Common use of Comunicazioni e reclami Clause in Contracts

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo di comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentale. 19.2 Il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo 14.1 Per qualsiasi comunicazione, reclamo o informazione, il Cliente potrà rivolgersi direttamente al Fornitore utilizzando uno dei canali messi a disposizione (indirizzo postale: Sorrento Power and Gas S:R.L., Corso Italia, 165 – 80063 Piano di comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture Sorrento (NA) tel. +39 00.00000000; fax +39 00.00000000 -email xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) indicati anche nelle fatture o compilando e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/inoltrando i moduli allegati alla Documentazione Contrattuale o delle impostedisponibili nel Sito del Fornitore (www. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalexxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). 19.2 14.2 Il CLIENTE Cliente finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o una associazione di consumatori, può formulare a GELSIA richieste presentare reclamo scritto sul servizio ricevuto, sulla mancata osservanza degli obblighi aziendali ovvero con riferimento ad ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra venditore e Cliente finale, compresa l’ipotesi di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIAo attivazione non richiesti. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare 14.3 Se il Cliente finale non utilizza l’apposito modulo messo a disposizione dal Fornitore, il reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve dovrà contenere almeno i seguenti dati: a) nome e “elementi minimi”: nome, cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) , indirizzo postale (postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura) , o di posta elettronica per l’invio della risposta scrittaindirizzo telematico; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (GASelettrico, EE o gas, entrambi); e) , il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/PdR / POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestaticliente e i motivi di reclamo. I reclami e le richieste Nel caso di informazioni potranno reclamo per contratto o attivazione non richiesti al reclamo dovrà essere inoltrati a GELSIA altresì allegata copia della documentazione attestante la data di conoscenza del Contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. 14.4 Qualora il Fornitore non rispetti gli obblighi di risposta ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/nei casi previsti dalla normativa e dettagliati nell’allegato relativo ai livelli di qualità, al Cliente sono riconosciuti gli indennizzi automatici riportati nel medesimo allegato. 14.5 Restano salve le disposizioni che prevedono una specifica modalità invio delle comunicazioni, come definite nella Documentazione Contrattuale o disposte dalle Autorità competenti. 14.6 Ai sensi del TICO, qualora il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta del Fornitore al reclamo presentato ai sensi del comma precedente o non riceva alcuna risposta, potrà attivare la procedura di conciliazione del Servizio Conciliazione Clienti energia istituito dall’AEEGSI ovvero presso gli organismi iscritti nell'elenco ADR per i consumatori istituito dall'AEEGSI (consultabile sul sito internet xxx.xxxxxx.xxxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx) : si veda art. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx20.3. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo Fornitore rende disponibile sul proprio sito web un modulo scaricabile per l'inoltro di comunicare sollecitamente reclami. Tale modulo, una volta completato in tutte le variazioni di residenza/ubicazionesue parti, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/dovrà essere inviato all'Ufficio Reclami del Fornitore via email o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalefax ai recapiti indicati sul sito web del Fornitore (xxx.xx-xxxxxx.xxx). 19.2 Il È fatta salva la possibilità per il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare al Fornitore un reclamo scritto anche senza utilizzare l’apposito il predetto modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla purché tale comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) contenga: nome e cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) somministrazione, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo da quello di forniturasomministrazione) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) telematico ed il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. identificazione riportato nelle CTE e nella proposta di contratto. 19.3 I reclami eventualmente inviati ai sensi del precedente art.19.2 ed ogni altra comunicazione ai sensi del Contratto dovranno essere inviati dal CLIENTE a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo (ovvero al diverso indirizzo e con le richieste di informazioni diverse modalità che potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclamicomunicate dal Fornitore sul proprio sito web): INEnergy- Xxx 00 Xxxxxxx, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx000 - 00000 Xxxxxxxx. 19.4 GELSIA provvedeSe il reclamo inoltrato dal CLIENTE al Fornitore riguarda un caso di c.d. “contratto non richiesto” ai sensi e per gli effetti della Del. ARERA 153/2012/R/com è necessario che il reclamo sia completo di copia della documentazione attestante la data di conoscenza del contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. La data in cui il CLIENTE ha avuto conoscenza del contratto o dell’attivazione non richiesta è il decimo giorno solare successivo alla data in cui il Fornitore ha inviato la conferma del contratto, con e ciò anche nel caso di contratto negoziato fuori dei locali commerciali qualora la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione conferma venga inviata successivamente alla conclusione del contratto stesso; la data di scadenza del pagamento della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire prima bolletta emessa dal venditore non richiesto, negli altri casi. 19.5 Qualsiasi comunicazione che il Fornitore dovrà inviare al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi ai sensi del Contratto sarà inviata all'indirizzo indicato nella proposta di Contratto ovvero al servizio diverso indirizzo che potrà essere comunicato al Fornitore con le modalità di distribuzione e misura sono inoltrati cui al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEprecedente art.19.3.