Common use of Oggetto della fornitura Clause in Contracts

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato è la fornitura di servizi tecnici di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato è la fornitura di servizi tecnici servizio di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm catering per il Dipartimento di Ingegneria Gestionale del Politecnico di MilanoMilano (di seguito denominato DIG). In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni Il servizio è relativo ai Menu così come dettagliati dall’Allegato A e riportati in scheda di servizi tecniciofferta sulla piattaforma MEPA, facenti parte integrante del presente capitolato. Le attività oggetto del servizio consistono in: • Aggiornamento confezionamento e trasporto degli alimenti dall’impresa ai locali messi a disposizione dal DIG con contenitori e automezzi idonei e igienicamente rispondenti alle caratteristiche e alle prestazioni richieste dalle vigenti norme igienico-sanitarie; • collocazione e distribuzione degli alimenti presso i locali messi a disposizione dal DIG secondo le modalità definite con il medesimo; • fornitura dei software complementi e quanto occorra alla somministrazione degli alimenti quali tazze, posate, bicchieri, piatti, tovaglie e tovaglioli e all’allestimento dei locali (Tavoli, ecc.), secondo le modalità e con le caratteristiche definite dal DIG; • mantenimento della pulizia e dell’ordine dei locali resi disponibili dal DIG per l’erogazione del servizio lasciandoli esattamente puliti ed ordinati com’erano in precedenza al servizio stesso. L’impresa dovrà garantire, qualora il DIG lo richieda, il contemporaneo svolgimento di base tutti i servizi rientranti nel presente capitolato ad essa aggiudicati da un minimo di 20 sino ad un massimo di 700 partecipanti in contemporanea (totale utenti del servizio di catering). L’impresa si obbliga ad erogare il servizio nel rispetto delle indicazioni fornite dal DIG all’interno di uno specifico ordine contenente le indicazioni relative al: • tipo di servizio da fornire; • locale dove si terrà l’evento; • numero di partecipanti; • data e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farmora; • soggetti referenti del DIG. L’organizzazione e la gestione del servizio sono a carico dell’impresa che avrà la responsabilità di: reperimento patch• garantire che la fornitura, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a la preparazione, la trasformazione, il trasporto, la manipolazione, la distribuzione e la somministrazione dei prodotti alimentari siano effettuate in modo igienico, nel pieno rispetto delle clausole contrattuali; • garantire il buon funzionamento rispetto di tutte le norme e prescrizioni tecniche, di sicurezza, di igiene e sanitarie in vigore per il servizio di catering; • erogare il servizio e le attività ad esso correlate salvaguardando le esigenze del sistema operativoDIG senza recare impedimenti, degli applicativi e l’adeguamento disturbi o interruzioni alle attività lavorative in atto; • avvalersi di personale specializzato che accederà ai criteri locali destinati al servizio nel rispetto di sicurezza emanati dai costruttori tutte le prescrizioni di accesso; • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, garantire che tutto il personale dell’impresa sia in caso possesso di guasto, sia in caso idonea divisa e tessera di necessità di espansione riconoscimento come previsto dall’art. 6 della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenterl. 123/07. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore L’impresa dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014in possesso delle autorizzazioni preventive, delle autorizzazioni sanitarie e comunque entro 5 giorni dalla stipula o delle licenze commerciali per esercitare l’attività oggetto del servizio. L’impresa dovrà indicare un responsabile che dovrà fungere da richiesta di avvio anticipato referente dell’impresa nei confronti del DIG per tutti gli aspetti collegati alla gestione del servizio per oggetto del presente capitolato; tale soggetto verrà individuato da parte dell’impresa e comunicato al DIG al momento della sottoscrizione del contratto con cui il DIG e l’impresa regoleranno i 12 mesi successivi rispettivi obblighi. L’impresa sarà tenuta a comunicare tempestivamente al DIG la sostituzione del responsabile e per a nominarne e comunicarne il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestisostituto.

Oggetto della fornitura. Oggetto del Il presente capitolato è “Capitolato Tecnico” descrive compiutamente le regole per la fornitura e posa in opera di servizi tecnici arredi operativi, di installazionerappresentanza per le sale riunioni, manutenzione nonché per aule didattiche e conduzione delle server farm spazi collettivi per il Dipartimento di Design del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la La fornitura delle seguenti prestazioni si compone di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software 6 lotti Lotto 1 – Fornitura di base arredi per uffici Lotto 2 – Fornitura di arredi per spazi di rappresentanza e jump space Lotto 3 – Fornitura di infrastruttura installati sui server dislocati arredi per sale riunioni Lotto 4 – Fornitura di sedute operative Lotto 5 – Fornitura di cucine e libreria sala rappresentanza Lotto 6 – Fornitura di arredi per aule didattiche La forma degli elementi forniti dovrà essere tale da evitare rischi di danno agli utilizzatori e gli elementi di sostegno non dovranno essere posti laddove possano provocare restrizioni ai movimenti. Tutte le parti con le quali si possa venire in contatto, nelle server farm: reperimento patchcondizioni di uso normale, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinariadovranno essere progettate in modo da evitare lesioni personali e/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage o danni agli indumenti; in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening le parti accessibili non dovranno avere superfici ruvide, bave o bordi taglienti; • tutti i componenti lubrificati dovranno essere protetti in modo da proteggere gli utenti da possibili macchie durante un uso normale; • i punti di cesoiamento e schiacciamento dovranno essere evitati o protetti; • le parti terminali delle gambe e dei componenti costituiti da profilati dovranno essere chiuse; • tutti i cablaggi previsti dovranno garantire l’assoluta sicurezza per l’utilizzatore finale. Saranno quindi robusti e opportunamente mascherati assicurando eventuali rischi di contatto accidentale. La sicurezza degli arredi dovrà essere salvaguardata dal superamento di tutti i test degli aggiornamenti UNI-EN al massimo livello, oltre che dalla selezione e dall’impiego di sicurezza materiali che garantiscono solidità, durata nel tempo e funzionalità dell’ambiente ESX conformità alle specifiche richieste dal Committente. Ogni tipologia di arredo, indipendentemente dalle quantità e tipologie fornite, dovrà essere accompagnato dalle seguenti informazioni per l’uso redatte in lingua Italiana: • informazioni sull’uso previsto; • istruzioni sulla manutenzione della console Virtual Center struttura; • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center informazioni sui prodotti da utilizzare per la pulizia; • gestione Conforme al D.Lgs 81/2008 • Classe di reazione al fuoco secondo il D.M. 26/06/84 – Classe 1 - UNI EN ISO 1182:2010 Prove di reazione al fuoco dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione prodotti - Prova di nuovi nodi e/o non combustibilità • Classe di nuove schede reazione al fuoco secondo il D.M. 26/06/84 – Classe 1IM (prodotti di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXitipo imbottito) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione I prodotti presentati devono essere realizzati con materiali a basso contenuto di risorse formaldeide (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storageClasse E1), configurazioneLa presente fornitura si connota secondo i principi di tutela ambientale (Art. 68 comma 1 del DLgs 163/2006) secondo quanto indicato dell’art. 1 della legge n. 296 del 2006, spostamento che prevede l’attuazione di un piano d’azione per la sostenibilità ambientale dei consumi nel clustersettore della Pubblica Amministrazione (PAN GPP). I criteri ambientali minimi adottati nel presente capitolato sono stati definiti dal PAN GPP DM 22 febbraio 2011 (G.U. n.64 del 19 marzo 2011) - Aggiornamento dell’allegato 2 “Criteri Ambientali Minimi per l’acquisto di arredi per ufficio” Decreto correttivo - DM 3 luglio 2019, variazione della connettività in G.U. n. 167 del 18 luglio 2019. Gli arredi proposti dovranno quindi essere facilmente disassemblati e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) consentire la massima riciclabilità grazie alla separazione dei materiali a fine vita, per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso gravare il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestimeno possibile sull'ambiente.

Oggetto della fornitura. Oggetto La fornitura si intende posa in opera, inclusiva di installazione e messa in servizio nonché dei servizi accessori e in particolare comprende: • la progettazione e fornitura di tutti gli apparati hardware e dei relativi software idonei alla realizzazione dell’intero sistema oggetto della fornitura secondo i requisiti, le specifiche tecnico-funzionali e gli standard qualitativi minimi descritti nel presente Allegato Tecnico e nel rispetto degli elementi migliorativi proposti dal Concorrente in sede di offerta, tali comunque da garantire espansioni ed integrazioni successive del presente capitolato è la Sistema oggetto di fornitura; • fornitura di servizi tecnici accessori, inclusi quelli connessi all’installazione dei sw, quali formazione, assistenza all’avviamento e alla successiva conduzione del sistema in oggetto, in affiancamento alle strutture responsabili della regione Basilicata nei termini di cui alla documentazione di gara e all’offerta, ove migliorativa; • rilascio della documentazione tecnica di dettaglio vincolante per l’accettazione della fornitura stessa, come specificatamente descritta nell’Allegato Tecnico e in particolare: ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati validatore – dispositivi di bordo; ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati dispositivi di bordo – concentratore di deposito; ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati validatore – concentratore di stazione; ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati concentratore di deposito/stazione – CED Aziendale ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati CED Gestore – CED Aziendali. ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati postazione di emissione/vendita/ricarica – CED Gestore/Aziendale; ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati postazione di ricarica/emissione – CED Gestore/Aziendale; ⮚ protocollo di comunicazione e tracciato dati distributori self-service – CED Gestore/Aziendale; • rilascio della documentazione tecnico-funzionale di dettaglio quale: ⮚ la pianificazione dei test di avanzamento e collaudo; ⮚ la definizione delle modalità di installazione, manutenzione ; ⮚ le funzionalità software; ⮚ le modalità operative per i clienti; ⮚ la diagnostica e conduzione delle server farm del Politecnico manutenzione; ⮚ l’assistenza; ⮚ gli algoritmi di Milanosicurezza. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento Tutto l’hardware dovrà essere corredato dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire driver necessari per il buon funzionamento del sistema operativoe dovrà essere consegnata una copia dei suddetti driver alla Stazione appaltante. I database dovranno essere nella piena disponibilità e accessibilità della Stazione appaltante e delle Aziende aderenti al progetto ed essere ampiamente documentati con: • progetto concettuale (modello Entities/Relationship); • progetto logico (modello logico). Tutte le licenze dovranno essere intestate alla Stazione appaltante e dovrà essere garantita l’assistenza su tutto il software, compresi gli aggiornamenti dei database, per l’intero periodo di garanzia nei termini di cui alla documentazione di gara e all’offerta, ove migliorativa. Le licenze dovranno essere corredate da apposito certificato rilasciato dal produttore. Dovrà inoltre essere fornito un certificato che esoneri la Stazione appaltante e le Aziende aderenti al progetto da un qualsivoglia tipo di royalties sull’uso del software e dell’hardware oggetto della fornitura. La fornitura si intende comprensiva degli obblighi di integrazione ed interfacciamento degli applicativi software e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSIdegli apparati hardware, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storagenei termini precisati nel presente Allegato Tecnico; in particolare, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup)i software applicativi dovranno essere opportunamente integrati con i sistemi gestionali in uso presso le Aziende aderenti al progetto. A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiuntatal fine, rimozione, sostituzione l’Aggiudicatario dovrà garantire la più ampia collaborazione nonché lo sviluppo delle parti di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestipropria competenza.

Oggetto della fornitura. Oggetto DEA S.p.A. ha di recente avviato una rivalutazione delle strategie di utilizzo dei propri sistemi software di Gestione del Servizio Distribuzione e Misura Energia Elettrica. In seguito a valutazioni di carattere strategico e operativo tale riflessione ha portato, rispetto ai diversi scenari possibili, alla valutazione di modificare l’attuale modalità di fruizione del software e dei relativi servizi di manutenzione, per coprire le mutate esigenze dell’Azienda, adeguandone allo stato dell’arte i requisiti tecnici e le funzionalità. Il presente capitolato è capitolato, dunque, ha lo scopo di definire le esigenze, il perimetro e i requisiti in base ai quali verrà selezionato il FORNITORE di un nuovo Ambiente Software per la gestione del servizio di Distribuzione e Misura di Energia Elettrica. Tale fornitura dovrà pertanto comprendere almeno quanto di servizi tecnici di seguito previsto: • Fornitura, installazione, manutenzione configurazione e conduzione personalizzazione dell’Ambiente Software e delle server farm del Politecnico relative licenze di Milanoutilizzo, compreso SW di terze parti (cd. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patchmiddleware), service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm secondo i requisiti espressi in seguito (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backupvedi paragrafo 6). • Import nel SW Applicativo dei dati attualmente presenti, secondo il tracciato origine distribuzione descritto in Allegato “DEA_TRACCIATI_SIU32.XLSX”, esportati dal software "SIU32" di ENGINEERING attualmente utilizzato. Per tutti i dati per i quali non verrà fornito da DEA S.p.A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione un tracciato di input, sarà concordata con il FORNITORE la modalità di import dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione dati stessi. Verifica della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica corretta importazione della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenterbase dati. • allocazione delle risorse: Collaudo dell’Applicativo secondo le specifiche di DEA S.p.A., per la verifica della rispondenza rispetto ai requisiti espressi. • definizione Integrazione della soluzione con gli Applicativi esistenti in DEA S.p.A. (cd. Applicativi Legacy). • Implementazione di un ambiente di test per finalità di formazione e modifica prove di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/patch o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura funzionalità • Attività di formazione teorica e pratica agli utenti DEA S.p.A. a supporto del corretto utilizzo dell’Applicativo erogate presso la sede del cliente con presenza fisica del personale del FORNITORE. • Attività di supporto erogate presso la sede del cliente con presenza fisica del personale del FORNITORE durante la fase di “post avvio” (come di seguito definita) per il supporto in fase iniziale di utilizzo del sistema in produzione; • Licenza d’uso dell’Applicativo non esclusiva ed a tempo indeterminato. • Servizi di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva dell’Applicativo. Seguono ulteriori dettagli sulle tecnologie ed modalità di erogazione nel paragrafo 8. Si sottolinea che i servizi oggetto della di manutenzione saranno estesi e validi per tutti i moduli/applicativi che completano la soluzione software, inclusi eventuali SW di terze parti (cd. middleware) non presenti nell’infrastruttura attuale di DEA S.p.A. Si sottolinea inoltre che la fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed non include l’attività di esportazione dei dati dalla soluzione applicativa attualmente in essere che sarà totalmente a carico di DEA S.p.A. nel periodo che precederà il rilascio in ambiente di collaudo. Nel seguito del documento si riportano i servizi oggetto della dettagli funzionali e tecnici relativi alla fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestirichiesta.

Oggetto della fornitura. Oggetto L’oggetto della fornitura è costituito dall’insieme delle attività volte a gestire, mantenere ed evolvere il sistema informatico di ANAC. Tali attività consistono nell’erogazione dei servizi di: - Service Desk, Gestione Postazioni di Lavoro e Assistenza on site - Service Management, gestione dei servizi applicativi e delle basi di dati - Conduzione operativa dell’infrastruttura ICT e assistenza tecnico-sistemistica - Supporto informatico alla gestione dei contenuti dei portali web ANAC - Manutenzione Hardware degli apparati della Server Farm La durata delle attività relative alla fornitura è di 36 (trentasei) mesi a decorrere dalla “data di inizio attività”. L’insieme dei servizi in oggetto afferisce principalmente alle seguenti classi di fornitura, secondo lo schema classificatorio del “Dizionario delle forniture ICT” nelle “Linee guida sulla qualità dei beni e dei servizi ICT per la definizione e il governo dei contratti della Pubblica Amministrazione” redatto da Xxxxx.XX (già CNIPA): Service Desk, Gestione Postazioni di Lavoro e Assistenza on site 3.6.1 GPL Gestione e manutenzione delle postazioni di lavoro 1.3.1 ASS Assistenza in remoto e in locale Service Management, gestione dei servizi applicativi e delle basi di dati 1.2.1 GSW Gestione applicativi e Basi Dati 1.2.3 MSW Migrazione e conversioni applicazioni Conduzione operativa dell’infrastruttura ICT e assistenza tecnico- sistemistica 3.1.2 GMR Gestione e manutenzione reti 3.2.2 GSI Gestione sistemi 3.2.3 MSI Manutenzione sistemi 3.3.1 SIL Gestione della sicurezza logica 3.3.2 SIF Gestione della sicurezza fisica Supporto informatico alle attività di redazione e gestione dei contenuti dei portali Internet e Intranet dell’ANAC 2.2.5 WEB Gestione contenuti web L’offerta per i servizi di cui al presente capitolato è Capitolato dovrà essere comprensiva di quanto necessario per la fornitura di servizi tecnici di installazionesituazione attuale descritta nella sezione precedente, manutenzione e conduzione delle considerandovi incluso un incremento annuo della dimensione della server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto fino al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 25% per ciascuno dei profili professionali richiesti3 anni di durata del contratto, al netto delle attività di consolidamento che il Fornitore si impegna a proporre ed eseguire annualmente al fine di garantire una ottimizzazione delle risorse e mantenere le soglie di crescita nei limiti previsti.

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato è la fornitura di: - Schede e accessori per espandere l’attuale DWDM con due ulteriori canali ottici - Servizi di servizi tecnici aggiornamento software - Contratti di installazione, estensione del servizio di manutenzione e conduzione delle server farm garanzia come indicato nelle Tabelle seguenti, in cui sono riportati gli oggetti a cui si applica il servizio richiesto (Codice Parte e Descrizione parte) e il tempo di intervento richiesto (Livello di servizio). Tabella 1 Espansione per OSN 1800 (hardware, software, servizi) Tabella 2 - Servizi di aggiornamento software per DWDM (software e servizi) 1 Rif. Huawei Enterprise, Service Definition Description - HiCare Support for Enterprise Products v 2.2 del 19/08/2016 Il Fornitore dovrà essere partner Xxxxxx Authorized per tutta la durata del contratto e utilizzare nella gestione degli interventi esclusivamente tecnici adeguatamente formati. In sede di gara, è richiesto che ogni candidato Fornitore fornisca all’Amministrazione un documento, rilasciato da Huawei, anche attraverso le sue sedi in Italia, attestante il possesso del requisito sopra esposto, che sarà verificato a cura del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la La mancata conformità dell’Aggiudicatario o della fornitura delle seguenti prestazioni a quanto richiesto determinerà l'annullamento dell'aggiudicazione del procedimento, senza nessun onere per il Politecnico di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software Milano. Il Fornitore è tenuto a provvedere alle coperture assicurative di base legge per tutto il personale reso disponibile. Tale personale dovrà uniformarsi ai regolamenti disciplinari e di infrastruttura installati sui server dislocati sicurezza in vigore nelle server farm: reperimento patchsedi di esecuzione delle attività oggetto della fornitura, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativonel rispetto della normativa per la sicurezza dei lavoratori di cui al D.Lgs. 9 aprile 2008, degli applicativi n. 81 e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per successive modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o integrazioni, osservando in particolare gli obblighi di nuove schede cui all'art. 20 di interfaccia nei nodi tale Decreto nonché le disposizioni del responsabile di struttura ai fini della sicurezza (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storageDirigente ai fini della sicurezza), configurazioneche potrà richiedere il soddisfacimento di obblighi formativi specifici. Il soddisfacimento di tali obblighi sarà a totale carico del Fornitore e costituirà prerequisito per l'avvio delle attività da parte di ciascuna delle unità di personale da esso rese disponibili. Gli obblighi di sorveglianza sanitaria per tali unità di personale sono a carico del Fornitore, spostamento nel clusterche si attiverà integrando, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa ove necessario, i protocolli in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistentibase agli eventuali rischi specifici ai quali i lavoratori risulteranno esposti. • Progettazione ed implementazione di Gli interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi programmata verranno effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività con la presenza esclusiva del personale del Fornitore sotto la supervisione diretta del personale di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendorXxxxxx, non si prevede quindi presenza di rischi dovuti ad interferenze come previsto nell'art. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato 26 del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestiD. Lgs. 81/08.

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato è I concorrenti che intendono partecipare al pubblico incanto per la fornitura in unico lotto e in modalità service, di servizi tecnici sistemi analitici per la ricerca di installazionepatologie autoimmuni, manutenzione comprendenti strumentazione analitica, reagenti, materiale di consumo, materiale complementare, assistenza tecnica, interfacciamento, eventuale aggiornamento tecnologico e conduzione delle server farm addestramento del Politecnico personale, destinati ai Laboratori Analisi dei PP.OO. SS. Trinità e Binaghi, dovranno osservare le disposizioni contenute nel bando di Milanogara nonché le condizioni generali e particolari precisate nel capitolato speciale, disciplinare di gara, disciplinare tecnico, nei relativi allegati. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni Le modalità di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software partecipazione alla gara, i termini e le modalità di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack presentazione dell’offerta ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai i criteri di sicurezza emanati aggiudicazione sono indicati nella PARTE 1 - DISCIPLINARE DI GARA. Si indicano e si descrivono nell’Allegato 1 “Descrizione della fornitura” i requisiti minimi tecnico- operativi della strumentazione analitica e dei reagenti per gli esami richiesti dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN Laboratori Analisi dell’ASL Cagliari e si specifica il quantitativo presunto del materiale di consumo (toner, cartuccia, etichetta termica etc,), delle determinazioni, reagenti e relativo materiale di laboratorio e del materiale complementare (gruppo di continuità , piastra, toner, cartuccia, etichetta termica, ecc. ), nonchè si precisa il Laboratorio Analisi e l’Unità Operativa localizzata nei Presidi Ospedalieri o nell’area territoriale di pertinenza dell’ Azienda Sanitaria, in cui dovrà essere effettuata la fornitura. I quantitativi complessivi indicati nel lotto dei prodotti di consumo potranno subire contrazioni al verificarsi di circostanze impreviste od imprevedibili alla data di stipulazione del contratto, dovute a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm ragioni oggettive sopravvenute (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo a mero titolo esemplificativo e non esaustivo tassativo si citanosegnalano: • manutenzione riordinamento delle strutture sanitarie a livello regionale; modifiche nell’assetto organizzativo dell’Azienda Sanitaria quali chiusura di reparti o, comunque, riduzioni di posti letto; obsolescenza tecnico-scientifica dei sistemi storage prodotti oggetto di gara, modifiche legislative, regolamentari o normative in SAN: • aggiuntaordine alla loro utilizzabilità; ecc.), rimozioneo comunque per cause di forza maggiore. Pertanto, sostituzione di unità discole quantità specificate potranno essere soggette a variazioni in più o in meno, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSpherea insindacabile giudizio dell’Azienda Sanitaria. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile relazione a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesticiò l’aggiudicatario non potrà avanzare pretese alcune.

