Assistenza agli utenti. Il Fornitore, su richiesta, deve fornire assistenza e consulenza agli utenti nell’utilizzo del sistema. Le richieste di assistenza, che devono essere registrate e tracciate fino alla loro conclusione, possono dare luogo a modifiche al sistema. Tali modifiche, che possono consistere in correzioni permanenti, nuove versioni che includano funzionalità o funzioni precedentemente omesse o miglioramenti del sistema, devono essere gestite in accordo con il processo di Manutenzione.
Assistenza agli utenti. L’impresa aggiudicataria dovrà garantire al Comune assistenza tecnica e supporto help desk di primo e secondo livello per tutta la durata del contratto. L’assistenza dovrà contemplare come primo mezzo di contatto il supporto telefonico: tale servizio dovrà essere attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 18.00 (escluso i giorni festivi) con orario continuato. Non potranno essere previsti giorni di chiusura anche se programmati. Per gli intervalli di tempo non compresi nelle fasce sopra descritte, l’impresa aggiudicataria dovrà fornire un referente tecnico e relativo numero di reperibilità per l’assistenza tecnica.
Assistenza agli utenti. L’aggiudicatario dovrà erogare il servizio di assistenza tecnica ed operativa, destinata sia agli utenti finali che al personale tecnico di SardegnaIT, fino al collaudo finale del sistema stesso. Il servizio dovrà essere assicurato sia in modalità “help – desk” che in modalità “on-site”; l'assistenza “help-desk” dovrà essere erogata da personale qualificato e specializzato, con copertura operativa presidiata dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle 13.30 e dalle ore 15.00 alle 18.00, il venerdì dalle ore 9.00 alle 13.30; l’attivazione del servizio di help - desk potrà avvenire via telefono, e-mail o fax, con recapiti che dovranno essere comunicati dall'aggiudicatario prima dell'inizio dei lavori. L'assistenza “on-site” dovrà essere garantita con riferimento sia alla sede di SardegnaIT che alle sedi dei primi Comuni che utilizzeranno il sistema, fino a un massimo di 30 interventi “on-site”; nel caso di richiesta di assistenza “on-site” il servizio dovrà essere effettuato entro 1 gg. lavorativo dalle relative richieste. Successivamente al collaudo finale SardegnaIT si farà carico di assicurare agli utenti finali dei Comuni un servizio di assistenza e di help - desk di primo livello, atto a garantire : − ricezione della segnalazione; − individuazione del problema; − fornitura, ove possibile, di una soluzione immediata; − qualora non fosse possibile una soluzione immediata, fornitura di indicazioni per il superamento operativo dell’ eventuale blocco delle attività, in attesa della soluzione definitiva; − attivazione, nei casi necessari, del servizio di help – desk di secondo livello. Per rendere operativo il servizio di assistenza erogato da SardegnaIT, l'aggiudicatario dovrà pertanto prevedere a suo carico, dopo il collaudo finale, i seguenti servizi di assistenza, da destinare al personale tecnico di SardegnaIT: − assistenza “on-site” per un periodo di sei mesi dalla data del collaudo finale; tale servizio di assistenza, da effettuare dietro semplice richiesta di SardegnaIT, dovrà essere effettuato presso la sede di SardegnaIT entro 1 gg. lavorativo dalle relative richieste, fino a un massimo di 10 interventi “on-site”; − servizio di help – desk di secondo livello per un periodo di un anno dalla data del collaudo finale. SIAI301-COMUNAS Estensione e Servizi ASP – Sistema in ASP per Attività Sociali dei Comuni Capitolato tecnico Il servizio di help – desk di secondo livello è inteso quindi come supporto specialistico a disposizione del personale tecnico di S...
Assistenza agli utenti. È a carico del contraente la messa a disposizione di un servizio di supporto e assistenza agli utenti della propria App che utilizzino l’API di Phonzie. Il servizio di supporto e assistenza del contraente dovrà essere contattabile telefonicamente o via email e si occuperà della gestione e risoluzione delle problematiche di primo livello segnalate dagli utenti. Per “problematiche di primo livello” si intendono le segnalazioni, richieste e domande che abbiano ad oggetto le questioni indicate nelle sezioni Profilo e pagamenti e Parcheggi blu della pagina FAQ del sito Phonzie, incluso, ma non limitato, ricarica del borsellino, costi del servizio, controllo delle spese, funzionamento del servizio di parcheggio blu. E’ responsabilità del contraente verificare l’eventuale aggiornamento delle succitate FAQ all’interno del sito Phonzie e assicurarne la puntuale conoscenza da parte del proprio servizio di supporto e assistenza. Qualora una problematica non possa essere risolta dal servizio di supporto e assistenza del contraente, questi potrà devolvere la gestione dell’intervento al servizio di assistenza di Phonzie da contattare via email all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxx.xx, posto che nella richiesta di presa in carico del ticket sia data completa descrizione di tutte le azioni svolte per assicurare la puntuale risoluzione della problematica.
Assistenza agli utenti. 1. Il Gestore è tenuto ad agevolare il corretto utilizzo delle Ecopiazzole dando informazioni e istruzioni agli utenti.
2. Il Gestore è tenuto a controllare che l’utente conferisca nel modo corretto le diverse tipologie di rifiuti di cui all’elenco A dell’articolo 3, nonché ad assistere l’utente, qualora ciò si renda necessario o utile.
3. Il Gestore è tenuto a svolgere direttamente limitatamente alle tipologie di rifiuti urbani pericolosi le operazioni di collocazione nei contenitori specifici.
