Front Office. Due unità del personale messo a disposizione per il servizio “on site” dal Fornitore svolgerà servizio di front office. Per eventuali problematiche nelle quali è necessaria la presenza di un pubblico ufficiale, in ausilio vi sarà a un agente del C.P.L.. Il servizio, a titolo indicativo, ma non esaustivo, consisterà nel: ▪ ricevere le dichiarazioni del conducente al fine della decurtazione del punteggio; ▪ ricevere ricorsi, richieste di audizioni, riesamina degli accertamenti e lettere da parte degli utenti della strada inerenti violazioni accertate dal C.P.L.; ▪ predisporre e seguire le pratiche di dissequestro, fine fermo, cambio luogo di custodia dei veicoli; ▪ informare l’utenza e ricevere le richieste di rateizzazione; ▪ fornire estratti conto agli utenti sul dovuto della sanzioni amministrative; ▪ ricevere o consegnare o far visualizzare documentazione riguardante l’accesso agli atti; ▪ predisporre la ricezione di documenti di guida e di circolazione presentati; ▪ ordinare gli atti cartacei pervenuti presso l’ufficio Verbali e predisporre la loro archiviazione secondo le indicazione del personale C.P.L.; ▪ predisporre le notifiche degli atti, qualora necessario. L’unità dislocata per il servizio di front office dovrà essere in grado di parlare e scrivere fluentemente oltre l’italiano almeno la lingua inglese. Nei momenti in cui l’utenza è assente, tale personale sarà a disposizione del C.P.L. per lo svolgimento di attività funzionali alla gestione degli atti sanzionatori che non sia propria di un pubblico ufficiale. I giorni e l’orario indicati all’art. 7 “Termini temporali dei servizi” potranno essere suscettibili di modifiche e/o integrazioni a discrezione del C.P.L. senza l’applicazione di ulteriori spese a carico dell’Amministrazione contraente e saranno comunicati al Fornitore con almeno 30 giorni di anticipo. Il Fornitore, reperite le informazioni necessarie e preso atto dei servizi di cui sopra, specificherà con proposta particolareggiata nella propria offerta l’organizzazione e lo svolgimento del servizio ai fini dell’attribuzione del punteggio. Quale servizio aggiuntivo e migliorativo sarà oggetto di attribuzione di maggior punteggio personale che conosca la lingua inglese almeno con livello B2 – (Vantage) “Comprende le idee principali di testi complessi su argomenti sia concreti che astratti, comprese le discussioni tecniche sul suo campo di specializzazione. È in grado di interagire con una certa scioltezza e spontaneità che rendono possibi...
Front Office. Oltre alle “Misure generali per tutti” il personale impiegato in attività front office deve attenersi alle ulteriori seguenti disposizioni organizzative:
Front Office. Ci si riferisce alle modalità di gestione dei rapporti diretti con l’utenza in attività di front-office, alle modalità di rilascio delle informazioni necessarie alla stipula del contratto (brochure informative, totem) ed ad ausilio del corretto e tempestivo versamento dei corrispettivi (canone annuale, nuovo allaccio, cauzione, lampade occasionali) oltreché, le necessarie attività post contrattuali di supporto all’utenza. Altresì saranno oggetto di valutazione eventuali implementazioni migliorative/integrative rispetto alle prestazioni minime richiesti di cui all’articolo 13 del CSA. Xxxxxxxx esplicitate le modalità organizzative con cui le squadre saranno dislocate presso i diversi plessi cimiteriali, la frequenza prevista per l’esecuzione delle attività manutentive e di ricognizione, nonché le dotazioni logistico-strumentali che verranno fornite ai medesimi. In maniera esemplificativa e non esaustiva, sarà rivolto particolare apprezzamento al potenziale utilizzo di dispositivi digitali con connessione dati, tali da dialogare in tempo reale con la piattaforma informatica in riferimento: - alla necessità di eventuali geo-referenziazioni, nel caso si intervenga presso cappelle/edicole/monumenti privati; - allo stato di attuazione degli interventi manutentivi; - allo stato di attuazione dei nuovi allacci o dei distacchi legati alle lampade perpetue; ciò con possibilità, da parte dell’utente, di acquisire l’informazione sullo stato di avanzamento della pratica di riparazione/sostituzione/disdetta direttamente tramite consultazione diretta del proprio ticket sul portale dedicato dell’aggiudicatario o essere aggiornato tramite e-mail e/o sms presente in banca dati. Il concorrente dovrà descrivere i criteri che ritiene di utilizzare per garantire quanto previsto all’articolo 12 del CSA nella sezione Azioni di monitoraggio e piano operativo. Il partecipante che offrirà il minor tempo di esecuzione, espresso in numero di giorni naturali e consecutivi, nell’installazione dei sottolettori di cui all’allegato alla Relazione Tecnico-Illustrativa denominato “01Allegato02_ElencoSottolettoriDaInstallare” otterrà il punteggio massimo pari a punti 2 (due), 0 (zero) chi offrirà il numero di giorni più elevato o superiore a 180 giorni (dal verbale di consegna). Offerte intermedie tra la migliore e la maggiore saranno valutate secondo il criterio dell’interpolazione lineare. Non sono ammissibili offerte che prevedono l'approvvigionamento e l’installazione degli 88 sottolettor...