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato La fornitura è espressa in un unico lotto relativo alla fornitura di un sistema RIS – PACS aziendale/regionale con garanzia estesa “full-risk” e gestione per un periodo di quarantotto mesi. L’appalto ha per oggetto il progetto e la fornitura di un sistema RIS/PACS regionale ad integrazione di quanto già posseduto dalle singole Aziende per la costituzione di un sistema di archiviazione, gestione e trasferimento delle immagini radiologiche in formato digitale e di gestione dei dati e delle attività delle Unità Operative dei Servizi di Diagnostica per Immagini comprensivo di tutte le componenti hardware e software, delle stazioni di lavoro, di attrezzature diverse e dei servizi tecnici connessi per un periodo di installazione4 anni come di seguito descritto nel presente disciplinare/capitolato. Si intende che la responsabilità progettuale delle offerte è delle ditte concorrenti che devono prevedere una realizzazione modulare che ne consenta la rivisitazione con impatto limitato alla luce del prossimo accorpamento delle aziende. Del progetto esecutivo di installazione è corrispondentemente responsabile il soggetto aggiudicatario , manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milanoanche in seguito alle eventuali disposizioni dell’amministrazione committente. In particolare viene chiesta I concorrenti dovranno elaborare il progetto, considerando che la fornitura delle deve prevedere al minimo le seguenti prestazioni di servizi tecniciprestazioni: • Aggiornamento La stesura di un progetto complessivo, modulare, contenente una progettazione generale e di dettaglio tenendo conto dei requisiti del progetto regionale integrato, della tipologia e quantità delle prestazioni diagnostiche erogate dalle Unità Operative Radiologiche di ogni singola Azienda, delle caratteristiche degli ambienti e delle dotazioni tecnologiche esistenti riportate nei relativi allegati e del prossimo accorpamento delle Aziende; • La fornitura delle apparecchiature server, client, di rete locale, di stampa e attrezzature connesse per la gestione delle problematiche oggetto del presente appalto come di seguito indicato nel presente disciplinare/capitolato; • la fornitura di un sistema RIS/PACS regionale che tenga conto dei futuri accorpamenti delle aziende e finalizzato alla creazione di un “archivio logico unificato” delle prestazioni radiologiche erogate dalle Aziende attraverso l’interfacciamento ed eventuale uniformazione delle informazioni finalizzato preminentemente, ma non esclusivamente, al collezionamento, reperimento trasferimento e consultazione delle immagini radiologiche, dei referti e di tutte le altre informazioni di pertinenza, accordando il tutto alle specifiche dell’FSE; • la fornitura di un sistema (P.A.C.S.) alle Aziende non già dotate e alla Regione Basilicata (anche per lo screening mammografico), per la gestione delle immagini radiologiche digitali (standard DICOM) con funzioni di acquisizione, archiviazione, visualizzazione e trasferimento delle immagini stesse con, in particolare, un’archiviazione su supporto “sostitutivo” (perché non debba essere conservata una stampa su film o carta), a norma delle leggi vigenti in materia , dei referti e delle immagini, e una gestione in linea di attività radiologica con caratteristiche temporali minime indicate al seguente articolo 26; • la fornitura di un sistema di gestione informatizzata della Radiologia (R.l.S.), alle aziende non già dotate, per la gestione dell’accettazione e prenotazione dei pazienti e delle risorse, nonché l’archiviazione dei referti acquisiti con un sistema di refertazione vocale e di altro tipo, profondamente integrato con il sistema d’archiviazione, refertazione a monitor e trasferimento per la distribuzione delle immagini e dei referti ; il sistema dovrà essere pienamente integrato al sistema informativo aziendale mediante opportuni strumenti atti a linkare le informazioni di refertazione e richiesta dell’esame provenienti dagli esistenti sistemi informativi in uso (CUP e AIRO)”; • la fornitura di un modulo applicativo integrato e condiviso dedicato alla gestione delle attività di screening mammografico in grado di assolvere autonomamente a tutte le funzioni gestionali del software attualmente utilizzato e succintamente descritto in ALLEGATO 12; • la fornitura e messa in opera di una nuova sala server ovvero la integrazione del locale già destinato da ogni Azienda all’alloggiamento dei server e di tutte le apparecchiature hardware e software necessarie, in accordo con le UU.OO Sistemi Informativi e Tecnica di ogni azienda (chiavi in mano, opere ed impianti compresi perché sia formato dallo stato esistente, in modo completo a regola d’arte, apparecchiature di condizionamento e linee elettriche incluse, ups, serramenti e decorazioni inclusi,..); • la fornitura, in accordo con le direttive acquisite dalle singole Aziende, di una nuova rete informatica, ovvero la integrazione dell’esistente secondo le direttive e politiche aziendali adeguata alla realtà strutturale della singola Azienda, con la massima funzionalità per i carichi di lavoro e i flussi informativi previsti dal progetto; • la proposta di ottimizzazione/utilizzazione della rete geografica (RUPAR+) per tenere conto della ottimale gestione dei flussi sia al momento di primo impianto che nella fase successiva all’accorpamento delle aziende; • La fornitura dei manuali tecnico–operativi e d’amministrazione dei sistemi; • il collegamento e l’integrazione in conformità allo standard DICOM dei sistemi (tutte le apparecchiature,software e accessori ) offerti nella presente fornitura tra loro e con le apparecchiature in uso e dotate di interfaccia DICOM presso le singole aziende. Dovrà essere garantita, inoltre, l’integrazione delle apparecchiature diagnostiche digitali che le aziende acquisiranno con interfaccia standard Dicom, restando a carico del fornitore gli oneri del servizio, compreso l’eventuale cablaggio; • la concessione in uso a tempo indeterminato dei firmware, dei software di base ed applicativi per i sistemi forniti (licenze d’uso) necessari alla completa funzionalità e con un numero di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire licenze sufficienti all’implementazione di tutte le stazioni di lavoro e altre periferiche necessarie e incluse nel progetto offerta; • l’integrazione tra il buon funzionamento sistema RIS e quello PACS; • L’integrazione del sistema operativo, degli con gli altri applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi Regione e/o dell’Azienda in modo particolare e specifico: 1. ANAGRAFE REGIONALE DEGLI ASSISTITI; 2. LUMIR; 3. CUP; 4. RICOVERI (ADT); 5. moduli di nuove schede visualizzazione immagini e referti; 6. moduli di interfaccia nei nodi trasferimento/acquisizione immagini e referti in altri repository; 7. software della singola Azienda indicati ed illustrati in sede di sopralluogo; • Servizi d’installazione chiavi in mano e posa in opera di tutto quanto fornito , di stretta pertinenza dei beni strumentali inseriti nel progetto incluse eventuali opere edili, elettriche ed idrauliche (inclusi compresi cablaggi) necessarie alla preparazione dei locali; non sono previste particolari opere, se non quelle necessarie per la eventuale predisposizione di una nuova sala server , ovvero la integrazione dell’esistente e dell’infrastruttura di rete, nonché quelle specifiche per sostenere e connettere ed alimentare le apparecchiature stesse o quant’altro dettagliato in tale disciplinare/capitolato; • I servizi e gli elementi complementari necessari all’attivazione, conduzione e gestione dei sistemi (consulenza, assistenza, supporto all’avviamento, formazione, etc…); • Servizi inclusivi di ogni operazione ed attività necessaria per il subentro all’avvio in esercizio e per consentire il subentro di eventuale nuovo sistema alla fine del periodo contrattuale; • Servizi di manutenzione e assistenza “full-risk” e gestione e conduzione dei sistemi e di tutto quanto incluso nel progetto offerta , del software e delle apparecchiature onnicomprensivo di tutti i nodi dotati pezzi di modulo embedded ESXiricambio (all-inclusive) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti accessori dalla data di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa entrata in esercizio fino alla fine del periodo contrattuale; • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività Servizi di formazione teorica di tutto il personale a vario titolo coinvolto nelle diverse fasi attuative del progetto; • Tutto quant’altro specificato nel presente disciplinare/capitolato e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso nella offerta. Per semplicità di esposizione nel prosieguo sarà utilizzato il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione termine generico di suddette fornitura, pur riferendosi in generale, alla pluralità di prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestisopradescritte.

