Assistenza e manutenzione. Sono di seguito descritti i servizi di assistenza e manutenzione e i relativi tempi massimi garantiti, per la risoluzione dei guasti, malfunzionamenti e disservizi relativi a: • servizi di telefonia mobile; • accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione; • SMS massivi; • Enterprise Mobility Management; • Fleet Management; • applicazioni per lo Smart Working; • applicazioni per il Mobile Payment. Guasti, malfunzionamenti e disservizi saranno segnalati dagli utenti delle Amministrazioni (o dal Responsabile Operativo), al Customer Care del Fornitore, che riceverà tali segnalazioni ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l’anno. Il Customer Care procede quindi a:
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