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo 22.1. Ogni comunicazione scritta andrà indirizzata a: Terrecablate Reti e Servizi S.r.l., Xxxxx Xxxxxxx x° 0/X – 00000 XXXXX (XX) o indirizzo successivamente comunicato. Salva diversa indicazione le comunicazioni potranno essere inviate anche via e-mail all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. In caso di comunicare sollecitamente le variazioni RACCOMANDATA A/R ed e-mail, la ricezione è comprovata rispettivamente, dalla ricevuta di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/ritorno o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentaleavvenuta lettura. 19.2 Il CLIENTE può formulare 22.2. Le comunicazioni dirette all’Utente verranno effettuate all'indirizzo da questi indicato nella Proposta. Ogni eventuale cambiamento dovrà essere comunicato a GELSIA richieste Terrecablate tramite racc. A.R. in difetto del quale Terrecablate è esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità derivante al cliente dalla mancata conoscenza delle comunicazioni ad esso effettuate. 22.3. Nella Carta dei Servizi sono indicati tutti i punti di informazioni contatto messi a disposizione dell’Utente da Terrecablate. 22.4. Eventuali reclami possono essere presentati telefonicamente attraverso il numero 800 078 100, ovvero per posta all’indirizzo Terrecablate Reti e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelliServizi S.r.l., via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 Rapporti con la Clientela, Xxxxx Xxxxxxx x° 0/X - 00000 Xxxxxxx Xxxxx (XX), via a mezzo fax al n. 0362/237136, 0000-000000 o via e-mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestatixxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. I reclami e le richieste di informazioni potranno in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclamie confermati tramite raccomandata a/r entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura. A garanzia della tracciabilità, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xxtali reclami dovranno successivamente essere confermati mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Per maggiori informazioni sui diritti Tali reclami non danno diritto alla sospensione dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxpagamenti. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità 22.5. Terrecablate esaminerà il reclamo e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE fornirà risposta scritta motivataall’Utente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. I reclami relativi al servizio Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEparticolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Terrecablate, entro detto termine, informerà l’Utente sullo stato di avanzamento della pratica.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo di comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture d'uso della fornitura e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentale. 19.2 Il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX)xxx xxxxx, via fax xxx xxx al n. 0362/2371360000.000000, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx via telefono al n. verde 000.000.000, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto Contratto e disponibile presso gli sportelli lo sportello di GELSIA. 19.3 19.4 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: : a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo dall'indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambinel caso specifico gas naturale); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo riconsegna del gas naturale (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTEcliente; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo Fornitore rende disponibile sul proprio sito web un modulo scaricabile per l’inoltro di comunicare sollecitamente reclami. Tale modulo, una volta completato in tutte le variazioni di residenza/ubicazionesue parti, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/dovrà essere inviato all’Ufficio Reclami del Fornitore via email o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalefax ai recapiti indicati sul sito web del Fornitore (xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx). 19.2 Il È fatta salva la possibilità per il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare al Fornitore un reclamo scritto anche senza utilizzare l’apposito il predetto modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla purché tale comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) contenga: nome e cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) somministrazione, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo da quello di forniturasomministrazione) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) telematico ed il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. identificazione riportato nelle CTE e nella proposta di contratto. 19.3 I reclami eventualmente inviati ai sensi del precedente art.19.2 ed ogni altra comunicazione ai sensi del Contratto dovranno essere inviati dal CLIENTE a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo (ovvero al diverso indirizzo e con le richieste di informazioni diverse modalità che potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o comunicate dal Fornitore sul proprio sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxweb): Compagnia Energetica Italiana X.x.X. - Xxxxx Xxxxxx 0 – 00000 Xxxxxx. 19.4 GELSIA provvedeSe il reclamo inoltrato dal CLIENTE al Fornitore riguarda un caso di c.d. “contratto non richiesto” ai sensi e per gli effetti della Del. ARERA 153/2012/R/com è necessario che il reclamo sia completo di copia della documentazione attestante la data di conoscenza del contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. La data in cui il CLIENTE ha avuto conoscenza del contratto o dell’attivazione non richiesta è il decimo giorno solare successivo alla data in cui il Fornitore ha inviato la conferma del contratto, con e ciò anche nel caso di contratto negoziato fuori dei locali commerciali qualora la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione conferma venga inviata successivamente alla conclusione del contratto stesso; la data di scadenza del pagamento della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire prima bolletta emessa dal venditore non richiesto, negli altri casi. 19.5 Qualsiasi comunicazione che il Fornitore dovrà inviare al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi ai sensi del Contratto sarà inviata all’indirizzo indicato nella proposta di Contratto ovvero al servizio diverso indirizzo che potrà essere comunicato al Fornitore con le modalità di distribuzione e misura sono inoltrati cui al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEprecedente art.19.3.

Comunicazioni e reclami. 19.1 1) Tutte le comunicazioni fra le PARTI inerenti il CONTRATTO devono essere trasmesse per iscritto. In particolare il CLIENTE dovrà inoltrare le comunicazioni per iscritto (indicando il conto contrattuale o codice POD relativi alla fornitura) all’indirizzo Dolomiti Energia S.p.A., Xxx Xxxxxxx x. 00, 00000 - Xxxxxx oppure a mezzo fax al numero 0461/362332, o via email all’indirizzo xxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx o via posta elettronica certificata all’indirizzo xxxx.xxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. 2) Deve altresì essere trasmessa per iscritto al FORNITORE entro i termini previsti dalla normativa vigente, qualunque variazione inerente i Punto Di Prelievo (PDP). 3) Il CLIENTE ha l’obbligo dovrà comunicare tempestivamente al FORNITORE ogni variazione dell’indirizzo, compreso quello di comunicare sollecitamente le variazioni posta elettronica, dichiarato alla data di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalesottoscrizione del CONTRATTO. 19.2 Il 4) In ogni caso e in ogni momento il CLIENTE può formulare inviare al FORNITORE un reclamo per iscritto (indicando il conto contrattuale o codice POD relativi alla fornitura), anche mediante il modulo predisposto dal FORNITORE stesso e reperibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il reclamo andrà inoltrato: all’indirizzo Dolomiti Energia S.p.A. Xxx Xxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx oppure a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportellimezzo fax al numero 0461/362332, o via email all’indirizzo xxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx o via posta ordinaria elettronica certificata all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIAxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno 5) Per i seguenti dati: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati della fornitura di elettricità, il FORNITORE richiederà al Distributore da GELSIA DISTRIBUTORE LOCALE i dati tecnici necessari ad inviare la risposta al CLIENTE. Per i detti servizi il CLIENTE ha facoltà di inviare il reclamo direttamente al DISTRIBUTORE LOCALE. In tal caso il DISTRIBUTORE LOCALE è tenuto a rispondere al CLIENTE entro e non oltre 20 giorni lavorativi dalla richiesta. 6) Nel rispetto delle previsioni dell’art. 40 del TIQV (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale, allegato “A” alla delibera ARG/com 164/08 dell’Autorità dell’energia elettrica il gas e il servizio idrico [di seguito “AEEGSI”], il cui testo è consultabile all’indirizzo internet xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx) entro il 30 giugno di ogni anno il FORNITORE renderà disponibili al CLIENTE tramite avvisi allegati ai documenti di fatturazione le informazioni relative ai livelli effettivi di qualità. 7) Dal 1° gennaio 2017 in assenza di risposta al reclamo o direttamente in presenza di risposta ritenuta insoddisfacente, il CLIENTE potrà proporre un’istanza di conciliazione. La conciliazione è una procedura che consente alle parti di incontrarsi e di trovare una soluzione alle problematiche non risolte con la trattazione del primo reclamo. Il tentativo di conciliazione è condizione indispensabile per poi eventualmente procedere all’azione giudiziale, con il verbale di accordo che costituisce titolo esecutivo tra le parti. Il tentativo di conciliazione obbligatorio, che dovrà concludersi entro 90 giorni, si svolgerà a titolo gratuito per il CLIENTE presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità, ma in alternativa potrà essere svolto anche presso altri organismi previsti dal CLIENTETICO, incluse le conciliazioni paritetiche delle Associazioni dei consumatori iscritte nell’elenco degli organismi ADR dell’Autorità o presso le Camere di commercio. La richiesta di attivazione della procedura deve essere inoltrata tramite il sistema online sviluppato dall’Acquirente Unico e raggiungibile al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo Fornitore rende disponibile sul proprio sito web un modulo scaricabile per l'inoltro di comunicare sollecitamente reclami. Tale modulo, una volta completato in tutte le variazioni di residenza/ubicazionesue parti, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/dovrà essere inviato all'Ufficio Reclami del Fornitore via email o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalefax ai recapiti indicati sul sito web del Fornitore (xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx). 19.2 Il È fatta salva la possibilità per il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare al Fornitore un reclamo scritto anche senza utilizzare l’apposito il predetto modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla purché tale comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) contenga: nome e cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) somministrazione, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo da quello di forniturasomministrazione) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) telematico ed il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. identificazione riportato nelle CTE e nella proposta di contratto. 19.3 I reclami eventualmente inviati ai sensi del precedente art.19.2 ed ogni altra comunicazione ai sensi del Contratto dovranno essere inviati dal CLIENTE a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo (ovvero al diverso indirizzo e con le richieste di informazioni diverse modalità che potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o comunicate dal Fornitore sul proprio sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxweb): Compagnia Energetica Italiana X.x.X. - Xxxxx Xxxxxx 0 – 00000 Xxxxxx. 