Oggetto della fornitura. Oggetto Obiettivo del presente capitolato intervento progettuale è attivare un processo di diffusione, comprensione gestione e valorizzazione del cambiamento che l'Istituto ha intrapreso, funzionale all'interiorizzazione della cultura e dei valori dell'Ente, al coinvolgimento e alla sensibilizzazione dei diversi attori interni, nonché alla corretta informazione verso i soggetti esterni all'Ente (mondo degli iscritti INPDAP, sia al mondo dell'informazione che a un pubblico più generale). La gestione operativa del processo di cambiamento risulterà fondamentale per garantire i seguenti obiettivi: • diffondere e richiamare costantemente i motivi che portano all'esigenza del cambiamento, sugli obiettivi e sugli interventi e strumenti con i quali si vuole ottenerlo; • mantenere un elevato livello di informazione e comprensione sulle iniziative in corso, sugli elementi essenziali, sulle logiche, sulle motivazioni delle iniziative attivate, sulla correlazione allo schema generale e sulla portata del cambiamento in termini di obiettivi, attività, risultati delle diverse fasi del progetto • creare coinvolgimento nelle persone il cui contributo è necessario per il successo degli interventi e per sostenere e promuovere il cambiamento, superando eventuali resistenze all'introduzione di innovazioni; • valorizzare i passi di cambiamento effettivamente realizzati e diffondere i risultati ottenuti non solo in termini operativi ma anche in termini di crescita professionale e di autostima ; • diffondere una cultura di Istituto e il relativo sistema di valori INPDAP allineati alle nuove evoluzioni strategiche ed organizzative; • prevedere interventi di supporto, potenziamento, gestione e audit della comunicazione “orizzontale” ovvero di quella comunicazione spontanea e autoprodotta, vero livello di consapevolezza operativa • attivare sistemi strutturati di monitoraggio per la fornitura raccolta di servizi tecnici feedback sulle iniziative di installazionecomunicazione, manutenzione sul processo di cambiamento in generale , sulle specifiche iniziative intraprese e conduzione delle server farm sul clima di lavoro; L'aggiudicatario dovrà inoltre fornire all'Istituto e ai referenti del Politecnico di MilanoLotto 1 tutte le informazioni necessarie al servizio “Program management” del Lotto 1 stesso (vedi 2.1.1). In particolare viene chiesta la fornitura delle relazione a tali obiettivi, il Fornitore supporterà l'Istituto nello svolgimento dei seguenti prestazioni di servizi tecniciservizi: • Aggiornamento Azioni di comunicazione • Diffusione della cultura e dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.valori

Oggetto della fornitura. Oggetto L'oggetto della fornitura riguarda il complesso dei servizi e attività volti a garantire la piena operatività delle infrastrutture tecnologiche, a mantenerne la perfetta efficienza, a garantire agli utenti la disponibilità e le prestazioni delle applicazioni su di esse installate e l’integrità dei relativi dati nonché a fornire il supporto necessario per garantirne il costante allineamento con l’evoluzione tecnologica del presente capitolato è mercato ICT e a definirne la fornitura crescita, in coerenza con gli obiettivi strategici dell’Ente, tra i quali: - la necessità di innovazione nella gestione dei processi e sistemi ICT in linea con le "best practice internazionali" quali ITIL e TOGAF; - una maggior attenzione alla domanda di servizi tecnici IT per gli utenti attraverso una innovazione dei processi e dei sistemi di installazione, manutenzione Service Desk per migliorare la qualità del servizio erogato e conduzione delle server farm una estensione della finestra oraria di erogazione del Politecnico supporto agli utenti e della garanzia di Milano. In particolare viene chiesta continuità dei servizi online dell’Ente H24 7/7; - la fornitura delle seguenti prestazioni necessità di disporre di servizi tecnici: • Aggiornamento di archiviazione e registrazione strutturata dei software in basi dati istituzionali per le sedi richiedenti; - orientare lo sviluppo di base applicazioni e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai sistemi verso i moderni criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria e riservatezza delle informazioni quali il security by design e il security by default, nonché manutenzione correttiva verso architetture applicative moderne e agili; - disporre di servizi specialistici per la progettazione e l’innovazione delle infrastrutture , sistemi, reti ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel applicazioni; - migliorare l’immagine digitale di ENAC attraverso l’uso di servizi specialistici per la gestione dei contenuti web – social; - favorire lo sviluppo di Mobile App per cellulari e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie dispositivi mobili del personale ENAC; - disporre di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione servizi di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • supporto alle attività di monitoraggio operativo, misurazione ed osservazione dei livelli di servizio (LdS) e capacity planning • di servizi per efficientare il processo di conteggio dei Function Point legati allo sviluppo ed alla manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiuntaevolutiva software. L’oggetto della fornitura è articolato in due lotti, rimozioneogni Lotto è articolato in Servizi. Il Lotto 1 è articolato in Servizi e Sottoservizi. I due Lotti sono: 1. LOTTO 1 - Servizi Integrati di Conduzione Operativa e Manutenzione del Sistema Informativo ENAC. Il Lotto comprende il complesso dei servizi e attività volti a: - garantire la piena operatività delle infrastrutture tecnologiche (server, spostamento apparati, postazioni di apparati lavoro) e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta delle applicazioni; - mantenerne la perfetta efficienza; - garantire agli utenti la disponibilità e le prestazioni delle applicazioni installate sulle infrastrutture tecnologiche e l’integrità dei relativi dati; - fornire il supporto necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione agli utenti del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphereinformativo; - garantire l’evoluzione delle applicazioni. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto I Servizi della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella Lotto 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.sono:

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato della fornitura è la fornitura di servizi tecnici di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la fornitura delle l’erogazione dei seguenti prestazioni di servizi tecniciservizi: • Aggiornamento dei sviluppo, manutenzione, formazione ed assistenza del software di base Welfare Go e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patchaltri applicativi collegati alla base dati dell'Area sviluppati nel corso della fornitura; • manutenzione, service pack formazione ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri assistenza della piattaforma xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx collegata alla base dati di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup)Welfare Go. A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai I servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendorpotranno essere erogati in modalità progettuale o continuativa. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione nell’erogazione dei servizi deve rispettare i processi, gli standard, le linee guida e le metodologie indicate dal Comune e al momento dell’attivazione dei singoli interventi. Durante la fornitura il Comune si riserva di suddette prestazioni modificare o integrare tali processi, standard o linee guida, anche in corso d’opera, dandone un congruo preavviso al Fornitore. Nella tabella seguente si riporta per ogni servizio del capitolato la modalità di servizio a partire dal mese esecuzione, la relativa modalità di marzo 2014remunerazione e la metrica utilizzata, secondo lo schema classificatorio del “Dizionario delle forniture ICT” nelle “Linee guida sulla qualità dei beni e comunque entro 5 giorni dalla stipula o dei servizi ICT per la definizione e il governo dei contratti della Pubblica Amministrazione” redatto da richiesta DigitPA (oggi Agid): Servizio oggetto del capitolato Denominazione Classe di avvio anticipato fornitura DigitPA, Codice e acronimo Descrizione del servizio per i 12 mesi successivi Modalità di erogazione Renumerazione Misurazione Sviluppo (MEV) Sviluppo e per MEV di software ad hoc 1.1.1 SSW Include la progettazione e lo sviluppo di nuove applicazioni “ad hoc”, la re ingegnerizzazione totale o parziale, l'attività di manutenzione evolutiva volta a modificare funzionalità esistenti delle soluzioni software oggetto della fornitura. Progettuale A consumo ore-persona Manutenzione (MAN) Manutenzione correttiva ed adeguativa 1.2.2 MAC Include l'attività di manutenzione eseguita a seguito di rilevazione di un'avaria o malfunzionamento oppure l'attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure, programmi, incluso il numero minimo software di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.ambiente e del sistema operativo alla evoluzione dell'ambiente tecnologico. Continuativa A canone -

