Common use of Quali costi devo sostenere? Clause in Contracts

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimento. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione AVVERA PROTEZIONE RATA Assicurazione collettiva ad adesione facoltativa collegata ai contratti di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero mutuo concessi da Credito Xxxxxxxx X.x.X. Polizza collettiva N. 90000031ZX di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank Credemassicurazioni S.p.A. Condizioni di Assicurazione comprensive di: • Glossario • Modulo di Adesione (fac simile) da consegnare all'Aderente prima della sottoscrizione del Modulo di Adesione. Edizione 3885T0922 Data di ultimo aggiornamento 30 settembre 2022 Redatto secondo le linee guida “Contratti Semplici e Chiari” Credemassicurazioni S.p.A. Capitale interamente versato di euro 14.097.120 REA 218847 presso la Camera di Commercio di Reggio Xxxxxx Registro delle Imprese di Reggio Xxxxxx, Codice Fiscale e Partita IVA 01736230358 - Ufficio Reclami Iscrizione all'Albo delle Imprese di Assicurazione n° 1.00131- Sede Legale e Direzione: Xxx Xxxxx Xxxx, 3 - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 42121 Reggio Xxxxxx (Italia) Tel: +00 0000 000000 - Xxxxxx Fax: +00 0000 000000 - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx La Società ha adottato un Modello ai sensi del D.Lgs. 231/01, specificando numero di polizza cui Parte Generale e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimento. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.Codice Etico sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il reclami inerenti al rapporto contrattuale e / o la alla gestione dei sinistri, sinistri devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica all’ufficio reclami con una delle seguente modalità: (1) tramite raccomandata a/r al seguente recapitoindirizzo: CNP Santander Insurance Europe DAC – ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs AG Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclamiReclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx Xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 6 - 20129 Milano; (XX), 2) via fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax n. (+00) 00 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - 00, all’attenzione dell’Ufficio Reclami; (3) via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; (4) tramite Posta Elettronica Certificata (PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero ): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx (5) Il termine di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario risposta ai reclami previsto dalla normativa è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro di 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx L'autorità di vigilanza del Paese di Roland è BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht), alla quale è possibile inviare il reclamo con le seguenti modalità; E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, Fax: +00(0)0000000-0000, per posta a Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000 – 53117 Bonn o online tramite l’apposito formulario che si trova sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/XX/Xxxxxxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx/XxXxx/xxxxx_xxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie a) In caso di divergenza di opinioni tra il Contraente/Assicurato e XXXXXX circa la gestione del sinistro o in caso di conflitto d’interessi, la controversia potrà essere devoluta ad un arbitro che verrà nominato di comune accordo tra le parti; qualora tale accordo non venga raggiunto, l’arbitro verrà nominato dal Presidente del Tribunale competente per le controversie relative al contratto di Assicurazione b) Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET . Per attivare la rete FINNET è possibile rivolgersi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxrintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxxxxx_xx ) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. . PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), o all’IVASSPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. L’IVASS procederà a informare il reclamante.CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia alle Compagnie Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapitoe-mail ai seguenti recapiti: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè nonché una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi quarantacinque giorni dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica e-mail al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 quarantacinque giorni dal suo ricevimento. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pecPEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il reclami inerenti al rapporto contrattuale e / o la alla gestione dei sinistri, sinistri devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica all’ufficio reclami con una delle seguente modalità: ▪ tramite raccomandata a/r al seguente recapitoindirizzo: CNP Santander Insurance Europe DAC – ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs AG Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclamiXxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx Xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 6 - 20129 Milano; ▪ via fax al n. (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax +00) 00 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - 00, all’attenzione dell’Ufficio Reclami; ▪ via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; ▪ tramite Posta Elettronica Certificata (PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero ): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx ▪ Il termine di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario risposta ai reclami previsto dalla normativa è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro di 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx L'autorità di vigilanza del Paese di Roland è BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht), alla quale è possible inviare il recalmo con le seguenti modalità; E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, Fax: +00(0)0000000-0000, per posta a Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000 – 53117 Bonn o online tramite l’apposito formulario che si trova sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/XX/Xxxxxxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx/XxXxx/xxxxx_xxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ▪ In caso di divergenza di opinioni tra il Contraente/Assicurato e XXXXXX circa la gestione del sinistro o in caso di conflitto d’interessi, la controversia potrà essere devoluta ad un arbitro che verrà nominato di comune accordo tra le parti; qualora tale accordo non venga raggiunto, l’arbitro verrà nominato dal Presidente del Tribunale competente per le controversie relative al contratto di Assicurazione. ▪ Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET . Per attivare la rete FIN- NET è possibile rivolgersi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione rintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxx- net_en oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxc.d. HOME INSURANCE), o all’IVASSPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamanteNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclamiE’ possibile presentare reclamo a Cardif per iscritto, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere presentati per iscritto e inviati via mediante posta, a mezzo telefax o comunicazione di posta elettronica e-mail all’Ufficio Reclami della Compagnia, al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC Cardif – Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx, 3 - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), 20124 Milano e-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, 00 0000 0000 E’ possibile inoltrare reclamoancheutilizzando il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva web-form presente sul sito internet della lamentelaXxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto si impegna a fornire risposta scritta al reclamo dare riscontro entro 45 giorni dal suo ricevimentoricevimento del reclamo. All’IVASS In Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di esito insoddisfacente assenza di riscontro ad opera della Compagnia nel termine sopraindicato, potrà rivolgersi all’IVASS a mezzo PEC, posta o risposta tardiva, è possibile rivolgersi fax direttamente all’IVASS, : IVASS - Servizio tutela del consumatore Xxx xxxXxxxxxxxx, xxx Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, Xxxx xxxxx@xxx.xxxxx.xx fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx 00 0000 0000 Per la risoluzione stesura del reclamo presentato all'IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito xxx.xxxxx.xx e sul sito della Compagnia www. bnpparibascardif.itnellasezionededicataaireclami. L’ Autorità di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET vigilanza del paese di origine di Cardif Assurances Risques Divers è ACPR (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamanteAutorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) alla quale possono essereinviatireclamiseguendolaproceduraindicatasulsitohttp://xxxx.xxxxxx-xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxx.xxxx.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo Assicuratore è tenuta a rispondere entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo è tenuta a rispondere entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione attraverso la pagina internet xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della procedura FIN-NETGiustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. L’IVASS procederà (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi. La mediazione è disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a informare designare un mediatore ed a fissare il reclamanteprimo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario L’Assicuratore è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo rispondere entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della procedura FIN-NETGiustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. L’IVASS procederà (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi. La mediazione è disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a informare designare un mediatore ed a fissare il reclamanteprimo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione AVVERA PROTEZIONE INCENDIO Assicurazione collettiva ad adesione facoltativa collegata ai contratti di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero mutuo concessi da Credito Xxxxxxxx X.x.X. Polizza collettiva N. 90000030ZV di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank Credemassicurazioni S.p.A. Condizioni di Assicurazione comprensive di: • Glossario • Modulo di Adesione (fac simile) da consegnare al potenziale Aderente prima della sottoscrizione del contratto. Edizione 3884T0922 Data di ultimo aggiornamento 30 settembre 2022 Redatto secondo le linee guida “Contratti Semplici e Chiari” Credemassicurazioni S.p.A. Capitale interamente versato di euro 14.097.120 REA 218847 presso la Camera di Commercio di Reggio Xxxxxx Registro delle Imprese di Reggio Xxxxxx, Codice Fiscale e Partita IVA 01736230358 - Ufficio Reclami Iscrizione all'Albo delle Imprese di Assicurazione n° 1.00131- Sede Legale e Direzione: Xxx Xxxxx Xxxx, 3 - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 42121 Reggio Xxxxxx (Italia) Tel: +00 0000 000000 - Xxxxxx Fax: +00 0000 000000 - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx La Società ha adottato un Modello ai sensi del D.Lgs. 231/01, specificando numero di polizza cui Parte Generale e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta Codice Etico sono consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Avvera Protezione Incendio Credemassicurazioni S.p.A. 800 – 27.33.36 Servizio clienti (attivo dal lunedì al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimento. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardivagiovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxil venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario L’Assicuratore è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo rispondere entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione attraverso la pagina internet xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/ PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della procedura FIN-NETGiustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. L’IVASS procederà (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi. La mediazione è disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a informare designare un mediatore ed a fissare il reclamanteprimo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario L’Assicuratore è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo rispondere entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.attraverso la pagina internet xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo L’Assicuratore è tenuta a rispondere entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario L’Assicuratore è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo rispondere entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il reclami inerenti al rapporto contrattuale e / o la alla gestione dei sinistri, sinistri devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica all’ufficio reclami con una delle seguente modalità: ▪ tramite raccomandata a/r al seguente recapitoindirizzo: CNP Santander Insurance Europe DAC – ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs AG Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclamiXxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx Xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 6 - 20129 Milano; ▪ via fax al n. (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax +00) 00 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - 00, all’attenzione dell’Ufficio Reclami; ▪ via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; ▪ tramite Posta Elettronica Certificata (PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero ): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx ▪ Il termine di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario risposta ai reclami previsto dalla normativa è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro di 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx L'autorità di vigilanza del Paese di Roland è BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht), alla quale è possible inviare il recalmo con le seguenti modalità; E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, Fax: +00(0)0000000-0000, per posta a Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000 – 53117 Bonn o online tramite l’apposito formulario che si trova sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/XX/Xxxxxxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx/XxXxx/xxxxx_xxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ▪ In caso di divergenza di opinioni tra il Contraente/Assicurato e XXXXXX circa la gestione del sinistro o in caso di conflitto d’interessi, la controversia potrà essere devoluta ad un arbitro che verrà nominato di comune accordo tra le parti; qualora tale accordo non venga raggiunto, l’arbitro verrà nominato dal Presidente del Tribunale competente per le controversie relative al contratto di Assicurazione. ▪ Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET . Per attivare la rete FIN- NET è possibile rivolgersi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxrintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxx- net_en oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), o all’IVASSPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. L’IVASS procederà a informare il reclamante.Glossario 5 Sezione imprese penale 7 Sezione professionisti penale 13 Sezione Imprese e professionisti civile 19 Sezione Danni Patrimoniali 23 Sezione Circolazione Stradale 26 Condizioni Speciali Penale CSP

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il reclami inerenti al rapporto contrattuale e / o la alla gestione dei sinistri, sinistri devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica all’ufficio reclami con una delle seguente modalità: ▪ tramite raccomandata a/r al seguente recapitoindirizzo: CNP Santander Insurance Europe DAC – ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs AG Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclamiXxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx Xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 6 - 20129 Milano; ▪ via fax al n. (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax +00) 00 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - 00, all’attenzione dell’Ufficio Reclami; ▪ via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx; ▪ tramite Posta Elettronica Certificata (PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero ): XXXXXXXX@xxxxxxxxx.xx ▪ Il termine di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario risposta ai reclami previsto dalla normativa è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro di 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx L'autorità di vigilanza del Paese di Roland è BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht), alla quale è possible inviare il recalmo con le seguenti modalità; E-mail: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx, Fax: +00(0)0000000-0000, per posta a Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000 – 53117 Bonn o online tramite l’apposito formulario che si trova sul sito xxxxx://xxx.xxxxx.xx/XX/Xxxxxxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxxxx/XxXxx/xxxxx_xxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie ▪ In caso di divergenza di opinioni tra il Contraente/Assicurato e XXXXXX circa la gestione del sinistro o in caso di conflitto d’interessi, la controversia potrà essere devoluta ad un arbitro che verrà nominato di comune accordo tra le parti; qualora tale accordo non venga raggiunto, l’arbitro verrà nominato dal Presidente del Tribunale competente per le controversie relative al contratto di Assicurazione. ▪ Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET . Per attivare la rete FIN- NET è possibile rivolgersi direttamente al soggetto che la gestisce nel Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxrintracciabile accedendo al sito della Commissione europea: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxx- net_en ) oppure all’IVASS, che provvede a coinvolgere il soggetto competente, dandone notizia al