サービスレベル のサンプル条項

サービスレベル. 契約月」における「クラウド・サービス」の可用性 「契約月」における可用性 補償 (申告の対象である「契約月」における 「月額サブスクリプション料金」* の割合) *「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。 「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における 「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。

サービスレベル. 当社は、努力目標として別紙Ａ記載の「サービスレベル指標」（以下「サービスレベル指標」といいます。）の基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。

サービスレベル. 契約月」における「クラウド・サービス」の可用性 *「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。 「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における 「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。

サービスレベル. 9.1 Microsoft Online Services のサービスレベルは、マイクロソフト社が定めるサービス レベル契約 (以下「SLA」といいます) に従います。以下 URL でダウンロード（Japanese）して確認いただくものとします。 xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/DocumentSearch.aspx?Mode=3&DocumentTypeId

サービスレベル. 1. 当社は、本サービスの提供にあたり、サービス品質に関する指標（以下「サービスレベル」といいます。）を設定し、そのサービスレベル、対象及び適用条件等はサービス仕様書に定めるとおりとします。 2. 当社はサービスレベルを随時変更することがあります。なお、この場合には、サービスレベルの内容は、変更後の新サービスレベルを適用するものとします。

サービスレベル. 契約月」における「クラウド・サービス」の可用性 *「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。 「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における 「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。 例:「契約月」における「ダウンタイム」が 50 分である場合 30 日の「契約月」における合計 43,200 分 -「ダウンタイム」50 分 = 42,150 分 合計 43,200 分 =「契約月」における 99.884% の可用性につき 2% の「可用性クレジット」

サービスレベル. 1. 本サービスにサービルレベルが定められている場合（サービスレベルの内容は別途定めます。）当社は、当該サービスレベルを満たすよう努めるものとします。 2. 当社は、お客様の承諾なしに、サービスレベルを随時変更することができるものとします。なお、この場合には第 4 条の規定を準用するものとします。 3. 第 1 項に記載するサービスレベルが満たされなかった場合でも当社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。

サービスレベル. 契約者は、本サービスのサービス品質に関する指標（以下、「サービスレベル」といいます。）について、別紙 A のマイクロソフト社が定める条件に同意するものとします。マイクロソフト社及び付加サービス提供会社の定める規程等に定める場合を除き、当社はサービスレベルを定めないものとし、いかなる料金返還をしないものとします。 （附則）この本規約は 2015 年 6 月 1 日より実施するものとします。 2019 年 1 月 8 日 改訂 2019 年 7 月 1 日 改訂 2019 年 11 月 8 日 改訂 2020 年 1 月 7 日 改訂 2020 年 2 月 17 日 改訂 2020 年 5 月 11 日 改訂 マイクロソフト社のサービス関連契約 ◼ マイクロソフト顧客契約 当社を通じて提供されるサービスをご利用する際に、日本マイクロソフト株式会社と契約者が締結する契約となります。 ◼ 製品条項（PT） 製品条項には、マイクロソフト ボリューム ライセンス プログラムを通じてソフトウェアやオンライン サービスのライセンスを購入する方法のあらゆる条件が含まれています。製品条項は毎月更新され、最新のバージョンもアーカイブもダウンロードすることができます。 xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/Downloader.aspx?documenttype=PT&lang=Japanese ◼ オンライン サービス条件（OST） マイクロソフト ボリューム ライセンス プログラムを通じてオンライン サービスのサブスクリプションを使用する場合、使用方法に関するサービス条件は、ボリューム ライセンス オンライン サービス条件 (OST) およびプログラム契約にて定義されます。OST は毎月更新され、最新のバージョンもアーカイブもダウンロードすることができます。 ◼ Microsoft Online Services サービスレベル契約（SLA） サービス レベル契約 (SLA) には、Microsoft Online Services の稼働時間と接続に関するマイクロソフトの確約事項が規定されています。SLA は、最新版とアーカイブ版をダウンロードすることができます。このファイルでは、Office 365、Microsoft 365、Intune、Dynamics 365、および Azureについて説明しています。 参考：製品ライセンスの関連資料総合サイト 各サービス名称・料金表 以下 3 種類のサービスに基づく契約形態があり、それぞれ利用料の適用および料金額が異なります。 ✓ マネージド Microsoft 365 サービス ✓ マネージド Microsoft Online サービス ✓ Microsoft Online サービス

サービスレベル. １． 当社は、本サービスの機能紹介ページにおいて当社が契約者に提示する基準（以下「サービスレベル」といいます。）を満たすよう本サービスを提供します。 ２． 当社は、サービスレベルの各指標について、契約者の事前の承諾を得ることなく、当社の判断において変更できます。 ３． 契約者は、当社が前項の各指標に違反した場合であっても、本規約等の規定によって免責されることがあることをあらかじめ承諾するものとします。

サービスレベル. サービス 適用可能なサービス・レベル 「契約月」におけるアプリケーションの可用性 「契約月」におけるインバウンド・データ収集の可用性 (a) 契約月」における分単位の総時間数から、 (b) 契約月」における「ダウン時間」の分単位の総時間数を控除し、それを (c) 契約月」における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。 例: 「契約月」における「ダウン時間」が 50 分である場合 30 日の「契約月」における合計 43,200 分 - 「ダウン時間」50 分 = 43,150 分 30 日の「契約月」における合計 43,200 分 = 99.884% の「達成したサービス・レベル」に対する 2% の「可用性クレジット」