サービス・レベル・アグリーメント. IBM は、「PoE」に記載するとおり、「クラウド・サービス」に関して、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント(以下「SLA」といいます。) を提供します。「SLA」は保証ではありません。 「SLA」はお客様にのみ提供され、実稼働環境における使用に対してのみ適用されます。
サービス・レベル・アグリーメント. １． クオリティア・サービスレベルアグリーメント（以下、「品質保証制度」といいます。）において使用する語句の定義は次のとおりとします。
(1) ダウンタイム ドメインでユーザーエラー率が５％を上回る状態のことです。ダウンタイムは、サーバー側のエラー率に基づいて計測します。
(2) ダウンタイム期間 ドメインでダウンタイムが１０分以上続く状態のことです。１０分未満の断続的なダウンタイムは、ダウンタイム時間として計測しません。
サービス・レベル・アグリーメント. 当社は、サービスの提供水準として、サービス仕様書記載のサービスレベルの基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供するものとします。
サービス・レベル・アグリーメント. 本「サービス提供のサービスレベルアグリーメント」(以下「本SLA」という。)は、Siemens Product Lifecycle Management Software Inc.、別名Siemens Industry Software (以下「SISW」という。)が、サブスクリプションで提供される各サービス提供のプロダクションバージョンに関して約束するシステム可用性指標を規定します。本SLAに定義されていない用語の意味は、SISWとお客様の間で締結されるクラウドサービス契約(以下「契約」という。)に規定されます。 本SLAは、当該サービス提供に適用される補足条件にシステム可用性指標が明示的に規定されているサービス提供、またはサービスレベル指標の適用範囲外と契約に明示されているサービス提供には適用されません。
サービス・レベル・アグリーメント. 3.1 月間稼働率 シーメンスが一般に提供する有料のクラウドサービスの場合、シーメンスは以下の月間稼働率を約束します。 スタンダード 95% シルバー 99.50% ゴールド 99.95%
3.2 月間稼働率は以下の通り算出されます。 月間稼働率 (%) = 1 か月間のアップタイム/ 1 か月間の合計時間 月 暦月を意味します。 月間稼働率 アップタイムと合計時間に基づいて、クラウドサービスを使用できる時間の 1 か月間の平均をパーセンテージで表したものです。
(i) 定期メンテナンス期間内の予定されたメンテナンス；
(ii) 24 時間前までにお客様に通知されたダウンタイム；
(iii) シーメンスの合理的支配の及ばない要因；
(iv) お客様または第三者の行動又は不作為；
(v) シーメンスが提供していない機器、ソフトウェア、その他の技術、又は；
(vi) 本契約に基づくクラウドサービスの中断又は終了 合計時間 1 か月間全ての時間 (分単位) から、SLA 適用除外項目に直接又は間接的に起因すると考えられる時間を除いた時間。 アップタイム クラウドサービスが本稼働で利用可能な状態 (ユーザーのログオン及びアクセス、ユーザーインターフェースの使用等) での 1 か月間の全ての時間 (分単位)。
3.3 定期メンテナンス期間 サポートセンターに別段の指定がない限り、クラウドサービスには、サービス提供地域ごとに毎週の定期メンテナンス期間が以下のように設定されてます。 EU 連合: 土曜日 午前 4 時 59 分 (CET)～土曜日 午後 4 時 59 分 (CET)米国: 土曜日 午後 11 時 59 分 (EST)～日曜日 午前 11 時 59 分 (EST)日本: 土曜日 午後 11 時 59 分 (JST)～日曜日 午前 11 時 59 分 (JST) シーメンスは、定期メンテナンス期間の時間を延長又は変更する権利を有します。シーメンスは、商業上合理的な努力を払い、かかる変更又は定期メンテナンスの 7 日前迄にお客様に通知するものとします。
3.4 救済 お客様は、シーメンスが月間稼働率を達成できなかった関連する各月の終了後 30 日以内に、シーメンスにサポートケースを提出する必要があります。指定された期間内に提出されなかった請求は、シーメンスによって拒否される場合があります。この場合、シーメンスは、その請求に関連する月間稼働率の不達成に関して、更なる義務を負いません。 シーメンスが、同一サービスに含まれるクラウドサービスの月間稼働率を 1 暦年に 3 回以上達成することができない場合、お客様は本保証に準拠していないサービスのオーダーを終了する権利を有するものとします。オーダーが終了された場合、シーメンスは、該当する提供物の前払い料金について、当該提供物の残りのサブスクリプション期間を日割りで計算して返金します。 本条に定める救済措置は、当該クラウドサービスの可用性に関して、お客様の唯一且つ排他的な救済措置となります。
サービス・レベル・アグリーメント. 当所は、データセンターサービスの品質を確保するために、別紙１に定める内容を保障します。
サービス・レベル・アグリーメント. サービス・レベル・アグリーメント」は Trial 版には適用されません。
サービス・レベル・アグリーメント. IBM は、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント (以下「SLA」といいます。) をお客様に提供します。IBM は、下表のとおり、「クラウド・サービス」の累積的な可用性に基づき、適用しうる最大の補償を適用します。「可用性」は、契約月における分単位の総時間数から、契約月における「サービス・ダウン」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。「サービス・ダウン」の定義、請求のプロセス、サービスの可用性の問題に関して IBM に連絡する方法については、IBM の「クラウド・サービス」のサポート・ハンドブック (xxxxx://xxx.xxx.xxx/software/support/saas_support_overview.html) に掲載されています。 可用性 クレジット (月額サブスクリプション料金のパーセント*) 99.9% 未満 2% 99.0% 未満 5% 95.0% 未満 10% *サブスクリプション料金は、請求対象月に関して約定した料金です。