reclamante. PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c.d. HOME INSURANCE), o all’IVASSPERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE NON POTRAI CONSULTARE TALE AREA, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamanteNÉ UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario Assicuratore è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo rispondere entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclamiE’ possibile presentare reclamo a Cardif per iscritto, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono essere presentati per iscritto e inviati via mediante posta, a mezzo telefax o comunicazione di posta elettronica e-mail all’Ufficio Reclami della Compagnia, al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC Cardif – Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Reclami Xxxxxx Xxxx Xx Xxxxx, 3 - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), 20124 Milano e-mail: xxxxxxx@xxxxxx.xxx fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, 00 0000 0000 E’ possibile inoltrare reclamo anche utilizzando il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva web-form presente sul sito internet della lamentelaXxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto si impegna a fornire risposta scritta al reclamo dare riscontro entro 45 giorni dal suo ricevimentoricevimento del reclamo. All’IVASS In Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di esito insoddisfacente assenza di riscontro ad opera della Compagnia nel termine sopraindicato, potrà rivolgersi all’IVASS a mezzo PEC, posta o risposta tardiva, è possibile rivolgersi fax direttamente all’IVASS, : IVASS - Servizio tutela del consumatore Xxx xxxXxxxxxxxx, xxx Xxxxxxxxx 00 - 00000 Xxxx, Xxxx xxxxx@xxx.xxxxx.xx fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx 00 0000 0000 Per la risoluzione stesura del reclamo presentato all'IVASS è possibile utilizzare il modello disponibile sul sito xxx.xxxxx.xx e sul sito della Compagnia www. bnpparibascardif.itnella sezionededicataaireclami. L’ Autorità di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET vigilanza del paese di origine di Cardif Assurances Risques Divers è ACPR (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamanteAutorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) alla quale possono essereinviatireclamiseguendolaproceduraindicatasulsitohttp://xxxx.xxxxxx-xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxx.xxxx.

Quali costi devo sostenere?. TB0345 – Ed. 06/2022 pag. 8 di 9 COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapitoa: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx la Copertura Vita (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank Decesso): Posta cartacea (anche raccomandata a.r.): NET INSURANCE LIFE S.p.A. – Xxxxxxx Xxxxxxx - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/EVia Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 – 00000 XXXX • Posta elettronica certificata: xxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx; • Fax: 00.00000.000 per le Coperture Danni (Invalidità Totale Permanente, Inabilità Temporanea Totale, Perdita d’Impiego): Posta cartacea (anche raccomandata a.r.): NET INSURANCE S.p.A. – Via Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx n. 4 – 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – emailXXXX • Posta elettronica certificata: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PECxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx; • Fax: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero 00.00000.000 I reclami saranno riscontrati nel termine di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentodalla ricezione. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente mancato o risposta tardivaparziale accoglimento del reclamo o di assenza di riscontro da parte dell’Impresa o dell’intermediario entro 45 giorni, è possibile l’Aderente/Assicurato può rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pecPEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamantexxx.xxxxx.xx.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Rami Vita Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistrisinistri per la copertura del rischio di morte devono essere inoltrati per iscritto a: All’impresa assicuratrice BIPIEMME VITA S.P.A. Gestione Reclami Xxx X. Xxxxxxxxx, 3 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00.00.00.00 e-mail: xxxxxxx@xxxxxxx.xx PEC: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx MOD. XXXXXXXX00000X_000000 Xxxxxxxx Vita S.p.A. - Via X. Xxxxxxxxx 3 20124 Milano - Tel. (+39) 02/7700.2405 - Fax. (+00) 00.0000.0000 - Pec: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx - sito internet: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Capitale Sociale €179.125.000,00 int. vers. Rappresentante del Gruppo IVA “Gruppo assicurativo Bipiemme Vita” Partita IVA 10541960968, Codice Fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 10769290155, REA n. 1403170. Iscritta all’Albo Imprese presso l’IVASS al numero 1.00116. Impresa autorizzata all’esercizio delle assicurazioni con D.M. del 17/3/94 e con Provvedimenti ISVAP n. 1208 del 7/7/99 e n. 2023 del 24/1/02. Capogruppo del Gruppo assicurativo Bipiemme Vita Iscritto all’albo dei Gruppi Assicurativi al n. 045. Direzione e coordinamento: Covéa Société de Groupe d’Assurance Mutuelle Xxxx Xxxxx Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere presentati per iscritto e inviati via postaa: BIPIEMME ASSICURAZIONI S.P.A. Gestione Reclami Xxx X. Xxxxxxxxx, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito3 – 00000 Xxxxxx Fax 00.00000000 Indirizzo e-mail: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx PEC: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx In entrambi i casi l’impresa dovrà rispondere al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, a: IVASS Xxx xxxXxxxxxxxx, xxx Xxxxxxxxx 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pecXxxx Fax 00.00.00.00.00 PEC: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013, n. 98)(obbligatorio). Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente o al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxx), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamantenormativa applicabile.