Oggetto della fornitura. Oggetto del Il presente capitolato è “Capitolato Tecnico” descrive compiutamente le regole per la fornitura e posa in opera di servizi tecnici arredi operativi, di installazionerappresentanza per le sale riunioni, manutenzione nonché per aule didattiche e conduzione delle server farm spazi collettivi per il Dipartimento di Design del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la La fornitura delle seguenti prestazioni si compone di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software 6 lotti Lotto 1 – Fornitura di base arredi per uffici Lotto 2 – Fornitura di arredi per spazi di rappresentanza e jump space Lotto 3 – Fornitura di infrastruttura installati sui server dislocati arredi per sale riunioni Lotto 4 – Fornitura di sedute operative Lotto 5 – Fornitura di cucine e libreria sala rappresentanza Lotto 6 – Fornitura di arredi per aule didattiche La forma degli elementi forniti dovrà essere tale da evitare rischi di danno agli utilizzatori e gli elementi di sostegno non dovranno essere posti laddove possano provocare restrizioni ai movimenti. Tutte le parti con le quali si possa venire in contatto, nelle server farm: reperimento patchcondizioni di uso normale, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinariadovranno essere progettate in modo da evitare lesioni personali e/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage o danni agli indumenti; in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening le parti accessibili non dovranno avere superfici ruvide, bave o bordi taglienti; • tutti i componenti lubrificati dovranno essere protetti in modo da proteggere gli utenti da possibili macchie durante un uso normale; • i punti di cesoiamento e schiacciamento dovranno essere evitati o protetti; • le parti terminali delle gambe e dei componenti costituiti da profilati dovranno essere chiuse; • tutti i cablaggi previsti dovranno garantire l’assoluta sicurezza per l’utilizzatore finale. Saranno quindi robusti e opportunamente mascherati assicurando eventuali rischi di contatto accidentale. La sicurezza degli arredi dovrà essere salvaguardata dal superamento di tutti i test degli aggiornamenti UNI-EN al massimo livello, oltre che dalla selezione e dall’impiego di sicurezza materiali che garantiscono solidità, durata nel tempo e funzionalità dell’ambiente ESX conformità alle specifiche richieste dal Committente. Ogni tipologia di arredo, indipendentemente dalle quantità e tipologie fornite, dovrà essere accompagnato dalle seguenti informazioni per l’uso redatte in lingua Italiana: • informazioni sull’uso previsto; • istruzioni sulla manutenzione della console Virtual Center struttura; • aggiornamento informazioni sui prodotti da utilizzare per la pulizia; • Conforme al D.Lgs 81/2008 • Classe di reazione al fuoco secondo il D.M. 26/06/84 – Classe 1 - UNI EN ISO 1182:2010 Prove di reazione al fuoco dei prodotti - Prova di non combustibilità. La seguente certificazione non dovrà essere prodotta per i lotti 2 - 3 e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center 5. • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione Classe di nuovi nodi e/o reazione al fuoco secondo il D.M. 26/06/84 – Classe 1IM (prodotti di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXitipo imbottito) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione I prodotti presentati devono essere realizzati con materiali a basso contenuto di risorse formaldeide (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storageClasse E1), configurazioneLa presente fornitura si connota secondo i principi di tutela ambientale (Art. 68 comma 1 del DLgs 163/2006) secondo quanto indicato dell’art. 1 della legge n. 296 del 2006, spostamento che prevede l’attuazione di un piano d’azione per la sostenibilità ambientale dei consumi nel clustersettore della Pubblica Amministrazione (PAN GPP). I criteri ambientali minimi adottati nel presente capitolato sono stati definiti dal PAN GPP DM 22 febbraio 2011 (G.U. n.64 del 19 marzo 2011) - Aggiornamento dell’allegato 2 “Criteri Ambientali Minimi per l’acquisto di arredi per ufficio” Decreto correttivo - DM 3 luglio 2019, variazione della connettività in G.U. n. 167 del 18 luglio 2019. Gli arredi proposti dovranno quindi essere facilmente disassemblati e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) consentire la massima riciclabilità grazie alla separazione dei materiali a fine vita, per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso gravare il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestimeno possibile sull'ambiente.

Oggetto della fornitura. Oggetto Attraverso il presente bando di gara l’Amministrazione si propone di avviare un servizio di conduzione di tutte le applicazioni che costituiscono il Sistema Informatico delle Comunicazioni Obbligatorie (C.O.), con l’obiettivo di migliorarne l’efficacia, garantire dei livelli di servizio adeguati alle necessità e nel contempo limitare ed ottimizzare i costi di gestione. La conduzione nel suo complesso si sostanzia nel supporto operativo alla gestione del sistema, degli standard e nella manutenzione (adeguativa, correttiva ed evolutiva) delle componenti del sistema CO, nel prosieguo distingueremo ulteriormente le diverse attività in relazione alle componenti citate. L’attività dovrà svolgersi nell’esatto rispetto delle indicazioni fornite dai responsabili dell’Amministrazione. La fornitura riguarda tre sistemi distinti e indivisibili descritti in dettaglio nel presente capitolato e di seguito indicati e le relative attività: • Dominio transitorio delle CO – sistema sussidiario ministeriale per le regioni: Supporto all’operatività e Manutenzione Correttiva – MAC e Manutenzione Evolutiva - MEV • XML repository: Supporto all’operatività e Manutenzione Correttiva – MAC e Manutenzione Evolutiva – MEV • Nodo di Coordinamento Nazionale: Supporto all’operatività e Manutenzione Correttiva – MAC e Manutenzione Evolutiva – MEV Ed inoltre il servizio di gestione degli standard: Manutenzione Correttiva – MAC e Manutenzione Evolutiva – MEV E’ richiesta pertanto la stesura di un progetto integrato relativo alle attività sopra descritte nel rispetto dei dettami del presente capitolato è la capitolato. Non sono oggetto della presente fornitura tutti i servizi comunemente definiti di attività di conduzione sistemistica che rimangono nella completa gestione del centro servizi tecnici di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milanooperativo presso il Ministero. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnicivia generale e non esaustiva le attività sistemistiche in carico al Centro Servizi e controllate direttamente dai responsabili dell’Amministrazione sono: • Aggiornamento Gestione dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patchSistemi Operativi (Patch management, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativoNLB, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori clustering, ecc.) • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel della Sicurezza (sistema Antivirus e iSCSIrelativi aggiornamenti, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storagehardening, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSIsecurity) • supporto al capacity planning Gestione del Network (configurazione, gestione firewall, switch, ecc.) • Manutenzione ordinaria Gestione sistemistica e straordinaria sicurezza dei cluster database • Gestione dei backup Il fornitore si dovrà quindi adeguare nell’erogazione dei servizi richiesti a tutte le politiche di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening gestione implementate e test degli aggiornamenti gestite dal Centro Servizi rispettandone gli standard di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche di gestione. Tutti i cambiamenti da effettuare sull’ambiente da manutenere dovranno essere concordati con l’Amministrazione che provvederà alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestiloro approvazione.

Oggetto della fornitura. Oggetto Il Fornitore aggiudicatario coadiuverà la Struttura nello svolgimento dei propri compiti, attraverso l’erogazione dei seguenti servizi: • Servizi di conduzione tecnico-sistemistica e gestionale del presente capitolato è Sistema Informatico, al fine di fornire assistenza tecnica e specialistica sui sistemi centrali e periferici dell’Istituto e relativa conduzione e manutenzione dei diversi ambienti operativi; • Servizi di supporto alla sicurezza informatica, per la fornitura progettazione ed attuazione delle misure di sicurezza, necessarie per il Sistema Informativo dell’Istituto; • Servizi di progettazione di architetture IT, finalizzati ad affiancare i responsabili della Struttura nella definizione, pianificazione ed attuazione di progetti sistemistici esecutivi, riguardanti le architetture e le piattaforme tecnologiche dei sistemi informatici e delle reti di comunicazione, gli strumenti di middleware e di ambiente e i relativi servizi tecnici di installazionesupporto; • Servizi di supporto alle attività di stress-test delle applicazioni per gestire e esaminare i casi di test, manutenzione eseguire il controllo degli stessi con i requisiti specificati dall’Istituto, classificare e monitorare i risultati. • Servizi consulenziali, finalizzati al supporto della Struttura nelle attività di pianificazione e programmazione, di definizione delle linee di indirizzo sulle tecnologie e sulla sicurezza, di governo dei processi di conduzione delle server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario infrastrutture informatiche; Il Servizio è volto a garantire un affiancamento operativo “on-site” presso il buon funzionamento Centro (CED) al personale dell’Istituto responsabile della conduzione tecnica e gestionale del sistema operativoinformatico. E’ richiesto al Fornitore di garantire, per l’intero Servizio, la reperibilità al di fuori degli applicativi orari di lavoro indicati nel seguito, inclusi festivi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendornotturni. Il Fornitore dovrà essere disponibile assicurare la propria incondizionata disponibilità ad accettare le necessità presentate dall’Istituto e a garantire l’erogazione dei servizi secondo i piani e gli orari di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014lavoro definiti dall’Istituto stesso. Allo scopo il Fornitore aggiudicatario comunicherà all’Istituto i canali (telefono, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da fax, e-mail, altro) mediante i quali effettuare la richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero intervento. L’Istituto si riserva inoltre di richiedere, in funzione delle proprie esigenze, con un preavviso minimo di 3 giorni, una presenza extra-orario e, in via eccezionale, l’espletamento del Servizio anche in giornate specificato festive e in Tabella 1 per ciascuno orario notturno. Le attività saranno remunerate sulla base delle giornate persona effettivamente utilizzate nell’erogazione dei profili professionali richiestiservizi, in base alle tariffe delle singole figure professionali, indicate dal Fornitore aggiudicatario nell’offerta economica e riportate nel contratto.

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato è la fornitura di servizi tecnici di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete rete) • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali nell’ambiente • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 1 Febbraio 2014, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.

Oggetto della fornitura. Oggetto del presente capitolato è L'appalto ha per oggetto la fornitura di servizi tecnici di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm dei pasti per gli asili nido del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la La fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnicicomprende: • Aggiornamento l’approvvigionamento delle derrate • la preparazione delle stesse presso la sede della Ditta appaltante, rispettando la turnazione in settimane e i menù stagionali (autunno/inverno e primavera/estate) • la necessaria cottura, che deve essere effettuata il giorno stesso della consegna dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack pasti • il confezionamento in monoporzioni sigillate in apposite vaschette per alimenti • vettovaglierie ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati altra spesa necessaria alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto consegna della fornitura • Attività il trasporto dei pasti in contenitori isotermici a mezzo di formazione teorica furgoni coibentati presso le due sedi dell’asilo nido del Politecnico di Milano siti in: ❖ Campus Xxxxxxxx sito in xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxx x. 00 ❖ Campus Bovisa via Durando n. 10 • il ritiro e pratica sulle tecnologie il lavaggio e sanificazione dei contenitori e dei mezzi utilizzati per il trasporto dei pasti I menù offerti e dovranno essere predisposti in considerazione e nel rispetto di: • Tabella di stagionalità di frutta e verdura – Allegato A • Grammature previste dall’Allegato B • LINEE DI INDIRIZZO NAZIONALE PER LA RISTORAZIONE SCOLASTICA – Allegato C • Linee Guida della Regione Lombardia per la ristorazione scolastica – Allegato D I pasti effettivamente forniti dovranno rigorosamente rispettare le grammature previste dall’Allegato B ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendoressere conformi ai menù offerti. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione presente appalto si connota secondo i principi di suddette prestazioni tutela ambientale (Art. 68 comma 1 del DLgs 163/2006) secondo quanto indicato dell’art. 1 della legge n. 296 del 2006, che prevede l’attuazione di servizio a partire un piano d’azione per la sostenibilità ambientale dei consumi nel settore della Pubblica Amministrazione (PAN GPP). I criteri ambientali minimi adottati nel presente capitolato sono stai definiti dal mese di marzo 2014, Ministero dell’Ambiente con decreto interministeriale del 11 aprile 2011 “Ristorazione collettiva e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiestiderrate alimentari”.

Oggetto della fornitura. Oggetto L’oggetto del presente capitolato documento è la richiesta di fornitura di una piattaforma hardware e software per il nuovo sistema accoglienza integrato per la gestione, l’organizzazione, l’indirizzamento e la comunicazione dei flussi di utenza nei vari servizi tecnici sanitari e amministrativi offerti dall’Azienda. Il nuovo sistema di accoglienza (NUOVO QUEUE) aggiornerà il sistema elimina code aziendale (QUEUE), prevedendo eventualmente moduli specializzati ma completamente integrati, sarà di facile utilizzo, configurabile e perfettamente integrato con il Sistemi Informativo Ospedaliero in modo trasparente per l’utente. La fornitura dovrà comprendere: • Analisi della realtà aziendale As - Is in termini di processi e flussi amministrativi – gestionali – sanitari - sociosanitari in essere; • Progettazione di una nuova configurazione tecnologica - organizzativa estesa a tutti i servizi ospedalieri e territoriali richiesti che superi l’attuale impostazione dell’impianto scelta dalla Azienda in fase di centralizzazione degli ambulatori: o non presenza di punti pagamento automatici o orientato a veicolare le persone allo sportello o non orientato ad informare l’utente o way-finding limitato o Chiuso, poveri strumenti di interfacciamento con SIO • Componenti hardware (Totem emettitori biglietti; Casse Automatiche; Display Sportello; Monitor con Mediaplayer, Stampanti, Tablet e quant’altro sia necessario o comunque ritenuto utile); • Servizi di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità disco, sia in caso di guasto, sia in caso di necessità di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e di rete ogni qualvolta necessario, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività di monitoraggio e capacity planning • manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster di virtualizzazione basati sul sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening e test degli aggiornamenti di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneo, installazione personalizzazione e configurazione di nuovi nodi e/o di nuove schede di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare tutte le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto componenti della fornitura (HW e SW); • Attività Il software gestionale di formazione teorica accoglienze centralizzato comprensivo di: o modulo amministrativo o modulo gestione attesa e pratica sulle tecnologie sportelli o cruscotto di gestione o modulo monitoraggio statistico o licenze client illimitate • Servizio di booking online applicativo web integrabile nel sito aziendale, che permetta all’utente di evitare la coda agli sportelli utilizzabile con semplicità su PC ed in mobilità (Tablet, Smartphone); • Soluzione di way-finding per aiutare l’utente ad orientarsi all’interno della struttura e raggiungere facilmente i punti di interesse (accettazione, ambulatori, centro prelievi, ecc..). La proposta deve essere comprensiva anche di eventuali componenti hardware da installare in struttura. L’istallazione di tali componenti sarà a carico del fornitore; • Soluzione di segnaletica digitale (Digital Signage) che consenta di utilizzare l’insieme dei monitor del sistema di accoglienza per la comunicazione di messaggi, modificabile in maniera dinamica, in un luogo specifico in un tempo specifico; • Integrazioni con il sistema informativo ospedaliero: o le componenti hardware e la soluzione software devono essere fornite in configurazione aperta di modo che sia possibile utilizzare il sistema e anche per la erogazione di servizi oggetto complementari al servizio richiesto. Segnatamente si richiede che sia integrabile nella soluzione il sito aziendale/portale del cittadino e che tramite integrazione di contesto le componenti del sito possano del caso utilizzare i device della fornitura cassa automatica e dell’emettitore di biglietti; • Supporto al troubleshooting per Collaudo e test di funzionamento di tutte le tecnologie ed i servizi oggetto componenti; • L’erogazione della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendor. Il Fornitore dovrà essere disponibile a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014formazione/addestramento tramite appositi corsi organizzati in più sessioni, e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato del servizio per i 12 mesi successivi e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.particolare:

Oggetto della fornitura. Oggetto Fornitura “in service” di un neuronavigatore per la U.O.C. di Neurochirurgia e del relativo materiale di consumo, per la durata di anni tre anni, con opzione a favore dell’Azienda Ulss di prosecuzione del contratto per ulteriori 24 mesi. La ditta aggiudicataria dovrà fornire: • tutte le attrezzature di cui all’art. 2 del presente capitolato è Capitolato Tecnico in noleggio per tutta la durata della fornitura; • materiale di consumo per l’esecuzione dell’attività di neuronavigazione; • manutenzione ordinaria e straordinaria, inclusa la fornitura di servizi tecnici di installazione, manutenzione e conduzione delle server farm del Politecnico di Milano. In particolare viene chiesta dell’apparecchiatura in sostituzione e/o la fornitura delle seguenti prestazioni di servizi tecnici: • Aggiornamento dei software di base e di infrastruttura installati sui server dislocati nelle server farm: reperimento patch, service pack ed ogni altro aggiornamento necessario a garantire il buon funzionamento del sistema operativo, degli applicativi e l’adeguamento ai criteri di sicurezza emanati dai costruttori • Gestione ordinaria/straordinaria nonché manutenzione correttiva ed evolutiva dell’infrastruttura SAN a doppio fabric Fiber Channel e iSCSI, composta da apparati dislocati nelle server farm (Storage, fabric Fiber Channel, fabric Iscsi, unità disco e librerie di backup). A solo titolo esemplificativo e non esaustivo si citano: • manutenzione dei sistemi storage in SAN: • aggiunta, rimozione, sostituzione di unità discotutte le parti di ricambio delle apparecchiature; • formazione del personale, sia in caso anche di guastonuovo inserimento nel corso del contratto, sia in caso addetto all’uso dell’apparecchiature fornita per il tempo necessario all’apprendimento; • attivazione e relativi test di necessità accettazione dell’interfacciamento al sistema Informatico e verifica di espansione della capacità o spostamenti • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • connessione e modifica della connettività fisica degli apparati alla rete ed all’infrastruttura Fiber Channel e tutti i flussi di rete ogni qualvolta necessarioprevisti; • relativi servizi connessi alla funzionalità dell’apparecchiatura L’impresa aggiudicataria s’impegna a fornire, su richiesta del Politecnico • connessione e modifica senza alcun onere aggiuntivo, l’aggiornamento delle componenti l’attrezzatura. L’azienda Ulss 8 corrisponderà un canone di connettività dei server (interfacce HBA) alla SAN e relativa configurazione • attività noleggio per le attrezzature di monitoraggio e capacity planning • cui all’art. 2, un canone di manutenzione dell’infrastruttura SAN • aggiunta, rimozione, spostamento di apparati e moduli di interfaccia negli switch • modifica della connettività di rete ogni qualvolta necessario • sostituzione di parti hardware guaste, laddove questa operazione non sia coperta da contratti di garanzia esterni • gestione della connettività passiva del datacenter. • allocazione delle risorse: • definizione e modifica di LUN, unità logiche, partizioni • assegnamento delle unità logiche ai server e relativa configurazione del sistema operativo • configurazione dell’infrastruttura SAN (Fibre Channel e iSCSI) • supporto al capacity planning • Manutenzione ordinaria e straordinaria dei cluster per le suddette apparecchiature, nonché il prezzo offerto dalla ditta aggiudicataria per il materiale di virtualizzazione basati sul consumo effettivamente utilizzato per l’esecuzione delle procedure indicate nel presente Capitolato. Il sistema operativo VMWare vSphere. In particolare: • screening richiesto, dovrà essere idoneo ad utilizzi in sala operatoria per interventi guidati da immagini nella chirurgia cranica e test degli aggiornamenti spinale; dovrà essere fornito completo di sicurezza e funzionalità dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • aggiornamento e configurazione dell’ambiente ESX e della console Virtual Center • gestione dei cluster vSphere ogni accessorio (carrello, UPS, Trasformatore di isolamento, supporti, adattatori, cavi di connessione, etc...) che sia necessario per modifiche alla ripartizione sui CED dell’Ateneola completa fruibilità delle prestazioni descritte nel presente capitolato, installazione e configurazione di nuovi nodi ancorché non espressamente richiesto nel presente documento e/o esplicitamente incluso nell’offerta economica. Ciascuno di nuove schede tali accessori, se presente, dovrà rispondere pienamente alle norme vigenti nel settore elettromedicale. L’apparecchiatura dovrà essere fornita nuova di interfaccia nei nodi (inclusi i nodi dotati fabbrica, completa di modulo embedded ESXi) • Gestione ordinaria tutti gli accessori e straordinaria delle macchine virtuali. In particolare: • creazione delle macchine virtuali, assegnazione di risorse (CPU, memoria, LUN e unità logiche di storage), configurazione, spostamento nel cluster, variazione della connettività e degli ambienti di rete • monitoraggio attivo del funzionamento delle macchine virtuali • preparazione e mantenimento di prototipi di macchine virtuali preinstallate (Windows o Linux) per ottimizzare le operazioni di messa in esercizio • Progettazione ( SDF ) di nuove server farm e riorganizzazione del layout e della tecnologia delle server farm esistenti. • Progettazione quanto necessario ad un pronto ed implementazione di interventi di manutenzione evolutiva delle server farm • Redazione ed aggiornamento della documentazione progettuale e tecnica relativa agli interventi effettuati ed ai servizi oggetto della fornitura • Attività di formazione teorica e pratica sulle tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura • Supporto al troubleshooting per le tecnologie ed i servizi oggetto della fornitura e gestione della eventuale escalation verso il supporto dei vari vendorottimale funzionamento. Il Fornitore modello proposto dovrà essere disponibile di ultima generazione e già presente sul mercato; dovrà possedere tutte le caratteristiche previste dalle leggi e dai regolamenti vigenti in materia, con particolare riferimento a garantire l’erogazione di suddette prestazioni di servizio a partire dal mese di marzo 2014, quanto stabilito dalla Direttiva Comunitaria 93/42/CEE e comunque entro 5 giorni dalla stipula o da richiesta di avvio anticipato relativo D. Lgs. n. 46 del servizio per i 12 mesi successivi 24.02.97 e per il numero minimo di giornate specificato in Tabella 1 per ciascuno dei profili professionali richiesti.s.m.i..