Common use of SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Clause in Contracts

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Si premette e prescrive che sono considerate a pena esclusione offerte che presentassero valori inferiori al minimo richiesto dei parametri avanti individuati Nell’ambito dell’erogazione del Servizio di Assistenza e Manutenzione, durante tutto il periodo di durata della garanzia e nel periodo di vigenza di un eventuale Contratto di Manutenzione, la cui stipula non è vincolante per ASL2 è richiesto il rispetto dei seguenti livelli minimi di servizio: Presa in carico della chiamata di assistenza con emissione di trouble ticket Soglia obiettivo: Entro 3 ore dalla comunicazione della stessa Tempo massimo d’intervento a fronte della presa in carico della chiamata Soglia obiettivo: 48 ore solari consecutive Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte d’intervento del Service sul posto Soglia obiettivo: 48 ore solari consecutive, La misurazione dei predetti livelli di servizio avrà inizio dalla data di collaudo prevista con le modalità di cui all’Art.6 del presente Capitolato. Alla scadenza di ogni periodo di osservazione annuale, e comunque con scadenza almeno trimestrale, l’Aggiudicatario dovrà fornire alla S.S. Ingegneria Clinica dell’ASL2 una relazione contenente il valore dei livelli di servizio suddetti, la lista e descrizione degli interventi eseguiti e le attività in corso. Tanto premesso, si ribadisce che l’assistenza e manutenzione durante tutto il periodo di garanzia verrà effettuata con personale specializzato del Produttore/Fornitore e comprenderà interamente:

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Si premette e prescrive che sono considerate a pena esclusione offerte che presentassero valori inferiori al minimo richiesto dei parametri avanti individuati Nell’ambito dell’erogazione del Servizio di Assistenza e Manutenzione, durante tutto il periodo di durata della garanzia e nel periodo di vigenza di un eventuale Contratto di Manutenzione, la cui stipula non è vincolante per ASL2 è richiesto il rispetto dei seguenti livelli minimi di servizio: Presa in carico della chiamata di assistenza con emissione di trouble ticket Soglia obiettivo: Entro 3 ore dalla comunicazione della stessa Tempo massimo d’intervento a fronte della presa in carico della chiamata Soglia obiettivo: 48 ore solari consecutive Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte d’intervento del Service sul posto Soglia obiettivo: 48 ore solari consecutive, consecutive La misurazione dei predetti livelli di servizio avrà inizio dalla data di collaudo prevista con le modalità di cui all’Art.6 del presente Capitolato. Alla scadenza di ogni periodo di osservazione annuale, e comunque con scadenza almeno trimestrale, l’Aggiudicatario dovrà fornire alla S.S. Ingegneria Clinica dell’ASL2 una relazione contenente il valore dei livelli di servizio suddetti, la lista e descrizione degli interventi eseguiti e le attività in corso. Tanto premesso, si ribadisce che l’assistenza e manutenzione durante tutto il periodo di garanzia verrà effettuata con personale specializzato del Produttore/Fornitore e comprenderà interamente:

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Si premette e prescrive che sono considerate a pena esclusione offerte che presentassero valori inferiori al minimo richiesto dei parametri avanti individuati Nell’ambito dell’erogazione del Servizio di Assistenza e Manutenzione, durante tutto il periodo di durata della garanzia e nel periodo di vigenza di un eventuale Contratto di Manutenzione, la cui stipula non è vincolante per ASL2 è richiesto il rispetto dei seguenti livelli minimi di servizio: Presa in carico della chiamata di assistenza con emissione di trouble ticket Soglia obiettivo: Entro 3 ore dalla comunicazione della stessa Tempo massimo d’intervento a fronte della presa in carico della chiamata Soglia obiettivo: 48 ore solari consecutive Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte d’intervento del Service sul posto Soglia obiettivo: 48 60 ore solari consecutive, consecutive La misurazione dei predetti livelli di servizio avrà inizio dalla data di collaudo prevista con le modalità di cui all’Art.6 del presente Capitolato. Alla scadenza di ogni periodo di osservazione annuale, e comunque con scadenza almeno trimestrale, l’Aggiudicatario dovrà fornire alla S.S. Ingegneria Clinica dell’ASL2 una relazione contenente il valore dei livelli di servizio suddetti, la lista e descrizione degli interventi eseguiti e le attività in corso. Tanto premesso, si ribadisce che l’assistenza e manutenzione durante tutto il periodo di garanzia verrà effettuata con personale specializzato del Produttore/Fornitore e comprenderà interamente:

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Si premette e prescrive che sono considerate a pena esclusione offerte che presentassero valori inferiori al minimo richiesto dei parametri avanti individuati Nell’ambito dell’erogazione del Servizio di Assistenza e Manutenzione, durante tutto il periodo di durata della garanzia e nel periodo di vigenza di un eventuale Contratto di Manutenzionedel contratto, la cui stipula non è vincolante per ASL2 è richiesto il rispetto dei seguenti livelli minimi di servizio: Presa in carico della chiamata di assistenza con emissione di trouble ticket Soglia obiettivoMassimo: Entro 3 2 ore dalla comunicazione della stessa Tempo massimo d’intervento a fronte della presa in carico della chiamata Soglia obiettivoMassimo: 48 24 ore solari consecutive Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte d’intervento del Service sul posto Soglia obiettivoXxxxxxx: 48 ore solari consecutive, Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte di intervento da remoto (se previsto) Xxxxxxx: 6 ore solari consecutive Giornate lavorative di fermo massimo/annuo per disservizi bloccanti Xxxxxxx: 6 giornate lavorative/anno La misurazione dei predetti livelli di servizio avrà inizio dalla data di collaudo prevista con le modalità di cui all’Art.6 del presente Capitolato. Alla scadenza di ogni periodo di osservazione annuale, e comunque con scadenza almeno trimestralequadrimestrale, l’Aggiudicatario dovrà fornire alla S.S. Ingegneria Clinica S.C. SIIC dell’ASL2 una relazione contenente il valore dei livelli di servizio suddetti, la lista e descrizione degli interventi eseguiti e le attività in corso. Tanto premesso, si ribadisce ribadisce, che l’assistenza e manutenzione durante tutto il periodo di garanzia durata del contratto verrà effettuata con personale specializzato del Produttore/Fornitore dell’Aggiudicatario e che comprenderà interamente: