Common use of Trasferimento di know how Clause in Contracts

Trasferimento di know how. Nel corso dell’esecuzione del contratto, e soprattutto durante gli ultimi mesi di esecuzione delle attività contrattuali, il Fornitore uscente, su richiesta dell’Amministrazione, dovrà tra- sferire al personale dell’Amministrazione e del Fornitore subentrante, il know-how sulle attività condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più effica- ce possibile, secondo un programma formativo che preveda, ad esempio, docenze, sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, tavole rotonde, ecc., su funzioni, scelte architetturali, codice sorgente e documentazione progettuale. Nell’ambito di tale attività si può richiedere al Fornitore uscente di ospitare il personale del nuovo Fornitore in affiancamento nell’operatività quotidiana di manutenzione correttiva e di gestione condotta dal Fornitore uscente, senza che peraltro il nuovo fornitore abbia la possibilità di eseguire direttamente le attività (training on the job). Le modalità di erogazione e la relativa pianificazione del trasferimento di know-how saran- no concordate tra l’Amministrazione ed il Fornitore, anche sulla base delle proposte che il Fornitore potrà fare in sede di offerta. Un altro aspetto importante da considerare, in caso di avvicendamento tra fornitori su un progetto, è quello relativo alla messa a disposizione del Fornitore che subentra di tutta la documentazione progettuale prodotta dal Fornitore uscente. In generale, è raro che le Amministrazioni siano adeguatamente attrezzate dal punto di vista della gestione e della ,conservazione della documentazione tecnica di progetto. Qualora lo fossero non ci sareb- bero particolari problemi, in quanto sarebbero in grado di rendere facilmente disponibile tale documentazione al nuovo Fornitore che subentra. Poiché, invece, la gestione della documentazione di progetto viene normalmente delegata al Fornitore, l’Amministrazione, da un lato, dovrà assicurarsi che durante l’esecuzione del progetto essa venga effettuata secondo i criteri e le procedure dichiarati dal Fornitore in fase di offerta e dall’altro dovrà essere in grado di prendere in consegna, a fine contratto, tutti i documenti prodotti dal Fornitore uscente, chiedendo al Fornitore che subentra di continuarne la gestione.

Trasferimento di know how. Nel corso dell’esecuzione del contratto, e soprattutto durante gli ultimi mesi di esecuzione delle attività contrattuali, il Il Fornitore uscenteè tenuto, su richiesta e senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione, a pianificare ed effettuare il passaggio di tutte le conoscenze relative alla presente fornitura alla Amministrazione o terzi indicati dall’Amministrazione stessa. Il Fornitore è pertanto obbligato a redigere e rispettare il “Piano di trasferimento di know-how” approvato dall’Amministrazione, all’impiego delle modalità e tecniche più efficaci ed efficienti per rendere autonome nuove risorse nella presa in carico della presente fornitura o parte di essa, Al termine di efficacia del contratto ed in tutti i casi di anticipata risoluzione dello stesso, l’Impresa si impegna a prestare all’Amministrazione, e/o a terzi dalla stessa indicati, il massimo supporto e collaborazione per consentire all’Amministrazione medesima di subentrare all’Impresa nella gestione dei servizi. L’Impresa, a seguito della richiesta dell’Amministrazione, dovrà tra- sferire al personale dell’Amministrazione a partire dal terzultimo mese di contratto e del Fornitore subentrantefino alla fine dello stesso, metterà a disposizione dell’Amministrazione, nella forma e con le modalità più opportune, risorse umane e documentazione. L’Impresa s’impegna inoltre a fornire tutte le indicazioni, le conoscenze maturate e le informazioni necessarie o utili a tale scopo, mettendo a disposizione dell’Amministrazione, il know-how sulle attività condotteproprio personale incaricato della gestione per i 3 mesi di rilascio, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più effica- ce possibileconsentire al subentrante il mantenimento dei livelli di servizio richiesti