サービス・レベル・アグリーメント. IBM は、「PoE」に記載するとおり、「クラウド・サービス」に関して、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント (以下「SLA」といいます。) を提供します。「SLA」は保証ではありません。 「SLA」はお客様にのみ提供され、実稼働環境における使用に対してのみ適用されます。
サービス・レベル・アグリーメント. １． クオリティア・サービスレベルアグリーメント（以下、「品質保証制度」といいます。）において使用する語句の定義は次のとおりとします。
サービス・レベル・アグリーメント. 第 13 条 当社は、サービスの提供水準として、サービス仕様書記載のサービスレベルの基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供するものとします。
サービス・レベル・アグリーメント. 本「サービス提供のサービスレベルアグリーメント」(以下「本 SLA 」という。)は、Siemens Product Lifecycle Management Software Inc.、別名 Siemens Industry Software (以下「SISW」という。)が、サブスクリプションで提供される各サービス提供のプロダクションバージョンに関して約束するシステム可用性指標を規定します。 本 SLA に定義されていない用語の意味は、SISW とお客様の間で締結されるクラウドサービス契約(以下「契約」という。)に規定されます。 本 SLA は、当該サービス提供に適用される補足条件にシステム可用性指標が明示的に規定されているサービス提供、またはサービスレベル指標の適用範囲外と契約に明示されているサービス提供には適用されません。
サービス・レベル・アグリーメント. 3.1 月間稼働率 シーメンスが一般に提供する有料のクラウドサービスの場合、シーメンスは以下の月間稼働率を約束します。 スタンダード 95% シルバー 99.50% ゴールド 99.95%
サービス・レベル・アグリーメント. IBM は、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント (以下「SLA」といいます。) をお客様に提供します。IBM は、下表のとおり、「クラウド・サービス」の累積的な可用性に基づき、適用しうる最大の補償を適用します。「可用性」は、契約月における分単位の総時間数から、契約月における「サービス・ダウン」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。「サービス・ダウン」の定義、請求のプロセス、サービスの可用性の問題に関して IBM に連絡する方法については、IBM の「クラウド・サービス」のサポート・ハンドブック (xxxxx://xxx.xxx.xxx/software/support/saas_support_overview.html) に掲載されています。 可用性 クレジット (月額サブスクリプション料金のパーセント*) 99.9% 未満 2% 99.0% 未満 5% 95.0% 未満 10% *サブスクリプション料金は、請求対象月に関して約定した料金です。
サービス・レベル・アグリーメント. サービス・レベル・アグリーメント」は Trial 版には適用されません。
サービス・レベル・アグリーメント. 当所は、データセンターサービスの品質を確保するために、別紙１に定める内容を保障します。
サービス・レベル・アグリーメント. 第 ６ 条 弊社は、サービスの提供水準として、サービス仕様書記載のサービスレベルの基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供するものとします。