Common use of Crediti di Disponibilità Clause in Contracts

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro 24 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta Richiesta, l'utente deve aver registrato un ticket di Rimedioassistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il Cliente deve inoltrare il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. del Servizio. Il Cliente Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il un Credito di Disponibilità non oltre i tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata oggetto della Richiesta stessa. Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la Richiesta Richiesta, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, le descrizioni dettagliate di Rimedio. c. tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, valida IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentenelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi multipli per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. . Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può Servizio. È possibile inoltrare soltanto solamente Richieste di Rimedio inerenti legate ad un singolo Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; Contrattuale e IBM, inoltre, IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un Servizio in un bundle in qualsiasi un Mese Contrattuale. e. . Se il Cliente l'utente ha acquistato i servizi IBM SaaS il Servizio da un rivenditore IBM, IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS di Servizio e degli SLA, allora il Credito di Disponibilità sarà calcolato si baserà sul prezzo RSVP del valore suggerito del rapporto (Relationship Suggested Value PriceRSVP) per i servizi IBM SaaS, applicato in aggiornato a quel momento, momento per il Servizio in vigore durante per il Mese Contrattuale che è oggetto della Richiesta di Rimediouna Richiesta, scontato del 50%. f. . I Crediti totali di Disponibilità disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci venti percento (1020%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Richieste sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di conflitto con i servizi IBM SaaS.dati nei record dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTO.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta di Rimedio, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Cliente deve inoltrare Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento,incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Eventoe fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. del Servizio. Il Cliente Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta di Rimedio Pretesa per il un Credito di Disponibilità non oltre più tardi di tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata Contrattualeoggetto della Pretesa. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli che verranno ragionevolmente richiesti per la Richiesta di Rimedio. c. Rimedio comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondentemostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Eventodi Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA delLivello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentenelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per diversi più Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento inerenti agli stessi Eventi nello stesso Mese Contrattuale. d. . Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può Servizio. È possibile inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti solamente Pretese legate ad un singolo Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; Contrattuale e IBM, inoltre, IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi rispetto a più di un'offerta IBM SaaS di un Servizio in un bundle in qualsiasi un Mese Contrattuale. e. . Se il Cliente l'utente ha acquistato i servizi IBM SaaS il Servizio da un rivenditore IBM, IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS di Servizio e degli SLA, allora il Credito di Disponibilità sarà calcolato si baserà sul prezzo RSVP del valore suggerito del rapporto (Relationship Suggested Value PriceRSVP) per i servizi IBM SaaS, applicato in aggiornato a quel momento, momento per il Servizio in vigore durante per il Mese Contrattuale in oggetto della ad una Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. . I Crediti totali di Disponibilità disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci venti percento (1020%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i servizi IBM SaaS.dati in possesso dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RIMEDIO RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare inoltrare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro 24 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata ragionevole assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si il Cliente è stati interessati stato interessato dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta un Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Il Cliente deve inoltrare il registrare un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive, dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto è impattato da un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il evento riguardante la disponibilità del Servizio Cloud. Il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il Credito ticket di Disponibilità non oltre assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in cui una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del disponibile ("Tempo di Fermo misurata Fermo"). Il tempo di fermo è misurato dal momento in cui si è stati interessati il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include: a. il periodo relativo all'interruzione per manutenzione programmata o annunciata; b. cause al di fuori del controllo di IBM; c. problemi con il contenuto o la tecnologia, le progettazioni o le istruzioni del Cliente o di terzi; d. configurazioni e piattaforme di sistemi non supportati o altri errori del Cliente; e. incidente della sicurezza causato dal Tempo Cliente o test della sicurezza del Cliente; f. Estensioni; g. mancato funzionamento delle Estensioni ad utilizzare, chiamare o estendere correttamente l'API o le Uscite Utente del Servizio; h. uso improprio dell'API del Servizio o di Fermo una funzionalità del Servizio; i. qualsiasi configurazione, impostazione o modifica al di fuori del controllo di IBM che incida sulla disponibilità; j. impossibilità di IBM a promuovere una Patch per la prima voltaSicurezza nella produzione causata dal rifiuto del Cliente di approvare tale promozione o da altre azioni intraprese dal Cliente per bloccare tale promozione; o k. utilizzo del Servizio Cloud oltre i limiti degli Standard dell'Offerta applicabili. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il rimborso più elevato Credito di in base alla disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun Mese Contrattualemese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non sarà responsabile può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singoli Servizi confezionati singole offerte confezionate e venduti vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà rimborso sarà calcolato sulla base del basedel singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste richieste di Rimedio rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS Cloud all'interno di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattualedeterminato momento. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare a. Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il aver aperto un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante con l'help desk del di supporto tecnicodei clienti IBM per l'offerta IBM SaaS applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria un'assistenza di Severità 1. Il Cliente deve fornire nel dettaglio tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornire a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione dell'Evento, per quanto necessario al supporto per i ticket di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento.SaaS. b. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il un Credito di Disponibilità non oltre più tardi di tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la oggetto della Richiesta di Rimedio. c. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli che verranno ragionevolmente richiesti per la Richiesta di Rimedio compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi coinvolti e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. d. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si il Cliente è stati interessati stato interessato dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che si sono verificati contemporaneamente un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata, IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentenelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per diversi più Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento inerenti agli stessi Eventi nello stesso Mese Contrattuale. d. e. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. f. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, allora il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. g. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS. h. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i dati in possesso del Cliente. i. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI AL CLIENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta Pretesa, l'utente deve aver registrato un ticket di Rimedioassistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Gravità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il Cliente deve inoltrare il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento, e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, Gravità 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. influenzato l'utilizzo del Servizio. Il Cliente Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta di Rimedio Pretesa per il un Credito di Disponibilità non oltre più tardi di tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale oggetto della Pretesa. Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la Pretesa, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. Contrattuale. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio Pretesa valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto corrispondente alla disponibilità combinata totale durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentein base alla seguente tabella. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti crediti di Disponibilità emessi disponibilità per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. mese contrattuale. Per il Servizio i Servizi in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può Servizio. È possibile inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti solamente Pretese legate ad un singolo Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; Contrattuale e IBM, inoltre, IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi rispetto a più di un'offerta IBM SaaS di un Servizio in un bundle in qualsiasi un Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato . Per i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBMServizi acquistati come parte di una relazione Enterprise Software and Services Option (ESSO), in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLASoftware and Services Special Option (SSSO) oppure Open Infrastructure Offering (OIO), il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP si baserà sull'RSVP (Relationship Suggested Value Volume Price) per i servizi IBM SaaS, applicato diffuso in quel momento, momento per il Servizio in vigore durante per il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta mese contrattuale in oggetto. Il Cliente avrà diritto ad un terzo (1/3) del Credito di Rimedio, scontato del 50%. f. Disponibilità. I Crediti totali di Disponibilità disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci 10 percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Pretese sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di una conflittualità con i servizi IBM SaaS.dati nei record dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI PRETESA.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Il Cliente deve inoltrare il registrare un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente si rende conto determina che l'Evento un evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il Credito ticket di Disponibilità non oltre assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in cui base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è stata generata la Richiesta disponibile ("Tempo di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Fermo"). Il Tempo di Fermo misurata è misurato dal momento in cui si è stati interessati il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Tempo di Fermo la prima voltaCliente o da test della sicurezza del Cliente. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il rimborso più elevato Credito di applicabile in base alla disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun Mese Contrattualemese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. SaaS. Per il Servizio in bundle di servizi IBM SaaS (singoli Servizi confezionati singole offerte confezionate e venduti vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà rimborso sarà calcolato sulla base del basedel singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in relativo al bundle di servizi IBM SaaS e non del costo di abbonamento dell'abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste richieste di Rimedio risarcimento inerenti ad un singolo Servizio servizio IBM SaaS all'interno di un bundle pacchetto in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattualedeterminato momento. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta di Rimedio, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk del Supporto Clienti IBM per il Cliente deve inoltrare Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi di Severità 1 per cui è necessaria assistenza. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. del Servizio. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il un Credito di Disponibilità non oltre più tardi di tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata oggetto della Richiesta di Rimedio. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli che verranno ragionevolmente richiesti per la Richiesta di Rimedio. c. Rimedio comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi coinvolti e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si il Cliente è stati interessati stato interessato dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto corrispondente alla disponibilità combinata totale durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentein base alla seguente tabella. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. . Per il Servizio i Servizi in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio i Servizi in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può Servizio. È possibile inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; Contrattuale e IBM, inoltre, IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un Servizio in un bundle in qualsiasi un Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. . I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci 10 percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i servizi IBM SaaS.dati in possesso del Cliente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI AL CLIENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Il Cliente deve inoltrare il registrare un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive, dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto è impattato da un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il evento riguardante la disponibilità del Servizio Cloud. Il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il Credito ticket di Disponibilità non oltre assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in cui una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del disponibile ("Tempo di Fermo misurata Fermo"). Il tempo di fermo è misurato dal momento in cui si è stati interessati il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include: a. il periodo relativo all'interruzione per manutenzione programmata o annunciata; b. cause al di fuori del controllo di IBM; c. problemi con il contenuto o la tecnologia, le progettazioni o le istruzioni del Cliente o di terzi; d. configurazioni e piattaforme di sistemi non supportati o altri errori del Cliente; e. incidente della sicurezza causato dal Tempo Cliente o test della sicurezza del Cliente; f. Estensioni; g. mancato funzionamento delle Estensioni ad utilizzare, chiamare o estendere correttamente l'API o le Uscite Utente del Servizio; h. uso improprio dell'API del Servizio o di Fermo una funzionalità del Servizio; i. qualsiasi configurazione, impostazione o modifica al di fuori del controllo di IBM che incida sulla disponibilità; j. impossibilità di IBM a promuovere una Patch per la prima voltaSicurezza nella produzione causata dal rifiuto del Cliente di approvare tale promozione o da altre azioni intraprese dal Cliente per bloccare tale promozione; o k. utilizzo del Servizio Cloud oltre i limiti degli Standard dell'Offerta applicabili. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il rimborso più elevato Credito di in base alla disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun Mese Contrattualemese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non sarà responsabile può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singoli Servizi confezionati singole offerte confezionate e venduti vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste richieste di Rimedio rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS Cloud all'interno di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattualedeterminato momento. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Il Cliente deve inoltrare il registrare un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente si rende conto determina che l'Evento un evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio qualsiasi problema. La richiesta di rimedio per il Credito ticket di Disponibilità non oltre assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in cui base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è stata generata la Richiesta disponibile ("Tempo di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Fermo"). Il Tempo di Fermo misurata è misurato dal momento in cui si è stati interessati il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non includono il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione per cui il Cliente viene avvisato in anticipo; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Tempo di Fermo la prima voltaCliente o da test della sicurezza del Cliente. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il rimborso più elevato Credito di applicabile in base alla disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun Mese Contrattualemese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. SaaS. Per il Servizio in bundle pacchetto di servizi IBM SaaS (singoli Servizi confezionati singole offerte confezionate e venduti vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle relativo al pacchetto di servizi IBM SaaS e non del costo di abbonamento dell'abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste richieste di Rimedio rimedio inerenti ad un singolo Servizio servizio IBM SaaS all'interno di un bundle pacchetto in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattualedeterminato momento. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro 24 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata ragionevole assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 (come descritto di seguito nell'articolo Supporto tecnico) per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. del Servizio. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la una Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre 3 (3tre) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che si sono verificati contemporaneamente un Evento di Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati, IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità Disponibilità applicabile sulla base dello SLA del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci venti percento (1020%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente dall'utente a IBM per i servizi IBM SaaS.il Servizio.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta Richiesta, l'utente deve aver registrato un ticket di Rimedioassistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il Cliente deve inoltrare il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. del Servizio. Il Cliente Contatto autorizzato deve inoltrare la Richiesta di Rimedio Pretesa per il un Credito di Disponibilità non oltre più tardi di tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata oggetto della Pretesa. Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la Richiesta Pretesa, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, descrizioni dettagliate di Rimedio. c. tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata si sono verificati contemporaneamente, allora IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio Pretesa valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentenelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti crediti di Disponibilità emessi disponibilità per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. . Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può Servizio. È possibile inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti solamente Pretese legate ad un singolo Servizio IBM SaaS di in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; Contrattuale e IBM, inoltre, IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi rispetto a più di un'offerta IBM SaaS di un Servizio in un bundle in qualsiasi un Mese Contrattuale. e. . Se il Cliente l'utente ha acquistato i servizi IBM SaaS il Servizio da un rivenditore IBM, IBM in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS di Servizio e degli SLA, allora il Credito di Disponibilità sarà calcolato si baserà sul prezzo RSVP del valore suggerito del rapporto (Relationship Suggested Value PriceRSVP) per i servizi IBM SaaS, applicato in aggiornato a quel momento, momento per il Servizio in vigore durante per il Mese Contrattuale in oggetto della Richiesta di Rimedioad una Pretesa, scontato del 50%. f. . I Crediti totali di Disponibilità disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci venti percento (1020%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente dall'utente a IBM per il Servizio. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Richieste sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di conflitto con i servizi IBM SaaS.dati nei record dell'utente. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI PRETESA.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro 24 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per diversi più Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare a. Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il aver registrato un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante con l'help desk del dell'IBM Customer Support per l'offerta IBM SaaS applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria un'assistenza di Severità 1. Il Cliente deve fornire nel dettaglio tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento, per quanto necessario al supporto tecnico, per i ticket di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro 24 ventiquattro (24) ore dal momento in cui il Cliente l'utente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi dell'offerta IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento.SaaS. b. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il un Credito di Disponibilità non oltre più tardi di tre giorni (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la oggetto della Richiesta di Rimedio. c. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli che verranno ragionevolmente richiesti per la Richiesta di Rimedio comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. d. IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella. I Crediti di Disponibilità si basano baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Qualora il Cliente riferisca che si sono verificati contemporaneamente un Evento di un Tempo di Fermo dell'Applicazione e un Evento di Tempo di Fermo dell'elaborazione dei dati in entrata, IBM considererà i periodi di sovrapposizione del Tempo di Fermo come un unico periodo di Tempo di Fermo e non come due periodi separati. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA del Livello di Servizio raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguentenelle tabelle seguenti. IBM non sarà responsabile per diversi più Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento inerenti agli stessi Eventi nello stesso Mese Contrattuale. d. e. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta un Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. f. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, allora il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. g. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS. h. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i dati in possesso dell'utente.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Il Cliente deve inoltrare il inviare un ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto determina un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il Credito ticket di Disponibilità non oltre assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in cui una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è stata generata la Richiesta disponibile ("Tempo di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Fermo"). Il Tempo di Fermo misurata (Downtime) è misurato dal momento in cui si è stati interessati il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo a: un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Tempo Cliente o da test di Fermo la prima voltasicurezza del Cliente; Xxxxxxxxxx; o le Estensioni non riescono ad utilizzare, chiamare o estendere correttamente l'API appropriata o l'Uscita Utente del Servizio Cloud. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il rimborso più elevato Credito di in base alla disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun Mese Contrattualemese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non sarà responsabile può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singoli Servizi confezionati singole offerte confezionate e venduti vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste richieste di Rimedio rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS Cloud all'interno di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattualedeterminato momento. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

Crediti di Disponibilità. x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro 24 48 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata ragionevole assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento. b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità Disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per diversi Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale. e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci dodici percento (1012%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.SaaS specifici.