Front Office. Attraverso il Portale l’utente individua il SUAP di riferimento e viene instradato verso la componente informativa e operativa del front office. Il front office fornisce alle imprese e ai prestatori di servizi, nonché ai soggetti che svolgono attività di intermediazione o di assistenza nella predisposizione o istruttoria delle domande, i seguenti servizi: • area informativa su procedimenti, normative e modulistiche; • funzioni di guida nella compilazione e firma online di formulari e nell’allegazione della documentazione necessaria per l’avvio di un procedimento automatizzato o ordinario presso il SUAP competente; • visualizzazione dello stato del procedimento, previa autenticazione informatica (“mypage”); • gestione della delega o della procura speciale per l’intermediario.
Front Office. È riconosciuta a tutte le Strutture periferiche e dell’Amministrazione Centrale che svolgono un’attività continuativa rivolta all’utenza esterna. Le Strutture che possono ricorrere a questo tipo di indennità e il numero di unità di personale che di norma possono essere adibite allo svolgimento della suddetta attività è individuato come segue, considerando che non tutto il personale eroga contemporaneamente il servizio: - Strutture organizzative dell’Area Servizi allo studente; - Divisione relazioni internazionali; - Uffici studenti e didattica dei Dipartimenti; - Ufficio relazioni con il pubblico; - Centro linguistico d’Ateneo; - Biblioteche. La somma complessivamente disponibile per questo istituto per l’anno 2017 è di € 30.000 lordo lavoratore annuo. Al solo personale che abbia svolto l’attività di front-office con continuità, sia pure a rotazione, sarà assegnata una indennità annua forfettaria, sulla base di detta disponibilità complessiva. Tale indennità non potrà comunque superare € 250,00 individuali/anno lordo. Il Responsabile di ciascuna Struttura farà pervenire l’elenco dei dipendenti che hanno svolto attività di Front-office in maniera continuativa.
Front Office. 4.17 Revisione ripartizione attività
Front Office. Almeno due unità del personale messo a disposizione per il servizio “on site” dal Fornitore svolgerà servizio di front office. Per eventuali problematiche nelle quali è necessaria la presenza di un pubblico ufficiale, in ausilio vi sarà a un agente del Comando di P.L.. Il servizio, a titolo indicativo, ma non esaustivo, consisterà nel: - ricevere le dichiarazioni del conducente al fine della decurtazione del punteggio; - richieste di audizioni, riesamina degli accertamenti e lettere da parte degli utenti della strada inerenti violazioni accertate dal Comando di .P.L.; - informare l’utenza e ricevere le richieste di rateizzazione; - fornire estratti conto agli utenti sul dovuto della sanzioni amministrative; - ricevere o consegnare o far visualizzare documentazione riguardante l’accesso agli atti; - predisporre la ricezione di documenti di guida e di circolazione presentati; - ordinare gli atti cartacei pervenuti presso l’ufficio Verbali e predisporre la loro archiviazione secondo le indicazione del personale Comando di P.L.; - predisporre le notifiche degli atti, qualora necessario. Le unità dislocate per il servizio di front office dovrà essere in grado di parlare e scrivere fluentemente oltre l’italiano almeno la lingua inglese. Nei momenti in cui l’utenza è assente, tale personale sarà a disposizione del Comando di .P.L. per lo svolgimento di attività funzionali alla gestione degli atti sanzionatori che non sia propria di un pubblico ufficiale. I giorni e l’orario indicati all’art. 9 “Termini temporali dei servizi” potranno essere suscettibili di modifiche e/o integrazioni a discrezione del Comando di P.L. senza l’applicazione di ulteriori spese a carico dell’Amministrazione contraente e saranno comunicati al Fornitore con almeno 30 giorni di anticipo. Il Fornitore dovrà inoltre fornire i dispositivi per la gestione del flusso di utenza da installare presso i locali del Comando di Polizia Locale tramite un erogatore di ticket, display di sala attesa, display di sportello e relativo software, che prevedano almeno tre profili di utenza (ad esempio: Ufficio verbali, Centrale operativa, ecc.). Il Fornitore, reperite le informazioni necessarie e preso atto dei servizi di cui sopra, specificherà con proposta particolareggiata nella propria offerta l’organizzazione e lo svolgimento del servizio ai fini dell’attribuzione del punteggio. Quale servizio aggiuntivo e migliorativo sarà oggetto di attribuzione di maggior punteggio personale che conosca la lingua ingl...
Front Office. L’operatore deve impiegare un numero di addetti idoneo a garantire il regolare svolgimento delle attività di negoziazione, assicurando il presidio di detta attività durante l’orario di mercato con riferimento a ciascun mercato/gruppo di mercati, come di seguito definiti, a cui abbia accesso diretto.