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, sinistri devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaal Servizio “Buongiorno Reale” – Reale Mutua Assicurazioni, telefax o comunicazione di posta elettronica xxx Xxxxx x’Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Numero Verde 800 320 320 (attivo dal lunedì al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclamisabato, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XXdalle 8 alle 20), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’ufficio Reclami del Gruppo Reale Mutua con sede in xxx X. X. Xxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx. Reale Mutua è tenuta a rispondere entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx xxxxx@xxx.xxxxx.xx. Info su: xxx.xxxxx.xx Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, n. 98) Negoziazione assistita Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa. Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie Commissione di Garanzia Reale Mutua ha costituito un organismo indipendente, la “Commissione di Garanzia dell’Assicurato” con sede in Xxx xxxx’Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx e-mail: xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. La Commissione, composta da tre personalità di riconosciuto prestigio, ha lo scopo di tutelare il rispetto dei diritti spettanti agli Assicurati nei confronti di Reale Mutua in base ai contratti stipulati. La Commissione esamina gratuitamente i ricorsi e la decisione non è vincolante per l’Assicurato. Se da questi accettata, è invece vincolante per Reale Mutua. Possono rivolgersi alla Commissione gli Assicurati persone fisiche, le associazioni nonché le società di persone e di capitali, che abbiano stipulato un contratto assicurativo con Reale Mutua, con esclusione di quelli riguardanti i Rami Credito e Cauzioni. Per un completo esame dei casi in cui è possibile ricorrere alla Commissione si consiglia di consultare il Regolamento sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xx. Per la risoluzione di controversie transfrontaliere, i reclami potranno essere indirizzati delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS direttamente al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadais, richiedendo sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o dalla normativa applicabile PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxc.d. HOME INSURANCE), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE POTRAI CONSULTARE TALE AREA E UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO. Mod. 5240/DA SIRM-RCG – Ed. 02/2022 Pag. 5 di 5 è pubblicato sul portale web xxx.xxxx.xxx e deve essere scaricato dall’Assicurato prima della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.sottoscrizione

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC a MAPFRE ASISTENCIA, Strada Trossi, 66 – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, 00000 Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX)) • telefax al numero +00 000 0000000 • e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentelalamentela - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo L’Assicuratore è tenuta a rispondere entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx

Quali costi devo sostenere?. Costi di intermediazione Nella tabella di seguito riportata è data evidenza delle provvigioni medie percepite dagli intermediari: Tutti i rischi 22% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, reclami devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica alla Società al seguente recapitoindirizzo: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero Società Cattolica di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank Assicurazione S.p.A. - Ufficio Servizio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, di Gruppo Lungadige Cangrande n°16 – 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email(Xxxxxx) Fax: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC045/0000000 E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Indicando i seguenti dati: nome, specificando cognome e indirizzo completo dell’esponente, numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentelanominativo del Contraente, numero e data del sinistro, indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’intermediario è tenuto a fornire L’Impresa invierà risposta scritta al reclamo reclamante entro 45 giorni dal suo ricevimentoricevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di controversie transfrontaliereMediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaisconsultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxn. 98), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.Obbligatoria per poter promuovere un’azione giudiziale