19.4 GELSIA provvedeSe il reclamo inoltrato dal CLIENTE al Fornitore riguarda un caso di c.d. “contratto non richiesto” ai sensi e per gli effetti della Del. ARERA 153/2012/R/com è necessario che il reclamo sia completo di copia della documentazione attestante la data di conoscenza del contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. La data in cui il CLIENTE ha avuto conoscenza del contratto o dell’attivazione non richiesta è il decimo giorno solare successivo alla data in cui il Fornitore ha inviato la conferma del contratto, con e ciò anche nel caso di contratto negoziato fuori dei locali commerciali qualora la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione conferma venga inviata successivamente alla conclusione del contratto stesso; la data di scadenza del pagamento della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire prima bolletta emessa dal venditore non richiesto, negli altri casi. 19.5 Qualsiasi comunicazione che il Fornitore dovrà inviare al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi ai sensi del Contratto sarà inviata all'indirizzo indicato nella proposta di Contratto ovvero al servizio diverso indirizzo che potrà essere comunicato al Fornitore con le modalità di distribuzione e misura sono inoltrati cui al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEprecedente art.19.3.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo di comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentale. 19.2 Il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: : a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xxxxx.xxxxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo di comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazione14.1 Per qualsiasi comunicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/reclamo o delle imposte. Nel caso ciò non avvengainformazione, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertateCliente potrà rivolgersi direttamente al Fornitore utilizzando uno dei canali messi a disposizione (indirizzo postale: Energia Etica S.r.l., previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentale. 19.2 Il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelliXxx Xxxxxxxxxxxxxxx, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 0 - 00000 Xxxxxxx Xxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, ; numero Fax 00.00000000; indirizzo e-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx - PEC xxxxxxxxxxxx@xxx.xx) indicati anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto nelle fatture o compilando e disponibile presso gli sportelli di GELSIAinoltrando i moduli allegati alla Documentazione Contrattuale o disponibili nel Sito del Fornitore (xxx.xxxxxxxxxxxx.xx). 19.3 14.2 Il CLIENTE ha la facoltà Cliente finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o una associazione di inviare consumatori, può presentare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulosul servizio ricevuto, utilizzando sulla mancata osservanza degli obblighi aziendali ovvero con riferimento ad ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta aspetto relativo ai rapporti tra venditore e Cliente finale, compresa l’ipotesi di accertare la data del ricevimento. In tal casocontratto o attivazione non richiesti. 14.3 Se il Cliente finale non utilizza l’apposito modulo messo a disposizione dal Fornitore, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge il reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve scritto dovrà contenere almeno i seguenti dati: a) nome e “elementi minimi”: nome, cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) , indirizzo postale (postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura) , o di posta elettronica per l’invio della risposta scrittaindirizzo telematico; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (GASelettrico, EE o gas, entrambi); e) , il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/PdR / POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestaticliente e i motivi di reclamo. I reclami e le richieste Nel caso di informazioni potranno reclamo per contratto o attivazione non richiesti al reclamo dovrà essere inoltrati a GELSIA altresì allegata copia della documentazione attestante la data di conoscenza del Contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. 14.4 Qualora il Fornitore non rispetti gli obblighi di risposta ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/nei casi previsti dalla normativa e dettagliati nell’allegato relativo ai livelli di qualità, al Cliente sono riconosciuti gli indennizzi automatici riportati nel medesimo allegato. 14.5 Restano salve le disposizioni che prevedono una specifica modalità invio delle comunicazioni, come definite nella Documentazione Contrattuale o disposte dalle Autorità competenti. 14.6 Ai sensi del TICO, qualora il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta del Fornitore al reclamo presentato ai sensi del comma precedente o non riceva alcuna risposta, potrà attivare la procedura di conciliazione del Servizio Conciliazione Clienti energia istituito dall’ARERA ovvero presso gli organismi iscritti nell'elenco ADR per i consumatori istituito dall'ARERA (consultabile sul sito internet xxx.xxxxxx.xxxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx) : si veda art. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx20.3. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 15.1 Salva ogni disposizione di cui al Contratto che prevede modalità specifiche per le comunicazioni, i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni sono i seguenti: Servizio Clienti al numero verde 800 801 810; utilizzando gli appositi moduli scaricabili dal sito web del Fornitore xxx.xxxxxxxx.xx inviandoli alla mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx o al numero di fax 0000000000. Il CLIENTE ha l’obbligo Fornitore potrà comunicare in bolletta e sul sito web sopra indicato eventuali ulteriori canali di comunicare sollecitamente contatto ai quali il Cliente potrà rivolgersi per richiedere informazioni. Le comunicazioni relative alla fornitura e le variazioni contrattuali potranno essere inviate anche tramite messaggistica istantanea cui farà seguito ulteriore comunicazione a mezzo email o, in mancanza, tramite nota in bolletta. A tal fine, il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali aggiornamenti dei propri recapiti forniti al momento della conclusione del Contratto per mezzo della Proposta, o successivamente, compresi l’indirizzo email, il numero di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle impostecellulare ed i dati relativi al conto corrente bancario in caso di addebito diretto sul SDD. Nel caso ciò in cui il Cliente non avvengacomunichi l’aggiornamento dei propri recapiti, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentaleFornitore non potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale mancata ricezione delle comunicazioni. 19.2 15.2 Il CLIENTE Cliente può formulare a GELSIA richieste di informazioni e inviare eventuali reclami scritti attraverso mediante i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via Servizio Clienti al numero verde 800 801 810; utilizzando gli appositi moduli scaricabili dal sito web del Fornitore xxx.xxxxxxxx.xx inviandoli alla mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx o al numero di fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 0000000000. Il CLIENTE Cliente ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, eventuali reclami in forma scritta anche utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, ogni caso il Cliente dovrà indicare almeno i seguenti dati necessari per consentire al fine Fornitore di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della identificare il Cliente ed inviare la risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: : a) il nome e il cognome; b) indirizzo l’indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura) fornitura o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a Servizio cui si riferisce il reclamo (GASscritto, EE o entrambi)nel caso specifico gas; e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo del gas naturale (PDR/PODPdR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTECliente; f) una breve descrizione dei fatti contestaticontestati ai sensi della Normativa Applicabile. I reclami e le Il Fornitore risponderà alle richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA informazione nonché ai recapiti indicati nel modulo reclamireclami scritti presentati dai Clienti entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento degli stessi, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxsecondo le modalità previste dalla Normativa Applicabile. 19.4 GELSIA provvede15.3 Le comunicazioni di recesso al fine di cessare la fornitura dovranno essere inviate via PEC alla mail xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxx.xx o tramite lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: ButanGas Spa, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEXxx Xxxxx 0/00 – 00000 Xxxxxx.

Comunicazioni e reclami. 19.1 15.1 Per qualsiasi comunicazione, reclamo o informazione, il Cliente potrà rivolgersi direttamente al Fornitore presso gli uffici dello stesso ovvero utilizzando uno dei canali messi a disposizione dal Fornitore (fax 0535/704605; indirizzo postale: Sinergas S.p.A. sede legale xxx Xx- xxxxx x. 00, 00000 Xxxxx (Xx), sede operativa xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx 15.2 Il CLIENTE ha l’obbligo Cliente finale, o per suo conto un rappresentante legale del- lo stesso o una associazione di comunicare sollecitamente le variazioni consumatori, può presentare reclamo scritto sul servizio ricevuto, sulla mancata osservanza degli obblighi aziendali ovvero con riferimento ad ogni altro aspetto relativo ai rap- porti tra venditore e Cliente finale, compresa l’ipotesi, di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/contratto o delle imposte. Nel caso ciò attivazione non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalerichiesti. 19.2 Il CLIENTE può formulare 15.3 Se il Cliente finale non utilizza l’apposito modulo messo a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportellidi- sposizione dal Fornitore, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve dovrà contenere almeno i seguenti dati: a) nome e “elementi minimi”: nome, cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) , indirizzo postale (postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura) , o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) indirizzo te- lematico, il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (GASelettrico, EE o gas, entrambi); e) , il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDRPdR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibiledisponi- bile, il codice CLIENTE; f) cliente e una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami Nel caso di reclamo per contratto o attivazione non richiesti al reclamo dovrà essere altresì allegata copia della documentazione attestante la data di conoscenza del contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. 15.4 In caso di mancato rispetto degli obblighi di risposta al reclamo, nei casi previsti dalla normativa e dettagliati nell’allegato relativo ai livelli di qualità, sono dovuti al Cliente gli indennizzi previsti dalla normativa, e riportati nella Documentazione Contrattuale allegata. 15.5 Ai sensi del TICO, qualora il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta del Fornitore al reclamo presentato ai sensi dei commi pre- cedenti o non riceva alcuna risposta entro 40 giorni dall’invio, potrà attivare gratuitamente la procedura di conciliazione del Servizio Con- ciliazione Clienti Energia istituito dall’ARERA presso Acquirente Unico per la risoluzione delle eventuali controversie che dovessero insorge- re, cui il Fornitore si impegna a partecipare. Le modalità di accesso al Servizio conciliazione, i termini ed il funzionamento della procedura sono consultabili sul sito xxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- zione.htm. Per ulteriori informazioni è possibile inviare una email al Servizio conciliazione all’indirizzo servizioconciliazione@acquirenteu- xxxx.xx, oppure contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 000.000.000 (da telefono fisso o da cellulare). In alternativa alla procedura dinanzi al Servizio Conciliazione, l’ARERA ha previsto che il tentativo obbligatorio di conciliazione possa essere esperito anche mediante altre procedure di risoluzione extragiudizia- le delle controversie, quali le procedure di media/conciliazione presso le Camere di Commercio e le richieste di informazioni potranno procedure presso gli organismi iscritti nell’elenco ADR per i consumatori istituito dall’ARERA (consultabile sul sito http:// xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx). 15.6 Tutte le comunicazioni inerenti al Contratto devono essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclamitra- smesse su supporto durevole, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori particolare quelle che il Cliente è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxte- nuto ad inviare al Fornitore, relative al punto di prelievo. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 15.1 Salva ogni disposizione di cui al Contratto che prevede modalità specifiche per le comunicazioni, i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni sono i seguenti: Servizio Clienti al numero verde 800 801 810; utilizzando gli appositi moduli scaricabili dal sito web del Fornitore xxx.xxxxxxxx.xx inviandoli alla mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx o al numero di fax 0000000000. Il CLIENTE ha l’obbligo Fornitore potrà comunicare in bolletta e sul sito web sopra indicato eventuali ulteriori canali di comunicare sollecitamente contatto ai quali il Cliente potrà rivolgersi per richiedere informazioni. Le comunicazioni relative alla fornitura e le variazioni contrattuali potranno essere inviate anche tramite messaggistica istantanea cui farà seguito ulteriore comunicazione a mezzo email o, in mancanza, tramite nota in bolletta. A tal fine, il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali aggiornamenti dei propri recapiti forniti al momento della conclusione del Contratto per mezzo della Proposta, o successivamente, compresi l’indirizzo email, il numero di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle impostecellulare ed i dati relativi al conto corrente bancario in caso di addebito diretto sul SDD. Nel caso ciò in cui il Cliente non avvengacomunichi l’aggiornamento dei propri recapiti, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentaleFornitore non potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale mancata ricezione delle comunicazioni. 19.2 15.2 Il CLIENTE Cliente può formulare a GELSIA richieste di informazioni e inviare eventuali reclami scritti attraverso mediante i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via Servizio Clienti al numero verde 800 801 810; utilizzando gli appositi moduli scaricabili dal sito web del Fornitore xxx.xxxxxxxx.xx inviandoli alla mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx o al numero di fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 0000000000. Il CLIENTE Cliente ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, eventuali reclami in forma scritta anche utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, ogni caso il Cliente dovrà indicare almeno i seguenti dati necessari per consentire al fine Fornitore di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della identificare il Cliente ed inviare la risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: : a) il nome e il cognome; b) indirizzo l’indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura) fornitura o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a Servizio cui si riferisce il reclamo (GASscritto, EE o entrambi)nel caso specifico energia elettrica; e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo dell’energia elettrica (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTECliente; f) una breve descrizione dei fatti contestaticontestati ai sensi della Normativa Applicabile. I reclami e le Il Fornitore risponderà alle richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA informazione nonché ai recapiti indicati nel modulo reclamireclami scritti presentati dai Clienti entro 30 giorni solari dalla data di ricevimento degli stessi, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxsecondo le modalità previste dalla Normativa Applicabile. 19.4 GELSIA provvede15.3 Le comunicazioni di recesso al fine di cessare la fornitura dovranno essere inviate via PEC alla mail xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxx.xx o tramite lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo: ButanGas Spa, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEXxx Xxxxx 0/00 – 00000 Xxxxxx.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo l'obbligo di comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture d'uso della fornitura e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA VCSV si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentale. 19.2 Il CLIENTE può formulare a GELSIA VCSV richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportellilo sportello di Darfo B.T., via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX)xxx xxxxx, via fax xxx xxx al n. 0362/2371360364/0000000, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xxall'indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato pre−stampato allegato al contratto Contratto e disponibile presso gli sportelli lo sportello di GELSIAVCSV. 19.3 19.4 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito l'apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione l'identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio l'invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: : a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo dall'indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio l'invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambinel caso specifico energia elettrica); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo dell'energia elettrica (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTEcliente; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA VCSV ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 15.1 Per qualsiasi comunicazione, reclamo o informazione, il Cliente potrà rivolgersi direttamente al Fornitore presso gli uffici dello stesso ovvero utilizzando uno dei canali messi a disposizione dal Fornitore (fax 0535/704605; indirizzo postale: Sinergas S.p.A. sede legale xxx Xx- xxxxx x. 00, 00000 Xxxxx (Xx), sede operativa xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx 15.2 Il CLIENTE ha l’obbligo Cliente finale, o per suo conto un rappresentante legale del- lo stesso o una associazione di comunicare sollecitamente le variazioni consumatori, può presentare reclamo scritto sul servizio ricevuto, sulla mancata osservanza degli obblighi aziendali ovvero con riferimento ad ogni altro aspetto relativo ai rap- porti tra venditore e Cliente finale, compresa l’ipotesi, di residenza/ubicazione, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/contratto o delle imposte. Nel caso ciò attivazione non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalerichiesti. 