4. Qualora l’utente contravvenga intenzionalmente agli obblighi di cui al Titolo III del Regolamento, il gestore è tenuto a diffidarlo, informandolo delle eventuali sanzioni previste e, se necessario, richiedendo l’intervento della Vigilanza urbana.
Assistenza agli utenti. Per Assistenza agli utenti si intende il supporto da parte di risorse professionali del Fornitore , ad attività di gestione delle aree funzionali e di assistenza agli utenti. Il servizio è svolto all’interno di gruppi di lavoro misti Consip - Fornitore, e guidati da un responsabile Consip. Il servizio erogato dalle risorse professionali allocate dal Fornitore prevede essenzialmente le seguenti attività, pur in una lista non esaustiva delle medesime:
a) prodotti / servizio:
b) gestione ordinaria:
c) gestione straordinaria:
Assistenza agli utenti. Il servizio richiesto è finalizzato ad assicurare in modo continuativo il supporto all’utente per l’esercizio del sistema e per il suo migliore utilizzo. Il servizio è mirato al corretto ed ottimale utilizzo delle funzioni automatizzate del Sistema Informativo da parte degli utenti, nonché alla rilevazione, analisi e valutazione di ulteriori esigenze tecnico-funzionali da parte degli utenti stessi. Le attività vengono svolte a stretto contatto con i livelli decisionali e operativi della struttura organizzativa dell'INPDAP. Nell'ambito del servizio di assistenza utente sono comprese le attività connesse con: • la conduzione funzionale; • l'help desk di II livello; • il rilascio del sistema a fine periodo.
Assistenza agli utenti. RTI fornisce assistenza agli Utenti del Servizio tramite i canali di assistenza disponibili sul Sito al seguente link xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxx (“Canali di Assistenza”). Gli Utenti possono avvalersi dei Canali di Assistenza per ricevere informazioni e chiari- menti nonché per sottoporre a RTI segnalazioni ed eventuali reclami. Qualsiasi reclamo pervenuto attraverso i Canali di Assistenza sarà analizzato affinché pos- sano essere valutate eventuali azioni di supporto all’Utente oppure azioni migliorative dei servizi. Tutti i reclami inoltrati dagli Utenti e acquisiti attraverso i Canali di Assistenza sa- ranno memorizzati tramite appositi sistemi informativi che ne garantiscono la tracciabilità.
Assistenza agli utenti. È a carico del Licenziatario la messa a disposizione di un servizio di supporto e assistenza agli utenti della propria realtà di lavoro. Il servizio di supporto e assistenza del Licenziatario, secondo le modalità stabilite nell'Offerta Commerciale-Software Easy110, dovrà essere contattabile via telefono e/o via e-mail e si occuperà della gestione e risoluzione delle problematiche segnalate dagli utenti. Qualora una problematica non possa essere risolta dal servizio di supporto e assistenza del Licenziatario, questi potrà devolvere la gestione dell’intervento al servizio di assistenza di Easy110 da contattare via e-mail all’indirizzo xxxx@Xxxx000.xx . Ai fini della ricevibilità del ticket, il Licenziatario si impegna a dare completa descrizione del problema nonché a segnalare puntualmente tutte le azioni già svolte per assicurare la sua puntuale risoluzione.
Assistenza agli utenti. 1. La Camera di Commercio si impegna a fornire all’utenza, tramite un Contact Center, un supporto specialistico in forma telefonica o per email, preliminare o contestuale, alla predisposizione della pratica utile all’apertura dell’attività di interesse nonché alle operazioni ad essa connesse (variazione, trasferimento, subingresso, cessazione ecc.).
2. Camera si impegna a rendere accessibile all’utenza il presidio di Contact Center, sia attraverso canale telefonico che e-mail, dal mese di settembre 2024. In proposito, Comune e Camera condividono che il servizio di assistenza richieda la conclusione di alcune attività preliminari imprescindibili, che devono essere svolte dal Comune e dalla Camera. Più in dettaglio è necessario:
a. che il Comune vagli i contenuti informativi presenti nel portale comunale “Fare Impresa”. Questa piattaforma costituirà infatti la base di conoscenza, indispensabile al servizio di assistenza, su cui verranno fornite le risposte del Contact Center relative all’inquadramento dell’attività d’impresa, ai requisiti soggettivi e oggettivi per il suo esercizio, agli allegati da presentare.
b. che il Comune verifichi gli attuali canali di contatto con l’utenza sui temi oggetto del servizio e definisca la strategia di comunicazione e interazione con il Contact Center, al fine di traguardare un modello di supporto centralizzato per massimizzare l’efficacia dell’azione del presidio, evitare sovrapposizioni, ingenerare dubbi sull’utenza.
c. che il Comune e la Camera definiscano il perimetro delle attività del supporto specialistico informativo all’utenza – nonché le modalità attraverso cui gestire le richieste estranee alle competenze del Contact Center – concordando in particolare i flussi operativi di secondo livello da attivare quando le richieste di supporto pervenute al Contact Center non trovino riscontro nella base di conoscenza resa disponibile: esigano cioè conoscenze/competenze specialistiche ulteriori, proprie del personale esperto del Comune.
d. che il Comune e la Camera condividano i processi e le modalità attraverso cui aggiornare e implementare on-going la base di conoscenza su cui fornire le risposte.
3. L’esecuzione di tali attività entro la data di decorrenza prevista dall’art. 4 potrà permettere alla Camera di effettuare, da un lato, la necessaria formazione ed il training alle risorse impegnate nel presidio di supporto, garantendo i livelli di competenza necessari a fornire un servizio di supporto efficace e, dall’altro, ...