Quali costi devo sostenere?. Costi di intermediazione Nella tabella di seguito riportata è data evidenza delle provvigioni medie percepite dagli intermediari: Tutti i rischi 22% COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, reclami devono essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica alla Società al seguente recapitoindirizzo: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000, Xxxxxx (XX), fax 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx, specificando numero Società Cattolica di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una descrizione esaustiva della lamentela. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank Assicurazione S.p.A. - Ufficio Servizio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, Lungadige Cangrande n°16 – 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email(Xxxxxx) Fax: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC045/0000000 E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Indicando i seguenti dati: nome, specificando cognome e indirizzo completo dell’esponente, numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentelanominativo del Contraente, numero e data del sinistro, indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’intermediario è tenuto a fornire L’Impresa invierà risposta scritta al reclamo reclamante entro 45 giorni dal suo ricevimentoricevimento del reclamo. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali: Mediazione Interpellando un Organismo di controversie transfrontaliereMediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, i reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaisconsultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. (Legge 9/8/2013, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxn. 98), o all’IVASS, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. L’IVASS procederà a informare il reclamante.Obbligatoria per poter promuovere un’azione giudiziale

Quali costi devo sostenere?. COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE? All’impresa assicuratrice Reclami alla Compagnia Eventuali reclami, reclami riguardanti il rapporto contrattuale e / o la gestione dei sinistri, devono di Assicurazione potranno essere presentati inoltrati per iscritto e inviati via postaall’Assicuratore all’Ufficio Reclami con le seguenti modalità: • lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: CNP Santander Insurance Europe DAC – Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio reclami, Xxxxxxx Xxxxxxx x. 00000, CDP Xxxxxx XXXXX, x.x.x. 00000a MAPFRE ASISTENCIA, Xxxxxx Xxxxxx, 00 – 00000 Xxxxxxx (XX), fax ; • telefax al numero +00 000 0000000; xxxxxxx.xxxxxxx@xx.xxxxxxxxxxxx.xxx• e-mail all'indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xxx; • PEC all’indirizzo xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. I reclami dovranno contenere: - nome, specificando cognome e domicilio del reclamante con recapito telefonico; - il numero di polizza e, ove applicabile e/o disponibile, il numero di sinistro nonchè una e la data dell’evento; - individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione esaustiva del motivo della lamentela; - ogni documento utile per descrivere compiutamente le circostanze. La Compagnia fornirà risposta scritta al reclamo entro 45 giormi dal suo ricevimento Reclami all’Intermediario Eventuali reclami, riguardanti l’Intermediario che ha svolto l’attività di intermediazione, devono essere presentati per iscritto e inviati via posta, telefax o comunicazione di posta elettronica al seguente recapito: Santander Consumer Bank S.p.A. - Ufficio Reclami - corso Massimo d’Azeglio 33/E, 00000 Xxxxxx - Xxxxxx - fax 000 000 00 000 – email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx - PEC: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, specificando numero di polizza e una descrizione esaustiva della lamentela. L’intermediario L’Assicuratore è tenuto a fornire risposta scritta al reclamo rispondere entro 45 giorni dal suo ricevimentogiorni. All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Xxx xxxXxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - – 00000 Xxxx, fax 00.00000000, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx . Info su: xxx.xxxxx.xx Per la risoluzione È possibile presentare un reclamo all’Autorità di controversie transfrontaliere, vigilanza del Paese d’origine dell’Assicuratore che è il “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones” (DGSFP) (Servizio per i reclami della Direzione generale per le assicurazioni e i Fondi pensione). I reclami potranno essere indirizzati al Financial Services Ombudsman's Bureau / Biúró an Ombudsman um Sheirbhísí Airgeadaistrasmessi con comunicazione in formato cartaceo indirizzata a “Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxxxx xx xx Xxxxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxxx y Fondos de Pensiones”, richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET c/o Paseo de la Xxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxx (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxx-xxx/xxxxxxx_xx.xxxXxxxxx), o all’IVASSoppure con comunicazione in formato elettronico, richiedendo l’attivazione attraverso la pagina internet xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxx.xx/xx/Xxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxxx/Xxxxxxx/XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxx.xxxx PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali (indicare quando obbligatori): Mediazione Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della procedura FIN-NETGiustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx. L’IVASS procederà (Legge 9/8/2013, n. 98). La Mediazione è obbligatoria e condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile nei confronti dell’Impresa, attinente ai contratti assicurativi. La mediazione è disciplinata dal D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai contratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territorialmente competenti. Tale Organismo provvede a informare designare un mediatore ed a fissare il reclamanteprimo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato.