dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa mail o sms; detta comunicazione indicherà altresì le tempistiche del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegna/installazione del terminaleripristino.

Assistenza e manutenzione. (Service Level Agreement) Il Appaltatore, nel periodo di riferimento del Contratto, dovrà garantire opportuna assistenza funzionale tramite gli strumenti e secondo i modi di seguito individuati: ● Help Desk di secondo livello tramite ticketing Web per usufruire dell’assistenza sulle procedure. Il sistema dovrà consentire di contattare il servizio di assistenza e manutenzione attraverso la compilazione di una form preimpostata con la quale inoltrare, mediante la rete internet, la richiesta. Del ticket aperto deve essere prestato dal Fornitore su tutti i terminali radio portatili, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data contezza tramite un invio di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnica, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno: 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una e-mail attivi all’indirizzo del richiedente; ● l’Appaltatore indicherà l’URL da dove sarà possibile accedere alla form di richiesta di intervento; ● il servizio di help desk di primo livello dovrà essere raggiungibile 24 ore al giorno per sette giorni la settimana e per 365 giorni l’anno. E’ tollerata una percentuale di down inferiore all’1%. L’help desk dovrà dare riscontro alla presa in carico della segnalazione di un disservizio con l’apertura di un trouble ticket entro un’ora dalla segnalazione, fornendo all’Amministrazione il numero del ticket aperto. L’Appaltatore dovrà interfacciarsi costantemente con l’Amministrazione durante le fasi di lavorazione di un trouble ticket, aggiornandolo sull’avanzamento dei lavori necessari alla risoluzione del disservizio segnalato, concordando preventivamente eventuali interventi presso le sedi dell’Amministrazione stessa e formalizzando tempestivamente la proposta di chiusura del ticket; ● Help Desk di secondo livello. Per risolvere rapidamente problematiche tecniche o ottenere supporto informatico o qualora i ticket aperti con l’help desk non diano risposte entro le SLA convenute (descritte di seguito) è necessario, da parte del Appaltatore, mettere a disposizione tecnici specializzati che garantiscano assistenza Help Desk telefonica per tutti i settori dell’Amministrazione. Il servizio dovrà essere attivo nei giorni lavorativi, dal lunedì al sabato venerdì dalle 9.00 08.00 alle 18.00, escluso i festiviore 18.00 per tutta la durata del Contratto; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima richiesta ● L’Appaltatore dovrà comunicare all’Amministrazione uno o più numeri telefonici da contattare per ottenere l’assistenza di assistenza telefonica, registrazione ed indirizzamento del problema e la chiamata da parte di un tecnicosecondo livello. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori a 2 giorni lavorativi. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata e/o sostituta. I terminali riparati e/o sostituiti (terminali portatili e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminali, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che il Fornitore si impegna a sostituire il bene in riparazione con altro uguale o superiore qualora venga superato il tempo di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazione/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.p.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili per il difetto di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo e/o proporre soluzioni correttive (azioni pro-attive) nel caso di segnalazioni di particolari malfunzionamenti legati all’operatività dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegna/installazione del terminale.

Assistenza e manutenzione. 11.1 L'assistenza tecnica è resa esclusivamente nei tempi e secondo le modalità indicate sul sito xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/. Il servizio Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente ad Aruba eventuali irregolarità o disfunzioni dal medesimo rilevate per il Servizio. Aruba farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente, compatibilmente agli orari in cui è fornita l’attività di assistenza e manutenzione deve essere prestato dal Fornitore su tutti i terminali radio portatili, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnica, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno:indicati sul sito xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxx.xx/. 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una 11.2 Aruba potrà effettuare eventuali interventi “personalizzati" e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00, escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima richiesta di assistenza telefonica, registrazione ed indirizzamento del problema e la chiamata da parte di un tecnico. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori interventi finalizzati ad erogare l’assistenza tecnica necessaria a 2 giorni lavorativigarantire il buon funzionamento del Servizio. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata In tali ipotesi il Cliente autorizza Xxxxx e/o sostituta. I terminali riparati le aziende eventualmente dalla stessa incaricate ad effettuare l’intervento tecnico richiesto e/o sostituiti (terminali portatili e postazioni operatore fissenecessario; il Cliente, prende atto ed accetta che detto intervento avvenga con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: a) dovranno tipo a) dichiara di essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti consapevole che tale intervento può avere un alto grado di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminali, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che il Fornitore si impegna a sostituire il bene in riparazione con altro uguale o superiore qualora venga superato il tempo di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazione/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.p.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili rischio per il difetto funzionamento del Servizio o per l’integrità di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo dati e/o proporre soluzioni correttive (azioni pro-attiveinformazioni e/o contenuti da egli stesso immessi e/o trattati mediante il Servizio; e b) nel caso prende atto ed accetta che Xxxxx, con l’effettuazione dell’intervento, assume obbligazione di segnalazioni mezzi e non di particolari malfunzionamenti legati all’operatività risultato e che, in nessun caso, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti da Egli trattati e/o immessi mediante i Servizi e/o nella propria postazione remota non partecipando e/o determinando in alcun modo i medesimi; e c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell'esecuzione dell'intervento, una copia di backup completa dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegnadati e/installazione del terminaleo informazione e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante il Servizio.

Assistenza e manutenzione. 11.1 L’assistenza tecnica è resa esclusivamente nei tempi e secondo le modalità indicate sul sito xxxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/. Il servizio Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente ad Iweblab eventuali irregolarità o disfunzioni dal medesimo rilevate per il Servizio. Iweblab farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente, compatibilmente agli orari in cui è fornita l’attività di assistenza e manutenzione deve essere prestato dal Fornitore su tutti i terminali radio portatili, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnica, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno:indicati sul sito xxxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx/. 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una 11.2 Iweblab potrà effettuare eventuali interventi “personalizzati” e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00, escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima richiesta di assistenza telefonica, registrazione ed indirizzamento del problema e la chiamata da parte di un tecnico. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori interventi finalizzati ad erogare l’assistenza tecnica necessaria a 2 giorni lavorativigarantire il buon funzionamento del Servizio. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata In tali ipotesi il Cliente autorizza Iweblab e/o sostituta. I terminali riparati le aziende eventualmente dalla stessa incaricate ad effettuare l’intervento tecnico richiesto e/o sostituiti (terminali portatili necessario; il Cliente, prende atto ed accetta che detto intervento avvenga con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: a) tipo di intervento richiesto; b) ordine di arrivo della richiesta di intervento; c) carattere di priorità della richiesta di intervento. Al fine di consentire la corretta e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminali, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che celere esecuzione dell’intervento richiesto il Fornitore Cliente si impegna a sostituire il bene in riparazione con altro uguale o superiore qualora venga superato il tempo di riparazione fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da Iweblab. Con l’intervento di cui sopra indicato in sede al presente comma, esclusivamente di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazione/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.p.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente atipo tecnico, il Cliente: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti a) dichiara di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati essere consapevole che non risultano più riparabili tale intervento può avere un alto grado di rischio per il difetto funzionamento del Servizio o per l’integrità di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo dati e/o proporre soluzioni correttive informazioni e/o contenuti da egli stesso immessi e/o trattati mediante il Servizio; e b) prende atto ed accetta che Iweblab, con l’effettuazione dell’intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato e che, in nessun caso, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti da Egli trattati e/o immessi mediante i Servizi e/o nella propria postazione remota non partecipando e/o determinando in alcun modo i medesimi; e c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell’esecuzione dell’intervento, una copia di backup completa dei dati e/o informazione e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante il Servizio. 11.3 Iweblab si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato alla prestazione delle attività richieste, secondo la regola d’arte e comunque con la prescritta diligenza e per il tempo strettamente necessario alla prestazione del servizio richiesto, ed al contempo non acquisisce e/o memorizza informazioni presenti negli archivi del Cliente. 11.4 Fermo quanto sopra in ogni caso il Cliente, ora per allora, solleva da ogni responsabilità Iweblab e/o le Aziende da essa controllate ed il loro personale, nonché le Aziende esterne incaricate dell’intervento ed il loro personale, per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti e patiendi per o a causa degli interventi di cui al presente art. 11. 11.5 Iweblab si riserva la facoltà di sospendere o interrompere l’erogazione dei Servizi per procedere ad interventi tecnici di manutenzione. In tal caso sarà data comunicazione al Cliente a mezzo e-mail con un preavviso di 7 (azioni pro-attivesette) nel caso giorni; detta comunicazione indicherà altresì le tempistiche del ripristino. 11.6 Il Cliente prende atto ed accetta, ora per allora, che Iweblab utilizza sistemi software di segnalazioni c.d. “patching” i quali svolgono in modo automatizzato interventi di particolari malfunzionamenti legati all’operatività rimozione di vulnerabilità e/o malware e/o virus eventualmente presenti all’interno dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso file caricati dal cliente nello spazio sua disposizione e di relativa loro correzione. Pertanto, il Cliente solleva, ora per allora, la sede stessa Iweblab per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di utilizzo dell’apparato qualsiasi natura e specie patiti e patiendi per l’individuazione della o a causa di tali interventi, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli derivanti dall’interruzione del problema). Il servizio Servizio e/o mancata visibilità del sito internet e/o perdita di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegna/installazione del terminaledati.

Assistenza e manutenzione. Il 10.1 SIELCO fornisce un servizio di assistenza e manutenzione deve accessibile telefonicamente al numero 800959349 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.30. Le richieste di assistenza devono essere prestato aperte sul portale xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx, direttamente dal Fornitore su tutti i terminali radio portatiliCliente tramite credenziali fornitegli da SIELCO, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa ovvero da tecnici SIELCO a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnicasegnalazione del Cliente (inoltrata telefonicamente, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno: 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una via e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00o altro mezzo di comunicazione con tecnici SIELCO), escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima o di evento monitorato in automatico da SIELCO stessa. A seguito dell’apertura della richiesta di assistenza, SIELCO verificherà se il Servizio rientri tra quelli contrattualmente forniti, ovvero, in caso contrario, provvederà a formulare apposita offerta al Cliente, riservandosi di non fornire assistenza telefonicasu Prodotti non forniti da XXXXXX od obsoleti. XXXXXX farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente, registrazione ed indirizzamento del problema compatibilmente con gli orari in cui è fornita l'attività di assistenza, indicati sul sito xxxx://xxxx.xxxxxx.xx/, o con gli orari di assistenza dei fornitori dei Servizi cui SIELCO si rivolge. In particolare, per l’assistenza sui Servizi di Comunicazione elettronica, occorrerà fare riferimento alle modalità e la chiamata da parte di un tecnicoorari dell’operatore fornitore e responsabile degli stessi, ove SIELCO sia impossibilitata ad intervenire direttamente. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione 10.2 SIELCO potrà effettuare eventuali interventi personalizzati e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori interventi finalizzati ad erogare l'assistenza tecnica necessaria a 2 giorni lavorativigarantire il buon funzionamento dei Servizi. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata In tali ipotesi il Cliente autorizza SIELCO e/o sostituta. I terminali riparati le aziende dalla stessa incaricate ad effettuare l'intervento tecnico richiesto e/o sostituiti (terminali portatili necessario. Il Cliente prende atto ed accetta che detto intervento possa avvenire con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: a) tipo di intervento richiesto; b) ordine di arrivo della richiesta di intervento; c) carattere di priorità della richiesta di intervento. Al fine di consentire la corretta e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminalicelere esecuzione dell'intervento richiesto, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che il Fornitore Cliente si impegna a sostituire fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da SIELCO. Con riferimento a tale intervento, esclusivamente di tipo tecnico, fatto salvo quanto previsto dalla Carta dei Servizi, il bene Cliente: a) dichiara di essere consapevole che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Servizi o per l'integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati mediante i Servizi; e b) prende atto ed accetta che SIELCO, con l'effettuazione dell'intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato e che in riparazione nessun caso, fatto salvo quanto previsto nella Service Description, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti dal Cliente trattati e/o immessi mediante i Servizi e/o nella propria postazione remota, non partecipando e/o determinando in alcun modo i medesimi; e c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell'esecuzione dell'intervento, una copia di backup completa dei dati e/o informazione e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante i Servizi. 10.3 SIELCO si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato alla prestazione delle attività richieste, secondo la regola d'arte e comunque con altro uguale o superiore qualora venga superato la prescritta diligenza e per il tempo strettamente necessario alla prestazione del servizio richiesto e al contempo espressamente dichiara di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazionenon acquisire e/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.po memorizzare informazioni presenti negli archivi del Cliente.A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a 10.4 Fermo quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili in ogni caso il Cliente, ora per il difetto di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo allora, solleva da ogni responsabilità SIELCO e/o proporre soluzioni correttive (azioni prole aziende da essa controllate e il loro personale, nonché le aziende esterne incaricate per l’esecuzione dell'intervento e il loro personale, per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti e patiendi per o a causa degli interventi di cui al presente art. 10. 10.5 SIELCO si riserva la facoltà di sospendere o interrompere l'erogazione dei Servizi per procedere ad interventi tecnici di manutenzione straordinaria. In tal caso sarà data comunicazione al Cliente a mezzo e-attive) nel caso di segnalazioni di particolari malfunzionamenti legati all’operatività dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa mail o sms con congruo avviso ove possibile; detta comunicazione indicherà altresì le tempistiche del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegna/installazione del terminaleripristino.

Assistenza e manutenzione. 11.1 L'assistenza tecnica è resa esclusivamente nei tempi per mezzo di ticket system al link xxxxx://xx.xxxxxx.xxx , email xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx . Il servizio di assistenza e manutenzione deve essere prestato Cliente è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente a Seflow eventuali irregolarità o disfunzioni dal Fornitore su tutti medesimo rilevate nei Servizi. Seflow farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i terminali radio portatiliproblemi comunicati dal Cliente, postazioni operatore fisse e relativi accessori, per i 48 mesi successivi alla data di consegna. Unitamente alla fornitura degli apparati oggetto della presente richiesta di offerta, anche i terminali swap repair o sostitutivi dovranno essere inclusivi di manutenzione ed assistenza (tenendo come riferimento per la data di partenza il giorno di consegna di quelli originari). L’assistenza (inclusa l’installazione di una postazione operatore fissa a seguito della sua riparazione) deve avvenire di norma presso la sede compatibilmente agli orari in cui si trova l’apparato o presso il quale è stato installato. In sede di offerta tecnica, la Ditta Concorrente deve descrivere almeno: 1. l’organizzazione dedicata al servizio di manutenzione, riparazione, logistica, supporto al cliente e a tutti i servizi che intende erogare compresi nella garanzia. Si precisa che tale organizzazione deve prevedere almeno l’attivazione di un numero di telefono, un numero di fax e una e-mail attivi dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 18.00, escluso i festivi; la Ditta Concorrente deve altresì indicare il tempo che intercorre fra la prima richiesta di assistenza telefonica, registrazione ed indirizzamento del problema e la chiamata da parte di un tecnicofornita l’attività di. 2. le modalità e i tempi massimi di riparazione 11.2 Seflow potrà effettuare eventuali interventi "personalizzati" e/o sostituzione dei terminali. Tali tempi, in ogni caso, non possono essere superiori interventi finalizzati ad erogare l’assistenza tecnica necessaria a 2 giorni lavorativigarantire il buon funzionamento del Servizio. Tale tempo è misurato dal momento della segnalazione via e-mail, fax o equivalente, da parte di Lepida S.p.A. o suoi incaricati dell’unità guasta, al momento di arrivo nello stesso luogo dell’unità riparata In tali ipotesi il Cliente autorizza Seflow e/o sostituta. I terminali riparati le aziende eventualmente dalla stessa incaricate ad effettuare l’intervento tecnico richiesto e/o sostituiti (terminali portatili necessario; il Cliente prende atto ed accetta che detto intervento, se non motivato da eventi la cui tempistica di risoluzione sia disciplinata nello SLA, avvenga con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: a) tipo di intervento richiesto; b) ordine di arrivo della richiesta di intervento; c) carattere di priorità della richiesta di intervento. Al fine di consentire la corretta e postazioni operatore fisse) dovranno essere consegnati avendo almeno le medesime prestazioni e gli stessi requisiti di sicurezza di quelli guasti (chiavi di autenticazione e cifratura) e la medesima programmazione/configurazione software. La Ditta Concorrente si impegna pertanto ad inviare a Lepida S.p.A. contestualmente alla consegna dei terminali, i dati necessari per la loro attivazione in rete (ad esempio le coppie TEI-ITSI del terminale Tetra riparato). Resta inteso che celere esecuzione dell'intervento richiesto il Fornitore Cliente si impegna a sostituire fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da Seflow. 11.3 Con l'invio della richiesta di intervento di cui al presente comma, esclusivamente di tipo tecnico, il bene Cliente: a) dichiara di essere consapevole che tale intervento può avere un alto grado di rischio per il funzionamento dei Servizi o per l’integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti dallo stesso immessi e/o trattati nell'Infrastruttura attraverso di essi; e b) prende atto ed accetta che Seflow, con l’effettuazione dell’intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato e che, in riparazione nessun caso, parteciperà alla gestione o porrà in essere interventi sui dati e/o informazioni e/o contenuti da Egli trattati e/o immessi mediante i Servizi e/o nella propria postazione remota non partecipando e/o determinando in alcun modo i medesimo, salvo quanto strettamente necessario per l'espletamento dell'attività di assistenza richiesta dal Cliente; e c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell'esecuzione dell'intervento, una copia di backup completa dei dati e/o informazioni e/o contenuti dal medesimo immessi e/o trattati nell'Infrastruttura. 11.4 Seflow si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato alla prestazione delle attività richieste, secondo la regola d’arte e comunque con altro uguale o superiore qualora venga superato la prescritta diligenza e per il tempo strettamente necessario alla prestazione del servizio richiesto, ed al contempo non acquisisce e/o memorizza informazioni presenti negli archivi del Cliente, se non per l'attività richiesta dal Cliente relativamente al Servizio di riparazione di cui sopra indicato in sede di offerta. I costi di ritiro e spedizione dei beni in riparazione/sostituzione si intendono inclusi nel servizio offerto dal Fornitore. Il mancato rispetto delle modalità e tempi dichiarati in sede di offerta tecnica comporta l’applicazione delle penali. Il Fornitore deve inviare a Lepida S.passistenza .A. report trimestrali sulle anomalie alle radio segnalate o riscontrate direttamente dallo stesso Fornitore a seguito dell’immissione degli apparati sul mercato. Tali report dovranno illustrare quale è la pianificazione temporale e quali sono le attività di troubleshooting messe in campo dallo stesso Fornitore. Le Ditte Concorrenti devono impegnarsi esplicitamente a: 1. mantenere in produzione per almeno 10 anni tutte le parti di ricambio dei Terminali, o moduli equivalenti; 2. in difetto od alternativa a 11.5 Fermo quanto sopra, a fornire apparati completi con caratteristiche uguali o superiori a quelle degli apparati che non risultano più riparabili in ogni caso il Cliente, ora per il difetto di disponibilità di parti di ricambio suddetto; 3. intervenire in campo allora, solleva Seflow e/o proporre soluzioni correttive le Aziende da essa controllate ed il loro personale, nonché le Aziende esterne incaricate dell'intervento ed il loro personale, da ogni responsabilità per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie, patiti e patiendi per o a causa dell'intervento di cui al presente comma quali, in via meramente esemplificativa, perdita o danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti dal Cliente stesso immessi e/o trattati nell'Infrastruttura, interruzione totale o parziale dei Servizi. 11.6 Seflow si riserva la facoltà di interrompere l’erogazione dei Servizi per procedere ad interventi tecnici di manutenzione. In tal caso sarà data comunicazione al Cliente a mezzo e-mail con un preavviso di 7 (azioni pro-attivesette) nel caso giorni; detta comunicazione indicherà altresì le tempistiche del ripristino. 11.7 Con specifico riferimento ai servizi denominati “Managed”, Seflow assume obbligazione di segnalazioni mezzi e non di particolari malfunzionamenti legati all’operatività dei terminali sulla rete ERretre (segnalazioni che potrebbero eventualmente richiedere un approfondimento specifico presso la sede di utilizzo dell’apparato per l’individuazione della causa del problema). Il servizio di Assistenza e Manutenzione si intende inoltre comprensivo di almeno n°1 riprogrammazione annuale per ciascun terminale oggetto di fornitura; tale riprogrammazione avverrà di norma presso la sede di consegnarisultato, pertanto essa esegue le operazioni indicate nelle Specifiche Tecniche esclusi qualsiasi suo intervento su dati e/installazione del terminale.o informazioni e/o contenuti trattati dal Cliente nella