Common use of Crediti di Disponibilità Clause in Contracts

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il ticket di assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel singolo prezzo mensile combinato relativo al bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS all'interno di un pacchetto in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto diventi consapevole della presenza di un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il ticket di assistenza pretesa per il mancato adempimento dello di uno SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattualemese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento pretesa valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad che verrà accreditato in una fattura successiva per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologiacontenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test della di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla calcolato sulla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 25 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i servizi IBM SaaS. Per il Servizi Cloud in bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al per il Servizio Cloud in bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento di abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento pretese inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS Servizio Cloud all'interno di un pacchetto bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ventiquattro (24) ore successive dal momento in cui il Cliente determina si rende conto che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 venti (20) percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il bundle pacchetto di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al bundle pacchetto di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento rimedio inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS all'interno di un pacchetto in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella un'assistenza adeguata per la diagnosi e la risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS finché il Servizio Cloud non vengono ripristinati viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di o piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i servizi IBM SaaS. Per il Servizi Cloud in bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al per il Servizio Cloud in bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento di abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento rimedio inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS Servizio Cloud all'interno di un pacchetto bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per riguardante il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre quattro giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattualemese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il bundle pacchetto di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al bundle pacchetto di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento rimedio inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS all'interno di un pacchetto in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento un reclamo valido relativo allo SLA valida sarà costituito da un credito rispetto ad di cui verrà dato atto in una fattura successiva per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non vengono ripristinati viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenutoi contenuti, la tecnologiale tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test della di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i servizi IBM SaaS. Per il Servizi Cloud in bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al per il Servizio Cloud in bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento di abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento rimedio inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS Servizio Cloud all'interno di un pacchetto bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto diventi consapevole della presenza di un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il ticket di assistenza pretesa per il mancato adempimento dello di uno SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattualemese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento pretesa valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad che verrà accreditato in una fattura successiva per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologiacontenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test della di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla calcolato sulla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso risarcimento totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i servizi IBM SaaS. Per il Servizi Cloud in bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al per il Servizio Cloud in bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento di abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento pretese inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS Servizio Cloud all'interno di un pacchetto bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per riguardante il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre quattro giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattualemese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; interruzioni di connessioni di terzi, utility o reti di telecomunicazioni, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, problemi o errori riguardanti il fornitore di telecomunicazioni o errori di accesso a internet; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel singolo prezzo mensile combinato relativo al bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS all'interno di un pacchetto in un determinato momento.SaaS.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include includono il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzionemanutenzione per cui il Cliente viene avvisato in anticipo; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il bundle pacchetto di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al bundle pacchetto di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento rimedio inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS all'interno di un pacchetto in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il Le pretese relative al ticket di assistenza per il mancato adempimento dello di uno SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattualemese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad di cui verrà dato atto in una fattura successiva per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologiacontenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test della di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla calcolato sulla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i servizi IBM SaaS. Per il Servizi Cloud in bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al per il Servizio Cloud in bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento di abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento pretese inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS Servizio Cloud all'interno di un pacchetto bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnicotecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire ad a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS il Servizio Cloud non vengono ripristinati viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di o piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i servizi IBM SaaS. Per il Servizi Cloud in bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel base del singolo prezzo mensile combinato relativo al per il Servizio Cloud in bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento di abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento rimedio inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS Servizio Cloud all'interno di un pacchetto bundle in un determinato momento.

Crediti di Disponibilità. Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi del problema. La richiesta di risarcimento rimedio per il ticket di assistenza per riguardante il mancato adempimento rispetto dello SLA dovrà essere inoltrato inoltrata entro tre quattro giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattualemese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento rimedio valida relativa allo SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. Per il bundle di servizi IBM SaaS (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel singolo prezzo mensile combinato relativo al bundle di servizi IBM SaaS e non del costo dell'abbonamento mensile per ciascun singolo servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di risarcimento inerenti ad un singolo servizio IBM SaaS all'interno di un pacchetto in un determinato momento.SaaS.