19.2 Il CLIENTE può formulare 15.3 Se il Cliente finale non utilizza l’apposito modulo messo a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportellidi- sposizione dal Fornitore, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve dovrà contenere almeno i seguenti dati: a) nome e “elementi minimi”: nome, cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) , indirizzo postale (postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura) , o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) indirizzo te- lematico, il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (GASelettrico, EE o gas, entrambi); e) , il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDRPdR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibiledisponi- bile, il codice CLIENTE; f) cliente e una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami Nel 15.4 In caso di mancato rispetto degli obblighi di risposta al reclamo, nei casi previsti dalla normativa e dettagliati nell’allegato relativo ai livelli di qualità, sono dovuti al Cliente gli indennizzi previsti dalla normativa, e riportati nella Documentazione Contrattuale allegata. 15.5 Ai sensi del TICO, qualora il Cliente non ritenga soddisfacente la risposta del Fornitore al reclamo presentato ai sensi dei commi pre- cedenti o non riceva alcuna risposta entro 40 giorni dall’invio, potrà attivare gratuitamente la procedura di conciliazione del Servizio Con- ciliazione Clienti Energia istituito dall’ARERA presso Acquirente Unico per la risoluzione delle eventuali controversie che dovessero insorge- re, cui il Fornitore si impegna a partecipare. Le modalità di accesso al Servizio conciliazione, i termini ed il funzionamento della procedura sono consultabili sul sito xxxx://xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- zione.htm. Per ulteriori informazioni è possibile inviare una email al Servizio conciliazione all’indirizzo servizioconciliazione@acquirenteu- xxxx.xx, oppure contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 000.000.000 (da telefono fisso o da cellulare). In alternativa alla procedura dinanzi al Servizio Conciliazione, l’ARERA ha previsto che il tentativo obbligatorio di conciliazione possa essere esperito anche mediante altre procedure di risoluzione extragiudizia- le delle controversie, quali le procedure di media/conciliazione presso le Camere di Commercio e le richieste di informazioni potranno procedure presso gli organismi iscritti nell’elenco ADR per i consumatori istituito dall’ARERA (consultabile sul sito http:// xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxx). 15.6 Tutte le comunicazioni inerenti al Contratto devono essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclamitra- smesse su supporto durevole, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori particolare quelle che il Cliente è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxte- nuto ad inviare al Fornitore, relative al punto di prelievo. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTE.

Comunicazioni e reclami. 19.1 Il CLIENTE ha l’obbligo Fornitore rende disponibile sul proprio sito web un modulo scaricabile per l’inoltro di comunicare sollecitamente reclami. Tale modulo, una volta completato in tutte le variazioni di residenza/ubicazionesue parti, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/dovrà essere inviato all’Ufficio Reclami del Fornitore via email o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalefax ai recapiti indicati sul sito web del Fornitore (xxx.xx-xxxxxx.xxx). 19.2 Il È fatta salva la possibilità per il CLIENTE può formulare a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportelli, via posta ordinaria all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIA. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare al Fornitore un reclamo scritto anche senza utilizzare l’apposito il predetto modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla purché tale comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) contenga: nome e cognome; b) , indirizzo di fornitura; c) somministrazione, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo da quello di forniturasomministrazione) o telematico ed il codice di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio identificazione riportato nelle CTE e nella proposta di contratto. 19.3 I reclami eventualmente inviati ai sensi del precedente art.19.2 ed ogni altra comunicazione ai sensi del Contratto dovranno essere inviati dal CLIENTE a cui si riferisce mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo (ovvero al diverso indirizzo e con le diverse modalità che potranno essere comunicate dal Fornitore sul proprio sito web): INENERGY - Xxx 00 Xxxxxxx, 000 - 00000 Xxxxxxxx 19.4 Se il reclamo (GASinoltrato dal CLIENTE al Fornitore riguarda un caso di c.d. “contratto non richiesto” ai sensi e per gli effetti della Del. ARERA 153/2012/R/com è necessario che il reclamo sia completo di copia della documentazione attestante la data di conoscenza del contratto non richiesto o dell’attivazione non richiesta. La data in cui il CLIENTE ha avuto conoscenza del contratto o dell’attivazione non richiesta è il decimo giorno solare successivo alla data in cui il Fornitore ha inviato la conferma del contratto, EE o entrambi)e ciò anche nel caso di contratto negoziato fuori dei locali commerciali qualora la conferma venga inviata successivamente alla conclusione del contratto stesso; e) il codice alfanumerico identificativo la data di scadenza del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD)pagamento della prima bolletta emessa dal venditore non richiesto, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xxnegli altri casi. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire 19.5 Qualsiasi comunicazione che il Fornitore dovrà inviare al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi ai sensi del Contratto sarà inviata all’indirizzo indicato nella proposta di Contratto ovvero al servizio diverso indirizzo che potrà essere comunicato al Fornitore con le modalità di distribuzione e misura sono inoltrati cui al Distributore da GELSIA o direttamente dal CLIENTEprecedente art.19.3.

Comunicazioni e reclami. 19.1 1) Tutte le comunicazioni fra le PARTI inerenti il CONTRATTO devono essere trasmesse per iscritto. In particolare il CLIENTE dovrà inoltrare le comunicazioni per iscritto (indicando il conto contrattuale o codice POD relativi alla fornitura) all’indirizzo DOLOMITI ENERGIA S.p.A., Xxx Xxxxxxx x. 00, 00000 - Xxxxxx oppure a mezzo fax al numero 0461/362332, o via email all’indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx o via posta elettronica certificata all’indirizzo xxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. 2) Il CLIENTE ha l’obbligo di dovrà comunicare sollecitamente le variazioni di residenza/ubicazioneper iscritto al FORNITORE entro i termini previsti dalla normativa vigente, le modifiche d’uso delle forniture e le altre situazioni che comportino una diversa applicazione delle tariffe e/o delle imposte. Nel caso ciò non avvenga, GELSIA si riserva il diritto di applicare comunque le tariffe e/o le imposte dovute in relazione alle situazioni in fatto come accertate, previa richiesta al CLIENTE di integrazione documentalequalunque variazione inerente i Punto Di Prelievo (PDP). 19.2 3) Il CLIENTE dovrà comunicare tempestivamente al FORNITORE ogni variazione dell’indirizzo, compreso quello di posta elettronica, dichiarato alla data di sottoscrizione del CONTRATTO. 4) In ogni caso e in ogni momento il CLIENTE può formulare inviare al FORNITORE un reclamo per iscritto (indicando il conto contrattuale o codice POD relativi alla fornitura), anche mediante il modulo predisposto dal FORNITORE stesso e reperibile sul sito www. xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il reclamo andrà inoltrato: all’indirizzo Dolomiti Energia S.p.A. Xxx Xxxxxxx x. 00 - 00000 Xxxxxx oppure a GELSIA richieste di informazioni e reclami scritti attraverso i seguenti canali: presso uno degli sportellimezzo fax al numero 0461/362332, o via email all’indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx o via posta ordinaria elettronica certificata all’indirizzo Xxx Xxxxxxxx x.00 - 00000 Xxxxxxx (XX), via fax al n. 0362/237136, via mail all’indirizzo xxxx@xxxxxx.xx, anche utilizzando il modulo pre-stampato allegato al contratto e disponibile presso gli sportelli di GELSIAinfo@ xxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. 19.3 Il CLIENTE ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzando ogni altro mezzo utile alla comunicazione che consenta di accertare la data del ricevimento. In tal caso, al fine di consentire l’identificazione del CLIENTE finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno 5) Per i seguenti dati: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta; d) il servizio a cui si riferisce il reclamo (GAS, EE o entrambi); e) il codice alfanumerico identificativo del punto di riconsegna/prelievo (PDR/POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice CLIENTE; f) una breve descrizione dei fatti contestati. I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati a GELSIA ai recapiti indicati nel modulo reclami, in bolletta e/o sul sito internet xxx.xxxxxx.xx. Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il sito xxx.xxxxx.xx. 19.4 GELSIA provvede, con la massima celerità e comunque entro i tempi prescritti dall’ARERA (30 giorni dalla ricezione della richiesta di informazioni scritte e del reclamo scritto) a fornire al CLIENTE risposta scritta motivata. I reclami relativi al servizio di distribuzione e misura sono inoltrati della fornitura di elettricità, il FORNITORE richiederà al Distributore da GELSIA o DISTRIBUTORE LOCALE i dati tecnici necessari ad inviare la risposta al CLIENTE. Per i detti servizi il CLIENTE ha facoltà di inviare il reclamo direttamente dal CLIENTEal DISTRIBUTORE LOCALE. In tal caso il DISTRIBUTORE LOCALE è tenuto a rispondere al CLIENTE entro e non oltre 20 giorni lavorativi dalla richiesta. 6) Nel rispetto delle previsioni dell’art. 40 del TIQV (Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale, allegato “A” alla delibera ARG/com 164/08 dell’Autorità dell’energia elettrica il gas e il servizio idrico [di seguito “AEEGSI”], il cui testo è consultabile all’indirizzo internet www.autorità.energia. it) entro il 30 giugno di ogni anno il FORNITORE renderà disponibili al CLIENTE tramite avvisi allegati ai documenti di fatturazione le informazioni relative ai livelli effettivi di qualità.