dal presente capitolato. In particolare l’Impresa, secondo un programma formativo che prevedanei 3 mesi della Fase Finale, ad esempio, docenze, sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, tavole rotonde, ecc., su funzioni, scelte architetturali, codice sorgente e documentazione progettuale. Nell’ambito di tale attività si può richiedere al Fornitore uscente di ospitare impegna a: • affiancare il personale della nuova gestione • garantire il proseguimento del nuovo Fornitore in affiancamento nell’operatività quotidiana di manutenzione correttiva e di gestione condotta dal Fornitore uscente, servizio senza che peraltro il nuovo fornitore abbia la possibilità di eseguire direttamente causare agli utenti dell’Amministrazione interruzioni o degrado degli SLA concordati. Tutte le attività (training on the job)che saranno svolte dall’Impresa in questa fase non dovranno in alcun modo gravare sull’operatività delle risorse umane e tecnologiche impiegate. Le modalità di erogazione e la relativa pianificazione del trasferimento di know-how saran- no concordate tra l’Amministrazione ed il FornitoreA questo scopo l’Impresa dovrà evidenziare, anche sulla base delle proposte che il Fornitore potrà fare in sede di offerta. Un altro aspetto importante da considerare, in caso di avvicendamento tra fornitori su un progettocome intende affrontare la Fase Finale (metodologia, è quello relativo alla messa a disposizione del Fornitore che subentra di tutta la documentazione progettuale prodotta dal Fornitore uscente. In generaleorganizzazione, è raro che le Amministrazioni siano adeguatamente attrezzate dal punto di vista della gestione e della ,conservazione della documentazione tecnica di progetto. Qualora lo fossero non ci sareb- bero particolari problemi, in quanto sarebbero in grado di rendere facilmente disponibile tale documentazione al nuovo Fornitore che subentra. Poiché, invece, la gestione della documentazione di progetto viene normalmente delegata al Fornitore, l’Amministrazione, da un lato, dovrà assicurarsi che durante l’esecuzione del progetto essa venga effettuata secondo i criteri e le procedure dichiarati dal Fornitore in fase di offerta e dall’altro dovrà essere in grado di prendere in consegna, a fine contratto, tutti i documenti prodotti dal Fornitore uscente, chiedendo al Fornitore che subentra di continuarne la gestioneetc.)

Trasferimento di know how. Nel corso dell’esecuzione del contratto, e soprattutto durante gli ultimi mesi di esecuzione delle attività contrattuali, il Il Fornitore uscenteè tenuto, su richiesta dell’Amministrazionee senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione, dovrà tra- sferire al personale dell’Amministrazione a pianificare ed effettuare il passaggio di tutte le conoscenze relative alla presente fornitura alla Amministrazione o terzi indicati dall’Amministrazione stessa. Il Fornitore è pertanto obbligato a redigere e del Fornitore subentrante, rispettare il know-how sulle attività condotte, al fine “Piano di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più effica- ce possibile, secondo un programma formativo che preveda, ad esempio, docenze, sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, tavole rotonde, ecc., su funzioni, scelte architetturali, codice sorgente e documentazione progettuale. Nell’ambito di tale attività si può richiedere al Fornitore uscente di ospitare il personale del nuovo Fornitore in affiancamento nell’operatività quotidiana di manutenzione correttiva e di gestione condotta dal Fornitore uscente, senza che peraltro il nuovo fornitore abbia la possibilità di eseguire direttamente le attività (training on the job). Le modalità di erogazione e la relativa pianificazione del trasferimento di know-how saran- no concordate tra l’Amministrazione how” approvato dall’Amministrazione, all’impiego delle modalità e tecniche più efficaci ed efficienti per rendere autonome nuove risorse nella presa in carico della presente fornitura o parte di essa, 4.5 Monitoraggio sull'erogazione dei servizi‌ Le singole presenze del personale impiegato nell'erogazione dei servizi oggetto della fornitura saranno registrate e trimestralmente dovrà essere compilato per l'Amministrazione un riepilogo delle giornate lavorative prestate, suddivise per profilo professionale. Il responsabile dovrà consegnare in formato elettronico il Fornitorerendiconto nei primi 5 (cinque) giorni successivi al trimestre di riferimento con l’indicazione delle presenze rese dalle singole risorse professionali nel periodo e le eventuali sostituzioni. A fronte di eventuali problematiche che dovessero presentarsi, il rendiconto deve comprendere anche sulla base delle le relative proposte di risoluzione. Sempre con cadenza trimestrale dovrà essere prodotto un documento di reportistica che il Fornitore potrà fare in sede riporti i livelli di offertaservizio (SLA) rilevati nel periodo di osservazione, evidenziando eventuali discordanze con i valori contrattualmente previsti. Un altro aspetto importante da considerareIl personale impegnato, in caso modo continuativo, sul fornitura oggetto del presente capitolato tecnico non potrà essere distolto dalle sua normali attribuzioni o impegnato per altri progetti. L'Amministrazione potrà verificare la professionalità del personale impiegato nell'erogazione dei servizi durante il periodo in esame, utilizzando come parametri di avvicendamento tra fornitori su un progettoqualità l'adeguatezza delle competenze, è quello relativo alla messa a disposizione del Fornitore che subentra di tutta la documentazione progettuale prodotta dal Fornitore uscente. In generale, è raro che le Amministrazioni siano adeguatamente attrezzate dal punto di vista della gestione l'efficacia e della ,conservazione della documentazione tecnica di progettol'efficienza degli interventi. Qualora lo fossero non ci sareb- bero particolari problemiuna singola valutazione risultasse insufficiente, in quanto sarebbero in grado il fornitore su richiesta dell’Amministrazione dovrà sostituire il personale coinvolto. Il Fornitore avrà facoltà di rendere facilmente disponibile tale documentazione al nuovo Fornitore che subentra. Poichéproporre, invecesenza oneri aggiuntivi, la gestione della documentazione soluzioni finalizzate ad agevolare le operazioni di progetto viene normalmente delegata al Fornitore, l’Amministrazione, monitoraggio suddette da un lato, dovrà assicurarsi che durante l’esecuzione del progetto essa venga effettuata secondo i criteri e le procedure dichiarati dal Fornitore in fase di offerta e dall’altro dovrà essere in grado di prendere in consegna, a fine contratto, tutti i documenti prodotti dal Fornitore uscente, chiedendo al Fornitore che subentra di continuarne la gestioneparte dell’Amministrazione.

Trasferimento di know how. Nel corso dell’esecuzione del contrattoL’attività di trasferimento di know-how, e soprattutto durante gli ultimi mesi rientrante nel servizio di esecuzione delle attività contrattualiSupporto Specialistico, il Fornitore uscente, richiede l’attivazione di un obiettivo ad hoc su richiesta dell’AmministrazioneConsip e potrà essere attivato sia durante la fornitura sia al termine della stessa. Potranno essere attivati anche più obiettivi per trasferimenti parziali relativamente ad un’area o ad una o più applicazioni, dovrà tra- sferire al personale dell’Amministrazione e ecc. Nel caso del Fornitore subentrante, il trasferimento a fine fornitura del know-how sulle attività condotteacquisito nel corso della durata contrattuale, verranno attivati tanti obiettivi per quante sono le aree applicative, con un unico piano di qualità ad hoc, vista la specificità dell’oggetto che esporrà la metodologia che il Fornitore intende applicare. Il Fornitore proporrà la miglior soluzione per garantire il completo passaggio di conoscenze (di contesto, amministrative, organizzative, funzionali e tecniche) a Consip od a terzi da essa designati nei tempi fissati da Consip e comunque non superiori a 2 mesi e nominerà un program manager responsabile della predisposizione di un Piano di Lavoro unitario del trasferimento globale del know how, garante del coordinamento tra i vari obiettivi, dell’efficacia ed efficienza della soluzione proposta. Tale piano dovrà contenere obbligatoriamente le seguenti fasi/ documenti: - presentazione esaustiva degli aspetti organizzativi, amministrativi e tecnici della fornitura, dei processi di riferimento, dell’archittura generale del sistema nonché delle architetture di ogni singola area applicativa e/o applicazione; - estrazione, verifica e consegna di tutti gli oggetti software al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più effica- ce possibilepermettere la predisposizione di un ambiente operativo parallelo; - estrazione, secondo un programma formativo che preveda, ad esempio, docenze, sessioni riassuntive, verifica e consegna di tutti i documenti previsti dal presente contratto; - predisposizione di quadri di sintesi architetturali e funzionali di livello superiore al documento di sintesi; - predisposizione di questionari e sessioni di lavoro congiuntodomande/risposte per verificare il grado di apprendimento sia sugli ambienti tecnologici, presentazionisia funzionali e tecnici; - presentazione degli aspetti di criticità di ogni servizio/area applicativa con l’esposizione chiara delle soluzioni proposte ed attuate durante la fornitura; - presentazione e messa a disposizione del Knowledge Base Management System in uso dai team che compongono il servizio di Gestione Applicativa; - presentazione delle modalità organizzative, tavole rotonde, ecc., su funzioni, scelte architetturali, codice sorgente degli obiettivi e documentazione progettualedelle risorse richieste per la predisposizione della test factory. Nell’ambito di tale attività si può richiedere al Inoltre il Fornitore uscente di ospitare dovrà affiancare il personale del nuovo Fornitore in affiancamento indicato da Consip nell’operatività quotidiana relativa ai servizi di manutenzione correttiva Manutenzione Correttiva e Gestione Applicativa; la responsabilità del raggiungimento dei livelli di gestione condotta dal servizio contrattuali, continuerà ad essere in capo al Fornitore. Il Fornitore uscenteè tenuto ad ospitare, senza che peraltro nessun onere aggiuntivo, il nuovo fornitore abbia la possibilità personale designato da Consip qualora il servizio di eseguire direttamente Manutenzione Correttiva sia espletato presso le attività (training on the job)proprie sedi. Le modalità di erogazione e la relativa pianificazione Non sarà contenuto del trasferimento di know-how saran- no concordate tra l’Amministrazione ed il Fornitore, anche sulla base delle proposte che il Fornitore potrà fare in sede di offerta. Un altro aspetto importante da considerare, in caso di avvicendamento tra fornitori su un progetto, è quello relativo alla messa a disposizione del Fornitore che subentra di tutta la documentazione progettuale prodotta dal Fornitore uscente. In generale, è raro che le Amministrazioni siano adeguatamente attrezzate dal punto di vista della gestione e della ,conservazione della documentazione tecnica di progetto. Qualora lo fossero non ci sareb- bero particolari problemi, in quanto sarebbero in grado di rendere facilmente disponibile tale documentazione al nuovo Fornitore che subentra. Poiché, invece, la gestione l’aggiornamento della documentazione di progetto viene normalmente delegata al area e o di applicazione (documenti di sintesi, manuali utente, manuali di gestione, specifiche funzionali, documenti di disegno, piani di test…..) che sono prodotti obbligatori dei servizi oggetto della presente fornitura. Nel caso in cui uno o più di detti documenti non fosse totalmente allineato, è cura del Fornitore, l’Amministrazionesenza alcun onere aggiuntivo, da un lato, dovrà assicurarsi che durante l’esecuzione riconsegnare i documenti prima dell’inizio della fase di erogazione del progetto essa venga effettuata secondo i criteri e le procedure dichiarati trasferimento di know-how. Tali considerazioni valgono anche per gli oggetti software la cui configurazione è gestita dal Fornitore in fase e per il software di offerta e dall’altro dovrà essere in grado di prendere in consegna, a fine contratto, tutti i documenti prodotti dal Fornitore uscente, chiedendo al Fornitore che subentra di continuarne la gestionetest.

Trasferimento di know how. Nel corso dell’esecuzione del contratto, e soprattutto durante gli ultimi mesi di esecuzione delle attività contrattuali, il Il Fornitore uscenteè tenuto, su richiesta dell’Amministrazionedella Committente, dovrà tra- sferire al personale dell’Amministrazione a pianificare ed effettuare il passaggio di tutte le conoscenze relative alla presente fornitura a Sogei o a terzi da questo indicati. Il Fornitore è pertanto obbligato a redigere e del Fornitore subentrante, rispettare il Piano di trasferimento di know-how sulle attività condotteapprovato dalla Committente, all’impiego delle modalità e tecniche più efficaci ed efficienti per rendere autonome nuove risorse nella presa in carico della presente fornitura o parte di essa, all’impiego delle risorse con adeguata conoscenza funzionale e tecnica. Il periodo di trasferimento del know-how a fine fornitura, qualora richiesto dalla Committente, avrà una durata massima di 60 giorni solari, a partire dal momento della comunicazione di attivazione da parte della Committente. Nel Piano di trasferimento di know-how verranno indicate le risorse professionali impegnate nelle singole attività. Tali risorse apparterranno ai team allocati sui servizi oggetto della fornitura, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più effica- ce possibile, secondo un programma formativo che preveda, ad esempio, docenze, sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, tavole rotonde, ecc., su funzioni, scelte architetturali, codice sorgente garantire l’efficacia e documentazione progettuale. Nell’ambito di tale attività si può richiedere al Fornitore uscente di ospitare il personale del nuovo Fornitore in affiancamento nell’operatività quotidiana di manutenzione correttiva e di gestione condotta dal Fornitore uscente, senza che peraltro il nuovo fornitore abbia la possibilità di eseguire direttamente le attività (training on the job). Le modalità di erogazione e la relativa pianificazione l’efficienza del trasferimento di know-how saran- no concordate tra l’Amministrazione ed how. Eventuali inadempimenti e non conformità nello svolgimento delle attività comporteranno l’emissione di singoli rilievi sulla fornitura. Eventuali ritardi per ciascuna fase pianificata comporteranno l’emissione delle sanzioni che verranno previste. Inoltre il Fornitore, anche sulla base delle proposte come pianificato o comunque su richiesta della Committente, potrà essere affiancato dal personale indicato dalla Committente nell’operatività quotidiana; la responsabilità dell’esecuzione dei servizi e del raggiungimento dei livelli di servizio contrattuali, continuerà ad essere in capo al Fornitore. Si precisa che il Fornitore potrà fare in sede è tenuto ad ospitare, senza nessun onere aggiuntivo, il personale designato dalla Committente qualora alcuni servizi siano espletati presso le proprie sedi. Eventuale documentazione incompleta del sistema e/o mancata operatività di offerta. Un altro aspetto importante da considerarestrumenti a supporto, in caso di avvicendamento tra fornitori su un progetto, è quello relativo alla messa a disposizione responsabilità del Fornitore che subentra di tutta la documentazione progettuale prodotta dal Fornitore uscente. In generale, è raro che le Amministrazioni siano adeguatamente attrezzate dal punto di vista della gestione e della ,conservazione della documentazione tecnica di progetto. Qualora lo fossero non ci sareb- bero particolari problemi, in quanto sarebbero in grado di rendere facilmente disponibile tale documentazione al nuovo Fornitore che subentra. Poiché, invece, la gestione della documentazione di progetto viene normalmente delegata al Fornitore, l’Amministrazione, da un lato, dovrà assicurarsi che durante l’esecuzione del progetto essa venga effettuata secondo i criteri e le procedure dichiarati dal Fornitore in dovranno essere resi completamente fruibili prima dell’inizio delle attività di trasferimento di know-how. I documenti aggiornati dovranno essere consegnati prima dell’inizio della fase di offerta e dall’altro dovrà erogazione del trasferimento di know-how. Si ribadisce che il trasferimento di know-how potrà essere in grado di prendere in consegna, a fine contratto, tutti i documenti prodotti dal Fornitore uscente, chiedendo al Fornitore che subentra di continuarne la gestionerichiesto anche nel corso della fornitura.